التحضير ليوم الجمعة الأسود: 7 استراتيجيات للتسويق في العطلات

أدى جنون التسوق في الجمعة السوداء إلى مبيعات عبر الإنترنت بقيمة 1.4 مليار جنيه إسترليني العام الماضي. وهذا يمثل زيادة بنسبة 11.7٪ عن العام السابق. فيما يلي 7 استراتيجيات يمكن لعملك استخدامها للاستفادة من فرصة الجمعة البيضاء.

تعتبر الجمعة البيضاء راسخة في تقويم التجزئة الدولي ، ويشارك المزيد من تجار التجزئة الآن في شكل من أشكال النشاط الترويجي. يشهد سوق الجمعة السوداء حملات تسويقية مخططة بشكل أفضل وأكثر تعقيدًا ، حيث تتخذ الشركات نهجًا استراتيجيًا لبيع المزيد من النوع المناسب من المنتجات للأنواع المناسبة من العملاء - إليك بعض أفضل الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها.

1. أنشئ خطة لفترة أطول من مجرد يوم الجمعة الأسود

تاريخياً ، كانت الجمعة السوداء هي ذروة يوم التسوق في يوم الجمعة بعد عطلة عيد الشكر الأمريكية. في الآونة الأخيرة ، تم تمديد هذا ليشمل عطلة نهاية الأسبوع الكاملة التي بلغت ذروتها في Cyber ​​Monday. هناك الآن زيادة في نشاط التسوق عبر الإنترنت في اليوم السابق للجمعة البيضاء حيث يقوم المتسوقون بإعداد أنفسهم للحصول على أفضل الصفقات. يطلق معظم تجار التجزئة الآن بعض الصفقات مساء الخميس.

بالنسبة لعام 2018 ، يتطور هذا إلى فترة مبيعات أطول تمتد على مدى فترة البيع بالتجزئة الذهبية لما يقرب من شهر. الأعمال الصغيرة يوم السبت هي المرحلة التالية من فترة البيع بالتجزئة الذهبية هذه في 1 ديسمبر. تحتاج الشركات إلى إنشاء سلسلة من الحملات المستمرة حيث يستمر التسوق في الارتفاع نحو عيد الميلاد ثم في مبيعات Boxing Day.

2. استهدف عربات التسوق المتروكة

قد تكون الجمعة السوداء هي فترة المبيعات الأكثر ازدحامًا والأكثر نجاحًا في العام للعديد من تجار التجزئة. في حين أن هناك كميات هائلة من المبيعات المكتملة ، هناك أيضًا عدد غير عادي من عربات التسوق المهجورة. تشير أبحاث الجمعة السوداء التي أجرتها Barilliance إلى أن معدل التخلي عن عربة التسوق العالمية مذهل بنسبة 72.5٪.

يوفر هذا فرصًا هائلة لتجار التجزئة عبر الإنترنت لاستعادة العملاء الذين تحملوا عناء وضع المنتجات في عربة التسوق الخاصة بهم ولكن لسبب أو لآخر فشلوا في إجراء معاملة الدفع النهائية.

تكتيكات عربات التسوق المهجورة:

• قم بإنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الفعالة للتخلي عن سلة التسوق. أنتجنا دليلاً عمليًا لك لمراجعته واستخدامه كجزء من التخطيط الخاص بك.
• راجع تجربة المستخدم عبر الإنترنت الآن لتحديد طرق تحسين عملية السداد وتقليل مشكلات صفحة المعلومات ومعالجة مشكلات التسليم والتخلص من مشكلات صفحة الدفع. انظر دليلنا لخفض معدلات التخلي عن السداد هنا.
• أنشئ حملات تجديد النشاط التسويقي لاستهداف تاركين محددين

3. ضبط حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

أفضل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني هي: الحملات التي تتكون من سلسلة مخططة من الاتصالات للسوق المستهدف الذي يوجههم خلال عرض البيع الخاص بك.

كشفت Shopify's Black Friday 2017 Recap أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لديه أعلى معدل تحويل للقنوات الرقمية.

• التسويق عبر البريد الإلكتروني: 4.29٪
• بحث: 3.04٪
• البريد المباشر: 2.39٪
• وسائل التواصل الاجتماعي: 1.81٪

نظرًا لأنك تخطط لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فقد ترغب في التفكير في إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المشغلة لإرسالها إلى قوائمك:

البريد الإلكتروني رقم 1: أعلن عن تخفيضات الجمعة البيضاء. أنشئ بريدًا إلكترونيًا بسيطًا برسالة واحدة: نجري عملية بيع باستخدام عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تُعرف هذه الرسالة الإلكترونية ، المعروفة أيضًا باسم الدعابة ، بتدفئة عملائك وتهيئتهم لعملية البيع الكبيرة.

البريد الإلكتروني رقم 2: قدم عرضًا حصريًا لعملائك الحاليين . هذا إصدار مسبق يبني الولاء مع قاعدة عملائك الحاليين.

البريد الإلكتروني رقم 3: البريد الإلكتروني المستهدف السلوكي . أنشئ سلسلة من الرسائل لعملائك الحاليين والمحتملين بناءً على مشترياتهم السابقة ، أو كيفية استجابتهم للرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، أو كيفية تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك.

البريد الإلكتروني رقم 4: البريد الإلكتروني الخاص بالندرة. ستخلق عبارة "لقد نفدنا نفاد الكمية" إحساسًا بالإلحاح. ذكِّر عملاءك بأن البيع سينتهي قريبًا ، ولا يوجد وقت نضيعه.

البريد الإلكتروني رقم 5 : قم بتمديد عرض الجمعة البيضاء الخاص بك. من خلال تمديد فترة البيع إلى ما بعد التاريخ الذي ينتهي فيه منافسوك من بيعهم ، فإنك تمنح عملائك فرصة أخرى لإجراء عملية شراء.

4. شحذ راتبك للإعلان عن كل نقرة

حان الوقت الآن لتكثيف نشاطك الإعلاني عبر الإنترنت. كما اعتادت جدتي أن تقول ، "اذهب لصيد السمك حيث توجد الأسماك" والجمعة السوداء هي عندما يكون المتسوقون في متناول اليد ويكونون مستعدين ومستعدين لإجراء عملية شراء.

نشرت Google مجموعة كبيرة من الأبحاث حول سلوك التسوق في العطلات ، وإليك بعض النصائح التي يجب تنفيذها في PPC:

يكشف البحث الأخير من Google أن المستهلكين منفتحون على الشراء من تجار التجزئة الجدد خلال يوم الجمعة الأسود ، لذا فهذه فرصة رائعة للشركات الصغيرة للتنافس مع لاعبين أكبر:

والاستمرار في هذا الموضوع ، يمكن أن تكون عبارة البحث القوية لعملك هي " علامات تجارية مثل" و " متاجر مثل" للشركات الصغيرة للتسلل إلى المساحة التي تشغلها العلامات التجارية الأكبر.

لكن لا تقم ببساطة بإعادة استخدام حملات PPC الحالية الخاصة بك. تحتاج إلى تخصيص حملاتك لموسم الجمعة السوداء ، وتأكد من:

• استفد من أحدث ميزات الإعلان مثل الإعلانات النصية سريعة الاستجابة
• إنشاء جماهير مخصصة ذات اهتمامات مشتركة للوصول إلى قسم أوسع من الجمهور المهتم بمنتجاتك
• مراجعة طرق تحسين حملاتك إذا كنت مقيدًا بميزانية PPC صغيرة
• إنشاء صفحات مقصودة مناسبة تتوافق مع حملاتك الإعلانية في الجمعة البيضاء
• تحديث كلماتك الرئيسية السلبية لتقليل النقرات التي لا تؤدي إلى البيع

5. التركيز على المتسوقين المحمول الخاص بك

إذا كان عام 2017 عامًا قياسيًا في التسوق عبر الإنترنت في يوم الجمعة الأسود ، فيجب أن يكون نمو التسوق عبر الأجهزة المحمولة هو القصة الكبيرة التي يجب أن يفكر فيها تجار التجزئة. وفقًا لبحث أجرته Adobe ، بلغ إجمالي المشتريات التي تمت على الأجهزة المحمولة 36.9٪ من إجمالي مبيعات الجمعة السوداء ، و 54.3٪ من جميع زيارات الموقع.

والأهم من ذلك ، أن الفجوة بين مبيعات أجهزة الكمبيوتر المكتبية ومبيعات الأجهزة المحمولة ستستمر في التضييق حيث يتعامل تجار التجزئة مع مخاوفهم من حواجز التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة كما حددتها ComScore:

• مخاوف أمنية
• لا يمكن رؤية تفاصيل المنتج
• الإبحار صعب
• لا يمكن التصفح عبر شاشات متعددة / مقارنة
• من الصعب جدًا إدخال التفاصيل

أثناء قيامك بمراجعة تخطيط حملة الجمعة السوداء ، يعد هذا وقتًا مناسبًا لإعادة تقييم إستراتيجيتك التسويقية الشاملة عبر الأجهزة المحمولة.

• راجع تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك من حيث تجربة التسوق الفعلية عبر الهاتف المحمول وعملية الدفع
• قم بإنشاء عروض ومحتويات تهم المتسوقين عبر الهاتف المحمول على وجه التحديد
• إنشاء رسائل بريد إلكتروني مناسبة بشكل خاص للقراءة على جهاز محمول
• قم بتعديل حملات الدفع لكل نقرة لعملاء الجوال ، بما في ذلك تعديلات عروض أسعار الجوال

6. تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي

يلجأ ملايين المستخدمين إلى وسائل التواصل الاجتماعي خلال فترة الجمعة السوداء للبحث عن صفقات وللتفاخر بالصفقات التي اكتشفوها. هناك مجموعة واسعة من أساليب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة التي يجب أن تأخذها شركتك في الاعتبار ، وإليك بعضًا منها فقط لتبدأ بها:

قم بتحديث جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لتقديم مجموعة منسقة ومتسقة من الرسائل حول حملة الجمعة السوداء الخاصة بك

يعد الإعداد المتقدم أمرًا أساسيًا نظرًا لحجم العمل الذي يجب القيام به. خطط وجدول منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي مسبقًا. قم ببحثك لتعرف متى يكون المتسوقون في أنشطهم على موقع الويب الخاص بك (انظر هذا الدليل) و

أنشئ محتوى فيديو. على Facebook ، كان هناك أكثر من 450 مليون مشاهدة للمحتوى المرتبط بـ Black Friday بما في ذلك أدلة التسوق والمنتجات ، وهي طريقة قوية لزيادة التحويلات وتحسين وصولك الاجتماعي.

ركز على الشبكات التي ستمنحك أكبر عائد على الاستثمار . من السهل الابتعاد وتقسيم جهودك عبر عدد كبير جدًا من الشبكات. ركز على واحدة أو اثنتين من الشبكات التي تحقق أكبر قدر من الإيرادات لعملك ، أو التي تتمتع بأعلى مستويات المشاركة.

إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي. أنشئ حملات إعلانية باستخدام الجماهير المخصصة (تأكد من إلقاء نظرة على هذا الدليل) من أجل:

• استهدف قاعدة المعجبين الموجودة لديك
• استهدف المستخدمين الذين اشتروا منك مسبقًا عبر الإنترنت
• الوصول إلى الجماهير التي تخلت عن عربة التسوق
• استهدف الجماهير الذين شاهدوا صفحة منتج معين

7. راجع أدائك من العام الماضي

ابدأ التخطيط التسويقي للجمعة السوداء سريعًا من خلال مراجعة أرقام المبيعات الخاصة بك من العام الماضي. حان الوقت الآن للعمل على بياناتك لمنحك السبق في العمل الذي يجب القيام به.

بعض الأسئلة الاستراتيجية عن الجمعة السوداء التي يحتاج قادة عملك إلى التفكير فيها:

1. ما الذي تتطلع إلى تحقيقه من خلال حملات الجمعة البيضاء الخاصة بك ؟ هل سيكون من المفيد للتدفق النقدي تصفية المخزون القديم؟ هل زيادة الإيرادات هي أهم أولوياتك ، أم أنه من الأهمية بمكان بناء مجموعة من العملاء الجدد وفقًا لقيمة العملاء مدى الحياة؟
2. راجع مستويات مخزونك ، ومدى قدرتك على تلبية هذا الارتفاع في الطلب
3. راجع استراتيجية التسعير الخاصة بك ، لا سيما في ضوء شعبية المنتج وهوامش ربحك
4. راجع فعالية نشاطك متعدد القنوات ، من وسائل التواصل الاجتماعي إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وكذلك بما في ذلك تقنيات التسويق التقليدية
5. تأكد من أداء الموقع وناقش مع شركائك التقنيين مدى توافق موقع الويب الخاص بك مع طلب حركة مرور الجمعة البيضاء للتأكد من أنك تقدم للعملاء أسرع تجربة ممكنة
6. راجع سلوك العملاء المخلصين وتأكد من حصولك على العروض
7. التخطيط للتطورات الجديدة في مجالات العروض الشخصية والعروض في الوقت الفعلي