Preparándose para el Black Friday: 7 estrategias de marketing navideño

El frenesí de compras del Black Friday resultó en 1.400 millones de libras esterlinas en ventas en línea el año pasado. Eso es un aumento del 11,7% con respecto al año anterior. Aquí hay 7 estrategias que su empresa puede utilizar para aprovechar la oportunidad del Black Friday.

El Black Friday está bien establecido en el calendario minorista internacional, y ahora más minoristas están participando con alguna forma de actividad promocional. El mercado del Black Friday está experimentando campañas de marketing mejor planificadas y más sofisticadas, con empresas que adoptan un enfoque estratégico para vender más del tipo correcto de productos a los tipos adecuados de clientes: aquí hay algunas estrategias principales que puede implementar.

1. Cree un plan por más tiempo que el Black Friday

Históricamente, el Black Friday fue el día pico de compras el viernes después del feriado estadounidense de Acción de Gracias. Más recientemente, esto se ha ampliado para incluir el fin de semana completo que culmina con el Cyber ​​Monday. Ahora hay un aumento en la actividad de compras en línea el día antes del Black Friday, ya que los compradores se están posicionando para obtener las mejores ofertas. La mayoría de los minoristas están lanzando algunas ofertas el jueves por la noche.

Para 2018, esto está evolucionando hacia un período de ventas aún más largo que se extiende a lo largo de un período dorado de venta minorista de casi un mes. Small Business Saturday es la siguiente fase de este período de oro minorista el 1 de diciembre. Las empresas necesitan crear una serie de campañas continuas a medida que las compras continúan avanzando hacia Navidad y luego hacia las ventas del San Esteban.

2. Apunte a sus carritos de compras abandonados

El Black Friday puede ser el período de ventas más activo y exitoso del año para muchos minoristas. Si bien hay enormes volúmenes de ventas completadas, también hay una cantidad extraordinaria de carritos de compras abandonados. La investigación del Black Friday realizada por Barilliance informa que la tasa global de abandono del carrito de compras es un asombroso 72,5%.

Esto presenta enormes oportunidades para que los minoristas en línea recuperen a los clientes que se han tomado la molestia de poner productos en su carrito de compras, pero por una razón u otra no lograron realizar la transacción de pago final.

Tácticas de carritos de compras abandonados:

• Cree una serie de correos electrónicos efectivos de abandono de la cesta. Elaboramos una guía práctica para que la revise y la utilice como parte de su planificación.
• Revise su experiencia de usuario en línea ahora para identificar formas de mejorar su proceso de pago, reducir los problemas de la página de información, abordar los problemas de entrega y eliminar los problemas de la página de pago. Consulte nuestra guía para reducir las tasas de abandono del pago aquí.
• Cree sus campañas de remarketing para dirigirse a sus usuarios específicos.

3. Ajuste sus campañas de marketing por correo electrónico

Las mejores campañas de marketing por correo electrónico son solo eso: campañas que comprenden una serie planificada de comunicaciones para su mercado objetivo que los guía a través de su oferta de venta.

El resumen del Black Friday 2017 de Shopify reveló que el marketing por correo electrónico tiene la tasa de conversión más alta de los canales digitales.

• Marketing por correo electrónico: 4,29%
• Búsqueda: 3,04%
• Correo directo: 2,39%
• Redes sociales: 1,81%

Mientras planifica sus campañas de marketing por correo electrónico, es posible que desee considerar la creación de una serie de correos electrónicos desencadenantes para enviarlos a sus listas:

Correo electrónico n. ° 1: anuncie su oferta de Black Friday. Cree un correo electrónico simple con un solo mensaje: estamos teniendo una venta con un solo llamado a la acción. También conocido como avance , este correo electrónico calentará a sus clientes y los preparará para la gran venta.

Correo electrónico n. ° 2: haga una oferta exclusiva para sus clientes actuales . Esta es una versión preliminar que genera lealtad con su base de clientes existente.

Correo electrónico n. ° 3: correo electrónico de orientación por comportamiento . Cree una serie de mensajes para sus clientes actuales y potenciales basados ​​en sus compras anteriores, o cómo respondieron a sus boletines informativos por correo electrónico, o cómo interactuaron con su sitio web.

Correo electrónico n. ° 4: el correo electrónico de escasez. “Casi nos hemos vendido” creará una sensación de urgencia. Recuerde a sus clientes que la venta terminará pronto y que no hay tiempo que perder.

Correo electrónico n. ° 5 : amplíe su oferta de Black Friday. Al extender su venta más allá de la fecha en que sus competidores terminan la suya, les brinda a sus clientes otra oportunidad de realizar una compra.

4. Mejore su publicidad de pago por clic

Ahora es el momento de aumentar su publicidad en línea. Como solía decir mi abuela, "Ve a pescar donde están los peces" y el Black Friday es cuando los compradores tienen sus billeteras a mano y están listos y preparados para hacer una compra.

Google ha publicado un gran conjunto de investigaciones sobre el comportamiento de las compras navideñas, y aquí hay algunas conclusiones para implementar en su PPC:

Una investigación reciente de Google revela que los consumidores están abiertos a comprar en nuevos minoristas durante el Black Friday, por lo que esta es una gran oportunidad para que las pequeñas empresas compitan con jugadores más grandes:

Y continuando con ese tema, una frase de búsqueda poderosa para su negocio podría ser " marcas como" y " tiendas como" para que las pequeñas empresas se infiltran en el espacio ocupado por las grandes marcas.

Pero no reutilice simplemente sus campañas de PPC existentes. Debe adaptar sus campañas para la temporada del Black Friday y asegurarse de:

• Aproveche las funciones publicitarias más recientes, como los anuncios de texto adaptables.
• Cree audiencias afines personalizadas para llegar a una sección aún más amplia del público interesado en sus productos.
• revise las formas de mejorar sus campañas si está limitado por un pequeño presupuesto de PPC
• Cree páginas de destino adecuadas que se correspondan con sus campañas publicitarias del Black Friday.
• Actualice sus palabras clave negativas que reducirán los clics que no conducen a la venta.

5. Céntrese en sus compradores móviles

Si 2017 fue un año récord para las compras en línea del Black Friday, entonces el crecimiento de las compras móviles debe ser la gran historia en la que los minoristas deben pensar. Según una investigación realizada por Adobe, las compras realizadas en dispositivos móviles totalizaron el 36,9% de todas las ventas del Black Friday y el 54,3% de todas las visitas al sitio.

Aún más importante, la brecha entre las ventas de computadoras de escritorio y las ventas móviles continuará reduciéndose a medida que los minoristas aborden las principales barreras del comercio electrónico móvil identificadas por ComScore:

• Preocupaciones de seguridad
• No se pueden ver los detalles del producto.
• Navegar es dificil
• No se puede navegar en varias pantallas / comparar
• Demasiado difícil ingresar detalles

Mientras revisa la planificación de su campaña del Black Friday, este es un buen momento para reevaluar su estrategia general de marketing móvil.

• Revise la experiencia del usuario en su sitio web tanto en términos de la experiencia real de compra móvil como del proceso de pago.
• Cree ofertas y contenido de interés específico para sus compradores móviles.
• Creación de correos electrónicos especialmente adecuados para leer en un dispositivo móvil
• Modifique sus campañas de pago por clic para sus clientes de dispositivos móviles, incluidos los ajustes de la oferta para dispositivos móviles.

6. Aprovecha el poder de las redes sociales

Millones de usuarios recurren a las redes sociales durante el período del Black Friday para buscar gangas y para presumir de las ofertas que han descubierto. Existe una amplia gama de diferentes tácticas de marketing en redes sociales para que su negocio las considere, y aquí hay algunas para comenzar:

Actualice todos sus perfiles de redes sociales para brindar un conjunto de mensajes coordinado y coherente sobre su campaña del Black Friday

La preparación avanzada es clave dada la cantidad de trabajo que se necesita hacer. Planifique y programe sus publicaciones en las redes sociales con anticipación. Investigue para averiguar cuándo sus compradores están más activos en su sitio web (consulte esta guía) y

Crea contenido de video. En Facebook hubo más de 450 millones de visitas de contenido relacionado con el Black Friday, incluidas las guías de compras y productos, y es una forma poderosa de aumentar las conversiones y mejorar su alcance social.

Concéntrese en las redes que le brindarán el mayor ROI . Es fácil dejarse llevar y dividir sus esfuerzos en demasiadas redes. Concéntrese en una o dos redes que generen más ingresos para su negocio o que tengan los niveles más altos de participación.

Publicidad en redes sociales. Cree campañas publicitarias utilizando Audiencias personalizadas (asegúrese de leer esta guía) para:

• Apunte a su base de fans existente
• Diríjase a los usuarios que ya le han comprado online
• Llegue al público que abandonó su carrito de compras
• Dirigirse a audiencias que han visto una página de producto específica

7. Revise su desempeño del año pasado.

Ponga en marcha su planificación de marketing del Black Friday revisando sus cifras de ventas del año pasado. Ahora es el momento de comenzar a trabajar con sus datos para que pueda comenzar con el trabajo que debe realizarse.

Algunas preguntas estratégicas del Black Friday que los líderes de su negocio deben considerar:

1. ¿Qué buscas lograr con tus campañas de Black Friday ? ¿Sería útil para el flujo de caja liquidar las existencias viejas? ¿Es su principal prioridad aumentar las cifras de ingresos o es más importante crear un grupo de nuevos clientes para su valor de cliente de por vida?
2. Revise sus niveles de existencias y qué tan bien pudo cumplir con este aumento en la demanda.
3. Revise su estrategia de precios, particularmente a la luz de la popularidad del producto y sus márgenes de ganancia.
4. Revise la efectividad de su actividad omnicanal , desde las redes sociales hasta el marketing por correo electrónico, y también incluyendo las técnicas de marketing tradicionales.
5. Garantice el rendimiento del sitio y analice con sus socios técnicos qué tan bien su sitio web hace frente a la demanda del tráfico del Black Friday para asegurarse de que está brindando a los clientes la experiencia más rápida posible.
6. Revise el comportamiento de su cliente leal y asegúrese de tener ofertas
7. Planificar nuevos desarrollos en las áreas de ofertas personalizadas, ofertas en tiempo real.