7 strategii pentru a îmbunătăți ratele de conversie și pentru a crește vânzările de comerț electronic

Specialiștii de marketing și companiile online își petrec o parte considerabilă din timp căutând să obțină valori țintă pe site-ul lor web și găsind cele mai bune soluții pentru creșterea ratelor de conversie. 55,5% dintre respondenții la un sondaj au spus că plănuiesc să-și mărească bugetul de optimizare a ratei de conversie (CRO).

Dacă doriți ca o rată de conversie de top pentru a câștiga un avantaj competitiv pe piața de comerț electronic sau cel puțin să transformați cei care privesc site-ul dvs. în cumpărători la o rată mai mare decât rezultatele prezente, nu ar trebui să ignorați acest articol.

Vom enumera mai jos strategiile câștigătoare pentru optimizarea ratei de conversie pentru a stimula vânzările de comerț electronic. Am scris anterior un ghid detaliat pentru marketing online pentru magazinele de comerț electronic pe care îl puteți citi.

(Sursă)

O prezentare generală a ratelor de conversie

Care este rata de conversie?

Rata de conversie în comerțul electronic este procentul de vizitatori care ajung pe un site web și efectuează o anumită acțiune din numărul total de vizitatori, cum ar fi înregistrarea sau achiziționarea de ceva de pe site.

Cu cât rata de conversie este mai mare, cu atât un site are mai mult succes. Asta înseamnă că marketingul și designul site-ului sunt bune. Cel mai important, demonstrează că oferiți ceea ce își doresc oamenii și că pot obține rapid

Dacă conduceți un magazin de comerț electronic, obiectivul final ar trebui să determine care conversii se aliniază cu obiectivul dvs. de afaceri. De obicei, te vei concentra pe procentul de vizitatori care cumpără ceva de pe site-ul tău.

Aruncă o privire la conversiile tipice ale unui site de comerț electronic:

• Faceți o achiziție
• Utilizatorii adaugă produse în coșul lor/liste de dorințe
• Trimiterea unui formular
• Interacțiunea cu chatul dvs. online
• Înscrieri prin e-mail pentru un abonament
• Distribuții în rețelele sociale
• Descărcați ceva de pe site-uri web
• Actualizați serviciul
• Orice alt KPI valoros

Care este o rată de conversie bună?

Este destul de dificil să dai unei rate de conversie bune cea mai concisă definiție, deoarece ratele de conversie variază foarte mult în funcție de industrie și model de afaceri. După cum știți, ratele de conversie sunt adesea folosite ca un KPI pentru a măsura eficiența site-urilor de comerț electronic. Pune simplu; ratele de conversie bune se referă la numărul mare de persoane care fac conversie din privitori în cumpărători.

O rată medie de conversie a unui site web este de aproximativ 2,35%. O rată de conversie bună este peste 10%, iar unii agenți de publicitate Google Ads au rate de conversie de 11,45% și mai mari. Dacă obțineți o rată de conversie, care este de două sau cinci ori mai bună decât media, vă aflați deja în top 10% dintre agenții de publicitate la nivel mondial.

Cu toate acestea, ratele de conversie bune de mai sus sunt realizate numai prin intermediul reclamelor Google. Când vine vorba de rata de conversie, ar trebui să acoperiți toate canalele. Diferitele canale generează rate de conversie diferite.

De exemplu, potrivit WordStream, rata medie de conversie a reclamelor Facebook este de 9,21% în toate industriile. Rata de conversie a căutării organice este incredibil de mare, cu 16% în medie, în timp ce procentul prin intermediul rețelelor sociale este de 0,71%.

Indiferent de aceste diferențe, ar trebui să urmăriți în continuare o rată de conversie de 10%, 20% sau chiar mai mare pentru a vă dubla și tripla vânzările online.

Cum se calculează rata de conversie?

Un exemplu rapid: dacă site-ul dvs. a avut 56.000 de vizitatori și 5.230 de conversii luna trecută, rata de conversie este de 9,34%.

Calcularea ratei de conversie este destul de simplă. Tot ce trebuie să faceți este să împărțiți numărul de conversii pe care le obțineți într-un anumit timp la numărul total de persoane care vă vizitează site-ul, apoi să îl înmulțiți cu 100%.

Rata de conversie = (Conversie/total de vizitatori) x 100%

Este destul de ușor, nu? Majoritatea reclamelor online, cum ar fi Google Adwords, Facebook Ads și Amazon Ads, sau orice instrumente de analiză, vă vor afișa rapid și precis rata de conversie chiar pe interfață.

În plus, puteți urmări ratele de conversie mai precis din diferite tipuri de rate de conversie:

• Rata generală de conversie
• Rata de conversie a canalului de marketing
• Rata de conversie a campaniei
• Rata de conversie la nivel de pagină
• Rata de conversie a cuvintelor cheie
• Rata de conversie a anunțurilor individuale

Acești indicatori sunt toți indicatori cheie de performanță relevanți. Cu toate acestea, după ce zgâriați sub suprafață, veți vedea că rata de conversie este o măsură excelentă de evaluare a aproape fiecare aspect al marketingului dvs. online.

7 cele mai bune strategii pentru a crește vertiginos ratele de conversie ale comerțului electronic

1 Utilizarea chatului live pentru a sprijini clienții în timp real

Inovații au apărut în marketingul digital în ultimii ani. Există o mulțime de metode noi pentru a crește ratele de conversie și a crește vânzările. Una dintre cele mai utilizate metode este Live Chat.

Dacă este implementat strategic, LiveChat va extinde orice afacere cu prima realizare ușor de văzut în optimizarea ratei de conversie. Multe aplicații de sprijin LiveChat vă pot ajuta să faceți acest lucru.

Cu toate acestea, sprijinirea clienților prin LiveChat va crește ratele de conversie numai dacă vă angajați să fiți disponibil în timpul orelor de lucru când clienții interacționează cu caseta dvs. de chat.

LiveChat-ul devine popular, deoarece dă putere proprietarilor de magazine să interacționeze direct cu vizitatorii sau clienții în timp real pe o pagină de pornire sau pe o pagină de destinație. Dacă clienții pot primi răspunsuri personalizate și se simt implicați în serviciul dvs., cel mai probabil ei vor rămâne pe site-ul dvs. mai mult decât pe alții. Prin urmare, puteți construi conexiuni personale cu clienții și puteți genera conversii mai valoroase.

Automatizarea este de obicei implementată în LiveChat. Dar ar trebui să fie doar factorul de susținere. O conexiune umană reală face afacerea dvs. mai aproape de clienți și le construiește încrederea în dvs.

2 Îmbunătățiți navigarea pe site

(sursă)

Navigarea pe site este unul dintre cei mai importanți factori care influențează ratele de conversie. Știați că Be Media a avut o echipă de dezvoltare web dedicată comerțului electronic? putem afla mai multe despre ele aici.

Pentru a crea o navigare bună pe site, primul lucru de făcut este să luați în considerare utilizatorul. Pune-te în pielea utilizatorilor atunci când construiești navigarea pe site. Categoriile dvs. de produse ar trebui să fie structurate logic și clar.

Navigarea eficientă ar trebui să spună utilizatorilor ce oferă site-ul dvs. la prima vedere. Nu înghesuiți interfața site-ului dvs. cu prea multe categorii, blocuri și câmpuri. Va deruta utilizatorii și le va fi greu să găsească ceea ce își doresc.

A fi creativ în designul site-urilor web este grozav, dar când vine vorba de navigare, utilizatorii vor aprecia mai mult rutina și predictibilitatea. Prin urmare, este esențial să creați o călătorie cuprinzătoare pentru utilizatori atunci când vă navighează pe site. Fă-l cât mai simplu posibil.

3 Scrieți o descriere atractivă a produsului

(sursă)

Descrierea produsului dumneavoastră este la fel de importantă ca și navigarea pe site. Deoarece cumpărătorii online nu pot atinge un produs, ceea ce vor citi despre produs va fi prima impresie și imaginația lor asupra acestuia. Asigurați-vă că descrieți produsele în detaliu, astfel încât utilizatorii să știe ce vor primi.

Pune pe scurt informații importante despre produs în descriere. Spuneți utilizatorilor pentru ce a folosit produsul, beneficiile sale și cum să-l folosească. Există câteva reguli pentru a scrie o descriere a produsului care convertește:

• Cunoaște-ți publicul țintă
• Concentrați-vă pe beneficiile produsului
• Nu uita de povestire
• Folosește un limbaj și tonul natural
• Folosește cuvinte puternice care vând
• Ușurează scanarea
• Optimizat pentru motoarele de căutare

4 Utilizați imagini de înaltă calitate care să atragă privirea

Îmbunătățirea calității imaginilor produselor de pe site-ul dvs. va crește vânzările considerabil. A avea o imagine de înaltă calitate care atrage ochiul face diferența între o vânzare și o privitoare, așa cum am scris în ghidul nostru de marketing pentru magazinele de frumusețe și cosmetice.

Este chiar mai bine să adăugați imagini sau videoclipuri pentru a vă demonstra produsele. Este mult mai eficient, deoarece oferă utilizatorilor o privire vizuală asupra produselor, astfel încât aceștia să facă achiziții mai ușor. Peste 67% dintre clienți spun că imaginile de înaltă calitate ale produselor joacă un rol vital în procesul de cumpărare.

În special, utilizarea fotografiilor mari care pot fi vizualizate cu mouse-ul va ajuta la creșterea ratelor de conversie. Utilizatorii pot vedea produsele mai ușor și mai rapid, astfel încât cumpărăturile lor să fie mai confortabile și să economisească timp.

5 Aveți o politică de returnare ușor de găsit și transparentă

Aproape toți clienții vor citi politica de retur atunci când vor cumpăra ceva dintr-un magazin online.

Politica dvs. de returnare ar trebui să fie într-o poziție ușor de văzut pe site-ul dvs. Nu este necesar să faceți o politică cuprinzătoare de returnare, dar asigurați-vă că este nedureros și ușor pentru clienți să-și returneze produsele.

Oferiți politici cuprinzătoare și rezonabile, astfel încât clienții să înțeleagă și să obțină ceea ce pot face în limita permisiunii. Nu promite exagerat clienții și confunda-i cu ceea ce nu ești sigur.

6 Includeți recenziile clienților despre produsele dvs

Includerea recenziilor clienților asupra produselor poate îmbunătăți ratele de conversie și crește efectiv vânzările. Un studiu realizat de Reevoo dezvăluie că prezentarea recenziilor clienților pe site-urile de comerț electronic poate crește vânzările online cu 18%. Din ce în ce mai mulți oameni citesc recenzii înainte de a cumpăra.

Prin urmare, este esențial să le permitem clienților să lase recenzii pe un site de comerț electronic. Recenziile reale vor construi încrederea în clienți și vor oferi magazinului dvs. mai multă credibilitate.

7 Faceți ca procesul de finalizare a comenzii să fie foarte simplu

Dificultatea pe care o întâmpină clienții în timpul procesului de plată este unul dintre cele mai populare motive pentru cărucioarele abandonate. De aceea, este esențial să îi ajutăm pe clienți să efectueze check-out rapid și fără durere.

Comanda magazinului dvs. ar trebui să fie un formular ușor de înțeles, cum ar fi CVV sau formate de intrare. Este mai bine să adăugați câmpuri precompletate, care pot fi salvate, astfel încât clienții să nu fie nevoiți să-și introducă din nou informațiile pentru următoarele comenzi.

În concluzie

Rata de conversie este un element critic al succesului unui site de comerț electronic. Urmărește o rată de conversie „bună” este grozav, dar nu ar trebui să-ți faci asta sau să-ți limitezi afacerea la un anumit nivel de rată de conversie. Ieși cu încredere; poți întotdeauna să faci mai bine!

Dacă vă dați seama ce să vă îmbunătățiți rata de conversie, aruncați o privire la strategiile sugerate în această postare:

• Profitați de LiveChat
• Îmbunătățiți navigarea pe site
• Investește în descrieri de produse
• Utilizați fotografii atractive și de înaltă calitate
• Creați o politică de returnare transparentă
• Prezentați recenziile clienților despre produse
• Faceți o comandă fără probleme

Cercetați fiecare strategie, implementați pe site-ul dvs. web, testați și vedeți rezultatul.