7 estratégias para melhorar as taxas de conversão e impulsionar as vendas de comércio eletrônico

Os profissionais de marketing e negócios online gastam uma parte considerável de seu tempo procurando obter métricas-alvo em seus sites e descobrindo as melhores soluções para aumentar as taxas de conversão. 55,5% dos entrevistados em uma pesquisa disseram que estavam planejando aumentar seu orçamento de otimização de taxa de conversão (CRO).

Se você deseja uma taxa de conversão de alto nível para ganhar uma vantagem competitiva no mercado de comércio eletrônico ou, pelo menos, transformar os visitantes do seu site em compradores a uma taxa mais alta do que os resultados atuais, não ignore este artigo.

Listaremos as estratégias vencedoras para a otimização da taxa de conversão para impulsionar as vendas de comércio eletrônico. Escrevemos anteriormente um guia detalhado de marketing online para lojas de comércio eletrônico que você pode ler.

(Fonte)

Uma visão geral das taxas de conversão

Qual é a taxa de conversão?

A taxa de conversão no comércio eletrônico é a porcentagem de visitantes que acessam um site e concluem uma ação específica do número total de visitantes, como registro ou compra de algo no site.

Quanto mais alta for a taxa de conversão, melhor será o desempenho de um site. Isso significa que o marketing e o design do site estão indo bem. Mais importante ainda, prova que você está oferecendo o que as pessoas desejam e elas podem obtê-lo rapidamente

Se você administra uma loja de comércio eletrônico, sua meta final deve determinar quais conversões se alinham com sua meta de negócios. Normalmente, você se concentrará na porcentagem de visitantes que compram algo em seu website.

Dê uma olhada nas conversões típicas de um site de comércio eletrônico:

• Faça uma compra
• Os usuários adicionam produtos a seus carrinhos / listas de desejos
• Enviando um formulário
• Envolvendo-se com seu bate-papo online
• Inscrições por e-mail para uma assinatura
• Compartilhamento de mídia social
• Baixe algo em sites
• Atualize o serviço
• Qualquer outro KPI valioso

O que é uma boa taxa de conversão?

É bastante desafiador dar a uma boa taxa de conversão a definição mais concisa, pois as taxas de conversão variam amplamente de acordo com o setor e o modelo de negócios. Como você sabe, as taxas de conversão costumam ser usadas como um KPI para medir a eficácia dos sites de comércio eletrônico. Simplificando; boas taxas de conversão referem-se ao alto número de pessoas que passam de curiosos em compradores.

A taxa de conversão média de um site normalmente é de cerca de 2,35%. Uma boa taxa de conversão está acima de 10%, e alguns anunciantes do Google Ads têm taxas de conversão de 11,45% ou mais. Se você está ganhando uma taxa de conversão duas ou cinco vezes melhor do que a média, você já está entre os 10% principais dos anunciantes globais.

No entanto, boas taxas de conversão acima são obtidas somente por meio de anúncios do Google. Quando se trata de taxa de conversão, você deve cobrir todos os canais. Canais diferentes geram taxas de conversão diferentes.

Por exemplo, de acordo com o WordStream, a taxa média de conversão dos anúncios do Facebook é de 9,21% em todos os setores. A taxa de conversão da busca orgânica é incrivelmente alta, com média de 16%, enquanto o percentual nas redes sociais é de 0,71%.

Independentemente dessas diferenças, você ainda deve ter como meta uma taxa de conversão de 10%, 20% ou até mais alta para dobrar ou triplicar suas vendas online.

Como calcular a taxa de conversão?

Um exemplo rápido: se seu site teve 56.000 visitantes e 5.230 conversões no mês passado, sua taxa de conversão é de 9,34%.

Calcular a taxa de conversão é bastante fácil. Tudo que você precisa fazer é dividir o número de conversões que você obtém em um determinado momento pelo número total de pessoas que visitam seu site e, em seguida, multiplicar por 100%.

Taxa de conversão = (conversão / total de visitantes) x 100%

É bastante fácil, certo? A maior parte da publicidade online, como Google Adwords, Facebook Ads e Amazon Ads, ou qualquer ferramenta de análise, mostrará sua taxa de conversão de forma rápida e precisa diretamente na interface.

Além disso, você pode acompanhar as taxas de conversão mais especificamente de diferentes tipos de taxas de conversão:

• Taxa de conversão geral
• Taxa de conversão do canal de marketing
• Taxa de conversão da campanha
• Taxa de conversão de nível de página
• Taxa de conversão de palavras-chave
• Taxa de conversão de anúncio individual

Todas essas métricas são indicadores-chave de desempenho relevantes. No entanto, depois de arranhar abaixo da superfície, você verá que a taxa de conversão é uma ótima métrica para avaliar quase todos os aspectos de seu marketing online.

7 melhores estratégias para disparar suas taxas de conversão de comércio eletrônico

1 Uso de chat ao vivo para oferecer suporte aos clientes em tempo real

Inovações vêm ocorrendo no marketing digital nos últimos anos. Existem muitos novos métodos para aumentar as taxas de conversão e impulsionar as vendas. Um dos métodos mais usados ​​é o chat ao vivo.

Se implementado estrategicamente, o LiveChat aumentará qualquer negócio com a primeira conquista fácil de ver na otimização da taxa de conversão. Muitos aplicativos de LiveChat de suporte podem ajudá-lo a fazer isso.

No entanto, oferecer suporte aos clientes por meio do LiveChat aumentará as taxas de conversão somente se você se comprometer a estar disponível durante o horário comercial, quando os clientes se engajam em sua caixa de bate-papo.

O LiveChat se torna popular ao capacitar os proprietários da loja a interagir diretamente com os visitantes ou clientes em tempo real em uma página inicial ou página de destino. Se os clientes puderem obter respostas personalizadas e se sentirem envolvidos com seu serviço, provavelmente ficarão em seu site em vez de outros. Portanto, você pode construir conexões pessoais com os clientes e gerar conversões mais valiosas.

A automação geralmente é implementada no LiveChat. Mas deve ser apenas o fator de suporte. Uma conexão humana real torna sua empresa mais próxima dos clientes e aumenta a confiança deles em você.

2 Melhore a navegação do site

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A navegação no site é um dos fatores mais importantes que influenciam as taxas de conversão. Você sabia que a Be Media tinha uma equipe dedicada de desenvolvimento da Web de comércio eletrônico? nós fazemos você pode aprender mais sobre eles aqui.

Para criar uma boa navegação no site, a primeira coisa a fazer é considerar o usuário. Coloque-se no lugar dos usuários ao construir a navegação do seu site. Suas categorias de produtos devem ser estruturadas de forma lógica e clara.

A navegação eficaz deve informar aos usuários o que seu site está oferecendo à primeira vista. Não sobrecarregue a interface do seu site com muitas categorias, blocos e campos. Isso confundirá os usuários e dificultará encontrar o que desejam.

Ser criativo no design de sites é ótimo, mas quando se trata de navegação, os usuários vão valorizar mais a rotina e a previsibilidade. Portanto, é essencial criar uma jornada abrangente para os usuários quando eles navegam em seu site. Torne-o o mais simples possível.

3 Escreva uma descrição atraente do produto

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A descrição do produto é tão importante quanto a navegação no site. Como os compradores online não podem tocar em um produto, o que lerão sobre o produto será a primeira impressão e a imaginação deles nele. Certifique-se de descrever seus produtos em grande detalhe para que seus usuários saibam o que eles vão comprar.

Coloque informações importantes sobre o produto na descrição resumidamente. Diga aos usuários para que o produto é usado, seus benefícios e como usá-lo. Existem algumas regras para escrever uma descrição de produto que converte:

• Conheça o seu público-alvo
• Foco nos benefícios do produto
• Não se esqueça de contar histórias
• Use linguagem e tom naturais
• Use palavras poderosas que vendem
• Facilite a digitalização
• Otimizado para motores de busca

4 Use imagens de alta qualidade que atraem os olhos

Melhorar a qualidade das imagens dos produtos em seu site aumentará consideravelmente as vendas. Ter uma imagem realmente atraente de alta qualidade faz a diferença entre uma venda e um espectador, como escrevemos em nosso guia de marketing de loja de beleza e cosméticos.

É ainda melhor adicionar imagens ou vídeos para demonstrar seus produtos. É uma forma mais eficaz, pois dá aos usuários uma visão visual dos produtos para que façam compras com mais facilidade. Mais de 67% dos clientes afirmam que imagens de produtos de alta qualidade desempenham papéis vitais no processo de compra.

Notavelmente, o uso de fotos grandes que podem ser visualizadas com o mouse ajudará a aumentar as taxas de conversão. Os usuários podem ver os produtos com mais facilidade e rapidez, para que suas compras sejam mais confortáveis ​​e economizem tempo.

5 Tenha uma política de devoluções fácil de encontrar e transparente

Quase todos os clientes lerão a política de devolução quando forem comprar algo em uma loja online.

Sua política de devolução deve estar em uma posição de fácil visualização em seu site. Não é necessário fazer uma política de devolução abrangente, mas certifique-se de que a devolução de seus produtos seja fácil e sem dor.

Ofereça políticas abrangentes e razoáveis ​​para que os clientes possam entender e obter o que podem fazer dentro da permissão. Não prometa demais aos clientes e os confunda com o que você não tem certeza.

6 Incluir avaliações de clientes sobre seus produtos

Incluir avaliações de clientes sobre produtos pode melhorar as taxas de conversão e impulsionar as vendas de forma eficaz. Um estudo da Reevoo revela que a exibição de comentários de clientes em sites de comércio eletrônico pode aumentar as vendas online em 18%. Mais e mais pessoas leem as avaliações antes de comprar.

Portanto, é essencial permitir que os clientes deixem comentários em um site de comércio eletrônico. Avaliações verdadeiras construirão confiança nos clientes e darão mais credibilidade à sua loja.

7 Torne o seu processo de checkout super simples

A dificuldade que os clientes têm durante o processo de checkout é um dos motivos mais populares para o abandono dos carrinhos. É por isso que é fundamental ajudar os clientes a fazer o check-out de maneira rápida e sem dor.

O check-out da sua loja deve ser um formulário de fácil compreensão, como CVV ou formatos de entrada. É melhor adicionar campos pré-preenchidos e salváveis ​​para que os clientes não tenham que inserir suas informações novamente para os próximos checkouts.

Em suma

A taxa de conversão é um elemento crítico para o sucesso de um site de comércio eletrônico. Buscar uma taxa de conversão “boa” é ótimo, mas você não deve fazer isso ou limitar seus negócios a um nível específico de taxa de conversão. Vá em frente com confiança; você sempre pode fazer melhor!

Se você está descobrindo o que pode melhorar sua taxa de conversão, dê uma olhada nas estratégias sugeridas nesta postagem:

• Aproveite o LiveChat
• Melhore a navegação do site
• Invista em descrições de produtos
• Use fotos atraentes e de alta qualidade
• Crie uma política de devolução transparente
• Mostre as avaliações dos clientes sobre os produtos
• Faça um checkout perfeito

Pesquise cada estratégia, implemente em seu site, teste e veja o resultado.