7 Strategi untuk Meningkatkan Tingkat Konversi & Meningkatkan Penjualan E-niaga

Pemasar dan bisnis online menghabiskan sebagian besar waktu mereka mencari untuk mendapatkan metrik target di situs web mereka dan mencari tahu solusi terbaik untuk meningkatkan tingkat konversi. 55,5% responden survei mengatakan bahwa mereka berencana untuk meningkatkan anggaran pengoptimalan tingkat konversi (CRO).

Jika Anda menginginkan tingkat konversi terbaik untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar eCommerce, atau setidaknya mengubah pengunjung situs Anda menjadi pembeli dengan tingkat yang lebih tinggi daripada hasil saat ini, Anda tidak boleh mengabaikan artikel ini.

Kami akan mencantumkan strategi pemenang untuk pengoptimalan tingkat konversi guna meningkatkan penjualan eCommerce. Kami sebelumnya telah menulis panduan terperinci untuk pemasaran online untuk toko e-niaga yang dapat Anda baca.

(Sumber)

Ikhtisar tingkat konversi

Berapa tingkat konversinya?

Tingkat konversi di eCommerce adalah persentase pengunjung yang mendarat di situs web dan menyelesaikan tindakan tertentu dari jumlah total pengunjung, seperti pendaftaran atau membeli sesuatu dari situs.

Semakin tinggi tingkat konversi, semakin berhasil kinerja situs web. Itu berarti pemasaran dan desain situs web berjalan dengan baik. Yang terpenting, ini membuktikan bahwa Anda menawarkan apa yang diinginkan orang, dan mereka bisa mendapatkannya dengan cepat

Jika Anda menjalankan toko eCommerce, tujuan akhir Anda harus menentukan konversi mana yang sesuai dengan tujuan bisnis Anda. Biasanya, Anda akan fokus pada persentase pengunjung yang membeli sesuatu dari website Anda.

Lihatlah konversi khas situs web eCommerce:

• Lakukan pembelian
• Pengguna menambahkan produk ke keranjang/daftar keinginan mereka
• Mengirimkan formulir
• Terlibat dengan obrolan online Anda
• Pendaftaran email untuk berlangganan
• Berbagi media sosial
• Unduh sesuatu di situs web
• Tingkatkan layanan
• KPI berharga lainnya

Berapa tingkat konversi yang baik?

Cukup sulit untuk memberikan definisi yang paling ringkas tentang rasio konversi yang baik karena rasio konversi sangat bervariasi menurut industri dan model bisnis. Seperti yang Anda ketahui, tingkat konversi sering digunakan sebagai KPI untuk mengukur efektivitas situs eCommerce. Sederhananya; tingkat konversi yang baik mengacu pada tingginya jumlah orang yang berkonversi dari penonton menjadi pembeli.

Biasanya tingkat konversi situs web rata-rata adalah sekitar 2,35%. Rasio konversi yang baik adalah di atas 10%, dan beberapa pengiklan Google Ads memiliki rasio konversi 11,45% dan lebih tinggi. Jika Anda memperoleh rasio konversi, yang dua atau lima kali lebih baik daripada rata-rata, Anda sudah berada di 10% teratas pengiklan global.

Namun, tingkat konversi yang baik di atas dicapai melalui iklan Google saja. Dalam hal tingkat konversi, Anda harus mencakup semua saluran. Saluran yang berbeda menghasilkan tingkat konversi yang berbeda.

Misalnya, menurut WordStream, tingkat konversi rata-rata Iklan Facebook adalah 9,21% di semua industri. Tingkat konversi pencarian organik sangat tinggi, dengan rata-rata 16%, sedangkan persentase melalui media sosial adalah 0,71%.

Terlepas dari perbedaan ini, Anda tetap harus menargetkan tingkat konversi 10%, 20%, atau bahkan lebih tinggi untuk menggandakan dan melipatgandakan penjualan online Anda.

Bagaimana cara menghitung tingkat konversi?

Contoh singkat: jika situs Anda memiliki 56.000 pengunjung dan 5230 konversi bulan lalu, rasio konversi Anda adalah 9,34%.

Menghitung tingkat konversi cukup mudah. Yang harus Anda lakukan adalah membagi jumlah konversi yang Anda dapatkan dalam waktu tertentu dengan jumlah total orang yang mengunjungi situs web Anda, lalu kalikan dengan 100%.

Rasio konversi = (Konversi/pengunjung total) x 100%

Cukup mudah bukan? Sebagian besar iklan online, seperti Google Adwords, Iklan Facebook, dan Iklan Amazon, atau alat analisis apa pun, akan menunjukkan tingkat konversi Anda dengan cepat dan akurat tepat di antarmuka.

Selain itu, Anda dapat melacak tingkat konversi secara lebih spesifik dari beberapa jenis tingkat konversi yang berbeda:

• Tingkat konversi keseluruhan
• Tingkat konversi saluran pemasaran
• Tingkat konversi kampanye
• Tingkat konversi tingkat halaman
• Tingkat konversi kata kunci
• Rasio konversi iklan individual

Semua metrik ini adalah indikator kinerja utama yang relevan. Namun, setelah Anda menggaruk di bawah permukaan, Anda akan melihat bahwa tingkat konversi adalah metrik yang bagus untuk mengevaluasi hampir setiap aspek pemasaran online Anda.

7 Strategi terbaik untuk meroketkan tingkat konversi eCommerce Anda

1 Menggunakan obrolan langsung untuk mendukung pelanggan secara waktu nyata

Inovasi telah terjadi dalam pemasaran digital dalam beberapa tahun terakhir. Ada banyak sekali metode baru untuk meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan penjualan. Salah satu metode yang paling banyak digunakan adalah Live Chat.

Jika diterapkan secara strategis, LiveChat akan meningkatkan bisnis apa pun dengan pencapaian pertama yang mudah dilihat dalam pengoptimalan tingkat konversi. Banyak aplikasi LiveChat yang mendukung dapat membantu Anda melakukan ini.

Namun, mendukung pelanggan melalui LiveChat akan meningkatkan rasio konversi hanya jika Anda berkomitmen untuk selalu tersedia selama jam kerja saat pelanggan berinteraksi dengan kotak obrolan Anda.

LiveChat menjadi populer karena memberdayakan pemilik toko untuk berinteraksi langsung dengan pengunjung atau pelanggan secara real-time di beranda atau halaman arahan. Jika pelanggan bisa mendapatkan tanggapan yang dipersonalisasi dan merasa terlibat dengan layanan Anda, kemungkinan besar mereka akan tetap berada di situs web Anda daripada yang lain. Oleh karena itu, Anda dapat membangun hubungan pribadi dengan pelanggan dan menghasilkan konversi yang lebih berharga.

Otomatisasi biasanya diterapkan di LiveChat. Tapi itu harus menjadi faktor pendukung saja. Hubungan manusia yang nyata membuat bisnis Anda lebih dekat dengan pelanggan dan membangun kepercayaan mereka pada Anda.

2 Tingkatkan navigasi situs web

(sumber)

Navigasi situs web adalah salah satu faktor terpenting yang memengaruhi tingkat konversi. Tahukah Anda bahwa Be Media memiliki tim pengembangan web eCommerce khusus? kami lakukan Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang mereka di sini.

Untuk membuat navigasi website yang baik, hal pertama yang harus dilakukan adalah mempertimbangkan pengguna. Tempatkan diri Anda pada posisi pengguna saat membuat navigasi situs web Anda. Kategori produk Anda harus terstruktur secara logis dan jelas.

Navigasi yang efektif harus memberi tahu pengguna apa yang ditawarkan situs web Anda pada pandangan pertama mereka. Jangan menjejalkan antarmuka situs web Anda dengan terlalu banyak kategori, blok, dan bidang. Ini akan membingungkan pengguna dan menyulitkan mereka untuk menemukan apa yang mereka inginkan.

Menjadi kreatif dalam desain situs web itu hebat, tetapi dalam hal navigasi, pengguna akan lebih menghargai rutinitas dan prediktabilitas. Jadi, penting untuk membuat perjalanan yang komprehensif bagi pengguna saat mereka menjelajahi situs Anda. Buatlah sesederhana mungkin.

3 Tulis deskripsi produk yang menarik

(sumber)

Deskripsi produk Anda sama pentingnya dengan navigasi situs web Anda. Karena pembeli online tidak dapat menyentuh suatu produk, apa yang mereka baca tentang produk tersebut akan menjadi kesan pertama dan imajinasi mereka tentang produk tersebut. Pastikan Anda menjelaskan produk Anda dengan sangat rinci sehingga pengguna Anda akan tahu apa yang akan mereka dapatkan.

Masukkan informasi produk penting dalam deskripsi secara singkat. Beri tahu pengguna untuk apa produk itu digunakan, manfaatnya, dan cara menggunakannya. Ada beberapa aturan untuk menulis deskripsi produk yang mengonversi:

• Ketahui audiens target Anda
• Fokus pada manfaat produk
• Jangan lupa mendongeng
• Gunakan bahasa dan nada alami
• Gunakan kata-kata kuat yang menjual
• Permudah pemindaian
• Dioptimalkan untuk mesin pencari

4 Gunakan gambar berkualitas tinggi yang menarik mata

Meningkatkan kualitas gambar produk di situs web Anda akan meningkatkan penjualan secara signifikan. Memiliki gambar yang benar-benar menarik dan berkualitas tinggi membuat perbedaan antara obral dan penonton seperti yang kami tulis di panduan pemasaran toko kecantikan dan kosmetik kami.

Lebih baik menambahkan gambar atau video untuk mendemonstrasikan produk Anda. Ini cara yang lebih efektif karena memberi pengguna tampilan visual pada produk sehingga mereka akan melakukan pembelian dengan lebih mudah. Lebih dari 67% pelanggan mengatakan bahwa gambar produk berkualitas tinggi memainkan peran penting dalam proses pembelian.

Khususnya, menggunakan foto besar yang dapat dilihat dengan mouseover akan membantu meningkatkan tingkat konversi. Pengguna dapat melihat produk dengan lebih mudah dan cepat sehingga berbelanja lebih nyaman dan hemat waktu.

5 Memiliki kebijakan pengembalian yang mudah ditemukan dan transparan

Hampir semua pelanggan akan membaca kebijakan pengembalian saat akan membeli sesuatu dari toko online.

Kebijakan pengembalian Anda harus berada dalam posisi yang mudah dilihat di situs web Anda. Tidak perlu membuat kebijakan pengembalian yang komprehensif, tetapi pastikan itu tidak menyakitkan dan mudah bagi pelanggan untuk mengembalikan produk mereka.

Menawarkan kebijakan yang komprehensif dan masuk akal sehingga pelanggan dapat memahami dan mendapatkan apa yang dapat mereka lakukan dalam izin. Jangan terlalu menjanjikan pelanggan dan membingungkan mereka dengan apa yang Anda tidak yakin.

6 Sertakan ulasan pelanggan tentang produk Anda

Menyertakan ulasan pelanggan pada produk dapat meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan penjualan secara efektif. Sebuah studi oleh Reevoo mengungkapkan bahwa menampilkan ulasan pelanggan di situs eCommerce dapat meningkatkan penjualan online sebesar 18%. Semakin banyak orang membaca ulasan sebelum membeli.

Jadi, sangat penting untuk memungkinkan pelanggan meninggalkan ulasan di situs web eCommerce. Ulasan nyata akan membangun kepercayaan pada pelanggan dan memberi toko Anda lebih banyak kredibilitas.

7 Jadikan proses checkout Anda sangat sederhana

Kesulitan yang dialami pelanggan selama proses checkout adalah salah satu alasan paling populer untuk gerobak yang ditinggalkan. Itulah mengapa sangat penting untuk membantu pelanggan check out dengan cepat dan tanpa rasa sakit.

Pembayaran toko Anda harus dalam bentuk yang mudah dipahami, seperti CVV atau format input. Lebih baik menambahkan kolom yang telah diisi sebelumnya dan dapat disimpan sehingga pelanggan tidak perlu memasukkan informasi mereka lagi untuk checkout berikutnya.

Kesimpulan

Tingkat konversi adalah elemen penting dari keberhasilan situs web eCommerce. Mengejar tingkat konversi yang "baik" adalah hal yang bagus, tetapi Anda tidak boleh melakukannya atau membatasi bisnis Anda pada tingkat rasio konversi tertentu. Majulah dengan percaya diri; Anda selalu bisa melakukan yang lebih baik!

Jika Anda mencari tahu apa yang harus meningkatkan tingkat konversi Anda, lihat strategi yang disarankan dalam posting ini:

• Manfaatkan Obrolan Langsung
• Tingkatkan navigasi situs web
• Investasikan dalam deskripsi produk
• Gunakan foto berkualitas tinggi dan menarik
• Buat kebijakan pengembalian yang transparan
• Pamerkan ulasan produk pelanggan
• Lakukan pembayaran yang mulus

Teliti setiap strategi, terapkan di situs web Anda, uji, dan lihat hasilnya.