7 strategie per migliorare i tassi di conversione e aumentare le vendite e-commerce

I marketer e le aziende online trascorrono una parte considerevole del loro tempo cercando di ottenere metriche target sul proprio sito Web e trovando le migliori soluzioni per aumentare i tassi di conversione. Il 55,5% degli intervistati a un sondaggio ha dichiarato di voler aumentare il budget per l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).

Se desideri un tasso di conversione di prim'ordine per guadagnare un vantaggio competitivo nel mercato dell'e-commerce, o almeno trasformare gli spettatori del tuo sito in acquirenti a un tasso più elevato rispetto ai risultati attuali, non dovresti ignorare questo articolo.

Elencheremo le strategie vincenti per l'ottimizzazione del tasso di conversione per aumentare le vendite dell'e-commerce. Abbiamo già scritto una guida dettagliata per il marketing online per i negozi di e-commerce che puoi leggere.

(Fonte)

Una panoramica dei tassi di conversione

Qual è il tasso di conversione?

Il tasso di conversione nell'eCommerce è la percentuale di visitatori che atterrano su un sito Web e completano un'azione specifica rispetto al numero totale di visitatori, come la registrazione o l'acquisto di qualcosa dal sito.

Maggiore è il tasso di conversione, maggiore è il rendimento di un sito web. Ciò significa che il marketing e il design del sito web stanno andando bene. Ancora più importante, dimostra che stai offrendo ciò che le persone vogliono e possono ottenerlo rapidamente

Se gestisci un negozio di e-commerce, il tuo obiettivo finale dovrebbe determinare quali conversioni sono in linea con il tuo obiettivo aziendale. Di solito, ti concentrerai sulla percentuale di visitatori che acquistano qualcosa dal tuo sito web.

Dai un'occhiata alle conversioni tipiche di un sito eCommerce:

• Fare un acquisto
• Gli utenti aggiungono prodotti ai loro carrelli/liste dei desideri
• Invio di un modulo
• Interagire con la tua chat online
• Registrazioni e-mail per un abbonamento
• Condivisioni sui social media
• Scarica qualcosa sui siti web
• Aggiorna il servizio
• Qualsiasi altro KPI prezioso

Che cos'è un buon tasso di conversione?

È piuttosto difficile dare a un buon tasso di conversione la definizione più concisa poiché i tassi di conversione variano ampiamente in base al settore e al modello di business. Come sai, i tassi di conversione vengono spesso utilizzati come KPI per misurare l'efficacia dei siti di e-commerce. In poche parole; buoni tassi di conversione si riferiscono all'elevato numero di persone che si convertono da utenti in acquirenti.

Un tasso di conversione di un sito web in genere medio è di circa il 2,35%. Un buon tasso di conversione è superiore al 10% e alcuni inserzionisti Google Ads hanno tassi di conversione dell'11,45% e superiori. Se stai guadagnando un tasso di conversione, che è due o cinque volte migliore della media, sei già nel 10% dei migliori inserzionisti globali.

Tuttavia, i buoni tassi di conversione di cui sopra si ottengono solo tramite gli annunci di Google. Quando si tratta di tasso di conversione, dovresti coprire tutti i canali. Canali diversi generano tassi di conversione diversi.

Ad esempio, secondo WordStream, il tasso di conversione medio di Facebook Ads è del 9,21% in tutti i settori. Il tasso di conversione della ricerca organica è incredibilmente alto, con il 16% in media, mentre la percentuale tramite social media è dello 0,71%.

Indipendentemente da queste differenze, dovresti comunque puntare a un tasso di conversione del 10%, 20% o anche più alto per raddoppiare e triplicare le tue vendite online.

Come calcolare il tasso di conversione?

Un rapido esempio: se il tuo sito ha avuto 56.000 visitatori e 5230 conversioni il mese scorso, il tuo tasso di conversione è del 9,34%.

Calcolare il tasso di conversione è abbastanza facile. Tutto quello che devi fare è dividere il numero di conversioni che ottieni in un dato momento per il numero totale di persone che visitano il tuo sito web, quindi moltiplicarlo per 100%.

Tasso di conversione = (Conversione/visitatori totali) x 100%

È abbastanza facile, vero? La maggior parte della pubblicità online, come Google Adwords, Facebook Ads e Amazon Ads, o qualsiasi strumento di analisi, mostrerà il tuo tasso di conversione in modo rapido e preciso direttamente sull'interfaccia.

Inoltre, puoi monitorare i tassi di conversione in modo più specifico da diversi tipi di tassi di conversione:

• Tasso di conversione complessivo
• Tasso di conversione del canale di marketing
• Tasso di conversione della campagna
• Tasso di conversione a livello di pagina
• Tasso di conversione delle parole chiave
• Tasso di conversione dei singoli annunci

Queste metriche sono tutti indicatori chiave di prestazione rilevanti. Tuttavia, dopo aver grattato sotto la superficie, vedrai che il tasso di conversione è un'ottima metrica per valutare quasi ogni aspetto del tuo marketing online.

7 migliori strategie per far salire alle stelle i tassi di conversione del tuo e-commerce

1 Utilizzo della live chat per supportare i clienti in tempo reale

Negli ultimi anni si sono verificate innovazioni nel marketing digitale. Ci sono un sacco di nuovi metodi per aumentare i tassi di conversione e aumentare le vendite. Uno dei metodi più utilizzati è la Live Chat.

Se implementato strategicamente, LiveChat aumenterà qualsiasi attività commerciale con il primo risultato facile da vedere nell'ottimizzazione del tasso di conversione. Molte app di LiveChat di supporto possono aiutarti a farlo.

Tuttavia, supportare i clienti tramite LiveChat aumenterà i tassi di conversione solo se ti impegni a essere disponibile durante l'orario lavorativo in cui i clienti interagiscono con la tua chat.

LiveChat diventa popolare in quanto consente ai proprietari dei negozi di interagire direttamente con visitatori o clienti in tempo reale su una home page o una pagina di destinazione. Se i clienti possono ottenere risposte personalizzate e sentirsi coinvolti con il tuo servizio, molto probabilmente rimarranno sul tuo sito web piuttosto che sugli altri. Pertanto, puoi creare connessioni personali con i clienti e generare conversioni più preziose.

L'automazione è solitamente implementata in LiveChat. Ma dovrebbe essere solo il fattore di supporto. Una vera connessione umana rende la tua attività più vicina ai clienti e costruisce la loro fiducia in te.

2 Migliora la navigazione del sito web

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La navigazione nel sito web è uno dei fattori più cruciali che influenzano i tassi di conversione. Sapevi che Be Media aveva un team di sviluppo web eCommerce dedicato? possiamo saperne di più su di loro qui.

Per creare una buona navigazione del sito web, la prima cosa da fare è considerare l'utente. Mettiti nei panni degli utenti quando costruisci la navigazione del tuo sito web. Le tue categorie di prodotti dovrebbero essere strutturate in modo logico e chiaro.

Una navigazione efficace dovrebbe dire agli utenti cosa offre il tuo sito web a prima vista. Non riempire l'interfaccia del tuo sito web con troppe categorie, blocchi e campi. Confonderà gli utenti e renderà difficile per loro trovare ciò che vogliono.

Essere creativi nella progettazione di siti Web è fantastico, ma quando si tratta di navigazione, gli utenti apprezzeranno di più la routine e la prevedibilità. Quindi è essenziale creare un percorso completo per gli utenti quando navigano nel tuo sito. Rendilo il più semplice possibile.

3 Scrivi una descrizione interessante del prodotto

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La descrizione del tuo prodotto è importante quanto la navigazione del tuo sito web. Poiché gli acquirenti online non possono toccare un prodotto, ciò che leggono sul prodotto sarà la prima impressione e la loro immaginazione su di esso. Assicurati di descrivere i tuoi prodotti in modo molto dettagliato in modo che i tuoi utenti sappiano cosa otterranno.

Inserisci brevemente le informazioni importanti sul prodotto nella descrizione. Spiega agli utenti per cosa è stato utilizzato il prodotto, i suoi vantaggi e come usarlo. Ci sono poche regole per scrivere una descrizione del prodotto che converta:

• Conosci il tuo pubblico di destinazione
• Concentrati sui vantaggi del prodotto
• Non dimenticare la narrazione
• Usa un linguaggio e un tono naturali
• Usa parole potenti che vendono
• Semplifica la scansione
• Ottimizzato per i motori di ricerca

4 Usa immagini di alta qualità che attirino lo sguardo

Migliorare la qualità delle immagini dei prodotti sul tuo sito web aumenterà notevolmente le vendite. Avere un'immagine accattivante di alta qualità fa la differenza tra una vendita e uno sguardo come abbiamo scritto nella nostra guida al marketing del negozio di bellezza e cosmetici.

È ancora meglio aggiungere immagini o video per dimostrare i tuoi prodotti. È un modo più efficace in quanto offre agli utenti un aspetto visivo dei prodotti in modo che possano effettuare acquisti più facilmente. Oltre il 67% dei clienti afferma che le immagini dei prodotti di alta qualità svolgono un ruolo fondamentale nel processo di acquisto.

In particolare, l'utilizzo di foto di grandi dimensioni visualizzabili al passaggio del mouse aiuterà ad aumentare i tassi di conversione. Gli utenti possono vedere i prodotti più facilmente e rapidamente in modo che i loro acquisti siano più comodi e risparmi tempo.

5 Avere una politica di reso facile da trovare e trasparente

Quasi tutti i clienti leggeranno la politica di restituzione quando acquisteranno qualcosa da un negozio online.

La tua politica di restituzione dovrebbe essere in una posizione facile da vedere sul tuo sito web. Non è necessario stabilire una politica di restituzione completa, ma assicurati che sia facile e indolore per i clienti restituire i loro prodotti.

Offri politiche complete e ragionevoli in modo che i clienti possano comprendere e ottenere ciò che possono fare entro l'autorizzazione. Non promettere troppo ai clienti e confonderli con ciò di cui non sei sicuro.

6 Includi le recensioni dei clienti sui tuoi prodotti

Includere le recensioni dei clienti sui prodotti può migliorare i tassi di conversione e aumentare le vendite in modo efficace. Uno studio di Reevoo rivela che mostrare le recensioni dei clienti sui siti di e-commerce può aumentare le vendite online del 18%. Sempre più persone leggono le recensioni prima di acquistare.

Quindi è essenziale consentire ai clienti di lasciare recensioni su un sito di e-commerce. Le recensioni reali creeranno fiducia nei clienti e daranno più credibilità al tuo negozio.

7 Rendi la tua procedura di pagamento estremamente semplice

La difficoltà che i clienti hanno durante il processo di checkout è uno dei motivi più comuni per i carrelli abbandonati. Ecco perché è fondamentale aiutare i clienti a effettuare il check-out in modo rapido e indolore.

Il checkout del tuo negozio dovrebbe essere un modulo di facile comprensione, come CVV o formati di input. È meglio aggiungere campi precompilati e salvabili in modo che i clienti non debbano inserire nuovamente le proprie informazioni per i prossimi pagamenti.

In sintesi

Il tasso di conversione è un elemento fondamentale per il successo di un sito eCommerce. Perseguire un tasso di conversione "buono" è fantastico, ma non dovresti farlo o limitare la tua attività a un livello specifico di tasso di conversione. Vai avanti con fiducia; puoi sempre fare di meglio!

Se stai cercando di capire cosa migliorare il tuo tasso di conversione, dai un'occhiata alle strategie suggerite in questo post:

• Sfrutta la LiveChat
• Migliora la navigazione del sito web
• Investire nelle descrizioni dei prodotti
• Usa foto di alta qualità e attraenti
• Crea una politica di restituzione trasparente
• Mostra le recensioni dei prodotti dei clienti
• Effettua un checkout senza interruzioni

Ricerca su ogni strategia, implementala sul tuo sito web, prova e guarda il risultato.