20 formas de aumentar los ingresos de una tienda de comercio electrónico
Publicado: 2021-08-11Ultima actualización en por Carlos
¿Sabes que acabas de conseguir un nuevo trabajo y tu jefe te dijo: "Ahora estás solo, chico"?
Sí. eso es lo que se siente al iniciar una tienda de comercio electrónico.
Tienes que averiguarlo todo: las descripciones de los productos, la política de servicio al cliente, incluso encontrar esa primera venta.
¡La buena noticia es que hay muchas maneras de aumentar los ingresos de su tienda! Aquí hay 20 consejos rápidos para comenzar a aumentar las ventas y los ingresos de comercio electrónico hoy:
1. Incrementa tus precios
Una de las formas más fáciles de aumentar los ingresos de su tienda de comercio electrónico es aumentar sus precios.
Esto puede parecer contradictorio, pero la investigación ha demostrado que un precio más alto puede generar más ventas. Esto se debe a que las personas sentirán que obtienen más valor por su dinero.
Verá un aumento de los ingresos de las personas que compran a un precio más alto, pero también puede aprovechar los descuentos y las promociones para aumentar aún más los ingresos.
Como ejemplo, podría tener una ventana emergente de intención de salida que presenta un descuento cuando las personas abandonan el sitio sin comprar nada.
Sugerencia: para aumentar los ingresos de sus precios promocionales, puede usar un temporizador de cuenta regresiva inversa para crear una sensación de urgencia y escasez.
2. Muéstrales que eres digno de confianza
Una manera fácil de obtener más ventas para su tienda en línea es mostrarles a sus clientes que no tienen que preocuparse por su pedido, los detalles de la tarjeta de crédito u otros problemas.
Utilice los testimonios y las reseñas de los clientes: estas son excelentes maneras de mostrarles a sus clientes que pueden confiar en usted.
Los estudios han demostrado que las reseñas de los clientes tienen un gran impacto en sus tasas de conversión. Es más probable que las personas compren un producto si ven que otras personas están satisfechas con él y que no eres una tienda nueva que simplemente está improvisando.
Intente solicitar comentarios sobre cada pedido e inclúyalos en la sección de comentarios de cada producto. Podrías ofrecer un incentivo para obtener más y más reseñas honestas.
Si no puede obtener comentarios, use un servicio de revisión como Trustpilot para mostrar a sus clientes potenciales que es legítimo.
Otra gran herramienta para esto se llama Proof, que muestra pequeñas ventanas emergentes con compras recientes que la gente ha hecho en su sitio web.
Mostrará el nombre de la empresa, la fecha de compra, el producto adquirido y si es un cliente satisfecho o no.
Sugerencia: para asegurarse de recibir comentarios positivos, ofrezca incentivos para que los clientes publiquen sus comentarios después de que se haya procesado el pedido o envíe tarjetas de agradecimiento y cupones.
3. Haz uso de las ventas adicionales
El objetivo principal de una venta adicional es lograr que los clientes compren una mejor versión de un producto original. ¿Cómo puedes incorporar ventas adicionales en tu tienda de comercio electrónico?
Un ejemplo de esto sería comprar una versión más nueva de un iPhone en lugar del que tenían en su carrito o recordarles que hay un modelo con más espacio disponible u otras ventajas.
Puede hacer esto con una variedad de productos: si vende barras de proteínas, podría ofrecer una caja más grande con un descuento por comprar al por mayor. ¿Vender batidos? Ofrezca una botella reutilizable para empacarlos.
¿Alguna vez ha estado en un restaurante, hizo su pedido y escuchó un discurso sobre ese increíble postre? Si eres como yo, probablemente pagaste ese maldito pastel de lava sin tener ninguna intención de hacerlo cuando te sentaste.
Ese es el poder de las ventas adicionales.
4. Implementar Venta Cruzada
La venta cruzada es similar a las ventas adicionales, pero en lugar de ofrecer actualizaciones, ofrece productos que complementan la compra original del cliente.
Por ejemplo: si un cliente compra un iPhone, también podrías ofrecerle algunos estuches o protectores de pantalla para su nuevo teléfono.
Obtendrá los mejores resultados al promocionar productos más baratos y compras impulsivas, con las que no es difícil comprometerse.
Si no está seguro de lo que les interesa a sus clientes, eche un vistazo a algunos de sus pedidos más grandes y vea qué están agregando las personas junto con los artículos principales.
Para las tiendas más nuevas que aún no tienen este tipo de historial, puede encontrar productos similares en Amazon y ver la sección "Comprados juntos con frecuencia" que tienen.
Sí, la tienda de comercio electrónico más grande del mundo está utilizando exactamente las mismas estrategias.
5. Facilite la selección de productos
La mayoría de las tiendas de comercio electrónico tienen miles de productos, pero obtienen la mayor parte de su dinero de un pequeño porcentaje de esos productos.
Ya sabe qué es más probable que compre la gente, así que dirija la atención de los usuarios a esos productos.
Resáltelos en su página de inicio, agregue insignias como "Opción más popular" en sus páginas de categoría o comience a deshacerse de los productos que no son tan populares.
Los estudios han encontrado que cuando se nos presentan demasiadas opciones, nos abrumamos y es posible que no tomemos ninguna decisión.
Cuando se nos dan menos opciones, el cerebro se involucra más y toma una mejor decisión.
6. Implemente el pago con un clic
El pago con un solo clic puede reducir el tiempo de pago hasta en un 25 % y aumentar las tasas de conversión, según un estudio de Akamai.
Demasiados pasos durante el proceso de pago pueden frustrar a los clientes y hacer que abandonen la compra por completo.
¿Las buenas noticias? ¡Es una solución fácil! ¡Simplemente instale uno de los muchos complementos disponibles para plataformas de comercio electrónico como WooCommerce, Shopify o Magento para que suceda rápidamente en su sitio sin necesidad de código!
Estoy seguro de que al menos un tercio de mis compras en Amazon han sido compras impulsivas gracias a su pago con un solo clic.
Esto es especialmente importante si vende productos que la gente puede comprar regularmente, como suplementos, vitaminas u otros artículos de salud y belleza.
7. Mejore sus tasas de conversión
Una de las mejores maneras de hacer crecer su tienda en línea es a través de la optimización de la tasa de conversión (CRO) . Esto le dará más ventas con menos tráfico, lo que significa que obtendrá un mejor rendimiento de su inversión en publicidad.
Hay muchas maneras de mejorar sus tasas de conversión.
Una forma es equilibrar el diseño de su página para que las personas no se sientan abrumadas y abandonen el sitio, sino que también tengan suficiente información para tomar una decisión.
Puede hacerlo siguiendo estas prácticas recomendadas:
- Use titulares con beneficios o promesas en lugar de simples declaraciones antiguas.
- Mantenga sus párrafos cortos (alrededor de seis oraciones)
- Agregue viñetas en lugar de bloques de texto para dividir mejor el contenido sin dejar de proporcionar suficientes detalles sobre cada punto.
- Repita palabras o frases importantes dentro del texto de un anuncio en lugar de usar sinónimos porque esto ayudará a los lectores a recordar lo que está diciendo con mayor facilidad. Por ejemplo, use "saludable" en lugar de "sabroso". Sin embargo, trate de no exagerar porque la repetición puede molestar a los usuarios.
- Mejorar la redacción o el diseño de la página para que sea más atractivo y confiable: facilita la conversión de personas.
- Desarrollar una experiencia de pago efectiva con ofertas e incentivos apropiados destinados a aumentar las conversiones como discutimos anteriormente
¡El objetivo siempre es facilitar que los visitantes den el siguiente paso mejorando sus vidas!
Cuando se trata de la optimización de la tasa de conversión, deberá centrarse en decisiones y pruebas basadas en datos.
Deberá saber qué tan buena es su tasa de conversión actual, cuáles son las tasas de conversión promedio de la industria y establecer algunos objetivos para usted mismo.
Es importante contar con un sistema que lo ayude a realizar un seguimiento de todo: de dónde proviene el tráfico, qué productos compran las personas con más frecuencia en su sitio web o si se atascan en algún momento durante su experiencia de compra.
Luego puede usar estos datos para informar futuras decisiones comerciales relacionadas con SEO, estrategia de marketing de contenido, etc.
El objetivo de CRO no es solo lograr que más clientes crucen la puerta, sino también mejorar la satisfacción del cliente para que los visitantes sigan regresando una y otra vez.
Así que recuerda: usabilidad + confiabilidad + valor = conversiones totales.
Comience con cosas importantes como el diseño en sí mismo en lugar de preocuparse por el color de la fuente. Si tienes un buen diseño, entonces todo lo demás puede encajar a partir de ahí.
8. Ofrezca envío gratis (¡y sea rápido!)
Hoy en día, el envío gratuito no es opcional para las tiendas de comercio electrónico.
Los clientes esperan envíos gratis y es importante que las tiendas cumplan con esa expectativa para no perder negocios.
Si le preocupa que los costos de envío afecten sus márgenes, es hora de aumentar sus precios.
Encontrará que los clientes están dispuestos a pagar unos centavos más por artículo si eso significa que no tendrán que esperar una semana para sus compras, o soportar el dolor emocional de gastar $15 por el envío, siempre y cuando el precio siga siendo competitivo. con otras tiendas.
Otro aspecto importante de esto es la velocidad de envío.
¿Qué cree que sus clientes preferirían tener, una tienda con envío gratuito que tarde dos semanas en entregar los productos que compran o una que cobre por el envío pero se envíe en tres días? Lo más probable es que elijan lo último.
9. Comience a utilizar el marketing por correo electrónico
Las tiendas de comercio electrónico más exitosas generan cerca del 40 % de sus ingresos a partir del marketing por correo electrónico, por lo que no sorprende que compañías como MailChimp y Constant Contact se hayan convertido en negocios multimillonarios.
Si recién está comenzando con su tienda de comercio electrónico, asegúrese de registrarse para obtener una cuenta de inmediato para que pueda comenzar a crear una lista de clientes para promocionar en el futuro también.
Puede enviar correos electrónicos a los clientes existentes sobre lanzamientos de nuevos productos, ofrecer descuentos o simplemente enviarles un saludo amistoso para mantener su marca en la imagen.
Si no está seguro de por dónde empezar con su campaña de marketing por correo electrónico, le recomendamos que investigue un poco sobre lo que están haciendo otras marcas de comercio electrónico y luego cree algo similar para su empresa.
Podrías hacer una compra en una empresa como Under Armour y luego prestar atención a los correos electrónicos que te envíen en el futuro.
Es posible que observe muchos cupones u ofertas para ropa similar a la que acaba de comprar, y esto se debe a que quieren alentar la repetición de negocios de clientes que ya han mostrado interés en sus productos.
Una de las maneras más fáciles de comenzar con el marketing por correo electrónico es implementando correos electrónicos de abandono del carrito.
Si alguien se registra en su empresa pero no completa la compra después de un período de tiempo determinado, puede enviarle un correo electrónico recordándole que finalice su compra y ofreciéndole incentivos por hacerlo.
Como siempre, asegúrese de que todos los correos electrónicos que envíe desde su tienda u organización de comercio electrónico hayan sido aprobados por el responsable de marketing; no querrá improvisar.
También es fundamental probar sus correos electrónicos antes de enviarlos. Busque problemas de gramática, enlaces rotos y otros problemas.
Nunca envíe spam a las personas y asegúrese siempre de seguir la Ley CAN-SPAM cuando envíe cualquier forma de marketing por correo electrónico.
Si desea obtener más información al respecto, consulte nuestras guías sobre boletines informativos por correo electrónico y automatización del marketing por correo electrónico.
10. Mejore la velocidad de su sitio
Los estudios han demostrado que la velocidad del sitio tiene una correlación directa con las ventas.
Se puede mejorar la velocidad del sitio minimizando la cantidad de imágenes, eliminando complementos que no son necesarios y reduciendo el peso de la página con fuentes de carga más rápidas o eliminando gráficos innecesarios.
Un estudio de Akamai encontró un aumento en las conversiones para los sitios de comercio electrónico después de implementar sus recomendaciones sobre la optimización del rendimiento del sitio: tasas de conversión un 95 % más altas, una tasa de abandono un 40 % más baja y tiempos de carga un 50 % más rápidos.
La velocidad del sitio no solo es crítica para las tasas de conversión y su experiencia de usuario, Google ha lanzado varias actualizaciones que ponen énfasis adicional en la velocidad del sitio en su algoritmo de clasificación.
En otras palabras, si su sitio es lento, tendrá dificultades para clasificarse bien en Google.
Puede usar PageSpeed Insights de Google para probar esto y ver cómo lo está haciendo.
Cómo mejorar la velocidad de la tienda de comercio electrónico
¿Una forma sencilla de asegurarse de que la velocidad del sitio no se vea comprometida y que sus conversiones sean sólidas? Una red de entrega de contenido (CDN).
Una CDN almacena en caché archivos estáticos como imágenes, hojas de estilo o scripts en servidores de todo el mundo.
Cuando los visitantes llegan a su sitio web desde otro país, se puede entregar una imagen localmente en lugar de a través de enlaces más lentos en todo el mundo.
Sin embargo, el mayor error de velocidad del sitio que vemos que se comete es el uso de imágenes que son demasiado grandes.
Las imágenes grandes tardan más en descargarse, por lo que su sitio tarda más en cargarse.
Además, cuanto más grande sea una imagen en píxeles (p. ej., 800 × 600), más lenta se mostrará en una pantalla.
¿La peor parte de este error? Las imágenes grandes pueden representar el 50% o más de la velocidad de carga de su sitio web y es algo que se puede solucionar en cuestión de minutos.
11. Utilice anuncios de retargeting
El retargeting es una de las formas más poderosas de publicidad.
Los anuncios de reorientación se muestran a las personas que visitaron su sitio en el pasado, pero que no realizaron una compra. Estas personas ya son mucho más propensas a comprar su producto o servicio debido a la familiaridad.
No solo eso, ya sabrá qué productos les interesan y podrá averiguar las posibles objeciones que puedan tener.
Si es un producto caro, puedes crear un anuncio de retargeting con un descuento. ¿Quizás es algo discreto y les preocupa la privacidad? Podría tener un anuncio siguiéndolos, explicando sus procesos en torno a esto (irónico, ¿no?)
Los anuncios de reorientación se pueden mostrar a través de canales de redes sociales como Facebook y Twitter, así como a través de campañas de correo electrónico que se envían a audiencias específicas.
Como resultado de la publicidad reorientada, su tienda de comercio electrónico verá un aumento en los ingresos de las personas que de otro modo no habrían vuelto a interactuar con su marca o que no habrían realizado una compra en otro sitio.
El error más grande que vemos que se comete con el retargeting es simplemente enviar al usuario de vuelta a la misma página. Si no convirtieron la primera vez, ¿por qué comprarían ahora?
12. Pon tu SEO en orden
La optimización de motores de búsqueda (SEO) es el arte y la ciencia de mejorar su clasificación en los resultados de búsqueda orgánicos de Google. Hay muchos factores que contribuyen a la clasificación de búsqueda de un sitio, pero tener un sitio web compatible con SEO es la base de todo.
Con solo tener una comprensión básica de las mejores prácticas de SEO en la página, puede aumentar el tráfico y el potencial futuro de su sitio.
Una de las cosas más importantes que hay que entender sobre el SEO es que Google necesita palabras en una página para entender de qué se trata. Es por eso que tener mucho contenido único es fundamental.
Esto se aplica a su página de inicio, sus páginas de categorías, páginas de productos y, por supuesto, los artículos de su blog.
Agregue contenido valioso que cubra el tema en profundidad y será percibido como una autoridad en el tema tanto por Google como por sus usuarios.
La segunda parte clave es el SEO fuera de la página, que básicamente significa obtener vínculos de retroceso a su sitio.
Los backlinks son enlaces que apuntan a su sitio desde otros sitios web y cuentan efectivamente como votos de autoridad.
Cómo crear vínculos de retroceso para tiendas de comercio electrónico
Las mejores formas de obtener backlinks hoy en día son:
- Blogs de invitados para sitios autorizados en su industria
- Compartir el contenido valioso y relevante que creó con otros propietarios de sitios web (divulgación)
- Crear relaciones con periodistas que han cubierto temas en su nicho
13. Conviértase en su propio cliente
Mi mayor consejo para hacer crecer su tienda de comercio electrónico es convertirse en su propio cliente y observar su negocio desde esa perspectiva.
Cuando va a su página de inicio como alguien que nunca ha oído hablar de la marca, ¿le parece confiable? ¿O el logotipo parece barato y las imágenes borrosas y mal recortadas?
¿Es este el proyecto paralelo de alguien o un negocio serio y profesional?
Digamos que ya sabes qué producto quieres comprar… ¿Es difícil encontrarlo en el sitio web? ¿Sabes dónde tendrías que hacer clic a continuación?
Debe mantener un bloc de notas a su lado a medida que avanza en esto y escribir cada pregunta potencial que le venga a la cabeza mientras hace este ejercicio.
Asegúrese de pasar por todo el proceso, incluido el pago y la compra de algo. ¿Fue fácil llenar todos los formularios?
No solo eso, en realidad querrá enviar el pedido.
¿Recibiste la confirmación por correo electrónico que esperabas? ¿Qué pasa con una factura para su negocio o un aviso sobre cuándo esperar que llegue su pedido?
Hay muchas probabilidades de que si algunas de estas cosas te vienen a la cabeza o te preocupan, sucederá lo mismo con docenas, si no cientos, de tus clientes potenciales.
La regla número uno en ventas es abordar las objeciones y temores de los clientes antes de que puedan expresarlos. Este proceso le ayudará a hacerlo.
14. Usa anuncios de Google
Google Ads es una excelente manera de aumentar las ventas de comercio electrónico porque lo ayuda a dirigirse a audiencias específicas que estarán interesadas en los productos o servicios que ofrece.
Puede adaptar cada anuncio individual a una palabra clave específica o grupo de palabras clave, así como establecer la ubicación geográfica y el idioma en el que desea que se muestre el anuncio.
También puede usar el remarketing con Google Ads al mostrar anuncios para las personas que visitaron su sitio web antes pero no realizaron una compra, como comentamos anteriormente.
El Administrador de anuncios ayuda a automatizar aspectos de su campaña, como las ofertas y la programación, para que pueda concentrarse en optimizar el rendimiento de sus anuncios.
Los anuncios de Google funcionan orientando las palabras clave que considera relevantes para su producto o servicio.
Puede ingresar estas palabras clave en el cuadro de búsqueda del Administrador de anuncios de Google y Google sugerirá una lista de frases relacionadas que cree que las personas están buscando con esas palabras específicas, como "zapatos de vestir de hombre baratos" si escribe "zapatos".
Esto le permite generar fácilmente cientos de combinaciones de palabras clave para estar frente a las personas que buscan su producto.
Si tienes una tienda de ropa para mujeres, Google te sugerirá palabras clave como "tops de mujer", "vestidos de verano" y "sandalias".
Las estrategias de anuncios de Google más populares incluyen la orientación de estas frases de palabras clave con tipos de coincidencia amplia o contextual, como exacta o de frase.
El error número uno que querrá evitar con Google Ads es pujar por una frase de palabras clave demasiado amplia. Si vende zapatos de hombre, desperdiciará la mitad de su presupuesto si utiliza términos amplios como "zapatos" que también se mostrarán a las mujeres.
Esta es una simplificación excesiva, pero espero que entiendas el punto.
Google también sugerirá palabras clave relacionadas para ofertar si desea llegar a más personas que buscan su producto pero no usan exactamente las mismas palabras en su búsqueda de Google (por ejemplo, sandalias de mujer versus chanclas).
15. Publicidad en redes sociales
La publicidad en plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram es otra excelente manera de aumentar las ventas de comercio electrónico al adquirir más tráfico.
Anuncios de Facebook para comercio electrónico
La publicidad de Facebook tiene mucha flexibilidad cuando se trata de dirigirse a su audiencia.
Por ejemplo, puede dirigirse a personas en su ubicación actual o personas que viven cerca de un código postal específico.
Facebook también tiene excelentes opciones de orientación para rangos de edad e intereses. Puede dirigirse a los fanáticos de una marca, página, persona o incluso grupo específico.
Esta es una excelente manera de aumentar los ingresos de su tienda de comercio electrónico al dirigirse a personas que ya están interesadas en lo que está vendiendo, en lugar de interrumpir a personas aleatorias.
Anuncios de Instagram para tiendas en línea
Los anuncios de Instagram encajan mejor si su marca tiene un atractivo visual.
Por ejemplo, si sus productos son ropa o comida, Instagram tiene más oportunidades para mostrar su producto que Facebook.
Sin embargo, incluso con este tipo de orientación, todavía se puede hacer mucho en las redes sociales como Facebook y Twitter.
Ahora la gran pregunta: ¿cuánto cuesta la publicidad en Facebook?
La respuesta es que el precio varía porque hay tantas opciones de orientación diferentes.
Puede gastar entre $ 0,50 y más de $ 1,000 por anuncio, según el tipo de orientación que esté buscando y cuán específico debe ser.
Si la audiencia a la que te diriges tiene mucha competencia, los precios serán mucho más altos en comparación con un nicho de mercado.
Lo primero que querrá hacer es idear una estrategia de orientación muy específica. Todo comienza con saber a quién quiere dirigirse y por qué son una buena opción.
Esto lo ayudará a determinar cuál debe ser su presupuesto y adónde se destinará la mayor parte de sus dólares publicitarios.
Puede comenzar identificando un objetivo para cada campaña, como aumentar las conversiones o convencerlos de comprar ahora en lugar de más tarde.
Puede usar algunas de las estrategias que discutimos anteriormente en la guía para maximizar sus conversiones y obtener el mejor rendimiento de su inversión en publicidad.
También es importante recordar que Facebook y otras plataformas de redes sociales quieren la mejor experiencia para sus usuarios para que la gente siga regresando. Esto significa que si sus anuncios tienen una buena tasa de participación (muchos clics, comentarios, reacciones) , cobrarán una tarifa mucho más baja por sus anuncios.
16. Asociarse con otras tiendas de comercio electrónico
Asóciese con otras tiendas en línea para aumentar su tráfico y ventas. Busque sitios web similares que estén en el mismo nicho que usted (pero que no sean competidores directos) y vea si están interesados en establecer un acuerdo de promoción cruzada. También puede probar la publicidad en su sitio web a través de anuncios publicitarios, publicaciones patrocinadas o incluso configurar un píxel de retargeting.
Supongamos que tiene una tienda que vende accesorios de natación, algunos de sus productos pueden ser una buena promoción con una marca de tablas de surf de remo. Puedes ofrecerles una comisión por cada producto vendido (por ejemplo, a través de un cupón personalizado o una página de destino) a cambio de promocionar tu tienda o realizar un concurso contigo.
Verá marcas gigantes haciendo esto todo el tiempo con sus "patrocinadores oficiales", y es una excelente manera de aumentar la exposición de su tienda sin tener que gastar tanto en marketing.
Tal vez no puedas hacer que envíen una campaña de correo electrónico por ti o que creen una publicación en las redes sociales, pero ¿qué pasa con una publicación de invitado en su blog?
De esta manera, podría clasificar sus palabras clave con un sitio web adicional, llegar a una nueva audiencia y también obtener un vínculo de retroceso a su sitio, lo que lo ayudaría con sus propios esfuerzos de SEO.
Es una victoria en muchos sentidos y no requiere mucho esfuerzo o negociación en la mayoría de los casos.
17. Implementar un Programa de Lealtad
Una de las mejores formas de aumentar las ventas en línea es aumentar el valor de por vida de cada cliente. ¡Un programa que recompensa a los clientes leales con puntos por gastar una cierta cantidad de dólares puede aumentar las ventas hasta en un 20%!
Cómo implementar un programa de lealtad
Para los dueños de tiendas Shopify, implementar un programa de fidelización es fácil. Simplemente diríjase a la tienda de aplicaciones, busque una aplicación de programa de fidelización y luego instálela.
Para otros sistemas como WooCommerce o Magento, puede dirigirse al sitio web del desarrollador y encontrar instrucciones sobre cómo agregar esta función a su sitio.
Una cosa clave para recordar es que realmente vale la pena participar en su programa de fidelización.
Ejemplos de Buenos Programas de Lealtad
Solo mire las millas de aerolíneas, las recompensas de tarjetas de crédito y los hoteles: hay sitios completos que se dedican a maximizarlos y las recompensas son lo suficientemente importantes como para que las personas se preocupen e incluso las optimicen.
Hay muchas marcas más pequeñas que lo han hecho bien en otras industrias, y vale la pena descubrir cómo implementarlo para su propia tienda en línea.
Trabajé con una tienda de lentes de contacto que aumentó el valor de por vida de sus clientes en más de un 130 % después de implementar un programa de fidelización.
18. Agregue elementos de chat en vivo y servicio al cliente
Facilite que los clientes se comuniquen con usted, ya sea que estén tratando de preguntar sobre su tienda o simplemente necesiten ayuda para encontrar el producto adecuado que se adapte a sus necesidades. Aumentará la satisfacción del cliente.
Los estudios han demostrado que tener una opción de chat en vivo (como un ícono en su sitio web) aumenta las ventas hasta en un 25%.
Un representante de servicio al cliente puede ayudarlo a garantizar que tenga una buena tasa de conversión al conocer sus productos y ayudar a los clientes a encontrar lo que están buscando. Muchas veces, las personas que hacen preguntas son las que tienen su tarjeta de crédito en la mano, listas para comprar.
Si no tiene un equipo lo suficientemente grande para mantener esto disponible, no se preocupe.
El simple hecho de tener un chat en vivo en el sitio web (incluso si va a su correo electrónico) aumenta las tasas de conversión y le da a la gente la confianza para comprar. La mayoría de la gente en realidad no tendrá una pregunta, pero la tranquilidad sigue ahí.
19. Agregue llamadas a la acción claras
Cuanto más fácil pueda hacer que los clientes compren en su tienda, mejor será para usted.
Use botones de llamado a la acción que transmitan qué acción deben tomar y dónde deben hacerlo.
Si las personas están en la página de inicio, podría tener un gran cartel que les diga que vean los artículos más vendidos.
Si están en la página de un producto, dígales que compren ahora en lugar de "Agregar al carrito".
¿Intenta que se suscriban a un boletín? ¿Quién quiere hacer eso?
En su lugar, podría reformularlo como unirse a su lista VIP u ofrecer algún tipo de incentivo para recibir su correo electrónico, como una guía o un descuento.
Aquí hay una guía para crear CTA de alta conversión.
20. Ofrezca incentivos en los procesos de compra
No hay mejor manera de hacer que la gente se entusiasme con la compra que darles algo gratis. Esto podría ser un descuento, una oferta de envío gratis o incluso una oferta de "compre ahora, obtenga algo gratis" .
Ejemplos comunes de esto incluyen una oferta de compre uno y obtenga uno gratis o compre uno y obtenga el segundo con un 50% de descuento.
El proceso de pago es el lugar número uno en el que las tiendas de comercio electrónico pierden ventas, por lo que cualquier cosa que pueda hacer para que sea más atractivo mantendrá a los clientes a bordo.
Es especialmente importante seguir todos nuestros otros consejos en esta etapa.
Muestre testimonios de clientes si es posible, tenga insignias de confianza y demuestre que el proceso es seguro, ofrézcales un descuento de minutos de lista o enfatice el envío gratuito.
También querrá gastar una gran parte de su presupuesto de optimización de la tasa de conversión en esto: llevar su tasa de conversión del 1% al 2% en la etapa de pago literalmente duplicará sus ventas y no se necesita mucho para lograrlo. mejora si has estado prestando atención.
Conclusión
¡Esperamos que este artículo le haya dado algo de qué pensar sobre qué tipo de cambios deben realizarse en su empresa si está buscando formas de aumentar las ganancias!
Si alguna de estas ideas parece algo que vale la pena probar, le recomendamos que dé pequeños pasos e implemente una cosa a la vez para que pueda medir los resultados y saber cuándo está progresando.
Cada negocio es diferente y es importante recordar que lo que puede funcionar para una empresa no siempre funcionará para otra.
Preguntas más frecuentes
¿Cómo puedo aumentar mis ventas en línea rápidamente?
La forma más rápida de aumentar las ventas en línea es dirigir el tráfico entrante a su sitio web a través de la publicidad. Facebook, Instagram y Google Ads son los canales más populares y es fácil comenzar con ellos.
¿Cuál es la mejor manera de aumentar sus ventas?
Para aumentar las ventas de comercio electrónico, tiene dos factores principales, la cantidad de visitantes y cuántos de esos visitantes se convierten en ventas. Querrás determinar los promedios de la industria para tu negocio, ver dónde te falta más y enfocarte en esa área primero.
¿Cuál es la mejor estrategia de marketing?
Desafortunadamente, la mejor estrategia de marketing es diferente para cada negocio individual. Algunas formas de aumentar sus ventas en línea son construir una marca, invertir en marketing y creación de contenido, mejorar la experiencia del cliente en su sitio, generar conversiones con ofertas atractivas y llamados a la acción. Hay tantas cosas diferentes que puedes hacer; es importante recordar que lo que puede funcionar para una empresa no siempre funcionará para otra.