تجارة التجارة الإلكترونية: دليل المبتدئين خطوة بخطوة 2021

يرى بعض الناس التسوق على أنه أكثر من مجرد شكل فني - فهم ينظرون إليه على أنه علم. حتى قبل الوباء ، تأقلم العالم ببطء مع عالم التسوق الإلكتروني المتنامي.

تسويق التجارة الإلكترونية هو فن وعلم عرض المنتجات أو العروض على موقع ويب بهدف زيادة المبيعات. ومع ذلك ، على عكس ما يعتقده معظم الناس ، لا يقتصر الأمر على عرض المنتجات والخدمات بشكل جذاب.

بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بشكل أكبر بتحسين مسار الشراء بغض النظر عن مكان دخول المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك أو مكان وجودهم في المسار. يتعلق الأمر بتوجيه المستخدمين إلى المنتجات التي يبحثون عنها ، أو التي يرغبون فيها ، في أسرع وقت ممكن. يتعلق تسويق التجارة الإلكترونية ، باختصار ، بربط المستخدمين بالعلامة التجارية ومنحهم أفضل تجربة.

إذا كنت مبتدئًا في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فيجب أن تعرف كل ما يمكنك معرفته عن تجارة التجارة الإلكترونية ، والأعمال التجارية ، والمطورين والمصممين ، وما إلى ذلك. اقرأ بقدر ما تستطيع وتسليح نفسك بالمعرفة والمهارات من أجل النمو عملك وجعله يزدهر.

ما هو دور التجارة الإلكترونية في زيادة المبيعات؟

غالبًا ما تتضمن التجارة في الحياة الواقعية إشراك العملاء من اللحظة التي يمشون فيها بجوار نافذة متجرك إلى اللحظة التي يأتون فيها ، حتى يخرجوا مع عملية شراء في متناول اليد. يحتاج أصحاب الأعمال إلى التفكير في الروائح والموسيقى وجميع العناصر الأخرى التي تهدف إلى زيادة المبيعات وترك انطباع دائم رائع للعملاء.

هذا كان في السابق. في الوقت الحاضر ، مع زيادة الإيرادات التي يتم دفعها عبر الإنترنت خاصة مع الوباء ، تكتشف شركات التجارة الإلكترونية الكثير من الطرق "للتسويق" من خلال اتخاذ قرارات بصرية إستراتيجية تتجاوز تصميم موقع نظيف وسريع الاستجابة. سيساعد التسويق في ضمان حصول كل عميل يزور موقعك على تجربة مماثلة ورائعة على العلامة التجارية ، بغض النظر عن كيفية وصولهم إلى موقعك أو كيف ينظرون حوله بمجرد وصولهم إليه.

أهداف التجارة الإلكترونية الجيدة هي المبيعات ورضا العملاء. في نهاية اليوم ، الأمر كله يتعلق بالأرقام ، فضلاً عن الانطباع الدائم الذي تركته على العملاء. بدون السابق ، لن تدوم شركة التجارة الإلكترونية طويلاً في العمل. بدون هذا الأخير ، ستعاني المبيعات أيضًا. لن يميل العملاء مرة واحدة إلى العودة أو نشر الكلمة إذا لم تكن تجربتهم مثالية ، على أقل تقدير.

أهمية التجارة الإلكترونية

وفقًا لـ eMarketer ، في عام 2019 ، تمت 14.1٪ من مبيعات التجزئة العالمية عبر الإنترنت. مع الوباء الذي يصيب كل شخص يشعر به ، ومع إغلاق المتاجر الفعلية ، فإن هذا الرقم من المقرر أن يرتفع فقط. بحلول عام 2023 ، يجب أن يرتفع هذا الرقم إلى ما يصل إلى 22٪ من مبيعات التجزئة العالمية.

ليس من الصعب معرفة لماذا أصبح التسوق عبر الإنترنت حاجة أكثر من مجرد حاجة. فكرة أنه يمكنك طلب منتج للتسليم في اليوم التالي من راحة منزلك ، دون المخاطرة بصحتك من خلال الخروج ، هي فكرة جذابة للغاية للكثيرين. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت لا تستطيع الوصول إلى متجر ماديًا أو إذا كنت لا تشعر بذلك.

منذ أن أصبح إغراء التسوق عبر الإنترنت منتشرًا على نطاق واسع ، يتبع ذلك ظهور العديد من شركات التجارة الإلكترونية كل يوم. هذا يدفع تجار التجزئة الحاليين عبر الإنترنت ، وكذلك المبتدئين ، إلى البقاء في المنافسة من أجل جذب المزيد من العملاء.

بفضل الاهتمام المتزايد بالتسوق عبر الإنترنت ، أصبحت التجارة الإلكترونية أكثر أهمية من أي وقت مضى. تتنافس المتاجر عبر الإنترنت من حيث عرض منتجاتها وخدماتها بطريقة بسيطة ولكنها ممتعة من الناحية الجمالية. أصبحت تجارة التجارة الإلكترونية شكلاً من أشكال الفن. في الواقع ، المزيد والمزيد من مواقع الويب تجرِّب تسويق التجارة الإلكترونية فقط لجذب انتباه العملاء.

ذهب هذا الاتجاه الجديد إلى أبعد من جعل موقع الويب يبدو أنيقًا ويمكن الوصول إليه. إنهم يحاولون تحويل زوار الموقع إلى عملاء يدفعون. حتى أنها تضمنت عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وتذكيرات لعربات التسوق المتروكة ، وأزرار "اطلب مرة أخرى" ، فقط للتأثير على عادات الشراء لدى المستهلكين.

باختصار ، يمكن لتسويق التجارة الإلكترونية أن:

• اجذب العملاء الجدد والقدامى على حد سواء
• ساعد الشركة في عرض مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات بأكثر الطرق المرغوبة
• قم بإنشاء حركة مرور على موقع الويب باستخدام قوائم موجهة لتحسين محركات البحث
• الترويج لمنتجات معينة / عروض خاصة لتشجيع العملاء على زيادة الإنفاق
• حول المتصفحات إلى مشترين بعروض ملفتة للنظر ولا تقاوم

ما هي الخمسة (ق) في التجارة؟

تجار التجزئة ، سواء كانوا افتراضيًا أو شخصيًا ، لديهم خمسة (ق) في التجارة يعيشون بها ويموتون من خلالها إذا كانوا يريدون النجاح. الأمر بسيط للغاية ، حقًا ، هؤلاء الخمسة (ق). إنه يعلمنا بشكل أساسي كيفية تقديم المنتج المناسب للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب بالطريقة المناسبة وفي الوقت المناسب.

المنتج المناسب

يعيش الناس لرغباتهم ويحتاجون إلى أن تتحقق. ومع ذلك ، إذا كنت تريد أن ينجح عملك ، فعليك أن تعرف ما يريده الناس وما يحتاجون إليه حتى قبل أن يفكروا فيه. هذا هو أول R- إيجاد المنتج المناسب.

على سبيل المثال: ابحث عن معطف جميل وعصري بشكل فريد من المرجح أن يتم بيعه في العرض الأول.

الأشخاص المناسبين

بمجرد حصولك على المنتج ، عليك الآن التأكد من أن الأشخاص المناسبين يشاهدونه. تذكر أنه ليست كل المنتجات تجذب جميع الأشخاص بنفس الطريقة. لذا تأكد من عرضه على الأشخاص الذين يُرجح شرائه.

على سبيل المثال: أظهر معطفك الجميل للأشخاص الذين يمكنهم شراء وارتداء شيء عصري.

الوقت المناسب

هناك وقت مناسب لكل شيء ، بما في ذلك المبيعات. إذا كنت تريد أن تنجح ، فعليك الانتباه إلى التوقيت. أيضًا ، حاول ألا تسير مع التيار. بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء التدفق. كن رائدًا ، ولكن تأكد من أنه مناسب ومناسب للوقت.

على سبيل المثال: أخرجها ليراها العالم كله قبل أن يراها شخص آخر. أثناء تواجدك في هذا ، تأكد من بيعه في الموسم المناسب.

الطريق الصحيح

حتى أجمل المنتجات لن تبدو جميلة إذا لم تعرضها في المكان المناسب. من المحتمل أن يتجاهلها معظم عملائك ، وستشتريه بدون مقابل.

على سبيل المثال: إذا وضعت معطفك الجميل في عارضة أزياء قديمة ، مع خلفية من الألوان المتضاربة ، فلن يتم بيعه. يبدو الأمر كما لو كنت تصب المال في البالوعة.

السعر المناسب

يجب أن يتطابق السعر الذي تطلبه مع القيمة المتصورة الناتجة عن جميع العوامل الأخرى: المنتج ، والأشخاص الذين من المرجح أن يشتريه ، وحسن عرضه ، بالإضافة إلى نمط الحياة الذي يمثله.

على سبيل المثال: قم بتسعير معطفك الجميل من خلال مراعاة جميع العناصر المذكورة أعلاه ، بدلاً من التفكير في أسرع طريقة للربح عن طريق خفض السعر ، أو ربما عن طريق طلب الكثير مقابل ذلك.

المهارات اللازمة للتجار

يلعب التجار دورًا رئيسيًا في الأعمال التجارية. يمكن أن تتأثر الربحية بمدى نجاحهم في القيام بعملهم. هذا هو السبب في أنه من الضروري أن يتمتع التجار في كل من المتاجر الفعلية والتجارة الإلكترونية بالمهارات التالية: الوعي التجاري ؛ الثقة؛ القدرة على التعامل مع الضغط. مهارات العمل الجماعي. مهارات التواصل؛ مهارات التعامل مع الآخرين. مهارات القيادة؛ مهارات عددية وتحليلية قوية ؛ مهارات تكنولوجيا المعلومات؛ مهارات إتخاذ القرار؛ وأخيرًا المهارات التنظيمية.

التجارة مهمة صعبة. يجب أن يمتلك التاجر الجيد مزيجًا من العقلية التحليلية والشعور بالجمال. تساهم هذه الصفات في اتخاذ القرارات الصحيحة عند إنشاء خطط المخزون وتقييم المخصصات وتحسين أحجام المبيعات.

علاوة على ذلك ، يجب أن يكونوا في الوقت المناسب ، وأن يتمتعوا بعلاقة صحية مع عمليات الشطب الواسعة ، وأخيراً التوازن.

التوقيت ضروري. جلب المخزون في وقت مبكر جدًا يعني أن العميل لا يريد ذلك بعد. هذا سيجعلك ينتهي بك الأمر بمخزون ميت سيحتاج إلى خصم. إنه بعيد عن المثالية. من ناحية أخرى ، فإن تقديمه بعد فوات الأوان سيجعلك تفقد مصداقيتك مع العملاء الذين ، في هذه المرحلة ، ربما يكونون قد اشتروا من منافسيك.

يحتاج التجار إلى فهم المنتجات ، وكذلك الأنماط في السوق. عندها فقط يمكنهم اكتشاف الحركة التجارية لأعلى أو خفض مستوى المخزون في الوقت المناسب تمامًا. هذا يجعل البيانات هي ثاني أفضل شيء لصديقهم المفضل. يُعلم توقعات الطلب ويكشف عن مجالات الفرص الترويجية. من خلال البصيرة التجارية والمستهلكين ، يتمتع أفضل التجار بعلاقة متناغمة مع فرق الترويج أو التسويق ، مع الاستفادة من التوقيت.

عمليات تخفيض السعر جزء من الصناعة. البشر ، الأغنياء والفقراء على حد سواء ، يحبون الصفقة. ومع ذلك ، يحتاج تجار التجزئة أيضًا إلى مسح المنتجات القديمة لإفساح المجال لمخزون جديد. هذا يجعل إطلاق المنتجات في الوقت المناسب مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بتقليل نسبة تخفيض السعر إلى الحد الأدنى.

لا ينبغي أن يخاف أفضل التجار من عمليات الشطب الواسعة. بالتأكيد ، يجب أن يتمتعوا باحترام صحي للحصول على الخصم بشكل صحيح. ومع ذلك ، إذا تحركوا بسرعة ، يجب أن يكونوا قادرين على اكتشاف علامات التحذير مبكرًا وخفض خسائرهم لتوفير الهامش.

أخيرًا ، كونك تاجرًا يشبه أن تكون في حالة شعوذة. هناك حاجة إلى حسابات ثابتة حول عدد المنتجات التي يجب أن تكون مواكبة للموضة مقابل عدد المنتجات التي يجب أن تكون آمنة. يجب أن يكون التجار الجيدون قادرين على تحقيق هذا التوازن. يجب أن يأخذوا مخاطر محسوبة يقابلها الحس السليم.

عناصر تجارة التجارة الإلكترونية

لجذب انتباه العملاء ، يجب أن تحتوي تجارة التجارة الإلكترونية على العناصر التالية:

تسويق الصفحة الرئيسية

الصفحة الرئيسية هي أول ما يراه المستخدمون عند زيارتهم لموقعك ، بغض النظر عن كيفية انتقالهم إلى هناك. يجب أن يتم تخصيصه قدر الإمكان ، مثل الدولة التي يزورها المستخدم. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص للعملاء الذين لا يرغبون في عناء معدلات التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتضمن الصفحة الرئيسية لموقع التجارة الإلكترونية بيان مهمة الشركة أو هدفها ؛ صور المنتجات / الخدمات الشعبية ؛ رابط إلى قسم "نبذة عنا" ؛ خيار للمستخدمين للتسجيل ومعرفة المزيد عن الأعمال التجارية ؛ التفاصيل المتعلقة بالعروض الترويجية ؛ أخيرًا ، الكثير من عبارات الحث على الشراء لتشجيع العملاء على الشراء.

صفحات المنتج

هذه صفحات تم إنشاؤها خصيصًا لكل منتج. يتم تجميعها عادةً ضمن صفحة فئة لتسهيل البحث على العميل. أيضًا ، إذا كانت صفحتك مُحسّنة لتحسين محركات البحث ، فيجب أن تظهر في نتائج محرك البحث ، مما يجعل بيع منتجاتك أسهل كثيرًا. يجب أن تحتوي صفحات المنتج على 360 صورة للمنتج ؛ وصف مفصل للمنتج ؛ مواصفات المنتج؛ مقاطع فيديو المنتج والعروض التوضيحية ؛ البيع العابر للمنتجات ؛ خيارات لون المنتج ؛ بيع منتجات مماثلة ؛ و CTA مثل "add to cart".

الترويج القائم على الفئة

يستخدم هذا لتصنيف المنتجات ضمن فئتها. يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا عندما تبيع منتجات من فئات رئيسية قليلة فقط. يمكن أن تتضمن فلاتر مثل الحجم والسعر والوزن وأحدث المنتجات ونطاقات المنتجات. إنها أيضًا طريقة لتسليط الضوء على أي خطوط إنتاج تريد لفت الانتباه إليها. يجب أن تتضمن التجارة القائمة على الفئة صورة المنتج ؛ تسليط الضوء على المنتج الأكثر مبيعًا من هذه الفئة ؛ تصنيفات النجوم وأخيرًا ، مقارنات المنتجات حول الخيارات المتاحة.

استراتيجيات لتحسين تجارة التجارة الإلكترونية

نظرًا لوجود عدد متزايد من مواقع التجارة الإلكترونية التي ظهرت في جميع أنحاء الإنترنت وجميعهم يتطلعون للاستفادة من صعود التسوق عبر الإنترنت ، يجب أن يكون هدفك هو التميز عن الآخرين. هذا هو السبب في أنه من المهم للشركات أن تعمل باستمرار على تحسين تجارة التجارة الإلكترونية الخاصة بها باستخدام الاستراتيجيات الواردة أدناه.

صياغة صفحتك الرئيسية

عدد الانطباعات الأولى. لهذا السبب تحتاج إلى جعل صفحتك الرئيسية جذابة. يمكنك القيام بذلك عن طريق تضمين الصور الكبيرة والرسومات ومقاطع الفيديو وأي نوع من الوسائط التي ستلفت انتباه العملاء. يجب أيضًا أن تجعل التنقل سهلاً للغاية. العمل مع المصممين والنظر في التخطيط. قم بإنشاء صفحة رئيسية جذابة ولكنها بسيطة يمكن الوصول إليها من أي جهاز.

يجب أن تروّج الصفحة الرئيسية لمنتجاتك الأكثر تحويلاً ؛ الترويج للمنتجات الشائعة حاليًا ؛ تضمين قوائم منسدلة مع فئات يسهل الوصول إليها ؛ الترويج للمنتجات ذات التصنيف الأعلى ؛ وتحسين وظائف شريط بحث الموقع من خلال البحث التنبئي.

المنتجات ذات الصلة بالمجموعة

لا تجعل المستخدمين يبحثون عن منتج معين أصعب مما يحتاجون إليه. بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء عروض ترويجية مركزة على فئات معينة ، وقم بالبيع للعملاء على صفحات المنتج وعند الخروج. هذا يسهل على المستخدمين التنقل في طريقهم عبر الموقع. يمكنك تجميع المنتجات ذات الصلة حسب العلامة التجارية ؛ نوع المنتج؛ اللون؛ بحجم؛ نمط؛ الميزات؛ واستخدامات المنتج.

تلبية احتياجات علامتك التجارية من خلال العناصر المرئية

نظرًا لأن تجارة التجارة الإلكترونية موجهة نحو جذب انتباه العميل بسرعة ، بالإضافة إلى تحفيزهم على البقاء على موقعك لفترة أطول ، فمن الأهمية بمكان أن تصعد الشركات مرئيات صفحتها الرئيسية (وجميع الصفحات الأخرى). يمكنك أيضًا ربط موقع الويب الخاص بك بمختلف حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. يؤدي ذلك إلى تحسين محرك البحث والتصنيفات ويمكن أن يمنح العملاء أيضًا نظرة متعمقة على هوية العلامة التجارية. قم بتحسين العناصر المرئية لمنتجك باستخدام الحد الأدنى من النص والحد الأقصى من الصور على الصفحة الرئيسية ؛ بما في ذلك أشرطة الفيديو التوضيحية. ربط موجز الوسائط الاجتماعية الخاص بك على الصفحة الرئيسية ؛ والتقاط صور عالية الجودة للمنتج.

استخدم البيانات من أجل التكيف مع العملاء

جمع البيانات من خلال مراقبة حركة المرور على موقع الويب عبر نظام أساسي مثل Google Analytics. سيؤدي هذا إلى تفصيل المعلومات مثل موقع العميل والمدة التي يقضونها عادةً على موقعك ومتوسط ​​قيمة الطلب ومقاييس أخرى متنوعة. على الرغم من أن هذه المعلومات قد لا تكون متاحة لكل عميل ، إلا أن البيانات الإقليمية يمكن أن تظل مفيدة للغاية. استخدم هذه المعلومات لتلبية احتياجات العملاء من خلال الترويج لعروض خاصة في بلدان معينة ، على سبيل المثال.

تشمل الطرق الأخرى لجمع البيانات حث العملاء على إنشاء حساب أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية والاحتفاظ بسجل مكالمات العملاء الذين يتصلون بخدمة العملاء.

تقديم توصيات المنتجات الشخصية

قم بإنشاء قسم "العناصر التي نعتقد أنها ستنال إعجابك" على موقع الويب. يعتمد هذا كله على ما نقر عليه العميل سابقًا أو اشتراه. أيضًا ، نظرًا لأن لديك بالفعل بيانات حول ما من المرجح أن يشتريه عملاؤك ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني ونصوص تحتوي على أحدث العروض أو أحدث العناصر لإغرائهم لزيارة موقع الويب الخاص بك مرة أخرى.

تأكد من التنقل في موقع الويب بسلاسة

ابحث عن طرق لتحسين التنقل في موقع الويب الخاص بك لجعله سلسًا قدر الإمكان. يمكنك القيام بذلك عن طريق تصنيف المنتجات. تحتاج أيضًا إلى التفكير فيما قد تحتاجه في قائمة موقع الويب الخاص بك. أيضًا ، تحقق جيدًا من كل ميزة جديدة لديك على أكبر عدد ممكن من الأجهزة. هذا يضمن أن العملاء يمكنهم رؤية موقع الويب على النحو الذي تريده.

إذا كنت تنوي أن تكون شركة التجارة الإلكترونية العظيمة التالية ، فيجب أن تضع في اعتبارك جميع المعلومات التي قرأتها في هذه المقالة. لا يوجد نقص في العملاء في التسوق عبر الإنترنت. إذا كان Scurri ، وهو نظام لإدارة الناقل ، قادرًا على تأمين التمويل لبدء تشغيله من قبل ، فيجب أن تكون قادرًا على القيام بذلك أيضًا. لذا قم ببحثك وتحقق من The Hot Skills للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تحسين عملك.