7 กลยุทธ์ในการปรับปรุงอัตรา Conversion & เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

นักการตลาดและธุรกิจออนไลน์ใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการค้นหาเมตริกเป้าหมายบนเว็บไซต์และค้นหาโซลูชันที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราการแปลง 55.5% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขากำลังวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

หากคุณต้องการอัตรา Conversion ที่ยอดเยี่ยมเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซ หรืออย่างน้อยก็เปลี่ยนผู้ที่มองหาเว็บไซต์ของคุณให้กลายเป็นผู้ซื้อในอัตราที่สูงกว่าผลลัพธ์ในปัจจุบัน คุณไม่ควรละเลยบทความนี้

เราจะแสดงรายการกลยุทธ์ที่ชนะสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion เพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ ก่อนหน้านี้เราได้เขียนคำแนะนำโดยละเอียดสำหรับการตลาดออนไลน์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่คุณสามารถอ่านได้

(แหล่งที่มา)

ภาพรวมของอัตราการแปลง

อัตราการแปลงคืออะไร?

อัตราการแปลงในอีคอมเมิร์ซคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่เข้าสู่เว็บไซต์และดำเนินการตามที่กำหนดจากจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด เช่น การลงทะเบียนหรือซื้อบางอย่างจากไซต์

ยิ่งอัตราการแปลงสูงเท่าใด เว็บไซต์ก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น นั่นหมายความว่าการตลาดและการออกแบบเว็บไซต์ทำได้ดี สิ่งสำคัญที่สุดคือ มันพิสูจน์ว่าคุณกำลังเสนอสิ่งที่ผู้คนต้องการ และพวกเขาสามารถได้รับมันอย่างรวดเร็ว

หากคุณกำลังเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ เป้าหมายสุดท้ายของคุณควรกำหนดว่า Conversion ใดที่สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ โดยปกติ คุณจะเน้นที่เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ซื้อบางอย่างจากเว็บไซต์ของคุณ

ดูการแปลงทั่วไปของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ:

• ซื้อสินค้า
• ผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า/สิ่งที่อยากได้
• ส่งแบบฟอร์ม
• มีส่วนร่วมกับแชทออนไลน์ของคุณ
• สมัครอีเมล์เพื่อสมัครสมาชิก
• แชร์บนโซเชียลมีเดีย
• ดาวน์โหลดบางอย่างบนเว็บไซต์
• อัพเกรดบริการ
• KPI . ที่มีค่าอื่น ๆ

อัตราการแปลงที่ดีคืออะไร?

เป็นเรื่องยากมากที่จะให้คำจำกัดความที่กระชับที่สุดแก่อัตรา Conversion ที่ดี เนื่องจากอัตรา Conversion แตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและรูปแบบธุรกิจ ดังที่คุณทราบ อัตราการแปลงมักใช้เป็น KPI เพื่อวัดประสิทธิภาพของไซต์อีคอมเมิร์ซ พูดง่ายๆ; อัตราการแปลงที่ดีหมายถึงจำนวนผู้ที่เปลี่ยนจากผู้มองเป็นผู้ซื้อจำนวนมาก

อัตรา Conversion ของเว็บไซต์โดยทั่วไปจะอยู่ที่ประมาณ 2.35% อัตรา Conversion ที่ดีนั้นสูงกว่า 10% และผู้ลงโฆษณา Google Ads บางรายมีอัตรา Conversion ที่ 11.45% ขึ้นไป หากคุณได้รับอัตรา Conversion ซึ่งดีกว่าค่าเฉลี่ยสองหรือห้าเท่า แสดงว่าคุณอยู่ใน 10% อันดับแรกของผู้โฆษณาทั่วโลก

อย่างไรก็ตาม อัตราการแปลงที่ดีข้างต้นสามารถทำได้ผ่านโฆษณา Google เท่านั้น เมื่อพูดถึงอัตราการแปลง คุณควรครอบคลุมทุกช่องทาง แชแนลที่ต่างกันสร้างอัตราการแปลงที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น ตาม WordStream อัตรา Conversion เฉลี่ยของโฆษณาบน Facebook คือ 9.21% ในทุกอุตสาหกรรม อัตรา Conversion ของการค้นหาทั่วไปนั้นสูงอย่างไม่น่าเชื่อ โดยเฉลี่ย 16% ในขณะที่เปอร์เซ็นต์ผ่านโซเชียลมีเดียอยู่ที่ 0.71%

โดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างเหล่านี้ คุณควรยังคงตั้งเป้าไปที่อัตราการแปลง 10%, 20% หรือสูงกว่านั้นเพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณเป็นสองเท่าและสามเท่า

วิธีการคำนวณอัตราการแปลง?

ตัวอย่างโดยย่อ: หากไซต์ของคุณมีผู้เข้าชม 56,000 คนและ Conversion 5230 ครั้งในเดือนที่แล้ว อัตรา Conversion ของคุณคือ 9,34%

การคำนวณอัตราการแปลงนั้นค่อนข้างง่าย สิ่งที่คุณต้องทำคือหารจำนวน Conversion ที่คุณได้รับในช่วงเวลาหนึ่งๆ ด้วยจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด แล้วคูณด้วย 100%

อัตราการแปลง = (Conversion/ผู้เข้าชมทั้งหมด) x 100%

มันง่ายพอใช่มั้ย? โฆษณาออนไลน์ส่วนใหญ่ เช่น Google Adwords, Facebook Ads และ Amazon Ads หรือเครื่องมือวิเคราะห์ใดๆ จะแสดงอัตราการแปลงของคุณอย่างรวดเร็วและแม่นยำบนอินเทอร์เฟซ

นอกจากนี้ คุณสามารถติดตามอัตรา Conversion เฉพาะเจาะจงมากขึ้นจากอัตรา Conversion บางประเภท:

• อัตราการแปลงโดยรวม
• อัตราการแปลงช่องทางการตลาด
• อัตราการแปลงแคมเปญ
• อัตราการแปลงระดับหน้า
• อัตราการแปลงคีย์เวิร์ด
• อัตราการแปลงโฆษณาแต่ละรายการ

ตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่เกี่ยวข้องทั้งหมด อย่างไรก็ตาม หลังจากที่คุณเกาใต้พื้นผิว คุณจะเห็นว่าอัตราการแปลงเป็นตัวชี้วัดที่ดีในการประเมินการตลาดออนไลน์ของคุณในเกือบทุกด้าน

7 กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

1 ใช้แชทสดเพื่อสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์

นวัตกรรมได้เกิดขึ้นในการตลาดดิจิทัลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีวิธีใหม่ๆ มากมายในการเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มยอดขาย วิธีหนึ่งที่ใช้กันมากที่สุดคือ Live Chat

หากดำเนินการอย่างมีกลยุทธ์ LiveChat จะขยายธุรกิจใดๆ ด้วยความสำเร็จที่มองเห็นได้ง่ายเป็นอย่างแรกในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง แอพ LiveChat ที่สนับสนุนมากมายสามารถช่วยคุณได้

อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนลูกค้าผ่าน LiveChat จะเพิ่มอัตรา Conversion เฉพาะเมื่อคุณยินยอมให้บริการในช่วงเวลาทำการที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับกล่องแชทของคุณ

LiveChat ได้รับความนิยมเนื่องจากช่วยให้เจ้าของร้านค้าโต้ตอบโดยตรงกับผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าแบบเรียลไทม์บนหน้าแรกหรือหน้า Landing Page หากลูกค้าสามารถรับคำตอบที่เป็นส่วนตัวและรู้สึกมีส่วนร่วมกับบริการของคุณ พวกเขามักจะอยู่ที่เว็บไซต์ของคุณมากกว่าคนอื่นๆ ดังนั้น คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าและสร้างคอนเวอร์ชั่นที่มีคุณค่ามากขึ้น

การทำงานอัตโนมัติมักใช้ใน LiveChat แต่ควรเป็นปัจจัยสนับสนุนเท่านั้น การเชื่อมต่อของมนุษย์อย่างแท้จริงทำให้ธุรกิจของคุณใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นและสร้างความไว้วางใจในตัวคุณ

2 ปรับปรุงการนำทางเว็บไซต์

(แหล่งที่มา)

การนำทางเว็บไซต์เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่ออัตราการแปลง คุณรู้หรือไม่ว่า Be Media มีทีมพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ? เราทำ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาได้ที่นี่

ในการสร้างการนำทางเว็บไซต์ที่ดี สิ่งแรกที่ต้องทำคือการพิจารณาผู้ใช้ ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้ใช้เมื่อสร้างการนำทางเว็บไซต์ของคุณ หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณควรจัดโครงสร้างอย่างมีเหตุผลและชัดเจน

การนำทางที่มีประสิทธิภาพควรบอกผู้ใช้ว่าเว็บไซต์ของคุณนำเสนออะไรตั้งแต่แรกเห็น อย่ายัดเยียดอินเทอร์เฟซของเว็บไซต์ของคุณด้วยหมวดหมู่ บล็อก และฟิลด์มากเกินไป จะทำให้ผู้ใช้สับสนและทำให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ยาก

ความคิดสร้างสรรค์ในการออกแบบเว็บไซต์นั้นยอดเยี่ยม แต่เมื่อพูดถึงการนำทาง ผู้ใช้จะประทับใจกับกิจวัตรและการคาดเดามากกว่า ดังนั้น การสร้างเส้นทางที่ครอบคลุมสำหรับผู้ใช้เมื่อพวกเขาเรียกดูไซต์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ทำให้ง่ายที่สุด

3 เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ

(แหล่งที่มา)

รายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสำคัญเท่ากับการนำทางเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากนักช้อปออนไลน์ไม่สามารถสัมผัสสินค้าได้ สิ่งที่พวกเขาอ่านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะเป็นความประทับใจแรกและจินตนาการของพวกเขาที่มีต่อผลิตภัณฑ์ ให้แน่ใจว่าคุณอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างละเอียดเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณรู้ว่าพวกเขากำลังจะได้รับอะไร

ใส่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สำคัญในคำอธิบายสั้น ๆ บอกผู้ใช้ว่าผลิตภัณฑ์ใช้ทำอะไร มีประโยชน์อย่างไร และใช้งานอย่างไร มีกฎสองสามข้อในการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่แปลง:

• รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• เน้นประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
• อย่าลืมการเล่าเรื่อง
• ใช้ภาษาและน้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติ
• ใช้คำทรงพลังที่ขายได้
• ทำให้ง่ายต่อการสแกน
• ปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหา

4 ใช้ภาพคุณภาพสูงที่ดึงดูดสายตา

การปรับปรุงคุณภาพของภาพสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณจะเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก การมีภาพที่ดึงดูดสายตาคุณภาพสูงจริงๆ ทำให้เกิดความแตกต่างระหว่างการขายและผู้มองตามที่เราเขียนไว้ในคู่มือการตลาดร้านความงามและเครื่องสำอางของเรา

การเพิ่มรูปภาพหรือวิดีโอเพื่อสาธิตผลิตภัณฑ์ของคุณจะดีกว่า เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเนื่องจากทำให้ผู้ใช้มองเห็นผลิตภัณฑ์ได้ชัดเจน เพื่อให้สามารถซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น ลูกค้ามากกว่า 67% กล่าวว่าภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงมีบทบาทสำคัญในกระบวนการจัดซื้อ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การใช้ภาพถ่ายขนาดใหญ่ที่สามารถดูได้ด้วยเมาส์โอเวอร์จะช่วยเพิ่มอัตราการแปลง ผู้ใช้สามารถดูสินค้าได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้นเพื่อให้การช้อปปิ้งสะดวกสบายและประหยัดเวลามากขึ้น

5 มีนโยบายคืนสินค้าที่ง่ายต่อการค้นหาและโปร่งใส

ลูกค้าเกือบทั้งหมดจะอ่านนโยบายการคืนสินค้าเมื่อพวกเขาจะซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์

นโยบายการคืนสินค้าของคุณควรอยู่ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ง่ายบนเว็บไซต์ของคุณ ไม่จำเป็นต้องกำหนดนโยบายการคืนสินค้าอย่างครอบคลุม แต่ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดายและง่ายดาย

เสนอนโยบายที่ครอบคลุมและสมเหตุสมผลเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใจและรับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ภายในการอนุญาต อย่าสัญญากับลูกค้ามากเกินไปและทำให้พวกเขาสับสนกับสิ่งที่คุณไม่แน่ใจ

6 รวมรีวิวของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

การรวมรีวิวของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สามารถปรับปรุงอัตราการแปลงและเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ การศึกษาโดย Reevoo เปิดเผยว่าการแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้ 18% ผู้คนจำนวนมากขึ้นอ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้อ

ดังนั้นจึงจำเป็นที่ลูกค้าจะต้องเขียนรีวิวบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ รีวิวจริงจะสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและทำให้ร้านค้าของคุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

7 ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณง่ายสุด ๆ

ปัญหาที่ลูกค้ามีระหว่างขั้นตอนการชำระเงินเป็นหนึ่งในสาเหตุยอดนิยมสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและไม่ลำบาก

การชำระเงินของร้านค้าควรเป็นรูปแบบที่เข้าใจง่าย เช่น CVV หรือรูปแบบการป้อนข้อมูล เป็นการดีกว่าที่จะเพิ่มฟิลด์ที่กรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้าและสามารถบันทึกได้ เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่ต้องป้อนข้อมูลของพวกเขาอีกสำหรับการชำระเงินครั้งถัดไป

สรุป

อัตราการแปลงเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การติดตามอัตรา Conversion ที่ "ดี" นั้นยอดเยี่ยม แต่คุณไม่ควรทำหรือจำกัดธุรกิจของคุณที่อัตรา Conversion ในระดับเฉพาะ ออกไปอย่างมั่นใจ คุณสามารถทำได้ดีกว่าเสมอ!

หากคุณกำลังคิดว่าจะปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณอย่างไร ให้ดูกลยุทธ์ที่แนะนำในโพสต์นี้:

• ใช้ประโยชน์จาก LiveChat
• ปรับปรุงการนำทางเว็บไซต์
• ลงทุนในรายละเอียดผลิตภัณฑ์
• ใช้ภาพถ่ายคุณภาพสูงและน่าดึงดูด
• สร้างนโยบายคืนสินค้าที่โปร่งใส
• แสดงรีวิวสินค้าของลูกค้า
• ทำการชำระเงินที่ราบรื่น

วิจัยในแต่ละกลยุทธ์ นำไปใช้บนเว็บไซต์ของคุณ ทดสอบ และดูผลลัพธ์