Merchandising e-commerce : un guide étape par étape pour débutant 2021

Certaines personnes considèrent le shopping comme plus qu'une forme d'art - ils le considèrent comme une science. Même avant la pandémie, le monde s'est lentement acclimaté au monde croissant des achats électroniques.

Le merchandising e-commerce est l'art et la science d'afficher des produits ou des offres sur un site Web dans le but d'augmenter les ventes. Cependant, contrairement à ce que la plupart des gens pensent, il ne s'agit pas seulement d'afficher des produits et des services de manière attrayante.

Au lieu de cela, cela a plus à voir avec l'optimisation du chemin d'achat, peu importe où les utilisateurs entrent sur votre site Web ou où ils se trouvent dans le chemin. Il s'agit d'amener les utilisateurs vers les produits qu'ils recherchent, ou qu'ils désireront, le plus rapidement possible. En bref, le merchandising e-commerce consiste à connecter les utilisateurs à la marque et à leur offrir la meilleure expérience.

Si vous êtes un débutant dans le secteur des plateformes en ligne, vous devez tout savoir sur le merchandising du commerce électronique, les entreprises, les développeurs et les concepteurs, etc. Lisez autant que vous le pouvez et armez-vous de connaissances et de compétences pour grandir. votre entreprise et la faire prospérer.

Quel est le rôle du merchandising e-commerce dans l'augmentation des ventes ?

Le merchandising dans la vie réelle implique souvent l'engagement des clients à partir du moment où ils passent devant la vitrine de votre magasin jusqu'au moment où ils entrent, jusqu'à ce qu'ils sortent avec un achat en main. Les propriétaires d'entreprise doivent penser aux parfums, à la musique et à tous ces autres éléments visant à stimuler les ventes et à laisser une bonne impression durable aux clients.

C'était avant. De nos jours, avec autant de revenus générés en ligne, en particulier avec la pandémie, les entreprises de commerce électronique découvrent de nombreuses façons de « marchandiser » en prenant des décisions visuelles stratégiques qui vont au-delà de la conception d'un site propre et réactif. Le merchandising aidera à garantir que chaque client qui visite votre site bénéficie d'une expérience similaire, sur la marque et excellente, peu importe comment il arrive sur votre site ou comment il regarde autour de lui une fois qu'il y est arrivé.

Les objectifs d'un bon merchandising e-commerce sont les ventes et la satisfaction client. En fin de compte, tout dépend des chiffres, ainsi que de l'impression durable laissée sur les clients. Sans le premier, une entreprise de commerce électronique ne durera pas longtemps dans l'entreprise. Sans ce dernier, les ventes souffriront également. Les clients ponctuels ne seront guère enclins à revenir ou à passer le mot si leur expérience n'a pas été optimale, c'est le moins qu'on puisse dire.

L'importance du merchandising E-commerce

Selon eMarketer, en 2019, 14,1 % des ventes au détail mondiales ont été réalisées en ligne. Avec la pandémie qui frappe tout le monde de plein fouet et avec la fermeture des magasins physiques, ce chiffre ne devrait qu'augmenter. D'ici 2023, ce chiffre devrait grimper jusqu'à 22 % des ventes au détail mondiales.

Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi les achats en ligne sont devenus un besoin plus qu'un désir. L'idée que vous puissiez commander un produit pour une livraison le lendemain dans le confort de votre foyer, sans même risquer votre santé en sortant, est très attrayante pour beaucoup. Cela est particulièrement vrai si vous ne pouvez pas accéder physiquement à un magasin ou si vous ne vous sentez tout simplement pas à la hauteur.

Depuis que l'attrait des achats en ligne s'est généralisé, il s'ensuit que plusieurs entreprises de commerce électronique ont commencé à apparaître chaque jour. Cela pousse les détaillants en ligne existants, ainsi que les débutants, à rester compétitifs afin d'attirer plus de clients.

Grâce à l'intérêt croissant pour les achats en ligne, le marchandisage du commerce électronique est devenu plus important que jamais. Les boutiques en ligne sont en concurrence pour présenter leurs produits et services de manière simple mais esthétique. Le merchandising e-commerce est devenu une forme d'art. En fait, de plus en plus de sites Web expérimentent le merchandising e-commerce juste pour capter l'attention des clients.

Cette nouvelle tendance est allée au-delà de l'apparence soignée et accessible du site Web. Ils essaient de convertir les visiteurs du site en clients payants. Ils ont même inclus des appels à l'action, des rappels pour les paniers abandonnés et des boutons « commander à nouveau », juste pour influencer les habitudes d'achat des consommateurs.

En bref, le merchandising e-commerce peut :

• Attirez les clients, nouveaux et anciens
• Aidez l'entreprise à présenter une variété de produits et de services de la manière la plus souhaitable
• Générez du trafic sur votre site Web avec des listes orientées SEO
• Promouvoir certains produits/offres spéciales pour inciter les clients à dépenser plus
• Convertissez les navigateurs en acheteurs avec des offres accrocheuses et irrésistibles

Quels sont les cinq R (s) en merchandising ?

Les détaillants, qu'ils soient virtuels ou en personne, ont cinq R (s) dans le merchandising qu'ils vivent et meurent s'ils veulent réussir. C'est assez simple, vraiment, ces cinq R(s). Il s'agit essentiellement de nous apprendre à présenter le bon produit aux bonnes personnes au bon moment, de la bonne manière et au bon moment.

Le bon produit

Les gens vivent pour leurs désirs et leurs besoins doivent être satisfaits. Cela dit, si vous voulez que votre entreprise réussisse, vous devez savoir ce que les gens veulent et ce dont ils ont besoin avant même qu'ils n'y pensent. C'est le premier R- trouver le bon produit.

Par exemple : trouvez un beau pardessus à la mode unique qui se vendra très probablement à la première exposition.

Les bonnes personnes

Une fois que vous avez le produit, vous devez maintenant vous assurer que les bonnes personnes le voient. Rappelez-vous que tous les produits ne plaisent pas à tout le monde de la même manière. Assurez-vous donc de le montrer aux personnes les plus susceptibles de l'acheter.

Par exemple : Montrez votre beau pardessus aux personnes qui peuvent se permettre d'acheter et de porter quelque chose qui est à la mode.

Le bon moment

Il y a un bon moment pour tout, y compris les ventes. Si vous voulez réussir, vous devez faire attention au timing. Aussi, essayez de ne pas suivre le courant. Au lieu de cela, créez le flux. Soyez un pionnier, mais assurez-vous qu'il est sensible au temps et approprié.

Par exemple : faites-le sortir pour que le monde entier le voie avant que quelqu'un d'autre ne le fasse. Pendant que vous y êtes, assurez-vous de le vendre à la bonne saison.

Le droit chemin

Même le plus beau produit ne sera pas beau si vous ne le montrez pas dans le bon cadre. Il sera probablement ignoré par la plupart de vos clients, et vous l'auriez acheté pour rien.

Par exemple : Si vous mettez votre beau pardessus dans un vieux mannequin, avec un fond aux couleurs discordantes, il ne se vendra pas. C'est comme si vous aviez jeté de l'argent par les fenêtres.

Le juste prix

Le prix que vous demandez doit correspondre à la valeur perçue créée par tous les autres facteurs : le produit, les personnes qui l'achèteront probablement, l'opportunité de sa présentation, ainsi que le style de vie qu'il représente.

Par exemple : fixez le prix de votre beau pardessus en tenant compte de tous les éléments cités ci-dessus, au lieu de penser au moyen le plus rapide d'en tirer profit en baissant votre prix, ou peut-être en en demandant trop.

Compétences requises pour les marchandiseurs

Les marchands jouent un rôle clé dans une entreprise. La rentabilité peut être affectée par le succès avec lequel ils entreprennent leur travail. C'est pourquoi il est essentiel que les merchandisers, tant pour les magasins physiques que pour le e-commerce, aient les compétences suivantes : sens commercial ; confiance; la capacité à faire face à la pression; aptitudes au travail en équipe; compétences en communication; compétences personnelles; compétences en leadership; solides compétences numériques et analytiques; Compétences informatiques; compétences de prise de décision; et enfin, les compétences organisationnelles.

Le merchandising est un métier difficile. Un bon marchandiseur doit combiner un état d'esprit analytique et un sens de l'esthétique. Ces qualités contribuent à prendre les bonnes décisions lors de l'élaboration des plans de stocks, de l'évaluation des allocations et de l'optimisation des volumes de vente.

De plus, ils doivent être opportuns, avoir une relation saine avec les démarques et, enfin, être équilibrés.

La ponctualité est nécessaire. Apporter du stock trop tôt signifie que le client n'en veut pas encore. Cela vous fera vous retrouver avec des stocks morts qui devront être réduits. C'est loin d'être idéal. En revanche, l'apporter trop tard vous fera perdre de la crédibilité auprès des clients qui, à ce moment-là, auraient peut-être acheté à vos concurrents.

Les marchands doivent comprendre les produits, ainsi que les styles du marché. Ce n'est qu'alors qu'ils peuvent détecter les mouvements commerciaux pour augmenter ou réduire les stocks au bon moment. Cela fait des données la meilleure chose après leur meilleur ami. Il informe les prévisions de la demande et révèle les domaines d'opportunités promotionnelles. Avec une vision commerciale et consommateur, les meilleurs merchandisers entretiennent une relation harmonieuse avec les équipes promo ou marketing, en capitalisant sur le timing.

Les démarques font partie de l'industrie. Les êtres humains, riches et pauvres, aiment les bonnes affaires. Cela dit, les détaillants doivent également éliminer les anciens produits pour faire de la place pour le nouveau stock. Cela rend le lancement de produits au bon moment étroitement lié à la réduction du pourcentage de démarque.

Les meilleurs marchandiseurs ne devraient pas avoir peur des démarques. Bien sûr, ils doivent avoir un respect sain pour obtenir les bons rabais. Cependant, s'ils se déplacent rapidement, ils devraient être en mesure de détecter rapidement les signes avant-coureurs et de réduire leurs pertes pour économiser de la marge.

Enfin, être un marchandiseur, c'est un peu comme être dans un acte de jonglage. Des calculs constants sont nécessaires pour déterminer combien de produits doivent être à la mode par rapport au nombre de produits qui doivent être sûrs. Les bons marchandiseurs devraient être en mesure de trouver cet équilibre. Ils doivent prendre des risques calculés compensés par le bon sens.

Éléments du merchandising du commerce électronique

Afin de capter l'attention des clients, le merchandising e-commerce doit comporter les éléments suivants :

Merchandising de la page d'accueil

La page d'accueil est la première chose que les utilisateurs verront lorsqu'ils visiteront votre site, peu importe comment ils s'y rendent. Il doit être personnalisé autant que possible, comme le pays d'où vient l'utilisateur. Cela peut être particulièrement utile pour les clients qui n'aiment pas se soucier des taux de conversion. En outre, la page d'accueil d'un site Web de commerce électronique doit inclure l'énoncé de mission ou l'objectif de l'entreprise ; images de produits/services populaires ; un lien vers votre section « À propos de nous » ; une option permettant aux utilisateurs de s'inscrire et d'en savoir plus sur l'entreprise ; détails concernant les offres promotionnelles ; enfin, de nombreux CTA pour inciter les clients à effectuer un achat.

Fiches produits

Ce sont des pages spécifiquement créées pour chaque produit. Ils sont généralement regroupés sous une page de catégorie pour faciliter la recherche pour le client. De plus, si votre page est optimisée pour le référencement, elle devrait apparaître dans les résultats des moteurs de recherche, ce qui facilitera grandement la vente de vos produits. Les pages de produits doivent comporter 360 images du produit ; une description détaillée du produit ; Spécifications du produit; vidéos et démos de produits ; vente croisée de produits; options de couleur du produit ; vente incitative de produits similaires ; et CTA tels que "ajouter au panier".

Merchandising par catégories

Ceci est utilisé pour classer les produits dans leur catégorie. Cela peut également être utile lorsque vous vendez des produits de quelques catégories clés seulement. Il peut inclure des filtres tels que la taille, le prix, le poids, les nouveautés et les gammes de produits. C'est aussi un moyen de mettre en avant les gammes de produits sur lesquelles vous souhaitez attirer l'attention. Le merchandising par catégorie doit inclure l'image du produit ; un coup de projecteur sur le produit le plus vendu de la catégorie ; classement par étoiles ; et enfin, des comparaisons de produits sur les options disponibles.

Stratégies pour améliorer le marchandisage du commerce électronique

Étant donné qu'un nombre croissant de sites de commerce électronique apparaissent partout sur Internet et qu'ils cherchent tous à tirer parti de l'essor des achats en ligne, votre objectif devrait être de vous démarquer de la foule. C'est pourquoi il est important pour les entreprises d'améliorer continuellement leur merchandising e-commerce en utilisant les stratégies ci-dessous.

Créez votre page d'accueil

Les premières impressions comptent. C'est pourquoi vous devez rendre votre page d'accueil attrayante. Vous pouvez le faire en incluant de grandes images, des graphiques, des vidéos et tout type de média qui attirera l'attention des clients. Vous devez également rendre la navigation très facile. Travaillez avec les concepteurs et réfléchissez à la mise en page. Créez une page d'accueil attrayante mais simple, accessible depuis n'importe quel appareil.

La page d'accueil doit promouvoir vos produits les plus convertis ; promouvoir les produits actuellement à la mode ; inclure des menus déroulants faciles d'accès avec des catégories ; promouvoir les produits les mieux notés ; et améliorez la fonctionnalité de la barre de recherche du site avec la recherche prédictive.

Produits liés au groupe

Ne forcez pas vos utilisateurs à rechercher un produit spécifique plus difficilement que nécessaire. Au lieu de cela, créez des promotions ciblées sur des catégories particulières et vendez aux clients sur les pages de produits et à la caisse. Cela facilite la navigation des utilisateurs sur le site. Vous pouvez regrouper les produits associés par marque ; type de produit; Couleur; Taille; style; fonctionnalités; et les utilisations des produits.

Personnalisez votre marque avec des visuels

Étant donné que le merchandising e-commerce vise à attirer rapidement l'attention du client, ainsi qu'à l'inciter à rester plus longtemps sur votre site, il est donc essentiel que les entreprises intensifient les visuels de leur page d'accueil (et de toutes les autres pages). Vous pouvez également lier votre site Web à divers comptes de médias sociaux. Cela améliore l'optimisation et le classement des moteurs de recherche et peut également donner aux clients un aperçu approfondi de l'identité de la marque. Améliorez les visuels de vos produits en utilisant un minimum de texte et un maximum d'images sur la page d'accueil ; y compris des vidéos de démonstration ; lier votre flux de médias sociaux sur la page d'accueil ; et prendre des photos de produits de haute qualité.

Utiliser les données pour s'adapter aux clients

Collectez des données en surveillant le trafic du site Web via une plateforme comme Google Analytics. Cela décomposera des informations telles que l'emplacement du client, le temps qu'il passe généralement sur votre site, la valeur moyenne des commandes et diverses autres mesures. Bien que ces informations ne soient pas disponibles pour chaque client, les données régionales peuvent toujours être très utiles. Utilisez ces informations pour répondre aux besoins des clients en faisant la promotion d'offres spéciales dans des pays spécifiques, par exemple.

D'autres moyens de collecter des données consistent à inciter les clients à créer un compte ou à s'inscrire à votre newsletter et à conserver un journal des appels des clients qui contactent le service client.

Offrir des recommandations de produits personnalisées

Créez une section "articles que nous pensons que vous aimerez" sur le site Web. Tout est basé sur ce sur quoi le client a déjà cliqué ou acheté. De plus, puisque vous disposez déjà de données sur ce que vos clients sont les plus susceptibles d'acheter, vous pouvez envoyer des e-mails et des SMS avec les dernières offres ou les derniers articles pour les inciter à visiter à nouveau votre site Web.

Assurez-vous que la navigation sur le site Web est fluide

Cherchez des moyens d'améliorer la navigation de votre site Web pour la rendre aussi fluide que possible. Vous pouvez le faire en catégorisant les produits. Vous devez également tenir compte de ce dont vous pourriez avoir besoin dans le menu de votre site Web. Vérifiez également chaque nouvelle fonctionnalité que vous avez sur autant d'appareils que possible. Cela garantit que les clients peuvent voir le site Web comme vous le souhaitez.

Si vous avez l'intention d'être la prochaine grande entreprise de commerce électronique, vous devez garder à l'esprit toutes les informations que vous avez lues dans cet article. Les clients ne manquent pas dans les achats en ligne. Si Scurri, un système de gestion de transporteur, a pu obtenir un financement pour son démarrage auparavant, vous devriez également pouvoir le faire. Alors faites vos recherches et consultez The Hot Skills pour plus d'informations sur la façon d'améliorer votre entreprise.