Se préparer au Black Friday : 7 stratégies pour le marketing des fêtes

La frénésie de shopping du Black Friday a entraîné des ventes en ligne de 1,4 milliard de livres sterling l'année dernière. C'est une augmentation de 11,7% par rapport à l'année précédente. Voici 7 stratégies que votre entreprise peut utiliser pour tirer parti de l'opportunité du Black Friday.

Le Black Friday est bien établi dans le calendrier international de la vente au détail, et de plus en plus de détaillants participent désormais avec une certaine forme d'activité promotionnelle. Le marché du Black Friday connaît des campagnes marketing mieux planifiées et plus sophistiquées, les entreprises adoptant une approche stratégique pour vendre davantage du bon type de produits aux bons types de clients - voici quelques meilleures stratégies que vous pouvez mettre en œuvre.

1. Créez un plan pour plus longtemps que le Black Friday

Historiquement, le Black Friday était la journée de shopping la plus importante le vendredi suivant les vacances de Thanksgiving américaines. Plus récemment, cela a été étendu pour inclure le week-end complet culminant avec le Cyber ​​Monday. Il y a maintenant une augmentation de l'activité d'achat en ligne la veille du Black Friday, car les acheteurs se positionnent pour obtenir les meilleures offres. La plupart des détaillants lancent maintenant des offres le jeudi soir.

Pour 2018, cela évolue vers une période de vente encore plus longue s'étendant sur une période de vente au détail dorée de près d'un mois. Small Business Saturday est la prochaine phase de cette période dorée du commerce de détail, le 1er décembre. Les entreprises doivent créer une série de campagnes continues alors que les achats se poursuivent jusqu'à Noël, puis jusqu'aux soldes du lendemain de Noël.

2. Ciblez vos paniers abandonnés

Le Black Friday est peut-être la période de vente la plus chargée et la plus réussie de l'année pour de nombreux détaillants. Bien qu'il existe d'énormes volumes de ventes réalisées, il existe également une quantité extraordinaire de paniers d'achat abandonnés. Une étude du Black Friday de Barilliance rapporte que le taux d'abandon de panier d'achat dans le monde est de 72,5%.

Cela présente d'énormes opportunités pour les détaillants en ligne de reconquérir des clients qui ont pris la peine de mettre des produits dans leur panier mais qui, pour une raison ou une autre, n'ont pas réussi à effectuer la transaction de paiement finale.

Tactiques des paniers abandonnés :

• Créez une série d'e-mails efficaces d'abandon de panier. Nous avons produit un guide pratique que vous pouvez consulter et utiliser dans le cadre de votre planification.
• Passez en revue votre expérience utilisateur en ligne dès maintenant pour identifier des moyens d'améliorer votre processus de paiement, de réduire les problèmes de page d'information, de résoudre les problèmes de livraison et d'éliminer les problèmes de page de paiement. Consultez notre guide pour réduire les taux d'abandon de caisse ici.
• Créez vos campagnes de remarketing pour cibler vos abandons spécifiques

3. Affiner vos campagnes d'email marketing

Les meilleures campagnes de marketing par e-mail ne sont que cela : des campagnes qui comprennent une série planifiée de communications pour votre marché cible qui les guide tout au long de votre offre de vente.

Le récapitulatif du Black Friday 2017 de Shopify a révélé que le marketing par e-mail a le taux de conversion le plus élevé des canaux numériques.

• Marketing par courriel : 4,29 %
• Recherche : 3,04%
• Publipostage : 2,39 %
• Réseaux sociaux : 1,81%

Lorsque vous planifiez vos campagnes de marketing par e-mail, vous pouvez envisager de créer une série d'e-mails déclencheurs à envoyer à vos listes :

E-mail n°1 : Annoncez votre vente Black Friday. Créez un simple e-mail avec un seul message : nous avons une vente avec un seul appel à l'action. Également appelé teaser , cet e-mail réchauffera vos clients et les préparera pour la grande vente.

E-mail n°2 : Faites une offre exclusive à vos clients actuels . Il s'agit d'une version préliminaire qui fidélise votre clientèle existante.

E-mail n°3 : e-mail de ciblage comportemental . Créez une série de messages pour vos clients et prospects actuels en fonction de leurs achats précédents, de la façon dont ils ont répondu à vos newsletters par e-mail ou de la façon dont ils ont interagi avec votre site Web.

Courriel #4 : Le courriel de rareté. « Nous avons presque tout vendu » créera un sentiment d'urgence. Rappelez à vos clients que la vente va bientôt se terminer et qu'il n'y a pas de temps à perdre.

E-mail #5 : Prolongez votre offre Black Friday. En prolongeant votre vente au-delà de la date à laquelle vos concurrents terminent la leur, vous donnez à vos clients une autre chance de faire un achat.

4. Affûtez votre publicité Pay Per Click

Il est maintenant temps d'augmenter votre publicité en ligne. Comme ma grand-mère avait l'habitude de dire, "Allez à la pêche là où sont les poissons" et le Black Friday, c'est quand les acheteurs ont leur portefeuille à portée de main et sont prêts et prêts à faire un achat.

Google a publié un grand nombre de recherches sur le comportement d'achat des Fêtes, et voici quelques points à retenir à mettre en œuvre dans votre PPC :

Des recherches récentes de Google révèlent que les consommateurs sont ouverts à l'achat auprès de nouveaux détaillants pendant le Black Friday, c'est donc une excellente occasion pour les petites entreprises de rivaliser avec les plus grands acteurs :

Et en continuant sur ce thème, une expression de recherche puissante pour votre entreprise pourrait être « des marques comme » et « des magasins comme » pour que les petites entreprises s'infiltrent dans l'espace occupé par les grandes marques.

Mais ne réutilisez pas simplement vos campagnes PPC existantes. Vous devez adapter vos campagnes pour la saison du Black Friday et assurez-vous de :

• tirer parti des dernières fonctionnalités publicitaires telles que les annonces textuelles réactives
• créer des audiences d'affinité personnalisées pour toucher un public encore plus large et intéressé par vos produits
• examiner les moyens d'améliorer vos campagnes si vous êtes limité par un petit budget PPC
• construire des landing pages adaptées correspondant à vos campagnes publicitaires Black Friday
• actualisez vos mots clés négatifs qui réduiront les clics qui ne mènent pas à la vente

5. Concentrez-vous sur vos acheteurs mobiles

Si 2017 a été une année record pour les achats en ligne du Black Friday, alors la croissance des achats sur mobile doit être la grande histoire à laquelle les détaillants doivent penser. Selon une étude menée par Adobe, les achats effectués sur des appareils mobiles ont totalisé 36,9 % de toutes les ventes du Black Friday et 54,3 % de toutes les visites du site.

Plus important encore, l'écart entre les ventes sur ordinateur et les ventes sur mobile continuera de se réduire à mesure que les détaillants s'attaqueront aux principaux obstacles au commerce électronique mobile identifiés par ComScore :

• Problèmes de sécurité
• Impossible de voir les détails du produit
• La navigation est difficile
• Impossible de parcourir plusieurs écrans/comparer
• Trop difficile de saisir des détails

Lorsque vous passez en revue la planification de votre campagne du Black Friday, c'est le bon moment pour réévaluer votre stratégie globale de marketing mobile.

• Examinez l'expérience utilisateur sur votre site Web à la fois en termes d'expérience d'achat mobile réelle et de processus de paiement
• Créez des offres et du contenu qui intéressent spécifiquement vos acheteurs mobiles
• Création d'emails particulièrement bien adaptés à la lecture sur un appareil mobile
• Ajustez vos campagnes de paiement par clic pour vos clients mobiles, y compris les ajustements d'enchères mobiles

6. Exploitez le pouvoir des médias sociaux

Des millions d'utilisateurs se tournent vers les médias sociaux pendant la période du Black Friday pour rechercher de bonnes affaires et se vanter des offres qu'ils ont découvertes. Il existe un large éventail de tactiques de marketing sur les réseaux sociaux à prendre en compte pour votre entreprise, et en voici quelques-unes pour vous aider à démarrer :

Mettez à jour tous vos profils de médias sociaux pour donner un ensemble de messages coordonnés et cohérents sur votre campagne Black Friday

Une préparation avancée est essentielle compte tenu de la quantité de travail à accomplir. Planifiez et programmez vos publications sur les réseaux sociaux à l'avance. Faites vos recherches pour savoir quand vos acheteurs sont les plus actifs sur votre site Web (voir ce guide) et

Créer du contenu vidéo. Sur Facebook, il y a eu plus de 450 millions de vues de contenu lié au Black Friday, y compris les guides d'achat et de produits, et c'est un moyen puissant d'augmenter les conversions et d'améliorer votre portée sociale.

Concentrez-vous sur les réseaux qui vous donneront le meilleur retour sur investissement . Il est facile de se laisser emporter et de répartir ses efforts sur un trop grand nombre de réseaux. Concentrez-vous sur un ou deux réseaux qui génèrent le plus de revenus pour votre entreprise ou qui ont les niveaux d'engagement les plus élevés.

Publicité sur les réseaux sociaux. Créez des campagnes publicitaires à l'aide d'audiences personnalisées (n'oubliez pas de consulter ce guide) pour :

• Ciblez votre base de fans existante
• Ciblez les utilisateurs qui ont déjà acheté chez vous en ligne
• Touchez les audiences qui ont abandonné leur panier
• Publics cibles qui ont consulté une page de produit spécifique

7. Passez en revue vos performances de l'année dernière

Démarrez votre planification marketing du Black Friday en examinant vos chiffres de vente de l'année dernière. Il est maintenant temps de travailler sur vos données pour vous donner une longueur d'avance dans le travail qui doit être fait.

Certaines questions stratégiques du Black Friday que les dirigeants de votre entreprise doivent prendre en compte :

1. Que cherchez-vous à réaliser avec vos campagnes Black Friday ? Serait-il utile que les flux de trésorerie effacent les anciens stocks ? L'augmentation des chiffres de revenus est-elle votre priorité absolue, ou est-il plus important de créer un pool de nouveaux clients pour leur valeur client à vie ?
2. Passez en revue vos niveaux de stock et dans quelle mesure vous avez été en mesure de répondre à cette augmentation de la demande
3. Revoyez votre stratégie de prix, notamment à la lumière de la popularité du produit et de vos marges bénéficiaires
4. Passez en revue l'efficacité de votre activité omnicanale , des médias sociaux au marketing par e-mail, en passant par les techniques de marketing traditionnelles
5. Assurez les performances du site et discutez avec vos partenaires techniques de la manière dont votre site Web répond à la demande du trafic du Black Friday pour vous assurer d'offrir aux clients l'expérience la plus rapide possible
6. Examinez le comportement de vos clients fidèles et assurez-vous d'avoir des offres
7. Prévoir de nouveaux développements dans les domaines des offres personnalisées, des offres en temps réel