7 estrategias para mejorar las tasas de conversión y aumentar las ventas de comercio electrónico

Los especialistas en marketing y las empresas en línea dedican una parte considerable de su tiempo a buscar métricas de destino en su sitio web y a encontrar las mejores soluciones para aumentar las tasas de conversión. El 55,5% de los encuestados dijo que planeaba aumentar su presupuesto de optimización de la tasa de conversión (CRO).

Si desea una tasa de conversión de primer nivel para obtener una ventaja competitiva en el mercado de comercio electrónico, o al menos convertir a los visitantes de su sitio en compradores a una tasa más alta que los resultados actuales, no debe ignorar este artículo.

Enumeraremos las estrategias ganadoras para la optimización de la tasa de conversión para impulsar las ventas de comercio electrónico. Anteriormente hemos escrito una guía detallada de marketing online para tiendas de comercio electrónico que puede leer.

(Fuente)

Una descripción general de las tasas de conversión

¿Qué es la tasa de conversión?

La tasa de conversión en el comercio electrónico es el porcentaje de visitantes que llegan a un sitio web y completan una acción específica del número total de visitantes, como registrarse o comprar algo en el sitio.

Cuanto mayor sea la tasa de conversión, mayor será el rendimiento de un sitio web. Eso significa que el marketing y el diseño del sitio web están funcionando bien. Lo más importante es que demuestra que está ofreciendo lo que la gente quiere y que pueden conseguirlo rápidamente.

Si tiene una tienda de comercio electrónico, su objetivo final debe determinar qué conversiones se alinean con su objetivo comercial. Por lo general, se centrará en el porcentaje de visitantes que compran algo en su sitio web.

Eche un vistazo a las conversiones típicas de un sitio web de comercio electrónico:

• Realizar una compra
• Los usuarios agregan productos a sus carritos / listas de deseos
• Enviar un formulario
• Participar en su chat en línea
• Registros de correo electrónico para una suscripción
• Acciones de redes sociales
• Descargar algo en sitios web
• Actualizar el servicio
• Cualquier otro KPI valioso

¿Qué es una buena tasa de conversión?

Es bastante difícil dar una buena tasa de conversión con la definición más concisa, ya que las tasas de conversión varían ampliamente según la industria y el modelo comercial. Como sabe, las tasas de conversión se utilizan a menudo como KPI para medir la eficacia de los sitios de comercio electrónico. En pocas palabras; Las buenas tasas de conversión se refieren a la gran cantidad de personas que se convierten de espectadores en compradores.

La tasa de conversión promedio de un sitio web es de aproximadamente un 2,35%. Una buena tasa de conversión es superior al 10% y algunos anunciantes de Google Ads tienen tasas de conversión del 11,45% o más. Si obtiene una tasa de conversión, que es dos o cinco veces mejor que el promedio, ya se encuentra en el 10% superior de los anunciantes globales.

Sin embargo, las buenas tasas de conversión mencionadas anteriormente se logran solo a través de anuncios de Google. Cuando se trata de tasa de conversión, debe cubrir todos los canales. Los diferentes canales generan diferentes tasas de conversión.

Por ejemplo, según WordStream, la tasa de conversión promedio de los anuncios de Facebook es del 9.21% en todas las industrias. La tasa de conversión de la búsqueda orgánica es increíblemente alta, con un 16% en promedio, mientras que el porcentaje a través de las redes sociales es del 0,71%.

Independientemente de estas diferencias, aún debe apuntar a una tasa de conversión del 10%, 20% o incluso más alta para duplicar y triplicar sus ventas en línea.

¿Cómo calcular la tasa de conversión?

Un ejemplo rápido: si su sitio tuvo 56.000 visitantes y 5230 conversiones el mes pasado, su tasa de conversión es del 9,34%.

Calcular la tasa de conversión es bastante fácil. Todo lo que tienes que hacer es dividir la cantidad de conversiones que obtienes en un tiempo determinado por la cantidad total de personas que visitan tu sitio web y luego multiplicarlo por 100%.

Tasa de conversión = (Conversión / visitantes totales) x 100%

Es bastante fácil, ¿verdad? La mayoría de la publicidad en línea, como Google Adwords, Facebook Ads y Amazon Ads, o cualquier herramienta de análisis, mostrará su tasa de conversión de manera rápida y precisa directamente en la interfaz.

Además, puede realizar un seguimiento de las tasas de conversión más específicamente de diferentes tipos de tasas de conversión:

• Tasa de conversión general
• Tasa de conversión del canal de marketing
• Tasa de conversión de campaña
• Tasa de conversión a nivel de página
• Tasa de conversión de palabras clave
• Tasa de conversión de anuncios individuales

Todas estas métricas son indicadores clave de rendimiento relevantes. Sin embargo, después de rascar debajo de la superficie, verá que la tasa de conversión es una gran métrica para evaluar casi todos los aspectos de su marketing en línea.

Las 7 mejores estrategias para disparar sus tasas de conversión de comercio electrónico

1 Uso del chat en vivo para ayudar a los clientes en tiempo real

Se han producido innovaciones en el marketing digital en los últimos años. Hay un montón de métodos nuevos para aumentar las tasas de conversión y aumentar las ventas. Uno de los métodos más utilizados es el chat en vivo.

Si se implementa estratégicamente, LiveChat ampliará cualquier negocio con el primer logro fácil de ver en la optimización de la tasa de conversión. Muchas aplicaciones de LiveChat de apoyo pueden ayudarlo a hacer esto.

Sin embargo, apoyar a los clientes a través de LiveChat aumentará las tasas de conversión solo si se compromete a estar disponible durante el horario comercial cuando los clientes interactúan con su chatbox.

LiveChat se vuelve popular ya que permite a los propietarios de las tiendas interactuar directamente con los visitantes o clientes en tiempo real en una página de inicio o página de destino. Si los clientes pueden obtener respuestas personalizadas y sentirse comprometidos con su servicio, lo más probable es que se queden en su sitio web antes que en otros. Por lo tanto, puede establecer conexiones personales con los clientes y generar conversiones más valiosas.

La automatización generalmente se implementa en LiveChat. Pero debería ser solo el factor de apoyo. Una conexión humana real acerca su negocio a los clientes y genera su confianza en usted.

2 Mejorar la navegación del sitio web

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La navegación del sitio web es uno de los factores más importantes que influyen en las tasas de conversión. ¿Sabía que Be Media tenía un equipo de desarrollo web dedicado al comercio electrónico? nosotros podemos aprender más sobre ellos aquí.

Para crear una buena navegación en el sitio web, lo primero que debe hacer es considerar al usuario. Póngase en el lugar de los usuarios a la hora de construir la navegación de su sitio web. Sus categorías de productos deben estar estructuradas de manera lógica y clara.

La navegación eficaz debe informar a los usuarios sobre lo que ofrece su sitio web a primera vista. No abarrotes la interfaz de tu sitio web con demasiadas categorías, bloques y campos. Confundirá a los usuarios y les dificultará encontrar lo que buscan.

Ser creativo en el diseño de sitios web es genial, pero cuando se trata de navegación, los usuarios apreciarán más la rutina y la previsibilidad. Por lo tanto, es esencial crear un viaje completo para los usuarios cuando navegan por su sitio. Hágalo lo más simple posible.

3 Escriba una descripción atractiva del producto

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La descripción de su producto es tan importante como la navegación de su sitio web. Como los compradores en línea no pueden tocar un producto, lo que lean sobre el producto será la primera impresión e imaginación que tengan sobre él. Asegúrese de describir sus productos con gran detalle para que sus usuarios sepan lo que van a obtener.

Incluya brevemente la información importante del producto en la descripción. Dígales a los usuarios para qué se usa el producto, sus beneficios y cómo usarlo. Existen algunas reglas para escribir una descripción de producto que convierta:

• Conozca a su público objetivo
• Centrarse en los beneficios del producto
• No te olvides de contar historias
• Usa lenguaje y tono natural
• Usa palabras poderosas que vendan
• Facilite el escaneo
• Optimizado para motores de búsqueda

4 Utilice imágenes de alta calidad que atraigan la atención

Mejorar la calidad de las imágenes de los productos en su sitio web aumentará considerablemente las ventas. Tener una imagen llamativa de muy alta calidad marca la diferencia entre una venta y un espectador, como escribimos en nuestra guía de marketing de tiendas de belleza y cosméticos.

Es incluso mejor agregar imágenes o videos para demostrar sus productos. Es una forma más eficaz, ya que ofrece a los usuarios una visión visual de los productos para que puedan realizar compras más fácilmente. Más del 67% de los clientes afirman que las imágenes de productos de alta calidad desempeñan un papel fundamental en el proceso de compra.

En particular, el uso de fotos grandes que se pueden ver con un mouseover ayudará a aumentar las tasas de conversión. Los usuarios pueden ver los productos de forma más fácil y rápida para que sus compras sean más cómodas y ahorren tiempo.

5 Tener una política de devoluciones transparente y fácil de encontrar

Casi todos los clientes leerán la política de devolución cuando vayan a comprar algo en una tienda en línea.

Su política de devoluciones debe estar en una posición fácil de ver en su sitio web. No es necesario establecer una política de devolución completa, pero asegúrese de que sea fácil y sencillo para los clientes devolver sus productos.

Ofrezca políticas completas y razonables para que los clientes puedan comprender y obtener lo que pueden hacer dentro del permiso. No prometa demasiado a los clientes y los confunda con lo que no está seguro.

6 Incluya opiniones de clientes sobre sus productos

Incluir opiniones de clientes sobre los productos puede mejorar las tasas de conversión e impulsar las ventas de manera eficaz. Un estudio de Reevoo revela que mostrar las opiniones de los clientes en los sitios de comercio electrónico puede aumentar las ventas en línea en un 18%. Cada vez más personas leen reseñas antes de comprar.

Por lo tanto, es esencial permitir que los clientes dejen reseñas en un sitio web de comercio electrónico. Las reseñas reales generarán confianza en los clientes y le darán más credibilidad a su tienda.

7 Haz que tu proceso de pago sea súper simple

La dificultad que tienen los clientes durante el proceso de pago es una de las razones más populares para los carritos abandonados. Por eso es fundamental ayudar a los clientes a realizar el pago de forma rápida y sencilla.

El pago de su tienda debe ser un formulario fácil de entender, como CVV o formatos de entrada. Es mejor agregar campos que se pueden guardar previamente para que los clientes no tengan que ingresar su información nuevamente para los próximos pagos.

En resumen

La tasa de conversión es un elemento fundamental del éxito de un sitio web de comercio electrónico. Buscar una tasa de conversión "buena" es excelente, pero no debería hacerlo ni limitar su negocio a un nivel específico de tasa de conversión. Adelante con confianza; ¡Siempre puedes hacerlo mejor!

Si está averiguando qué puede mejorar su tasa de conversión, eche un vistazo a las estrategias sugeridas en esta publicación:

• Aprovechar LiveChat
• Mejorar la navegación del sitio web
• Invierta en descripciones de productos
• Utilice fotografías atractivas y de alta calidad
• Crea una política de devoluciones transparente
• Muestre las reseñas de productos de los clientes
• Realice un pago sin problemas

Investigue sobre cada estrategia, impleméntela en su sitio web, pruebe y vea el resultado.