E-Commerce-Merchandising: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Anfänger 2021

Manche Menschen betrachten Einkaufen als mehr als eine Kunstform – sie betrachten es als eine Wissenschaft. Schon vor der Pandemie hat sich die Welt langsam an die wachsende Welt des elektronischen Einkaufens gewöhnt.

E-Commerce-Merchandising ist die Kunst und Wissenschaft, Produkte oder Angebote auf einer Website anzuzeigen, um den Umsatz zu steigern. Doch anders als die meisten denken, geht es nicht nur darum, Produkte und Dienstleistungen ansprechend zu präsentieren.

Stattdessen hat es mehr mit der Optimierung des Kaufpfads zu tun, unabhängig davon, wo Benutzer Ihre Website betreten oder wo sie sich auf dem Pfad befinden. Es geht darum, die Nutzer so schnell wie möglich zu den Produkten zu führen, die sie suchen oder wünschen werden. Beim E-Commerce-Merchandising geht es kurz gesagt darum, Benutzer mit der Marke zu verbinden und ihnen das beste Erlebnis zu bieten.

Wenn Sie ein Anfänger im Online-Plattformgeschäft sind, sollten Sie alles über E-Commerce-Merchandising, Unternehmen, Entwickler und Designer usw. wissen. Lesen Sie so viel wie möglich und rüsten Sie sich mit Wissen und Fähigkeiten aus, um zu wachsen Ihr Geschäft und bringen Sie es zum Erfolg.

Welche Rolle spielt E-Commerce-Merchandising bei der Umsatzsteigerung?

Merchandising im wirklichen Leben umfasst oft die Bindung von Kunden von dem Moment an, in dem sie am Schaufenster Ihres Geschäfts vorbeigehen, bis zu dem Moment, in dem sie das Geschäft betreten, bis sie es mit einem Einkauf in der Hand verlassen. Geschäftsinhaber müssen über Düfte, Musik und all die anderen Elemente nachdenken, die darauf abzielen, den Umsatz zu steigern und einen großartigen bleibenden Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen.

Das war vorher. Heutzutage, da vor allem durch die Pandemie so viele Einnahmen online erzielt werden, entdecken E-Commerce-Unternehmen viele Möglichkeiten, „Merchandising“ zu betreiben, indem sie strategische visuelle Entscheidungen treffen, die über das Entwerfen einer sauberen, reaktionsschnellen Website hinausgehen. Merchandising trägt dazu bei, dass jeder Kunde, der Ihre Website besucht, ein ähnliches, markengerechtes und großartiges Erlebnis hat, unabhängig davon, wie er auf Ihre Website gelangt oder wie er sich dort umschaut.

Die Ziele eines guten E-Commerce-Merchandising sind Verkauf und Kundenzufriedenheit. Am Ende zählen die Zahlen und der bleibende Eindruck bei den Kunden. Ohne Ersteres wird ein E-Commerce-Unternehmen nicht lange im Geschäft bestehen. Ohne Letzteres wird auch der Umsatz leiden. Einmalige Kunden werden kaum geneigt sein, zurückzukommen oder die Nachricht zu verbreiten, wenn ihre Erfahrung nicht optimal war, um es gelinde auszudrücken.

Die Bedeutung des E-Commerce-Merchandising

Laut eMarketer wurden 2019 14,1 % der weltweiten Einzelhandelsumsätze online getätigt. Da die Pandemie alle direkt trifft und physische Geschäfte geschlossen werden, wird diese Zahl nur noch steigen. Bis 2023 soll dieser Anteil auf bis zu 22 % des weltweiten Einzelhandelsumsatzes steigen.

Es ist nicht schwer herauszufinden, warum Online-Shopping mehr zu einem Bedürfnis als zu einem Wunsch geworden ist. Die Idee, dass Sie ein Produkt für die Lieferung am nächsten Tag bequem von zu Hause aus bestellen können, ohne Ihre Gesundheit zu riskieren, indem Sie nach draußen gehen, ist für viele sehr attraktiv. Dies gilt insbesondere, wenn Sie keinen physischen Zugang zu einem Geschäft haben oder wenn Sie sich einfach nicht dazu bereit fühlen.

Da die Verlockung des Online-Shoppings weit verbreitet ist, folgt nur, dass jeden Tag mehrere E-Commerce-Unternehmen auftauchen. Dies zwingt sowohl die bestehenden Online-Händler als auch die Neulinge dazu, wettbewerbsfähig zu bleiben, um mehr Kunden anzuziehen.

Dank des steigenden Interesses am Online-Shopping ist E-Commerce-Merchandising wichtiger denn je geworden. Online-Shops stehen im Wettbewerb, wenn es darum geht, ihre Produkte und Dienstleistungen auf einfache, aber ästhetisch ansprechende Weise zu präsentieren. E-Commerce-Merchandising ist zu einer Kunstform geworden. Tatsächlich experimentieren immer mehr Websites mit E-Commerce-Merchandising, nur um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen.

Dieser neue Trend geht darüber hinaus, die Website ordentlich und zugänglich aussehen zu lassen. Sie versuchen, Website-Besucher in zahlende Kunden umzuwandeln. Sie enthielten sogar Handlungsaufforderungen, Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe und „Erneut bestellen“-Schaltflächen, nur um das Kaufverhalten der Verbraucher zu beeinflussen.

Kurz gesagt, E-Commerce-Merchandising kann:

• Gewinnen Sie neue und alte Kunden
• Helfen Sie dem Unternehmen, eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen auf die wünschenswerteste Weise zu präsentieren
• Generieren Sie Website-Traffic mit SEO-gerechten Einträgen
• Werben Sie für bestimmte Produkte/Sonderangebote, um Kunden dazu zu bewegen, mehr auszugeben
• Verwandeln Sie Browser mit auffälligen und unwiderstehlichen Angeboten in Käufer

Was sind die fünf R(s) im Merchandising?

Einzelhändler, ob virtuell oder persönlich, haben fünf R(s) im Merchandising, nach denen sie leben und sterben, wenn sie erfolgreich sein wollen. Es ist wirklich ganz einfach, diese fünf R(s). Es lehrt uns im Wesentlichen, wie man das richtige Produkt den richtigen Leuten zur richtigen Zeit auf die richtige Weise und zur richtigen Zeit präsentiert.

Das richtige Produkt

Menschen leben für ihre Wünsche und Bedürfnisse, die erfüllt werden müssen. Wenn Sie jedoch möchten, dass Ihr Unternehmen erfolgreich ist, müssen Sie wissen, was die Menschen wollen und was sie brauchen, bevor sie überhaupt daran denken. Dies ist die erste R-Suche nach dem richtigen Produkt.

Zum Beispiel: Finden Sie einen schönen und einzigartig modischen Mantel, der höchstwahrscheinlich bei der ersten Vorstellung verkauft wird.

Die richtigen Leute

Sobald Sie das Produkt haben, müssen Sie jetzt sicherstellen, dass die richtigen Leute es sehen. Denken Sie daran, dass nicht alle Produkte alle Menschen gleichermaßen ansprechen. Stellen Sie also sicher, dass Sie es den Leuten zeigen, die es am ehesten kaufen werden.

Zum Beispiel: Zeigen Sie Ihren schönen Mantel Leuten, die es sich leisten können, etwas zu kaufen und zu tragen, das modisch ist.

Die richtige Zeit

Es gibt für alles den richtigen Zeitpunkt, auch für den Verkauf. Wer Erfolg haben will, muss auf das Timing achten. Versuchen Sie auch, nicht mit dem Strom zu schwimmen. Erstellen Sie stattdessen den Flow. Seien Sie Vorreiter, aber stellen Sie sicher, dass es zeitkritisch und angemessen ist.

Zum Beispiel: Bringen Sie es heraus, damit die ganze Welt es sehen kann, bevor es jemand anderes tut. Stellen Sie dabei sicher, dass Sie es in der richtigen Saison verkaufen.

Der richtige Weg

Selbst das schönste Produkt wird nicht schön aussehen, wenn Sie es nicht im richtigen Rahmen zur Geltung bringen. Es wird wahrscheinlich von den meisten Ihrer Kunden ignoriert, und Sie hätten es umsonst gekauft.

Zum Beispiel: Wenn Sie Ihren schönen Mantel in eine alte Schaufensterpuppe mit einem Hintergrund aus aufeinanderprallenden Farben stecken, wird er sich nicht verkaufen. Es ist, als hättest du Geld in den Abfluss geschüttet.

Der richtige Preis

Der Preis, den Sie verlangen, muss dem wahrgenommenen Wert entsprechen, der durch alle anderen Faktoren geschaffen wird: das Produkt, die Menschen, die es höchstwahrscheinlich kaufen werden, die Aktualität seiner Präsentation sowie der Lebensstil, den es repräsentiert.

Zum Beispiel: Bewerten Sie Ihren schönen Mantel, indem Sie alle oben genannten Elemente berücksichtigen, anstatt darüber nachzudenken, wie Sie am schnellsten davon profitieren, indem Sie Ihren Preis senken oder vielleicht zu viel dafür verlangen.

Fähigkeiten, die für Merchandiser benötigt werden

Merchandiser spielen eine Schlüsselrolle in einem Unternehmen. Die Rentabilität kann davon beeinflusst werden, wie erfolgreich sie ihre Arbeit erledigen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Merchandiser sowohl für physische Geschäfte als auch für den E-Commerce über die folgenden Fähigkeiten verfügen: kaufmännisches Bewusstsein; Vertrauen; die Fähigkeit, mit Druck umzugehen; Teamfähigkeit; Kommunikationsfähigkeit; zwischenmenschliche Fähigkeiten; Führungskompetenz; starke numerische und analytische Fähigkeiten; Informatikkenntnisse; Entscheidungskompetenz; und schließlich organisatorische Fähigkeiten.

Merchandising ist ein harter Job. Ein guter Merchandiser muss eine Kombination aus analytischer Denkweise und Sinn für Ästhetik haben. Diese Eigenschaften tragen dazu bei, die richtigen Entscheidungen bei der Erstellung von Bestandsplänen, der Bewertung von Allokationen und der Optimierung von Verkaufsmengen zu treffen.

Darüber hinaus müssen sie pünktlich sein, ein gesundes Verhältnis zu Preisnachlässen haben und schließlich Ausgewogenheit.

Aktualität ist notwendig. Ein zu frühes Einlagern bedeutet, dass der Kunde es noch nicht möchte. Dies führt dazu, dass Sie am Ende tote Bestände haben, die rabattiert werden müssen. Es ist alles andere als ideal. Wenn Sie es jedoch zu spät einbringen, verlieren Sie die Glaubwürdigkeit bei den Kunden, die zu diesem Zeitpunkt möglicherweise bei Ihren Konkurrenten gekauft haben.

Merchandiser müssen die Produkte sowie die Stile auf dem Markt verstehen. Nur dann können sie Handelsbewegungen erkennen, um Aktien genau zum richtigen Zeitpunkt hoch- oder herabzustufen. Das macht Daten zum Nächstbesten für ihren besten Freund. Es informiert über Nachfrageprognosen und zeigt Bereiche für Werbemöglichkeiten auf. Mit kommerziellen und Verbraucherkenntnissen haben die besten Merchandiser eine harmonische Beziehung zu Werbe- oder Marketingteams und profitieren vom Timing.

Abschläge sind Teil der Branche. Menschen, ob reich oder arm, lieben Schnäppchen. Allerdings müssen Einzelhändler auch alte Produkte räumen, um Platz für neue Bestände zu schaffen. Dadurch ist die Markteinführung von Produkten zum richtigen Zeitpunkt eng mit der Minimierung des Abschlagsprozentsatzes verbunden.

Die besten Merchandiser sollten keine Angst vor Preisnachlässen haben. Sicher, sie müssen einen gesunden Respekt haben, wenn es darum geht, Rabatte richtig zu machen. Wenn sie sich jedoch schnell bewegen, sollten sie in der Lage sein, Warnzeichen frühzeitig zu erkennen und ihre Verluste zu begrenzen, um Margin zu sparen.

Schließlich ist ein Merchandiser zu sein so etwas wie ein Jonglierakt. Es sind ständige Berechnungen erforderlich, wie viele Produkte modisch und wie viele sicher sein sollten. Gute Merchandiser sollten in der Lage sein, dieses Gleichgewicht zu finden. Sie sollten kalkulierte Risiken eingehen, die durch gesunden Menschenverstand ausgeglichen werden.

Elemente des E-Commerce-Merchandising

Um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, muss E-Commerce-Merchandising die folgenden Elemente aufweisen:

Homepage-Merchandising

Die Homepage ist das erste, was Benutzer sehen, wenn sie Ihre Website besuchen, egal, wie sie dorthin gelangen. Es muss so weit wie möglich personalisiert sein, wie das Land, aus dem der Benutzer kommt. Dies kann besonders nützlich für Kunden sein, die sich nicht gerne mit Conversion-Raten beschäftigen. Darüber hinaus sollte die Homepage einer E-Commerce-Website das Leitbild oder Ziel des Unternehmens enthalten; Bilder beliebter Produkte/Dienstleistungen; einen Link zu Ihrem Abschnitt „Über uns“; eine Option für Benutzer, sich anzumelden und mehr über das Geschäft zu erfahren; Einzelheiten zu Werbeangeboten; schließlich viele CTAs, um Kunden zum Kauf anzuregen.

Produktseiten

Dies sind Seiten, die speziell für jedes Produkt erstellt wurden. Sie sind normalerweise unter einer Kategorieseite gruppiert, um dem Kunden die Suche zu erleichtern. Wenn Ihre Seite SEO-optimiert ist, sollte sie auch in den Suchmaschinenergebnissen erscheinen, was den Verkauf Ihrer Produkte erheblich vereinfacht. Produktseiten sollten 360°-Bilder des Produkts enthalten; eine ausführliche Produktbeschreibung; Produktspezifikationen; Produktvideos und Demos; Cross-Selling von Produkten; Produktfarboptionen; Up-Selling ähnlicher Produkte; und CTA wie „In den Einkaufswagen“.

Kategoriebasiertes Merchandising

Dies wird verwendet, um Produkte innerhalb ihrer Kategorie einzustufen. Es kann auch nützlich sein, wenn Sie Produkte aus nur wenigen Schlüsselkategorien verkaufen. Es kann Filter wie Größe, Preis, Gewicht, Neuheit und Produktpalette enthalten. Es ist auch eine Möglichkeit, Produktlinien hervorzuheben, auf die Sie aufmerksam machen möchten. Kategoriebasiertes Merchandising sollte das Produktbild enthalten; ein Spotlight auf das meistverkaufte Produkt aus der Kategorie; Sternebewertungen; und schließlich Produktvergleiche zu verfügbaren Optionen.

Strategien zur Verbesserung des E-Commerce-Merchandising

Da im gesamten Internet eine wachsende Zahl von E-Commerce-Websites auftaucht und alle versuchen, vom Aufstieg des Online-Shoppings zu profitieren, sollte Ihr Ziel sein, sich von der Masse abzuheben. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen wichtig, ihr E-Commerce-Merchandising mithilfe der folgenden Strategien kontinuierlich zu verbessern.

Erstellen Sie Ihre Homepage

Der erste Eindruck zählt. Deshalb müssen Sie Ihre Homepage ansprechend gestalten. Sie können dies tun, indem Sie große Bilder, Grafiken, Videos und jede Art von Medien einfügen, die die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen. Sie sollten es auch sehr einfach zu navigieren machen. Arbeiten Sie mit den Designern zusammen und überlegen Sie sich das Layout. Erstellen Sie eine ansprechende und dennoch einfache Homepage, auf die von jedem Gerät aus zugegriffen werden kann.

Die Homepage sollte für Ihre Produkte mit der höchsten Konversion werben; Förderung aktuell angesagter Produkte; enthalten einfach zugängliche Dropdown-Menüs mit Kategorien; die am besten bewerteten Produkte fördern; und verbessern Sie die Funktionalität der Website-Suchleiste mit prädiktiver Suche.

Gruppenbezogene Produkte

Zwingen Sie Ihre Benutzer nicht, schwieriger als nötig nach einem bestimmten Produkt zu suchen. Erstellen Sie stattdessen gezielte Werbeaktionen für bestimmte Kategorien und bieten Sie Kunden auf Produktseiten und an der Kasse Up-Selling an. Dies erleichtert den Benutzern die Navigation durch die Website. Sie können verwandte Produkte nach Marke gruppieren; Produktart; Farbe; Größe; Stil; Merkmale; und Produktverwendungen.

Richten Sie Ihre Marke visuell aus

Da E-Commerce-Merchandising darauf ausgerichtet ist, die Aufmerksamkeit der Kunden schnell zu erregen und sie dazu zu verleiten, länger auf Ihrer Website zu bleiben, ist es daher wichtig, dass Unternehmen ihre Homepage (und alle anderen Seiten) visuell verbessern. Sie können Ihre Website auch mit verschiedenen Social-Media-Konten verknüpfen. Dies verbessert die Suchmaschinenoptimierung und Rankings und kann Kunden auch einen tieferen Einblick in die Markenidentität geben. Verbessern Sie Ihre Produktvisualisierung, indem Sie auf der Homepage minimalen Text und maximale Bilder verwenden; einschließlich Demovideos; Verlinkung Ihres Social-Media-Feeds auf der Homepage; und hochwertige Produktfotos zu machen.

Verwenden Sie Daten, um sich an Kunden anzupassen

Sammeln Sie Daten, indem Sie den Website-Verkehr über eine Plattform wie Google Analytics überwachen. Dadurch werden Informationen wie der Kundenstandort, die Verweildauer auf Ihrer Website, der durchschnittliche Bestellwert und verschiedene andere Metriken aufgeschlüsselt. Obwohl diese Informationen möglicherweise nicht für jeden einzelnen Kunden verfügbar sind, können regionale Daten dennoch sehr nützlich sein. Verwenden Sie diese Informationen, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, indem Sie beispielsweise Sonderangebote für bestimmte Länder bewerben.

Andere Möglichkeiten, Daten zu sammeln, umfassen, Kunden dazu zu bringen, ein Konto zu erstellen oder sich für Ihren Newsletter anzumelden, und ein Anrufprotokoll von Kunden zu führen, die den Kundendienst kontaktieren.

Bieten Sie personalisierte Produktempfehlungen an

Erstellen Sie auf der Website einen Abschnitt „Artikel, von denen wir glauben, dass Sie sie lieben werden“. Dies alles basiert auf dem, was der Kunde zuvor angeklickt oder gekauft hat. Da Sie bereits Daten darüber haben, was Ihre Kunden am ehesten kaufen, können Sie E-Mails und SMS mit den neuesten Angeboten oder neuesten Artikeln senden, um sie dazu zu verleiten, Ihre Website erneut zu besuchen.

Stellen Sie sicher, dass die Navigation auf der Website reibungslos verläuft

Suchen Sie nach Möglichkeiten, die Navigation auf Ihrer Website zu verbessern, um sie so reibungslos wie möglich zu gestalten. Sie können dies tun, indem Sie Produkte kategorisieren. Sie müssen auch überlegen, was Sie sonst noch im Menü Ihrer Website benötigen. Überprüfen Sie außerdem jede neue Funktion, die Sie auf so vielen Geräten wie möglich haben. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden die Website so sehen können, wie Sie es beabsichtigt haben.

Wenn Sie beabsichtigen, das nächste große E-Commerce-Unternehmen zu werden, sollten Sie alle Informationen, die Sie in diesem Artikel lesen, im Hinterkopf behalten. An Kunden mangelt es beim Online-Shopping nicht. Wenn Scurri, ein Carrier-Management-System, zuvor die Finanzierung für ihr Startup sichern konnte, sollten Sie dies auch tun können. Recherchieren Sie also und sehen Sie sich The Hot Skills an, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie Ihr Unternehmen verbessern können.