Merchandising de comerț electronic: un ghid pas cu pas pentru începători 2021

Unii oameni văd cumpărăturile ca mai mult decât o formă de artă - ei îl privesc ca pe o știință. Chiar înainte de pandemie, lumea s-a aclimatizat încet cu lumea în creștere a cumpărăturilor electronice.

Merchandisingul e-commerce este arta și știința de a afișa produse sau oferte pe un site web cu scopul de a crește vânzările. Cu toate acestea, spre deosebire de ceea ce cred majoritatea oamenilor, nu este vorba doar de afișarea ademenitoare a produselor și serviciilor.

În schimb, are mai mult de-a face cu optimizarea căii de cumpărare, indiferent de locul în care utilizatorii intră pe site-ul dvs. sau de unde se află în cale. Este vorba despre a conduce utilizatorii către produsele pe care le caută sau pe care le vor dori, cât mai repede posibil. Merchandisingul e-commerce înseamnă, pe scurt, conectarea utilizatorilor cu brandul și oferirea lor cea mai bună experiență.

Dacă sunteți începător în afacerea cu platforme online, ar trebui să știți tot ce puteți despre merchandising-ul e-commerce, afaceri și dezvoltatori și designeri etc. Citiți cât de mult puteți și înarmați-vă cu cunoștințe și abilități atât pentru a crește afacerea dvs. și faceți-o să prospere.

Care este rolul e-commerce merchandising în stimularea vânzărilor?

Merchandisingul în viața reală include adesea implicarea clienților din momentul în care trec pe lângă vitrina magazinului tău până în momentul în care intră, până când ies cu o achiziție în mână. Proprietarii de afaceri trebuie să se gândească la mirosuri, muzică și toate celelalte elemente menite să stimuleze vânzările și să lase o impresie de durată clienților.

Asta a fost înainte. În zilele noastre, cu atât de multe venituri generate online, în special odată cu pandemia, companiile de comerț electronic descoperă o mulțime de modalități de „producere” prin luarea unor decizii vizuale strategice care depășesc proiectarea unui site curat și receptiv. Merchandisingul vă va ajuta să vă asigurați că fiecare client care vă vizitează site-ul are o experiență similară, conform mărcii și excelentă, indiferent de modul în care ajunge pe site-ul dvs. sau de cum arată în jur odată ce ajunge acolo.

Obiectivele unui bun merchandising e-commerce sunt vânzările și satisfacția clienților. La sfârșitul zilei, totul este despre cifre, precum și despre impresia de durată pe care a lăsat-o clienților. Fără primul, o companie de comerț electronic nu va rezista mult în afacere. Fără acestea din urmă, vânzările vor avea de suferit și ele. Odată, clienții cu greu vor fi înclinați să revină sau să răspândească cuvântul dacă experiența lor nu a fost cea mai puțin optimă.

Importanța e-commerce merchandising

Potrivit eMarketer, în 2019, 14,1% din vânzările globale cu amănuntul au fost realizate online. Odată cu pandemia care lovește pe toată lumea și cu magazinele fizice care se închid, această cifră va crește. Până în 2023, această cifră ar trebui să crească până la 22% din vânzările globale cu amănuntul.

Nu este greu de înțeles de ce cumpărăturile online au devenit o nevoie mai mult decât o dorință. Ideea că poți comanda un produs pentru livrare a doua zi din confortul casei tale, fără să-ți pui măcar în pericol sănătatea ieșind afară, este foarte atrăgătoare pentru mulți. Acest lucru este valabil mai ales dacă nu puteți accesa fizic un magazin sau dacă pur și simplu nu vă simțiți în stare.

Din moment ce atracția cumpărăturilor online s-a răspândit, urmează doar că mai multe afaceri de comerț electronic au început să apară în fiecare zi. Acest lucru îi împing pe comercianții online existenți, precum și pe cei începători, să rămână competitivi pentru a atrage mai mulți clienți.

Datorită interesului crescând pentru cumpărăturile online, merchandising-ul e-commerce a devenit mai important ca niciodată. Magazinele online sunt în competiție în ceea ce privește afișarea produselor și serviciilor lor într-un mod simplu, dar plăcut din punct de vedere estetic. Merchandisingul e-commerce a devenit o formă de artă. De fapt, tot mai multe site-uri web experimentează comercializarea e-commerce doar pentru a capta atenția clienților.

Această nouă tendință a mers dincolo de a face site-ul web să arate îngrijit și accesibil. Ei încearcă să transforme vizitatorii site-ului în clienți plătitori. Au inclus chiar apeluri la acțiune, mementouri pentru cărucioarele de cumpărături abandonate și butoane „comandă din nou”, doar pentru a influența obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor.

Pe scurt, comerțul electronic poate:

• Atrageți clienții, noi și vechi deopotrivă
• Ajutați compania să afișeze o varietate de produse și servicii în cele mai dorite moduri
• Generați trafic pe site-ul web cu listări orientate spre SEO
• Promovați anumite produse/oferte speciale pentru a încuraja clienții să cheltuiască mai mult
• Transformați browserele în cumpărători cu oferte atrăgătoare și irezistibile

Care sunt cei cinci R(uri) în merchandising?

Comercianții cu amănuntul, fie că sunt virtuali sau în persoană, au cinci R(uri) în merchandising din care trăiesc și din care mor dacă doresc să reușească. Este destul de simplu, într-adevăr, aceste cinci R(uri). În esență, ne învață cum să prezentăm produsul potrivit persoanelor potrivite, la momentul potrivit, în modul potrivit și la momentul potrivit.

Produsul potrivit

Oamenii trăiesc pentru dorințele și nevoile lor care trebuie împlinite. Acestea fiind spuse, dacă vrei ca afacerea ta să reușească, trebuie să știi ce vor oamenii și de ce au nevoie înainte de a se gândi. Acesta este primul R- care găsește produsul potrivit.

De exemplu: găsiți un pardesiu frumos și unic la modă, care cel mai probabil se va vinde la prima prezentare.

Oamenii potriviți

Odată ce ai produsul, acum trebuie să te asiguri că oamenii potriviți îl văd. Amintiți-vă că nu toate produsele atrag toți oamenii în același mod. Așa că asigurați-vă că îl arătați celor mai probabili să îl cumpere.

De exemplu: Arată-ți paltonul frumos celor care își permit să cumpere și să poarte ceva la modă.

Timpul potrivit

Există un moment potrivit pentru orice, inclusiv pentru vânzări. Dacă vrei să reușești, trebuie să fii atent la sincronizare. De asemenea, încercați să nu mergeți cu fluxul. În schimb, creați fluxul. Fiți pionieri, dar asigurați-vă că este sensibil la timp și adecvat.

De exemplu: scoate-l pentru ca lumea întreagă să o vadă înainte ca altcineva. În timp ce ești la asta, asigură-te că îl vinzi în sezonul potrivit.

Calea cea buna

Nici cel mai frumos produs nu va arăta frumos dacă nu îl arăți în decorul potrivit. Probabil că va fi ignorat de majoritatea clienților tăi și l-ai fi cumpărat degeaba.

De exemplu: Dacă-ți pui pardesiul frumos într-un manechin vechi, cu un fundal de culori care se ciocnesc, nu se va vinde. Parcă ai vărsa bani la canalizare.

Pretul corect

Prețul pe care îl cereți trebuie să se potrivească cu valoarea percepută creată de toți ceilalți factori: produsul, persoanele care cel mai probabil îl vor cumpăra, oportunitatea prezentării sale, precum și stilul de viață pe care îl reprezintă.

De exemplu: Prețuiește-ți pardesiul frumos ținând cont de toate elementele menționate mai sus, în loc să te gândești la cel mai rapid mod de a profita prin scăderea prețului sau poate cere prea mult pentru el.

Abilități necesare pentru comercianți

Merchandiserii joacă un rol cheie într-o afacere. Rentabilitatea poate fi afectată de cât de cu succes își desfășoară activitatea. De aceea este esențial ca merchandiserii atât pentru magazinele fizice, cât și pentru comerțul electronic să aibă următoarele abilități: conștientizare comercială; încredere; capacitatea de a face față presiunii; abilități de lucru în echipă; abilități de comunicare; abilități interpersonale; abilități de conducere; aptitudini numerice și analitice puternice; Cunostiinte de IT; abilități de luare a deciziilor; și în sfârșit, abilități organizatorice.

Merchandising-ul este o muncă grea. Un bun merchandiser trebuie să aibă o combinație între o mentalitate analitică și un simț pentru estetică. Aceste calități contribuie la luarea deciziilor corecte la crearea planurilor de stocuri, evaluarea alocărilor și optimizarea volumelor de vânzări.

Mai mult, trebuie să fie oportune, să aibă o relație sănătoasă cu reduceri și, în sfârșit, să se echilibreze.

Este necesară promptitudinea. Aducerea stocului prea devreme înseamnă că clientul nu-l dorește încă. Acest lucru vă va face să ajungeți cu stocuri moarte care vor avea nevoie de reduceri. Este departe de a fi ideal. Aducerea acestuia prea târziu, pe de altă parte, vă va face să vă pierdeți credibilitatea față de clienții care, până în acel moment, ar fi putut cumpăra de la concurenții dvs.

Comercianții trebuie să înțeleagă produsele, precum și stilurile de pe piață. Numai atunci pot detecta mișcarea comercială pentru a crește sau a reduce stocul la momentul potrivit. Acest lucru face ca datele să fie următorul cel mai bun lucru pentru cel mai bun prieten al lor. Acesta informează prognozele cererii și dezvăluie zone pentru oportunități promoționale. Cu o perspectivă comercială și de consum, cei mai buni merchandiseri au o relație armonioasă cu echipele promoționale sau de marketing, valorificând timpul.

Reducerile fac parte din industrie. Ființele umane, bogate și sărace deopotrivă, iubesc un chilipir. Acestea fiind spuse, comercianții cu amănuntul trebuie, de asemenea, să curețe produsele vechi pentru a face spațiu pentru stocuri noi. Acest lucru face ca lansarea produselor la momentul potrivit să fie strâns legată de reducerea procentului de reducere la minimum.

Cei mai buni comercianți nu ar trebui să se teamă de reduceri. Sigur, trebuie să aibă un respect sănătos pentru obținerea corectă a reducerilor. Cu toate acestea, dacă se mișcă rapid, ar trebui să poată detecta din timp semnele de avertizare și să-și reducă pierderile pentru a economisi marja.

În cele din urmă, a fi un comerciant este un fel ca a fi într-un act de jonglerie. Sunt necesare calcule constante despre câte produse ar trebui să fie la modă față de câte ar trebui să fie sigure. Comercianții buni ar trebui să fie capabili să atingă acest echilibru. Ar trebui să-și asume riscuri calculate compensate de bun simț.

Elemente de comercializare a comerțului electronic

Pentru a capta atenția clienților, e-commerce merchandising trebuie să aibă următoarele elemente:

Merchandising pe pagina de pornire

Pagina de pornire este primul lucru pe care îl vor vedea utilizatorii atunci când vă vizitează site-ul, indiferent cum merg acolo. Trebuie să fie personalizat cât mai mult posibil, cum ar fi țara din care vizitează utilizatorul. Acest lucru poate fi util în special pentru clienții cărora nu le place să se deranjeze cu ratele de conversie. În plus, o pagină de pornire a unui site de comerț electronic ar trebui să includă declarația de misiune sau obiectivul companiei; imagini cu produse/servicii populare; un link către secțiunea „Despre noi”; o opțiune pentru utilizatori de a se înscrie și de a afla mai multe despre afacere; detalii privind ofertele promotionale; în cele din urmă, o mulțime de CTA pentru a încuraja clienții să facă o achiziție.

Pagini de produse

Acestea sunt pagini create special pentru fiecare produs. Acestea sunt de obicei grupate într-o pagină de categorie pentru a facilita căutarea pentru client. De asemenea, dacă pagina ta este optimizată SEO, ar trebui să apară în rezultatele motoarelor de căutare, ceea ce va face vânzarea produselor tale mult mai ușoară. Paginile produselor trebuie să conțină imagini 360 ale produsului; o descriere detaliată a produsului; specificațiile produsului; videoclipuri și demonstrații ale produselor; vânzarea încrucișată a produselor; opțiuni de culoare a produsului; vânzarea în avans a produselor similare; și CTA, cum ar fi „adăugați în coș”.

Merchandising pe categorii

Acesta este folosit pentru a clasifica produsele în categoria lor. Poate fi util și atunci când vindeți produse din doar câteva categorii cheie. Poate include filtre precum dimensiunea, prețul, greutatea, cele mai recente și game de produse. Este, de asemenea, o modalitate de a evidenția orice linii de produse asupra cărora doriți să atrageți atenția. Merchandisingul bazat pe categorii ar trebui să includă imaginea produsului; un reflector pe cel mai bine vândut produs din categorie; evaluări cu stele; și în sfârșit, comparații de produse cu privire la opțiunile disponibile.

Strategii de îmbunătățire a comerțului electronic

Deoarece există un număr tot mai mare de site-uri de comerț electronic care apar pe tot internetul și toate caută să profite de creșterea cumpărăturilor online, scopul tău ar trebui să fie să ieși în evidență din mulțime. Acesta este motivul pentru care este important ca companiile să își îmbunătățească continuu comercializarea e-commerce folosind strategiile de mai jos.

Creați-vă pagina de pornire

Primele impresii contează. Acesta este motivul pentru care trebuie să vă faceți pagina de pornire atrăgătoare. Puteți face acest lucru incluzând imagini mari, grafice, videoclipuri și orice tip de media care va atrage atenția clienților. De asemenea, ar trebui să faci foarte ușor navigarea. Lucrați cu designerii și luați în considerare aspectul. Creați o pagină de pornire captivantă, dar simplă, accesibilă de pe orice dispozitiv.

Pagina de pornire ar trebui să promoveze produsele dvs. cu cea mai mare conversie; promovează produsele în tendințe în prezent; include meniuri derulante ușor de accesat cu categorii; promovează produsele cele mai bine cotate; și îmbunătățiți funcționalitatea barei de căutare a site-ului cu căutare predictivă.

Produse conexe grupului

Nu-i determina pe utilizatori să caute un anumit produs mai greu decât trebuie. În schimb, creați promoții axate pe anumite categorii și promovați-le clienților pe paginile de produse și la casă. Acest lucru facilitează navigarea utilizatorilor prin site. Puteți grupa produse similare după marcă; Tip produs; culoare; mărimea; stil; Caracteristici; și utilizări ale produsului.

Asigură-ți brandul cu elemente vizuale

Deoarece comerțul electronic este orientat spre atragerea rapidă a atenției clienților, precum și pentru a-i atrage să rămână pe site-ul dvs. mai mult timp, este, prin urmare, esențial ca companiile să-și intensifice imaginile pe pagina de pornire (și pe toate celelalte pagini). De asemenea, vă puteți conecta site-ul la diferite conturi de rețele sociale. Acest lucru îmbunătățește optimizarea și clasarea motoarelor de căutare și, de asemenea, poate oferi clienților o privire aprofundată asupra identității mărcii. Îmbunătățiți imaginea produsului utilizând text minim și imagini maxime pe pagina de pornire; inclusiv videoclipuri demonstrative; conectarea fluxului dvs. de social media pe pagina de pornire; și realizarea de fotografii de înaltă calitate a produselor.

Utilizați datele pentru a vă adapta clienților

Colectați date prin monitorizarea traficului site-ului prin intermediul unei platforme precum Google Analytics. Acest lucru va descompune informații precum locația clientului, cât timp petrec de obicei pe site-ul dvs., valoarea medie a comenzii și diverse alte valori. Deși este posibil ca aceste informații să nu fie disponibile pentru fiecare client, datele regionale pot fi totuși foarte utile. Utilizați aceste informații pentru a satisface nevoile clienților, promovând oferte speciale în anumite țări, de exemplu.

Alte modalități de a colecta date includ convingerea clienților să creeze un cont sau să se înscrie la buletinul informativ și păstrarea unui jurnal de apeluri al clienților care contactează serviciul pentru clienți.

Oferiți recomandări personalizate de produse

Creați o secțiune „articole despre care credem că vă vor plăcea” pe site. Toate acestea se bazează pe ceea ce clientul a făcut clic anterior sau a cumpărat. De asemenea, deoarece aveți deja date despre ceea ce clienții dvs. sunt cel mai probabil să cumpere, puteți trimite e-mailuri și texte cu cele mai recente oferte sau cele mai noi articole pentru a-i atrage să vă viziteze din nou site-ul.

Asigurați-vă că navigarea pe site este fluidă

Căutați modalități de a îmbunătăți navigarea pe site-ul dvs. pentru a o face cât mai fluidă posibil. Puteți face acest lucru prin clasificarea produselor. De asemenea, trebuie să vă gândiți la ce altceva aveți nevoie în meniul site-ului dvs. De asemenea, verificați din nou fiecare funcție nouă pe care o aveți pe cât mai multe dispozitive posibil. Acest lucru asigură că clienții pot vedea site-ul așa cum ați dorit.

Dacă intenționați să fiți următoarea mare companie de comerț electronic, ar trebui să aveți în vedere toate informațiile citite în acest articol. Nu lipsesc clienții la cumpărăturile online. Dacă Scurri, un sistem de management al transportatorilor, a putut să asigure finanțarea pentru pornirea lor înainte, ar trebui să puteți face acest lucru și dvs. Așa că faceți-vă cercetări și consultați The Hot Skills pentru mai multe informații despre cum să vă îmbunătățiți afacerea.