7 stratégies pour améliorer les taux de conversion et augmenter les ventes de commerce électronique

Les spécialistes du marketing et les entreprises en ligne passent une partie considérable de leur temps à chercher des métriques cibles sur leur site Web et à trouver les meilleures solutions pour augmenter les taux de conversion. 55,5 % des répondants à une enquête ont déclaré qu'ils prévoyaient d'augmenter leur budget d'optimisation du taux de conversion (CRO).

Si vous voulez un taux de conversion de premier ordre pour gagner un avantage concurrentiel sur le marché du commerce électronique, ou au moins transformer les visiteurs de votre site en acheteurs à un taux plus élevé que les résultats actuels, vous ne devez pas ignorer cet article.

Nous énumérerons les stratégies gagnantes pour l'optimisation du taux de conversion afin de stimuler les ventes de commerce électronique. Nous avons déjà écrit un guide détaillé du marketing en ligne pour les magasins de commerce électronique que vous pouvez lire.

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Un aperçu des taux de conversion

Quel est le taux de conversion ?

Le taux de conversion dans le commerce électronique est le pourcentage de visiteurs qui accèdent à un site Web et effectuent une action spécifique sur le nombre total de visiteurs, comme l'enregistrement ou l'achat de quelque chose sur le site.

Plus le taux de conversion est élevé, plus un site Web est performant. Cela signifie que le marketing et la conception du site Web se portent bien. Plus important encore, cela prouve que vous offrez ce que les gens veulent et qu'ils peuvent l'obtenir rapidement

Si vous exploitez une boutique de commerce électronique, votre objectif final doit déterminer quelles conversions correspondent à votre objectif commercial. Habituellement, vous vous concentrerez sur le pourcentage de visiteurs qui achètent quelque chose sur votre site Web.

Jetez un œil aux conversions typiques d'un site Web de commerce électronique :

• Faire un achat
• Les utilisateurs ajoutent des produits à leurs paniers/listes de souhaits
• Soumettre un formulaire
• S'engager avec votre chat en ligne
• Inscriptions par e-mail pour un abonnement
• Partages sur les réseaux sociaux
• Télécharger quelque chose sur des sites Web
• Mettre à niveau le service
• Tout autre KPI précieux

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?

Il est assez difficile de donner à un bon taux de conversion la définition la plus concise, car les taux de conversion varient considérablement selon le secteur et le modèle commercial. Comme vous le savez, les taux de conversion sont souvent utilisés comme KPI pour mesurer l'efficacité des sites de commerce électronique. Mettre tout simplement; Les bons taux de conversion se réfèrent au nombre élevé de personnes qui passent du statut de spectateur à celui d'acheteur.

Un taux de conversion généralement moyen d'un site Web est d'environ 2,35 %. Un bon taux de conversion est supérieur à 10 %, et certains annonceurs Google Ads ont des taux de conversion de 11,45 % et plus. Si vous obtenez un taux de conversion deux ou cinq fois supérieur à la moyenne, vous faites déjà partie du top 10 % des annonceurs mondiaux.

Cependant, les bons taux de conversion ci-dessus sont obtenus uniquement via les annonces Google. En ce qui concerne le taux de conversion, vous devez couvrir tous les canaux. Différents canaux génèrent des taux de conversion différents.

Par exemple, selon WordStream, le taux de conversion moyen des publicités Facebook est de 9,21 % dans tous les secteurs. Le taux de conversion de la recherche organique est incroyablement élevé, avec 16% en moyenne, tandis que le pourcentage via les réseaux sociaux est de 0,71%.

Indépendamment de ces différences, vous devriez toujours viser un taux de conversion de 10 %, 20 % ou même plus élevé pour doubler et tripler vos ventes en ligne.

Comment calculer le taux de conversion ?

Un exemple rapide : si votre site a eu 56 000 visiteurs et 5 230 conversions le mois dernier, votre taux de conversion est de 9,34%.

Le calcul du taux de conversion est assez simple. Tout ce que vous avez à faire est de diviser le nombre de conversions que vous obtenez dans un temps donné par le nombre total de personnes qui visitent votre site Web, puis de le multiplier par 100 %.

Taux de conversion = (Conversion/nombre total de visiteurs) x 100 %

C'est assez facile, non ? La plupart des publicités en ligne, comme Google Adwords, Facebook Ads et Amazon Ads, ou tout autre outil d'analyse, afficheront votre taux de conversion rapidement et avec précision directement sur l'interface.

En outre, vous pouvez suivre les taux de conversion plus spécifiquement à partir de différents types de taux de conversion :

• Taux de conversion global
• Taux de conversion des canaux de commercialisation
• Taux de conversion de la campagne
• Taux de conversion au niveau de la page
• Taux de conversion des mots clés
• Taux de conversion des annonces individuelles

Ces mesures sont toutes des indicateurs de performance clés pertinents. Cependant, après avoir gratté la surface, vous verrez que le taux de conversion est une excellente mesure pour évaluer presque tous les aspects de votre marketing en ligne.

7 meilleures stratégies pour faire monter en flèche vos taux de conversion e-commerce

1 Utiliser le chat en direct pour assister les clients en temps réel

Des innovations ont eu lieu dans le marketing numérique au cours des dernières années. Il existe une tonne de nouvelles méthodes pour augmenter les taux de conversion et augmenter les ventes. L'une des méthodes les plus utilisées est le chat en direct.

S'il est mis en œuvre de manière stratégique, LiveChat fera évoluer n'importe quelle entreprise avec la première réalisation facile à voir en matière d'optimisation du taux de conversion. De nombreuses applications LiveChat de support peuvent vous aider à le faire.

Cependant, l'assistance aux clients via LiveChat n'augmentera les taux de conversion que si vous vous engagez à être disponible pendant les heures ouvrables lorsque les clients interagissent avec votre boîte de discussion.

LiveChat devient populaire car il permet aux propriétaires de magasins d'interagir directement avec les visiteurs ou les clients en temps réel sur une page d'accueil ou une page de destination. Si les clients peuvent obtenir des réponses personnalisées et se sentir impliqués dans votre service, ils resteront probablement sur votre site Web plutôt que les autres. Par conséquent, vous pouvez établir des liens personnels avec les clients et générer des conversions plus précieuses.

L'automatisation est généralement implémentée dans LiveChat. Mais il devrait être le facteur de soutien seulement. Une vraie connexion humaine rapproche votre entreprise des clients et renforce leur confiance en vous.

2 Améliorer la navigation sur le site Web

(la source)

La navigation sur le site Web est l'un des facteurs les plus cruciaux influençant les taux de conversion. Saviez-vous que Be Media disposait d'une équipe de développement Web dédiée au commerce électronique ? vous pouvez en apprendre plus à leur sujet ici.

Pour créer une bonne navigation sur le site Web, la première chose à faire est de considérer l'utilisateur. Mettez-vous à la place des utilisateurs lors de la construction de la navigation de votre site Web. Vos catégories de produits doivent être structurées de manière logique et claire.

Une navigation efficace doit indiquer aux utilisateurs ce que votre site Web propose à première vue. Ne surchargez pas l'interface de votre site Web avec trop de catégories, de blocs et de champs. Cela confondra les utilisateurs et leur empêchera de trouver ce qu'ils veulent.

Être créatif dans la conception de sites Web est formidable, mais en ce qui concerne la navigation, les utilisateurs apprécieront davantage la routine et la prévisibilité. Il est donc essentiel de créer un parcours complet pour les utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur votre site. Rendez-le aussi simple que possible.

3 Rédigez une description attrayante du produit

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La description de votre produit est aussi importante que la navigation de votre site Web. Étant donné que les acheteurs en ligne ne peuvent pas toucher à un produit, ce qu'ils liront sur le produit sera la première impression et l'imagination qu'ils auront sur celui-ci. Assurez-vous de décrire vos produits de manière très détaillée afin que vos utilisateurs sachent ce qu'ils vont obtenir.

Mettez brièvement les informations importantes sur le produit dans la description. Dites aux utilisateurs à quoi sert le produit, ses avantages et comment l'utiliser. Il existe quelques règles pour rédiger une description de produit qui convertit :

• Connaître votre public cible
• Focus sur les avantages du produit
• N'oubliez pas la narration
• Utiliser un langage et un ton naturels
• Utilisez des mots puissants qui vendent
• Facilitez la numérisation
• Optimisé pour les moteurs de recherche

4 Utilisez des images de haute qualité qui attirent l'œil

Améliorer la qualité des images de produits sur votre site Web augmentera considérablement les ventes. Avoir une image accrocheuse de très haute qualité fait la différence entre une vente et un spectateur, comme nous l'avons écrit dans notre guide de marketing pour les magasins de beauté et de cosmétiques.

C'est encore mieux d'ajouter des images ou des vidéos pour démontrer vos produits. C'est beaucoup plus efficace car cela donne aux utilisateurs un aperçu visuel des produits afin qu'ils puissent effectuer des achats plus facilement. Plus de 67 % des clients déclarent que les images de produits de haute qualité jouent un rôle essentiel dans le processus d'achat.

Notamment, l'utilisation de grandes photos visibles au passage de la souris contribuera à augmenter les taux de conversion. Les utilisateurs peuvent voir les produits plus facilement et plus rapidement afin que leurs achats soient plus confortables et plus rapides.

5 Ayez une politique de retour facile à trouver et transparente

Presque tous les clients liront la politique de retour lorsqu'ils achèteront quelque chose dans une boutique en ligne.

Votre politique de retour doit être facilement visible sur votre site Web. Il n'est pas nécessaire d'établir une politique de retour complète, mais assurez-vous qu'il est facile et indolore pour les clients de retourner leurs produits.

Proposez des politiques complètes et raisonnables afin que les clients puissent comprendre et obtenir ce qu'ils peuvent faire dans le cadre de l'autorisation. Ne faites pas trop de promesses aux clients et ne les confondez pas avec ce dont vous n'êtes pas sûr.

6 Incluez les avis des clients sur vos produits

Inclure les avis des clients sur les produits peut améliorer les taux de conversion et augmenter efficacement les ventes. Une étude de Reevoo révèle que la présentation des avis des clients sur les sites de commerce électronique peut augmenter les ventes en ligne de 18%. De plus en plus de personnes lisent les avis avant d'acheter.

Il est donc essentiel de permettre aux clients de laisser des avis sur un site de commerce électronique. De vrais avis renforceront la confiance des clients et donneront plus de crédibilité à votre magasin.

7 Simplifiez votre processus de paiement

Les difficultés rencontrées par les clients lors du processus de paiement sont l'une des raisons les plus courantes des paniers abandonnés. C'est pourquoi il est essentiel d'aider les clients à payer rapidement et sans douleur.

La caisse de votre magasin doit être un formulaire facile à comprendre, tel que les formats CVV ou d'entrée. Il est préférable d'ajouter des champs pré-remplis et enregistrables afin que les clients n'aient pas à saisir à nouveau leurs informations pour les prochains paiements.

En résumé

Le taux de conversion est un élément essentiel du succès d'un site Web de commerce électronique. Rechercher un « bon » taux de conversion, c'est bien, mais vous ne devriez pas l'accepter ou limiter votre entreprise à un niveau de taux de conversion spécifique. Avancez avec confiance; vous pouvez toujours faire mieux !

Si vous cherchez à améliorer votre taux de conversion, jetez un œil aux stratégies suggérées dans cet article :

• Tirer parti du LiveChat
• Améliorer la navigation sur le site Web
• Investissez dans les descriptions de produits
• Utilisez des photos de haute qualité et attrayantes
• Créez une politique de retour transparente
• Présenter les avis des clients sur les produits
• Faire une caisse transparente

Recherchez sur chaque stratégie, mettez en œuvre sur votre site Web, testez et voyez le résultat.