Подготовка к Черной пятнице: 7 стратегий праздничного маркетинга

Безумие покупок в Черную пятницу привело в прошлом году к онлайн-продажам в размере 1,4 миллиарда фунтов стерлингов. Это на 11,7% больше, чем в предыдущем году. Вот 7 стратегий, которые ваш бизнес может использовать, чтобы воспользоваться возможностью Черной пятницы.

Черная пятница прочно вошла в международный календарь розничной торговли, и теперь все больше розничных торговцев принимают участие в той или иной форме рекламных акций. Рынок Черной пятницы переживает более спланированные и более сложные маркетинговые кампании, при этом компании используют стратегический подход к продаже большего количества нужных продуктов нужным типам клиентов - вот несколько лучших стратегий, которые вы можете реализовать.

1. Создайте план на более длительный период, чем просто Черная пятница.

Исторически Черная пятница была пиковым днем ​​покупок в пятницу после американского праздника Благодарения. Совсем недавно это предложение было расширено и теперь включает полные выходные, завершившиеся Киберпонедельником. Сегодня в день перед Черной пятницей наблюдается всплеск онлайн-покупок, поскольку покупатели позиционируют себя, чтобы получить лучшие предложения. Большинство ритейлеров открывают несколько сделок в четверг вечером.

В 2018 году это перерастает в еще более длительный период продаж, охватывающий почти месяц золотого периода розничных продаж . Суббота малого бизнеса - следующий этап золотого периода розничной торговли 1 декабря. Предприятиям необходимо создать серию скользящих кампаний, поскольку покупки продолжают стремительно приближаться к Рождеству, а затем к распродажам в День подарков.

2. Настройте таргетинг на заброшенные корзины покупок.

Черная пятница может быть самым загруженным и успешным периодом продаж в году для многих розничных продавцов. Несмотря на огромные объемы завершенных продаж, огромное количество брошенных тележек для покупок. По данным исследования «Черная пятница», проведенного Barilliance, глобальный уровень отказа от корзины покупок составляет ошеломляющие 72,5%.

Это открывает огромные возможности для интернет-магазинов, чтобы привлечь клиентов, которые потрудились положить продукты в свою корзину, но по тем или иным причинам не смогли совершить окончательную платежную транзакцию.

Тактика брошенных тележек для покупок:

• Создайте серию эффективных писем о том, как бросить корзину. Мы подготовили практическое руководство, которое вы можете изучить и использовать при планировании.
• Изучите свой онлайн-опыт пользователей прямо сейчас, чтобы определить способы улучшить процесс оформления заказа, уменьшить количество проблем с информационными страницами, решить проблемы с доставкой и устранить проблемы со страницей оплаты. См. Наше руководство по сокращению количества отказов от оформления заказа здесь.
• Создайте свои кампании ремаркетинга, чтобы нацелить своих конкретных пользователей

3. Оптимизируйте свои маркетинговые кампании по электронной почте.

Лучшие маркетинговые кампании по электронной почте - это просто кампании, которые включают запланированную серию сообщений для вашего целевого рынка, которые направляют их через ваше коммерческое предложение.

Обзор Черной пятницы 2017 года от Shopify показал, что у электронного маркетинга самый высокий коэффициент конверсии среди цифровых каналов.

• Электронный маркетинг: 4,29%
• Поиск: 3.04%
• Прямая почтовая рассылка: 2,39%
• Социальные сети: 1,81%

Планируя свои маркетинговые кампании по электронной почте, вы можете подумать о создании серии триггерных электронных писем для отправки в свои списки:

Электронное письмо №1: Объявите о распродаже в Черную пятницу. Создайте простое электронное письмо с одним сообщением: у нас продажа с одним призывом к действию. Это письмо, также известное как тизер , согреет ваших клиентов и подготовит их к большой распродаже.

Электронное письмо №2: Сделайте предложение эксклюзивно для ваших текущих клиентов . Это предварительный выпуск, который укрепляет лояльность вашей существующей клиентской базы.

Электронное письмо №3: электронное письмо с поведенческим таргетингом . Создайте серию сообщений для ваших текущих и потенциальных клиентов на основе их предыдущих покупок, или того, как они ответили на ваши информационные бюллетени по электронной почте, или как они взаимодействовали с вашим веб-сайтом.

Электронное письмо №4: электронное письмо о дефиците. «Мы почти распроданы» создаст ощущение срочности. Напомните своим клиентам, что распродажа скоро закончится, и нельзя терять время.

Электронное письмо № 5 : Расширьте предложение Черной пятницы. Продлевая вашу продажу после того, как ваши конкуренты закончат свою, вы даете своим клиентам еще один шанс совершить покупку.

4. Повысьте эффективность рекламы с оплатой за клик

Пришло время активизировать вашу онлайн-рекламу. Как говорила моя бабушка, «Отправляйся на рыбалку туда, где рыба», а Черная пятница - это когда покупатели имеют свои кошельки под рукой и готовы совершить покупку.

Google опубликовал большое количество исследований о покупательском поведении в праздничные дни, и вот несколько выводов, которые можно использовать в своей контекстной рекламе:

Недавнее исследование Google показывает, что потребители открыты для покупок в новых магазинах во время Черной пятницы, так что это прекрасная возможность для малого бизнеса конкурировать с более крупными игроками:

И, продолжая эту тему, мощными поисковыми фразами для вашего бизнеса могут быть « такие бренды» и « магазины, как», чтобы малые предприятия могли проникнуть в пространство, занимаемое более крупными брендами.

Но не просто повторно используйте существующие кампании PPC. Вам необходимо адаптировать свои кампании к сезону Черной пятницы и обязательно:

• воспользоваться новейшими рекламными функциями, такими как адаптивные текстовые объявления
• создавать особые аудитории по интересам, чтобы охватить еще более широкий круг людей, заинтересованных в ваших продуктах.
• рассмотрите способы улучшения ваших кампаний, если вы ограничены небольшим бюджетом PPC
• создавать подходящие целевые страницы, соответствующие вашим рекламным кампаниям в Черную пятницу
• обновите минус-слова, что снизит количество кликов, не ведущих к продаже.

5. Сосредоточьтесь на своих мобильных покупателях.

Если 2017 год стал рекордным для онлайн-покупок в Черную пятницу, то рост мобильных покупок должен стать большой историей, о которой должны подумать розничные торговцы. Согласно исследованию, проведенному Adobe, покупки, сделанные с помощью мобильных устройств, составили 36,9% всех продаж в Черную пятницу и 54,3% всех посещений сайтов.

Что еще более важно, разрыв между продажами настольных ПК и продажами мобильных устройств будет продолжать сокращаться, поскольку розничные торговцы устраняют проблемы, связанные с основными препятствиями для мобильной электронной торговли, выявленными ComScore:

• Проблемы безопасности
• Невозможно увидеть подробную информацию о продукте
• Навигация затруднена
• Невозможно просматривать несколько экранов / сравнивать
• Слишком сложно вводить детали

Когда вы пересматриваете планирование своей кампании на Черную пятницу, это хорошее время, чтобы пересмотреть свою всеобъемлющую стратегию мобильного маркетинга.

• Изучите пользовательский опыт на своем веб-сайте как с точки зрения фактического опыта покупок с мобильных устройств, так и с точки зрения процесса оформления заказа.
• Создавайте предложения и контент, специально интересующие ваших мобильных покупателей.
• Создание электронных писем, особенно подходящих для чтения на мобильном устройстве.
• Настройте кампании с оплатой за клик для мобильных клиентов, включая корректировку ставок для мобильных устройств.

6. Используйте возможности социальных сетей

Миллионы пользователей обращаются к социальным сетям в период Черной пятницы в поисках выгодных предложений и хвастаться сделками, которые они обнаружили. Ваш бизнес может рассмотреть широкий спектр различных тактик маркетинга в социальных сетях, и вот лишь некоторые из них, с которых можно начать:

Обновите все свои профили в социальных сетях, чтобы предоставить согласованный и последовательный набор сообщений о вашей кампании в Черную пятницу.

Расширенная подготовка является ключевым моментом, учитывая объем работы, которую необходимо выполнить. Планируйте и планируйте свои публикации в социальных сетях заранее. Проведите исследование, чтобы узнать, когда ваши покупатели наиболее активны на вашем веб-сайте (см. Это руководство) и

Создавайте видеоконтент. На Facebook было более 450 миллионов просмотров контента, связанного с Черной пятницей, включая руководства по покупкам и продуктам, и это мощный способ увеличить конверсию и улучшить ваш социальный охват.

Сосредоточьтесь на сетях, которые принесут вам наибольшую рентабельность инвестиций . Легко увлечься и разделить свои усилия на слишком много сетей. Сосредоточьтесь на одной или двух сетях, которые либо приносят наибольший доход для вашего бизнеса, либо имеют самый высокий уровень вовлеченности.

Реклама в социальных сетях. Создавайте рекламные кампании с использованием пользовательских аудиторий (обязательно ознакомьтесь с этим руководством), чтобы:

• Ориентируйтесь на свою существующую фан-базу
• Таргетинг на пользователей, которые ранее покупали у вас в Интернете
• Охват аудитории, которая отказалась от корзины покупок
• Целевые аудитории, просмотревшие страницу определенного продукта

7. Просмотрите свои результаты за прошлый год.

Начните маркетинговое планирование Черной пятницы, просмотрев данные о продажах за прошлый год. Пришло время приступить к работе с данными, чтобы дать вам фору в работе, которую необходимо выполнить.

Некоторые стратегические вопросы Черной пятницы, которые необходимо рассмотреть руководителям вашего бизнеса:

1. Чего вы хотите достичь с помощью своих кампаний в Черную пятницу ? Будет ли полезна очистка старых запасов для денежного потока? Является ли увеличение доходов вашим главным приоритетом или важнее создать пул новых клиентов, обеспечивающих их пожизненную потребительскую ценность?
2. Проверьте свои запасы и оцените , насколько хорошо вы смогли удовлетворить этот всплеск спроса.
3. Пересмотрите свою стратегию ценообразования, особенно с учетом популярности продукта и размера вашей прибыли.
4. Оцените эффективность своей многоканальной деятельности , от социальных сетей до электронного маркетинга, а также с использованием традиционных методов маркетинга.
5. Обеспечьте производительность сайта и обсудите со своими техническими партнерами, насколько хорошо ваш сайт справляется с потребностями трафика Черной пятницы, чтобы обеспечить максимально быстрое обслуживание клиентов.
6. Изучите поведение своих лояльных клиентов и убедитесь, что у вас есть предложения
7. Планируйте новые разработки в области персонализированных предложений, предложений в режиме реального времени