7 استراتيجيات لتحسين معدلات التحويل وزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

يقضي المسوقون والشركات عبر الإنترنت جزءًا كبيرًا من وقتهم في البحث عن مقاييس مستهدفة على موقع الويب الخاص بهم واكتشاف أفضل الحلول لزيادة معدلات التحويل. قال 55.5٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم يخططون لزيادة ميزانية تحسين معدل التحويل (CRO).

إذا كنت تريد معدل تحويل من الدرجة الأولى لكسب ميزة تنافسية في سوق التجارة الإلكترونية ، أو على الأقل تحويل مشاهدي موقعك إلى مشترين بمعدل أعلى من النتائج الحالية ، فلا يجب أن تتجاهل هذه المقالة.

سنقوم بإدراج الاستراتيجيات الفائزة لتحسين معدل التحويل لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية. لقد كتبنا سابقًا دليلًا تفصيليًا للتسويق عبر الإنترنت لمتاجر التجارة الإلكترونية يمكنك قراءته.

(مصدر)

نظرة عامة على معدلات التحويل

ما هو معدل التحويل؟

معدل التحويل في التجارة الإلكترونية هو النسبة المئوية للزوار الذين يهبطون على موقع ويب ويكملون إجراءً محددًا من إجمالي عدد الزوار ، مثل التسجيل أو شراء شيء من الموقع.

كلما ارتفع معدل التحويل ، زاد نجاح موقع الويب. هذا يعني أن التسويق وتصميم الموقع يعملان بشكل جيد. والأهم من ذلك ، أنه يثبت أنك تقدم ما يريده الناس ، ويمكنهم الحصول عليه بسرعة

إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية ، فيجب أن يحدد هدفك النهائي التحويلات التي تتوافق مع هدف عملك. عادة ، ستركز على النسبة المئوية للزائرين الذين يشترون شيئًا ما من موقع الويب الخاص بك.

ألق نظرة على التحويلات النموذجية لموقع التجارة الإلكترونية:

• قم بالشراء
• يضيف المستخدمون منتجات إلى عرباتهم / قوائم الرغبات
• تقديم استمارة
• الانخراط في الدردشة الخاصة بك على الإنترنت
• تسجيلات البريد الإلكتروني للاشتراك
• مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي
• تنزيل شيء ما على مواقع الويب
• ترقية الخدمة
• أي مؤشرات أداء رئيسية أخرى ذات قيمة

ما هو معدل التحويل الجيد؟

من الصعب جدًا إعطاء معدل تحويل جيد التعريف الأكثر إيجازًا حيث تختلف معدلات التحويل بشكل كبير حسب الصناعة ونموذج الأعمال. كما تعلم ، غالبًا ما تستخدم معدلات التحويل كمؤشر أداء رئيسي لقياس فعالية مواقع التجارة الإلكترونية. ببساطة؛ تشير معدلات التحويل الجيدة إلى العدد الكبير من الأشخاص الذين يتحولون من متفرجين إلى مشترين.

يبلغ متوسط ​​معدل تحويل موقع الويب عادةً حوالي 2.35٪. يكون معدل التحويل الجيد أعلى من 10٪ ، ويبلغ معدل التحويل لدى بعض معلني إعلانات Google 11.45٪ أو أعلى. إذا كنت تربح معدل تحويل أفضل مرتين أو خمس مرات من المتوسط ​​، فأنت بالفعل ضمن أفضل 10٪ من المعلنين العالميين.

ومع ذلك ، يتم تحقيق معدلات التحويل الجيدة أعلاه عبر إعلانات Google فقط. عندما يتعلق الأمر بمعدل التحويل ، يجب أن تغطي جميع القنوات. القنوات المختلفة تولد معدلات تحويل مختلفة.

على سبيل المثال ، وفقًا لـ WordStream ، يبلغ متوسط ​​معدل التحويل لإعلانات Facebook 9.21٪ في جميع الصناعات. معدل التحويل من البحث العضوي مرتفع بشكل لا يصدق ، حيث يبلغ متوسطه 16٪ ، بينما تبلغ النسبة عبر وسائل التواصل الاجتماعي 0.71٪.

بغض النظر عن هذه الاختلافات ، لا يزال يتعين عليك تحقيق معدل تحويل بنسبة 10٪ أو 20٪ أو حتى أعلى لمضاعفة مبيعاتك عبر الإنترنت ومضاعفتها ثلاث مرات.

كيف تحسب معدل التحويل؟

مثال سريع: إذا كان موقعك يضم 56000 زائر و 5230 تحويلاً الشهر الماضي ، فإن معدل التحويل الخاص بك هو 9،34٪.

حساب معدل التحويل سهل إلى حد ما. كل ما عليك فعله هو تقسيم عدد التحويلات التي تحصل عليها في وقت معين على إجمالي عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ، ثم ضربه بنسبة 100٪.

معدل التحويل = (التحويل / إجمالي الزوار) × 100٪

إنه سهل بما فيه الكفاية ، أليس كذلك؟ ستُظهر معظم الإعلانات عبر الإنترنت ، مثل Google Adwords ، و Facebook Ads ، و Amazon Ads ، أو أي أدوات تحليلية ، معدل التحويل الخاص بك بسرعة وبدقة مباشرة على الواجهة.

علاوة على ذلك ، يمكنك تتبع معدلات التحويل بشكل أكثر تحديدًا من أنواع قليلة مختلفة من معدلات التحويل:

• معدل التحويل الإجمالي
• معدل تحويل قناة التسويق
• معدل تحويل الحملة
• معدل التحويل على مستوى الصفحة
• معدل تحويل الكلمات الرئيسية
• معدل تحويل الإعلانات الفردية

هذه المقاييس كلها مؤشرات أداء رئيسية ذات صلة. ومع ذلك ، بعد أن تخدش تحت السطح ، سترى أن معدل التحويل هو مقياس رائع لتقييم كل جانب تقريبًا من جوانب التسويق عبر الإنترنت.

أفضل 7 استراتيجيات لزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك

1 استخدام الدردشة الحية لدعم العملاء في الوقت الفعلي

حدثت ابتكارات في مجال التسويق الرقمي في السنوات القليلة الماضية. هناك الكثير من الطرق الجديدة لزيادة معدلات التحويل وزيادة المبيعات. إحدى الطرق الأكثر استخدامًا هي الدردشة المباشرة.

إذا تم تنفيذ LiveChat بشكل استراتيجي ، فستعمل على توسيع نطاق أي عمل تجاري مع أول إنجاز يسهل رؤيته في تحسين معدل التحويل. يمكن أن تساعدك العديد من تطبيقات LiveChat الداعمة على القيام بذلك.

ومع ذلك ، فإن دعم العملاء عبر LiveChat سيزيد من معدلات التحويل فقط إذا التزمت بأن تكون متاحًا خلال ساعات العمل عندما يتفاعل العملاء مع مربع الدردشة الخاص بك.

أصبح LiveChat شائعًا لأنه يمكّن أصحاب المتجر من التفاعل مباشرة مع الزوار أو العملاء في الوقت الفعلي على الصفحة الرئيسية أو الصفحة المقصودة. إذا تمكن العملاء من الحصول على استجابات مخصصة وشعروا بالتفاعل مع خدمتك ، فمن المرجح أن يظلوا في موقع الويب الخاص بك على حساب الآخرين. لذلك ، يمكنك بناء اتصالات شخصية مع العملاء وتوليد تحويلات أكثر قيمة.

عادة ما يتم تنفيذ الأتمتة في LiveChat. ولكن يجب أن يكون العامل الداعم فقط. الاتصال البشري الحقيقي يجعل عملك أقرب إلى العملاء ويبني ثقتهم بك.

2 تحسين التنقل في الموقع

(مصدر)

يعد التنقل في الموقع أحد أهم العوامل التي تؤثر على معدلات التحويل. هل تعلم أن Be Media لديها فريق تطوير ويب للتجارة الإلكترونية مخصص؟ نحن نفعل يمكنك معرفة المزيد عنها هنا.

لإنشاء تنقل جيد في موقع الويب ، فإن أول شيء يجب فعله هو التفكير في المستخدم. ضع نفسك مكان المستخدمين عند إنشاء التنقل في موقع الويب الخاص بك. يجب أن تكون فئات المنتجات الخاصة بك منظمة بشكل منطقي وواضح.

يجب أن يخبر التنقل الفعال المستخدمين بما يقدمه موقع الويب الخاص بك من أول نظرة. لا تحشر واجهة موقع الويب الخاص بك بعدد كبير جدًا من الفئات والكتل والحقول. سوف يربك المستخدمين ويجعل من الصعب عليهم العثور على ما يريدون.

يعد الإبداع في تصميم مواقع الويب أمرًا رائعًا ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالملاحة ، فإن المستخدمين سيقدرون الروتين والقدرة على التنبؤ أكثر. لذلك من الضروري إنشاء رحلة شاملة للمستخدمين عندما يتصفحون موقعك. اجعلها بسيطة قدر الإمكان.

3 اكتب وصفًا جذابًا للمنتج

(مصدر)

وصف المنتج الخاص بك لا يقل أهمية عن التنقل في موقع الويب الخاص بك. نظرًا لأن المتسوقين عبر الإنترنت لا يمكنهم لمس منتج ما ، فإن ما يقرؤونه عن المنتج سيكون انطباعهم الأول ومخيلتهم عنه. تأكد من وصف منتجاتك بتفصيل كبير حتى يعرف المستخدمون ما سيحصلون عليه.

ضع معلومات المنتج المهمة في الوصف لفترة وجيزة. أخبر المستخدمين عن الغرض من استخدام المنتج وفوائده وكيفية استخدامه. هناك القليل من القواعد لكتابة وصف المنتج الذي يحول:

• تعرف على جمهورك المستهدف
• ركز على فوائد المنتج
• لا تنس رواية القصص
• استخدم لغة ونبرة طبيعية
• استخدم الكلمات القوية التي تبيع
• اجعلها سهلة المسح
• الأمثل لمحركات البحث

4 استخدام صور عالية الجودة تجذب العين

سيؤدي تحسين جودة صور المنتج على موقع الويب الخاص بك إلى زيادة المبيعات بشكل كبير. إن الحصول على صورة لافتة للنظر عالية الجودة حقًا يُحدث فرقًا بين البيع والمشاهد كما كتبنا عنه في دليل تسويق متجر مستحضرات التجميل ومستحضرات التجميل.

من الأفضل إضافة صور أو مقاطع فيديو لعرض منتجاتك. إنها طريقة أكثر فاعلية لأنها تمنح المستخدمين نظرة مرئية على المنتجات حتى يتمكنوا من إجراء عمليات الشراء بسهولة أكبر. يقول أكثر من 67٪ من العملاء أن صور المنتجات عالية الجودة تلعب أدوارًا حيوية في عملية الشراء.

والجدير بالذكر أن استخدام الصور الكبيرة التي يمكن عرضها من خلال تمرير الماوس يساعد في زيادة معدلات التحويل. يمكن للمستخدمين رؤية المنتجات بسهولة وسرعة أكبر حتى يكون التسوق أكثر راحة وموفرًا للوقت.

5 لديك سياسة إرجاع سهلة العثور عليها وشفافة

سيقرأ جميع العملاء تقريبًا سياسة الإرجاع عندما يرغبون في شراء شيء ما من متجر عبر الإنترنت.

يجب أن تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك في وضع يسهل رؤيته على موقع الويب الخاص بك. ليس من الضروري وضع سياسة إرجاع شاملة ، ولكن تأكد من أنها سهلة ويسهل على العملاء إرجاع منتجاتهم.

قدم سياسات شاملة ومعقولة حتى يتمكن العملاء من فهم ما يمكنهم فعله والحصول عليه في حدود الإذن. لا تفرط في وعود العملاء وتخلط بينهم وبين ما لست متأكدًا منه.

6 قم بتضمين مراجعات العملاء حول منتجاتك

يمكن أن يؤدي تضمين مراجعات العملاء على المنتجات إلى تحسين معدلات التحويل وزيادة المبيعات بشكل فعال. كشفت دراسة أجرتها Reevoo أن عرض تقييمات العملاء على مواقع التجارة الإلكترونية يمكن أن يزيد المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 18٪. المزيد والمزيد من الناس يقرؤون المراجعات قبل الشراء.

لذلك من الضروري تمكين العملاء من ترك التعليقات على موقع التجارة الإلكترونية. ستعمل المراجعات الحقيقية على بناء الثقة في العملاء وتعطي متجرك المزيد من المصداقية.

7 اجعل عملية الدفع الخاصة بك بسيطة للغاية

تعد الصعوبة التي يواجهها العملاء أثناء عملية الدفع أحد أكثر الأسباب شيوعًا للعربات المهجورة. لهذا السبب من الأهمية بمكان مساعدة العملاء على الدفع بسرعة ودون عناء.

يجب أن يكون الخروج من متجرك نموذجًا سهل الفهم ، مثل CVV أو تنسيقات الإدخال. من الأفضل إضافة حقول مملوءة مسبقًا وقابلة للحفظ حتى لا يضطر العملاء إلى إدخال معلوماتهم مرة أخرى لعمليات السحب التالية.

باختصار

يعد معدل التحويل عنصرًا حاسمًا في نجاح موقع التجارة الإلكترونية. يعد السعي للحصول على معدل تحويل "جيد" أمرًا رائعًا ، ولكن لا يجب عليك ذلك أو تقييد عملك عند مستوى معين من معدل التحويل. تقدم بثقة. يمكنك دائما أن تفعل ما هو أفضل!

إذا كنت تتعرف على ما يجب تحسينه في معدل التحويل ، فقم بإلقاء نظرة على الاستراتيجيات المقترحة في هذا المنشور:

• الاستفادة من LiveChat
• تعزيز التنقل في الموقع
• استثمر في أوصاف المنتج
• استخدم صورًا جذابة وعالية الجودة
• إنشاء سياسة عودة شفافة
• اعرض مراجعات منتجات العملاء
• جعل الخروج سلس

ابحث عن كل استراتيجية ونفذها على موقع الويب الخاص بك واختبرها واطلع على النتيجة.