Merchandising e-commerce: przewodnik dla początkujących krok po kroku 2021

Niektórzy ludzie postrzegają zakupy jako coś więcej niż formę sztuki – traktują je jako naukę. Jeszcze przed pandemią świat powoli przyzwyczajał się do rozwijającego się świata zakupów elektronicznych.

Merchandising e-commerce to sztuka i nauka polegająca na wyświetlaniu produktów lub ofert na stronie internetowej w celu zwiększenia sprzedaży. Jednak wbrew temu, co myśli większość ludzi, nie chodzi tylko o atrakcyjną prezentację produktów i usług.

Zamiast tego ma więcej wspólnego z optymalizacją ścieżki zakupu, bez względu na to, gdzie użytkownicy wchodzą na Twoją witrynę lub gdzie znajdują się na ścieżce. Chodzi o to, aby jak najszybciej doprowadzić użytkowników do produktów, których szukają lub będą chcieli. Merchandising w e-commerce to w skrócie łączenie użytkowników z marką i zapewnianie im jak najlepszych doświadczeń.

Jeśli jesteś początkujący w branży platform internetowych, powinieneś wiedzieć wszystko, co możesz o merchandisingu e-commerce, firmach, programistach i projektantach itp. Przeczytaj jak najwięcej i uzbrój się w wiedzę i umiejętności, aby się rozwijać Twój biznes i spraw, by prosperował.

Jaka jest rola merchandisingu e-commerce w napędzaniu sprzedaży?

Merchandising w prawdziwym życiu często wiąże się z zaangażowaniem klientów od momentu przejścia przez okno Twojego sklepu do momentu wejścia, aż do wyjścia z zakupem w ręku. Właściciele firm muszą pomyśleć o zapachach, muzyce i wszystkich innych elementach, które mają na celu zwiększenie sprzedaży i pozostawienie klientom trwałego wrażenia.

To było wcześniej. W dzisiejszych czasach, przy tak dużych przychodach generowanych przez Internet, zwłaszcza podczas pandemii, firmy e-commerce odkrywają wiele sposobów na „handlowanie” poprzez podejmowanie strategicznych decyzji wizualnych, które wykraczają poza projektowanie czystej, responsywnej witryny. Merchandising pomoże zapewnić każdemu klientowi, który odwiedza Twoją witrynę, podobne, markowe i wspaniałe wrażenia, bez względu na to, jak trafią na Twoją witrynę lub jak się tam rozejrzą.

Cele dobrego e-commerce merchandisingu to sprzedaż i satysfakcja klienta. W ostatecznym rozrachunku najważniejsze są liczby, a także trwałe wrażenie, jakie wywarło na klientach. Bez tych pierwszych firma e-commerce nie przetrwa długo w biznesie. Bez tego ucierpi również sprzedaż. Kiedyś klienci nie będą skłonni do powrotu lub rozpowszechniania informacji, jeśli ich doświadczenie nie było, delikatnie mówiąc, optymalne.

Znaczenie merchandisingu e-commerce

Według eMarketera w 2019 roku 14,1% globalnej sprzedaży detalicznej odbywało się online. Wraz z pandemią uderzającą we wszystkich i zamykaniem sklepów fizycznych, liczba ta może tylko wzrosnąć. Do 2023 r. liczba ta powinna wzrosnąć do 22% globalnej sprzedaży detalicznej.

Nietrudno zrozumieć, dlaczego zakupy online stały się bardziej potrzebą niż chęcią. Pomysł, że można zamówić produkt z dostawą następnego dnia w zaciszu własnego domu, nawet bez narażania zdrowia wychodząc na zewnątrz, jest bardzo atrakcyjny dla wielu. Jest to szczególnie ważne, jeśli nie możesz fizycznie uzyskać dostępu do sklepu lub po prostu nie czujesz się na siłach.

Odkąd pokusa zakupów online stała się powszechna, widać tylko, że kilka firm e-commerce zaczęło pojawiać się każdego dnia. Popycha to obecnych sprzedawców internetowych, a także nowicjuszy, do pozostania konkurencyjnymi w celu przyciągnięcia większej liczby klientów.

Dzięki rosnącemu zainteresowaniu zakupami online, merchandising e-commerce stał się ważniejszy niż kiedykolwiek. Sklepy internetowe konkurują ze sobą, jeśli chodzi o prezentację swoich produktów i usług w prosty, ale estetyczny sposób. Merchandising w e-commerce stał się formą sztuki. W rzeczywistości coraz więcej stron internetowych eksperymentuje z merchandisingiem e-commerce tylko po to, by przyciągnąć uwagę klientów.

Ten nowy trend wykracza poza zadbanie o porządek i dostępność witryny. Próbują przekształcić odwiedzających witrynę w płacących klientów. Zawierały nawet wezwania do działania, przypomnienia o porzuconych koszykach i przyciski „zamów ponownie”, aby wpłynąć na nawyki zakupowe konsumentów.

Krótko mówiąc, merchandising e-commerce może:

• Zachęć klientów, zarówno nowych, jak i starych
• Pomóż firmie wyświetlać różnorodne produkty i usługi w najbardziej pożądany sposób
• Generuj ruch w witrynie za pomocą ofert nastawionych na SEO
• Promuj określone produkty/oferty specjalne, aby zachęcić klientów do większych wydatków
• Przekształć przeglądarki w kupujących dzięki atrakcyjnym ofertom, którym nie można się oprzeć

Jakie są pięć R(s) w merchandisingu?

Sprzedawcy detaliczni, wirtualni lub osobiście, mają pięć R(ów) w merchandisingu, dzięki którym żyją i umierają, jeśli chcą odnieść sukces. To całkiem proste, naprawdę, te pięć R(ów). Zasadniczo uczy nas, jak prezentować właściwy produkt właściwym ludziom we właściwym czasie, we właściwy sposób i we właściwym czasie.

Właściwy produkt

Ludzie żyją dla swoich pragnień i potrzeb do zaspokojenia. To powiedziawszy, jeśli chcesz, aby Twój biznes odniósł sukces, musisz wiedzieć, czego ludzie chcą i czego potrzebują, zanim w ogóle o tym pomyślą. To pierwszy R-, który znalazł właściwy produkt.

Na przykład: znajdź piękny i wyjątkowo modny płaszcz, który najprawdopodobniej sprzeda się na pierwszym pokazie.

Odpowiedni ludzie

Gdy już masz produkt, musisz się upewnić, że widzą go właściwe osoby. Pamiętaj, że nie wszystkie produkty przemawiają do wszystkich w ten sam sposób. Upewnij się więc, że pokazujesz go osobom, które najprawdopodobniej go kupią.

Na przykład: pokaż swój piękny płaszcz ludziom, których stać na zakup i noszenie czegoś, co jest modne.

Odpowiedni czas

Na wszystko, także na sprzedaż, jest odpowiedni czas. Jeśli chcesz odnieść sukces, musisz zwracać uwagę na wyczucie czasu. Staraj się też nie płynąć z prądem. Zamiast tego stwórz przepływ. Bądź pionierem, ale upewnij się, że jest to czas wrażliwy i odpowiedni.

Na przykład: pokaż to całemu światu, zanim zrobi to ktoś inny. Kiedy już to robisz, upewnij się, że sprzedajesz go we właściwym sezonie.

Właściwy sposób

Nawet najpiękniejszy produkt nie będzie wyglądał pięknie, jeśli nie wyeksponuje się go w odpowiedniej oprawie. Prawdopodobnie zostanie zignorowana przez większość twoich klientów, a kupiłbyś ją za darmo.

Na przykład: jeśli umieścisz swój piękny płaszcz w starym manekinie na tle kontrastujących kolorów, nie sprzeda się. To tak, jakbyś wylał pieniądze w błoto.

Właściwa cena

Cena, o którą prosisz, musi odpowiadać postrzeganej wartości tworzonej przez wszystkie inne czynniki: produkt, osoby, które najprawdopodobniej go kupią, aktualność jego ekspozycji, a także styl życia, który reprezentuje.

Na przykład: Wyceń swój piękny płaszcz, biorąc pod uwagę wszystkie wymienione powyżej elementy, zamiast myśleć o najszybszym sposobie na zysk, obniżając cenę, a może żądając za to zbyt wiele.

Umiejętności potrzebne merchandiserom

Handlowcy odgrywają kluczową rolę w biznesie. Na rentowność może mieć wpływ to, jak skutecznie wykonują swoją pracę. Dlatego tak ważne jest, aby sprzedawcy zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i handlu elektronicznym posiadali następujące umiejętności: świadomość handlowa; zaufanie; umiejętność radzenia sobie z presją; umiejętności pracy w zespole; zdolności do porozumiewania się; umiejętności interpersonalne; umiejętności kierownicze; silne umiejętności numeryczne i analityczne; Umiejętności informatyczne; umiejętności podejmowania decyzji; i wreszcie umiejętności organizacyjne.

Merchandising to ciężka praca. Dobry merchandiser musi mieć połączenie analitycznego myślenia i wyczucia estetyki. Te cechy przyczyniają się do podejmowania właściwych decyzji przy tworzeniu planów magazynowych, ocenie alokacji i optymalizacji wielkości sprzedaży.

Co więcej, muszą być na czas, mieć zdrowy stosunek do przecen i wreszcie zrównoważyć.

Konieczna jest terminowość. Zbyt wczesne sprowadzenie zapasów oznacza, że ​​klient jeszcze ich nie chce. To sprawi, że skończysz z martwymi zapasami, które będą wymagały dyskontowania. To dalekie od ideału. Z drugiej strony sprowadzenie go zbyt późno spowoduje utratę wiarygodności wśród klientów, którzy do tego momentu mogli kupować od konkurencji.

Sprzedawcy muszą rozumieć produkty, a także style na rynku. Tylko wtedy mogą wykryć ruch handlowy w celu zwiększenia lub obniżenia poziomu zapasów we właściwym czasie. To sprawia, że ​​dane są kolejną najlepszą rzeczą dla ich najlepszego przyjaciela. Informuje o prognozach popytu i ujawnia obszary możliwości promocyjnych. Dzięki wglądowi handlowemu i konsumenckiemu najlepsi merchandisery utrzymują harmonijne relacje z zespołami promocyjnymi lub marketingowymi, wykorzystując wyczucie czasu.

Przeceny są częścią branży. Istoty ludzkie, zarówno bogate, jak i biedne, kochają umowę. To powiedziawszy, sprzedawcy muszą również wyczyścić stare produkty, aby zrobić miejsce na nowe zapasy. To sprawia, że ​​wprowadzanie produktów na rynek we właściwym czasie jest ściśle powiązane z minimalizacją procentu przecen.

Najlepsi sprzedawcy nie powinni bać się przecen. Jasne, muszą mieć zdrowy szacunek, aby uzyskać właściwe zniżki. Jeśli jednak poruszają się szybko, powinni być w stanie wcześnie wykryć sygnały ostrzegawcze i ograniczyć straty, aby zaoszczędzić margines.

Wreszcie, bycie merchandiserem to trochę jak żonglowanie. Potrzebne są ciągłe obliczenia dotyczące tego, ile produktów powinno być modnych, a ile powinno być bezpiecznych. Dobrzy sprzedawcy powinni być w stanie osiągnąć tę równowagę. Powinni podejmować wykalkulowane ryzyko, równoważone zdrowym rozsądkiem.

Elementy merchandisingu e-commerce

Aby przykuć uwagę klientów, merchandising w e-commerce musi zawierać następujące elementy:

Merchandising na stronie głównej

Strona główna jest pierwszą rzeczą, jaką zobaczą użytkownicy odwiedzający Twoją witrynę, bez względu na to, jak tam trafią. Musi być maksymalnie spersonalizowany, na przykład kraj, z którego odwiedza użytkownik. Może to być szczególnie przydatne dla klientów, którzy nie lubią zawracać sobie głowy współczynnikami konwersji. Ponadto strona główna witryny e-commerce powinna zawierać deklarację misji lub cel firmy; obrazy popularnych produktów/usług; link do sekcji „O nas”; możliwość rejestracji dla użytkowników i dowiedzenia się więcej o firmie; szczegóły dotyczące ofert promocyjnych; wreszcie mnóstwo CTA zachęcających klientów do zakupu.

Strony produktów

Są to strony stworzone specjalnie dla każdego produktu. Zazwyczaj są one zgrupowane w ramach strony kategorii, aby ułatwić klientowi wyszukiwanie. Ponadto, jeśli Twoja strona jest zoptymalizowana pod kątem SEO, powinna pojawić się w wynikach wyszukiwania, co znacznie ułatwi sprzedaż Twoich produktów. Strony produktów powinny zawierać zdjęcia produktu 360 stopni; szczegółowy opis produktu; Specyfikacja produktu; filmy i prezentacje produktów; sprzedaż krzyżowa produktów; opcje kolorystyczne produktu; dosprzedaż podobnych produktów; i CTA, takie jak „dodaj do koszyka”.

Merchandising w oparciu o kategorie

Służy do klasyfikowania produktów w ramach ich kategorii. Może się również przydać, gdy sprzedajesz produkty tylko z kilku kluczowych kategorii. Może zawierać filtry, takie jak rozmiar, cena, waga, najnowsze produkty i asortyment. To także sposób na podkreślenie dowolnych linii produktów, na które chcesz zwrócić uwagę. Merchandising oparty na kategoriach powinien zawierać wizerunek produktu; wyróżnienie najlepiej sprzedającego się produktu z tej kategorii; oceny w gwiazdkach; i wreszcie porównania produktów na temat dostępnych opcji.

Strategie poprawy merchandisingu w e-commerce

Ponieważ w Internecie pojawia się coraz więcej witryn e-commerce, które chcą wykorzystać wzrost zakupów online, Twoim celem powinno być wyróżnienie się z tłumu. Dlatego ważne jest, aby firmy stale ulepszały swój merchandising e-commerce, stosując poniższe strategie.

Stwórz swoją stronę główną

Liczy się pierwsze wrażenie. Dlatego musisz uatrakcyjnić swoją stronę główną. Możesz to zrobić, włączając duże zdjęcia, grafiki, filmy i wszelkiego rodzaju media, które przyciągną uwagę klientów. Powinieneś także bardzo ułatwić nawigację. Współpracuj z projektantami i rozważ układ. Stwórz wciągającą, ale prostą stronę główną, do której można uzyskać dostęp z dowolnego urządzenia.

Strona główna powinna promować produkty o najwyższej konwersji; promować aktualnie zyskujące popularność produkty; zawierać łatwo dostępne rozwijane menu z kategoriami; promować najwyżej oceniane produkty; i ulepszyć funkcjonalność paska wyszukiwania w witrynie dzięki wyszukiwaniu predykcyjnemu.

Produkty powiązane z grupą

Nie zmuszaj użytkowników do szukania konkretnego produktu trudniej niż jest to konieczne. Zamiast tego twórz ukierunkowane promocje na określone kategorie i sprzedawaj klientom więcej na stronach produktów i przy kasie. Ułatwia to użytkownikom poruszanie się po witrynie. Możesz grupować powiązane produkty według marki; Rodzaj produktu; kolor; rozmiar; styl; funkcje; i zastosowań produktów.

Zadbaj o swoją markę za pomocą wizualizacji

Ponieważ merchandising e-commerce ma na celu szybkie przyciągnięcie uwagi klienta, a także zachęcenie go do pozostania w Twojej witrynie na dłużej, ważne jest, aby firmy poprawiły wygląd swojej strony głównej (i wszystkich innych stron). Możesz także połączyć swoją witrynę z różnymi kontami w mediach społecznościowych. Poprawia to optymalizację wyszukiwarek i rankingi, a także może dać klientom dogłębne spojrzenie na tożsamość marki. Popraw wizualizacje produktów, używając minimalnej ilości tekstu i maksymalnej ilości zdjęć na stronie głównej; w tym filmy demonstracyjne; powiązanie twojego kanału mediów społecznościowych na stronie głównej; i robienie wysokiej jakości zdjęć produktowych.

Wykorzystaj dane, aby dostosować się do klientów

Zbieraj dane, monitorując ruch w witrynie za pośrednictwem platformy takiej jak Google Analytics. Spowoduje to rozbicie takich informacji, jak lokalizacja klienta, czas, jaki zwykle spędzają w Twojej witrynie, średnia wartość zamówienia i różne inne dane. Chociaż te informacje mogą nie być dostępne dla każdego klienta, dane regionalne mogą być nadal bardzo przydatne. Wykorzystaj te informacje, aby zaspokoić potrzeby klientów, na przykład promując oferty specjalne w określonych krajach.

Inne sposoby zbierania danych obejmują zachęcanie klientów do utworzenia konta lub zapisania się do newslettera oraz prowadzenie rejestru połączeń klientów, którzy kontaktują się z obsługą klienta.

Oferuj spersonalizowane rekomendacje produktów

Utwórz w witrynie sekcję „przedmioty, które naszym zdaniem Ci się spodobają”. Wszystko opiera się na tym, co klient wcześniej kliknął lub kupił. Ponadto, ponieważ masz już dane na temat tego, co Twoi klienci najchętniej kupią, możesz wysyłać e-maile i SMS-y z najnowszymi ofertami lub najnowszymi przedmiotami, aby zachęcić ich do ponownego odwiedzenia Twojej witryny.

Upewnij się, że nawigacja w witrynie jest płynna

Zastanów się, jak ulepszyć nawigację w witrynie, aby była jak najbardziej płynna. Możesz to zrobić, kategoryzując produkty. Musisz także zastanowić się, czego jeszcze możesz potrzebować w menu swojej witryny. Ponadto sprawdź dokładnie każdą nową funkcję na jak największej liczbie urządzeń. Dzięki temu klienci mogą zobaczyć witrynę zgodnie z Twoimi zamierzeniami.

Jeśli zamierzasz zostać kolejną świetną firmą e-commerce, powinieneś mieć na uwadze wszystkie informacje, które przeczytałeś w tym artykule. W zakupach online nie brakuje klientów. Jeśli Scurri, system zarządzania przewoźnikami, był w stanie wcześniej zapewnić finansowanie ich startu, również powinieneś być w stanie to zrobić. Zrób więc swoje badania i sprawdź The Hot Skills, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak ulepszyć swój biznes.