전환율을 개선하고 전자상거래 판매를 촉진하기 위한 7가지 전략

마케터와 온라인 비즈니스는 웹사이트에서 목표 메트릭을 찾고 전환율을 높이기 위한 최상의 솔루션을 찾는 데 상당한 시간을 할애합니다. 설문 응답자의 55.5%가 전환율 최적화(CRO) 예산을 늘릴 계획이라고 말했습니다.

최고 수준의 전환율을 통해 전자 상거래 시장에서 경쟁 우위를 확보하거나 최소한 현재 결과보다 더 높은 비율로 사이트 방문자를 구매자로 전환하려면 이 기사를 무시해서는 안 됩니다.

전자 상거래 판매를 늘리기 위한 전환율 최적화의 성공적인 전략을 나열합니다. 우리는 이전에 읽을 수있는 전자 상거래 상점에 대한 온라인 마케팅에 대한 자세한 가이드를 작성했습니다.

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전환율 개요

전환율은 얼마입니까?

전자 상거래의 전환율은 웹 사이트에 방문하여 사이트에서 등록 또는 구매와 같은 전체 방문자 수 중 특정 작업을 완료한 방문자의 비율입니다.

전환율이 높을수록 웹 사이트가 더 성공적으로 수행되고 있습니다. 그것은 마케팅과 웹사이트 디자인이 잘되고 있다는 것을 의미합니다. 가장 중요한 것은 사람들이 원하는 것을 제공하고 있으며 빠르게 얻을 수 있다는 것을 증명한다는 것입니다.

전자상거래 상점을 운영하는 경우 최종 목표에 따라 비즈니스 목표와 일치하는 전환이 결정되어야 합니다. 일반적으로 웹사이트에서 무언가를 구매하는 방문자의 비율에 초점을 맞춥니다.

전자 상거래 웹 사이트의 일반적인 전환을 살펴보십시오.

• 구매를하다
• 사용자가 장바구니/위시리스트에 제품을 추가합니다.
• 양식 제출
• 온라인 채팅 참여
• 구독을 위한 이메일 등록
• 소셜 미디어 공유
• 웹사이트에서 다운로드
• 서비스 업그레이드
• 기타 가치 있는 KPI

좋은 전환율이란 무엇입니까?

전환율은 산업 및 비즈니스 모델에 따라 크게 다르기 때문에 좋은 전환율을 가장 간결하게 정의하는 것은 매우 어렵습니다. 아시다시피 전환율은 종종 전자 상거래 사이트의 효율성을 측정하는 KPI로 사용됩니다. 간단히 말해서; 좋은 전환율은 보는 사람에서 구매자로 전환하는 많은 사람들을 나타냅니다.

일반적으로 평균 웹사이트 전환율은 약 2.35%입니다. 좋은 전환율은 10% 이상이며 일부 Google Ads 광고주의 전환율은 11.45% 이상입니다. 평균보다 2~5배 더 나은 전환율을 얻고 있다면 이미 글로벌 광고주의 상위 10%에 드는 것입니다.

그러나 위의 좋은 전환율은 Google 광고를 통해서만 달성됩니다. 전환율과 관련하여 모든 채널을 포괄해야 합니다. 다른 채널은 다른 전환율을 생성합니다.

예를 들어 WordStream에 따르면 Facebook 광고의 평균 전환율은 모든 산업 분야에서 9.21%입니다. 자연 검색의 전환율은 평균 16%로 매우 높으며 소셜 미디어를 통한 전환율은 0.71%입니다.

이러한 차이에 관계없이 온라인 판매를 두 배, 세 배로 늘리려면 여전히 10%, 20% 또는 더 높은 전환율을 목표로 해야 합니다.

전환율을 계산하는 방법은 무엇입니까?

간단한 예: 귀하의 사이트에 지난달 56,000명의 방문자와 5230명의 전환이 있었다면 전환율은 9,34%입니다.

전환율을 계산하는 것은 상당히 쉽습니다. 주어진 시간에 얻은 전환 수를 웹사이트를 방문한 총 사용자 수로 나눈 다음 100%를 곱하기만 하면 됩니다.

전환율 = (전환/총 방문자) x 100%

충분히 쉽죠? Google Adwords, Facebook Ads 및 Amazon Ads와 같은 대부분의 온라인 광고 또는 모든 분석 도구는 인터페이스에 전환율을 빠르고 정확하게 표시합니다.

또한 다음과 같은 몇 가지 유형의 전환율에서 전환율을 보다 구체적으로 추적할 수 있습니다.

• 전체 전환율
• 마케팅 채널 전환율
• 캠페인 전환율
• 페이지 수준 전환율
• 키워드 전환율
• 개별 광고 전환율

이러한 측정항목은 모두 관련 핵심 성과 지표입니다. 그러나 표면을 긁고 나면 전환율이 온라인 마케팅의 거의 모든 측면을 평가하는 훌륭한 지표라는 것을 알게 될 것입니다.

전자상거래 전환율을 높이는 7가지 최고의 전략

1 라이브 채팅을 사용하여 실시간으로 고객 지원

지난 몇 년 동안 디지털 마케팅에서 혁신이 일어나고 있습니다. 전환율을 높이고 매출을 높일 수 있는 새로운 방법이 많이 있습니다. 가장 많이 사용되는 방법 중 하나는 라이브 채팅입니다.

전략적으로 구현하면 LiveChat은 전환율 최적화에서 처음으로 쉽게 볼 수 있는 성과로 모든 비즈니스를 확장할 것입니다. 지원하는 많은 LiveChat 앱이 이를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 LiveChat을 통해 고객을 지원하는 경우 고객이 채팅 상자에 참여하는 업무 시간 동안 통화할 수 있도록 약속한 경우에만 전환율이 증가합니다.

LiveChat은 상점 소유자가 홈페이지 또는 랜딩 페이지에서 실시간으로 방문자 또는 고객과 직접 상호 작용할 수 있도록 하여 인기를 얻고 있습니다. 고객이 개인화된 응답을 받고 귀하의 서비스에 참여하는 느낌을 받을 수 있다면 다른 사람들보다 귀하의 웹사이트에 머무를 가능성이 큽니다. 따라서 고객과 개인적인 관계를 구축하고 더 가치 있는 전환을 생성할 수 있습니다.

자동화는 일반적으로 LiveChat에서 구현됩니다. 그러나 그것은 단지 지원 요인이어야 합니다. 진정한 인간 관계는 비즈니스를 고객과 더 가깝게 만들고 고객의 신뢰를 구축합니다.

2 웹사이트 탐색 개선

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웹사이트 탐색은 전환율에 영향을 미치는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. Be Media에 전담 전자상거래 웹 개발 팀이 있다는 것을 알고 계셨습니까? 여기에서 더 자세히 알아볼 수 있습니다.

좋은 웹사이트 탐색을 만들기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 사용자를 고려하는 것입니다. 웹사이트 탐색을 구성할 때 사용자의 입장이 되어 보십시오. 제품 카테고리는 논리적이고 명확하게 구성되어야 합니다.

효과적인 탐색은 웹사이트가 무엇을 제공하는지 사용자에게 첫눈에 알려야 합니다. 너무 많은 카테고리, 블록 및 필드를 사용하여 웹사이트 인터페이스를 꽉 채우지 마십시오. 사용자를 혼란스럽게 만들고 원하는 것을 찾기 어렵게 만듭니다.

웹사이트 디자인에서 창의적이 되는 것은 훌륭하지만 탐색과 관련하여 사용자는 루틴과 예측 가능성을 더 높이 평가할 것입니다. 따라서 사용자가 사이트를 탐색할 때 포괄적인 여정을 만드는 것이 중요합니다. 가능한 한 간단하게 만드십시오.

3 매력적인 제품 설명을 작성하십시오

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제품 설명은 웹사이트 탐색만큼 중요합니다. 온라인 쇼핑객은 제품을 만질 수 없기 때문에 제품에 대한 첫인상과 상상이 됩니다. 사용자가 무엇을 얻을 것인지 알 수 있도록 제품을 매우 자세히 설명해야 합니다.

설명에 중요한 제품 정보를 간략하게 기재하십시오. 사용자에게 제품의 용도, 이점 및 사용 방법을 알려줍니다. 다음을 변환하는 제품 설명을 작성하는 몇 가지 규칙이 있습니다.

• 타겟 고객 파악
• 제품 혜택에 집중
• 스토리텔링을 잊지 마세요
• 자연스러운 언어와 어조 사용
• 판매하는 강력한 단어를 사용
• 쉽게 스캔할 수 있도록
• 검색 엔진에 최적화

4 시선을 끄는 고품질 이미지 사용

웹사이트의 제품 이미지 품질을 높이면 매출이 크게 증가합니다. 시선을 사로잡는 고품질 이미지를 갖는 것은 뷰티 및 화장품 매장 마케팅 가이드에서 설명한 대로 판매와 외모의 차이를 만듭니다.

제품을 시연하기 위해 이미지나 동영상을 추가하는 것이 더 좋습니다. 사용자가 제품을 보다 쉽게 ​​구매할 수 있도록 제품을 시각적으로 보여주기 때문에 더욱 효과적입니다. 67% 이상의 고객이 고품질 제품 이미지가 구매 과정에서 중요한 역할을 한다고 말합니다.

특히 마우스 오버로 볼 수 있는 큰 사진을 사용하면 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 사용자는 더 쉽고 빠르게 제품을 볼 수 있으므로 쇼핑이 더 편안하고 시간을 절약할 수 있습니다.

5 찾기 쉽고 투명한 반품 정책

거의 모든 고객은 온라인 상점에서 물건을 구매할 때 반품 정책을 읽습니다.

반품 정책은 웹사이트에서 쉽게 볼 수 있는 위치에 있어야 합니다. 포괄적인 반품 정책을 만들 필요는 없지만 고객이 제품을 반품하는 데 어려움이 없고 쉬운지 확인하십시오.

고객이 권한 내에서 무엇을 할 수 있는지 이해하고 얻을 수 있도록 포괄적이고 합리적인 정책을 제공합니다. 고객에게 과도한 약속을 하고 확실하지 않은 내용으로 고객을 혼동하지 마십시오.

6 제품에 대한 고객 리뷰 포함

제품에 대한 고객 리뷰를 포함하면 전환율을 높이고 판매를 효과적으로 늘릴 수 있습니다. Reevoo의 연구에 따르면 전자 상거래 사이트에 고객 리뷰를 표시하면 온라인 판매가 18% 증가할 수 있습니다. 점점 더 많은 사람들이 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다.

따라서 고객이 전자 상거래 웹사이트에 리뷰를 남길 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 실제 리뷰는 고객의 신뢰를 구축하고 귀하의 상점에 더 많은 신뢰를 줄 것입니다.

7 결제 프로세스를 매우 간단하게 만드세요

고객이 결제 과정에서 겪는 어려움은 장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다. 그렇기 때문에 고객이 쉽고 빠르게 체크아웃할 수 있도록 돕는 것이 중요합니다.

상점의 결제는 CVV 또는 입력 형식과 같이 이해하기 쉬운 형식이어야 합니다. 고객이 다음 결제를 위해 정보를 다시 입력할 필요가 없도록 미리 채워진 저장 가능한 필드를 추가하는 것이 좋습니다.

요약하자면

전환율은 전자 상거래 웹사이트의 성공에 중요한 요소입니다. "좋은" 전환율을 추구하는 것은 훌륭하지만 이를 위해 추구하거나 특정 전환율 수준에서 비즈니스를 제한해서는 안 됩니다. 자신있게 나아가십시오. 당신은 항상 더 잘할 수 있습니다!

전환율을 개선할 방법을 찾고 있다면 이 게시물에서 제안한 전략을 살펴보세요.

• 라이브챗 활용
• 웹사이트 탐색 향상
• 제품 설명에 투자
• 고품질의 매력적인 사진 사용
• 투명한 반품 정책 만들기
• 고객의 제품 리뷰를 보여주세요
• 원활한 결제

각 전략에 대해 조사하고 웹 사이트에서 구현하고 테스트하고 결과를 확인하십시오.