7 стратегий повышения конверсии и увеличения продаж электронной торговли

Маркетологи и онлайн-компании тратят значительную часть своего времени на поиск целевых показателей на своем веб-сайте и поиск лучших решений для повышения коэффициента конверсии. 55,5% респондентов заявили, что планируют увеличить бюджет оптимизации коэффициента конверсии (CRO).

Если вы хотите, чтобы высокий коэффициент конверсии обеспечивал конкурентное преимущество на рынке электронной коммерции или, по крайней мере, превращал посетителей вашего сайта в покупателей с более высокой скоростью, чем нынешние результаты, вам не следует игнорировать эту статью.

Мы перечислим выигрышные стратегии оптимизации коэффициента конверсии для увеличения продаж в электронной коммерции. Ранее мы написали подробное руководство по интернет-маркетингу для интернет-магазинов, которое вы можете прочитать.

(Источник)

Обзор коэффициентов конверсии

Какая конверсия?

Коэффициент конверсии в электронной коммерции - это процент посетителей, которые попадают на веб-сайт и совершают определенное действие от общего числа посетителей, например, регистрация или покупка чего-либо на сайте.

Чем выше коэффициент конверсии, тем успешнее работает веб-сайт. Это означает, что маркетинг и дизайн веб-сайта идут хорошо. Самое главное, это доказывает, что вы предлагаете то, что хотят люди, и они могут это быстро получить.

Если у вас есть магазин электронной коммерции, ваша конечная цель должна определять, какие конверсии соответствуют вашей бизнес-цели. Обычно вы ориентируетесь на процент посетителей, которые что-то покупают на вашем сайте.

Взгляните на типичные конверсии веб-сайта электронной коммерции:

• Купить
• Пользователи добавляют товары в свои корзины / списки желаний
• Отправка формы
• Взаимодействие с вашим онлайн-чатом
• Подписка на рассылку по электронной почте
• Поделиться в социальных сетях
• Загрузите что-нибудь на веб-сайтах
• Обновите услугу
• Любые другие ценные KPI

Что такое хороший коэффициент конверсии?

Довольно сложно дать максимально краткое определение хорошего коэффициента конверсии, поскольку коэффициенты конверсии сильно различаются в зависимости от отрасли и бизнес-модели. Как вы знаете, коэффициенты конверсии часто используются в качестве KPI для измерения эффективности сайтов электронной коммерции. Проще говоря; хорошие коэффициенты конверсии относятся к тому, что большое количество людей превращается из посетителей в покупателей.

Обычно средний коэффициент конверсии веб-сайта составляет около 2,35%. Хороший коэффициент конверсии составляет более 10%, а у некоторых рекламодателей Google Рекламы коэффициент конверсии составляет 11,45% и выше. Если ваш коэффициент конверсии в два или пять раз выше среднего, вы уже входите в 10% лучших мировых рекламодателей.

Однако высокие коэффициенты конверсии, указанные выше, достигаются только с помощью рекламы Google. Что касается коэффициента конверсии, вы должны охватить все каналы. Разные каналы генерируют разные коэффициенты конверсии.

Например, согласно WordStream, средний коэффициент конверсии рекламы в Facebook составляет 9,21% во всех отраслях. Коэффициент конверсии обычного поиска невероятно высок: в среднем 16%, тогда как процент через социальные сети составляет 0,71%.

Независимо от этих различий, вы все равно должны стремиться к 10%, 20% или даже более высокому коэффициенту конверсии, чтобы удвоить или утроить ваши онлайн-продажи.

Как рассчитать коэффициент конверсии?

Быстрый пример: если у вашего сайта было 56 000 посетителей и 5230 конверсий в прошлом месяце, ваш коэффициент конверсии составляет 9,34%.

Рассчитать коэффициент конверсии довольно просто. Все, что вам нужно сделать, это разделить количество конверсий, которые вы получаете за определенный период времени, на общее количество людей, которые посещают ваш сайт, а затем умножить его на 100%.

Коэффициент конверсии = (конверсия / общее количество посетителей) x 100%.

Это достаточно просто, правда? Большая часть интернет-рекламы, например Google Adwords, Facebook Ads и Amazon Ads, или любые инструменты аналитики быстро и точно покажут ваш коэффициент конверсии прямо в интерфейсе.

Кроме того, вы можете более точно отслеживать коэффициенты конверсии по нескольким различным типам коэффициентов конверсии:

• Общий коэффициент конверсии
• Коэффициент конверсии маркетингового канала
• Коэффициент конверсии кампании
• Коэффициент конверсии на уровне страницы
• Коэффициент конверсии ключевого слова
• Индивидуальный коэффициент конверсии рекламы

Все эти показатели являются соответствующими ключевыми показателями эффективности. Однако, копнув глубже, вы увидите, что коэффициент конверсии - отличный показатель для оценки почти каждого аспекта вашего интернет-маркетинга.

7 лучших стратегий для резкого увеличения коэффициента конверсии электронной коммерции

1 Использование чата для поддержки клиентов в режиме реального времени

В последние несколько лет в цифровом маркетинге произошли инновации. Есть масса новых методов увеличения конверсии и увеличения продаж. Один из наиболее часто используемых методов - это онлайн-чат.

При стратегической реализации LiveChat расширит любой бизнес благодаря первому наглядному достижению в области оптимизации коэффициента конверсии. В этом вам могут помочь многие поддерживающие приложения LiveChat.

Однако поддержка клиентов через LiveChat увеличит коэффициент конверсии только в том случае, если вы обязуетесь быть доступными в рабочее время, когда клиенты взаимодействуют с вашим чатом.

LiveChat становится популярным, поскольку позволяет владельцам магазинов напрямую взаимодействовать с посетителями или покупателями в режиме реального времени на домашней или целевой странице. Если клиенты могут получать персонализированные ответы и чувствовать себя вовлеченными в ваш сервис, они, скорее всего, останутся на вашем веб-сайте, а не другие. Таким образом, вы можете установить личные связи с клиентами и произвести более ценные конверсии.

Автоматизация обычно реализована в LiveChat. Но это должен быть только поддерживающий фактор. Настоящая человеческая связь делает ваш бизнес ближе к клиентам и укрепляет их доверие к вам.

2 Улучшение навигации по сайту

(источник)

Навигация по сайту - один из важнейших факторов, влияющих на коэффициент конверсии. Знаете ли вы, что у Be Media есть специальная команда веб-разработчиков для электронной коммерции? мы действительно вы можете узнать о них больше здесь.

Чтобы создать хорошую навигацию по сайту, первое, что нужно сделать, - это подумать о пользователе. При построении навигации по сайту поставьте себя на место пользователей. Категории ваших товаров должны быть логично и четко структурированы.

Эффективная навигация должна с первого взгляда рассказывать пользователям, что предлагает ваш сайт. Не забивайте интерфейс своего сайта слишком большим количеством категорий, блоков и полей. Это запутает пользователей и затруднит поиск того, что они хотят.

Творческий подход к дизайну веб-сайтов - это здорово, но когда дело доходит до навигации, пользователи больше оценят рутину и предсказуемость. Поэтому очень важно создать для пользователей комплексный путь, когда они просматривают ваш сайт. Сделайте это как можно проще.

3 Напишите привлекательное описание продукта

(источник)

Описание вашего продукта так же важно, как и навигация по вашему сайту. Поскольку онлайн-покупатели не могут прикоснуться к продукту, то, что они прочитают о продукте, будет их первым впечатлением и воображением. Убедитесь, что вы подробно описываете свои продукты, чтобы ваши пользователи знали, что они собираются получить.

Кратко изложите важную информацию о продукте в описании. Расскажите пользователям, для чего использовался продукт, его преимущества и способы его использования. Есть несколько правил, чтобы написать преобразующее описание продукта:

• Знайте свою целевую аудиторию
• Сосредоточьтесь на преимуществах продукта
• Не забывайте рассказывать истории
• Используйте естественный язык и тон
• Используйте сильные слова, которые продают
• Упростите сканирование
• Оптимизирован для поисковых систем

4 Используйте высококачественные изображения, привлекающие внимание

Улучшение качества изображений товаров на вашем веб-сайте значительно увеличит продажи. Как мы писали в нашем маркетинговом руководстве для магазинов красоты и косметики, наличие действительно качественного привлекательного изображения определяет разницу между продажей и тем, кто будет выглядеть.

Еще лучше добавить изображения или видео, чтобы продемонстрировать свои продукты. Это намного эффективнее, так как дает пользователям визуальное представление о продуктах, чтобы им было легче совершать покупки. Более 67% клиентов говорят, что высококачественные изображения продуктов играют жизненно важную роль в процессе покупки.

Примечательно, что использование больших фотографий, которые можно просматривать при наведении курсора мыши, поможет повысить коэффициент конверсии. Пользователи могут просматривать товары более легко и быстро, что делает их покупки более удобными и экономит время.

5 Иметь легкодоступную и прозрачную политику возврата

Практически все покупатели прочитают правила возврата, когда собираются купить что-то в интернет-магазине.

Ваша политика возврата должна быть в удобном для просмотра месте на вашем веб-сайте. Нет необходимости составлять комплексную политику возврата, но убедитесь, что клиенты могут безболезненно и легко вернуть свои продукты.

Предлагайте исчерпывающие и разумные политики, чтобы клиенты могли понять и получить то, что они могут делать в рамках разрешения. Не переусердствуйте с обещаниями клиентов и не путайте их с тем, в чем вы не уверены.

6 Включите отзывы покупателей о ваших товарах

Включение отзывов клиентов о продуктах может повысить коэффициент конверсии и эффективно увеличить продажи. Исследование Reevoo показывает, что демонстрация отзывов клиентов на сайтах электронной коммерции может увеличить онлайн-продажи на 18%. Все больше и больше людей читают отзывы перед покупкой.

Поэтому важно дать возможность клиентам оставлять отзывы на веб-сайте электронной коммерции. Реальные отзывы укрепят доверие покупателей и повысят доверие к вашему магазину.

7 Сделайте процесс оформления заказа супер простым

Сложности, с которыми сталкиваются клиенты во время оформления заказа, являются одной из самых популярных причин брошенных тележек. Вот почему так важно помочь клиентам быстро и безболезненно оформить заказ.

Касса вашего магазина должна быть в простой для понимания форме, такой как CVV или форматы ввода. Лучше добавить предварительно заполненные сохраняемые поля, чтобы клиентам не приходилось снова вводить свою информацию при следующей оплате.

В итоге

Коэффициент конверсии - важнейший элемент успеха веб-сайта электронной коммерции. Добиваться «хорошего» коэффициента конверсии - это здорово, но вы не должны ради этого или ограничивать свой бизнес определенным уровнем конверсии. Идите уверенно; всегда можно добиться большего!

Если вы думаете, что улучшить коэффициент конверсии, взгляните на стратегии, предложенные в этом посте:

• Используйте LiveChat
• Улучшение навигации по сайту
• Инвестируйте в описания продуктов
• Используйте качественные и привлекательные фото
• Создайте прозрачную политику возврата
• Продемонстрируйте отзывы клиентов о продуктах
• Сделайте беспрепятственный расчет

Изучите каждую стратегию, внедрите на своем веб-сайте, протестируйте и посмотрите результат.