เตรียมพร้อมสำหรับ Black Friday: 7 กลยุทธ์สำหรับการตลาดช่วงวันหยุด

ความคลั่งไคล้ในการช็อปปิ้งในวัน Black Friday ส่งผลให้ยอดขายออนไลน์อยู่ที่ 1.4 พันล้านปอนด์ในปีที่แล้ว เพิ่มขึ้น 11.7% จากปีก่อนหน้า ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ 7 ประการที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสในวัน Black Friday

Black Friday เป็นที่ยอมรับในปฏิทินการขายปลีกระหว่างประเทศ และขณะนี้ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขายบางรูปแบบ ตลาด Black Friday กำลังประสบกับการวางแผนที่ดีขึ้นและแคมเปญการตลาดที่ซับซ้อนมากขึ้น โดยธุรกิจต่างๆ ใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการขายผลิตภัณฑ์ประเภทที่เหมาะสมให้มากขึ้นแก่ลูกค้าประเภทที่เหมาะสม นี่คือกลยุทธ์หลักบางส่วนที่คุณสามารถนำมาใช้ได้

1. สร้างแผนให้นานกว่า Black Friday

ในอดีต Black Friday เป็นวันช้อปปิ้งสูงสุดในวันศุกร์หลังวันหยุดขอบคุณพระเจ้าของอเมริกา เมื่อเร็วๆ นี้ ได้มีการขยายเวลาให้ครอบคลุมช่วงสุดสัปดาห์ที่สิ้นสุดใน Cyber ​​Monday ขณะนี้มีกิจกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในวันก่อนวัน Black Friday เนื่องจากผู้ซื้อกำลังวางตำแหน่งตัวเองเพื่อรับข้อเสนอที่ดีที่สุด ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่กำลังเปิดตัวข้อเสนอบางอย่างในเย็นวันพฤหัสบดี

สำหรับปีพ. ศ. 2561 นี้กำลังพัฒนาไปสู่ระยะเวลาการขายที่ยาวนานขึ้นโดยขยายระยะเวลาการ ค้าปลีก เป็น สีทองเกือบหนึ่งเดือน Small Business Saturday เป็นช่วงต่อไปของช่วงเวลาค้าปลีกสีทองในวันที่ 1 ธันวาคม ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องสร้างชุดแคมเปญต่อเนื่องเนื่องจากการช็อปปิ้งยังคงดำเนินต่อไปในช่วงคริสต์มาสและเข้าสู่ช่วงเทศกาลบ็อกซิ่งเดย์

2. กำหนดเป้าหมายตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างของคุณ

Black Friday อาจเป็นช่วงการขายที่คึกคักและประสบความสำเร็จมากที่สุดแห่งปีสำหรับผู้ค้าปลีกหลายราย แม้ว่าจะมียอดขายที่เสร็จสมบูรณ์เป็นจำนวนมาก แต่ก็มีตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างจำนวนมาก การวิจัย Black Friday โดย Barilliance รายงานว่าอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าทั่วโลกอยู่ที่ 72.5% ที่ส่าย

นี่เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ในการเอาชนะใจลูกค้าที่ประสบปัญหาในการนำสินค้าใส่ตะกร้าสินค้าของตน แต่ด้วยเหตุผลใดก็ตามล้มเหลวในการทำธุรกรรมการชำระเงินขั้นสุดท้าย

กลยุทธ์ตะกร้าสินค้าที่ถูกทอดทิ้ง:

• สร้างชุดอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่มีประสิทธิภาพ เราได้จัดทำคู่มือปฏิบัติเพื่อให้คุณทบทวนและนำไปใช้เป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนของคุณ
• ตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้ออนไลน์ของคุณตอนนี้เพื่อระบุวิธีปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงิน ลดปัญหาหน้าข้อมูล ระบุข้อกังวลในการจัดส่ง และขจัดปัญหาหน้าการชำระเงิน ดูคำแนะนำในการลดอัตราการละทิ้งการชำระเงินที่นี่
• สร้างแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ละทิ้งกลางคันของคุณ

3. ปรับแต่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดคือ: แคมเปญที่ประกอบด้วยชุดการสื่อสารที่วางแผนไว้สำหรับตลาดเป้าหมายของคุณซึ่งจะแนะนำพวกเขาผ่านการเสนอขายของคุณ

สรุป Black Friday 2017 ของ Shopify เปิดเผยว่าการตลาดผ่านอีเมลมีอัตราการแปลงสูงสุดของช่องทางดิจิทัล

• การตลาดทางอีเมล: 4.29%
• ค้นหา: 3.04%
• จดหมายโดยตรง: 2.39%
• โซเชียลมีเดีย: 1.81%

ขณะที่คุณกำลังวางแผนแคมเปญการตลาดทางอีเมล คุณอาจต้องการพิจารณาสร้างชุดอีเมลทริกเกอร์เพื่อส่งออกไปยังรายการของคุณ:

อีเมล #1: ประกาศการขาย Black Friday ของคุณ สร้างอีเมลง่ายๆ ด้วยข้อความเดียว: เรากำลังลดราคาด้วยการเรียกร้องให้ดำเนินการเพียงครั้งเดียว อีเมลนี้เรียกอีกอย่างว่า ทีเซอร์ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณอบอุ่นและเตรียมพร้อมสำหรับการลดราคาครั้งใหญ่

อีเมล #2: สร้างข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าปัจจุบันของ คุณ นี่เป็นรุ่นก่อนเผยแพร่ที่สร้างความภักดีกับฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

อีเมล #3: อีเมลกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม สร้างชุดข้อความสำหรับลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยอิงจากการซื้อครั้งก่อนๆ หรือวิธีที่พวกเขาตอบกลับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ หรือวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ

อีเมล #4: อีเมลที่ขาดแคลน “เราใกล้จะหมดแล้ว” จะสร้างความรู้สึกเร่งด่วน เตือนลูกค้าของคุณว่าการขายจะสิ้นสุดในเร็วๆ นี้ และไม่มีเวลาให้เสียเปล่า

อีเมล #5 : ขยายข้อเสนอ Black Friday ของคุณ การขยายการขายของคุณให้เกินวันที่คู่แข่งของคุณทำเสร็จ จะเป็นการเปิดโอกาสให้ลูกค้าทำการซื้ออีกครั้ง

4. ปรับปรุงการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกของคุณ

ถึงเวลาแล้วที่จะเพิ่มการโฆษณาออนไลน์ของคุณ อย่างที่คุณยายของฉันเคยพูดว่า "ไปตกปลาที่ที่ปลาอยู่" และ Black Friday เป็นช่วงที่นักช้อปมีกระเป๋าเงินอยู่ในมือและพร้อมที่จะซื้อของ

Google ได้เผยแพร่ชุดการวิจัยที่ดีเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของในช่วงวันหยุด และต่อไปนี้คือข้อควรปฏิบัติบางประการในการดำเนินการกับ PPC ของคุณ:

การวิจัยล่าสุดจาก Google เปิดเผยว่าผู้บริโภคเปิดรับซื้อจาก ผู้ค้าปลีกรายใหม่ ในช่วง Black Friday ดังนั้นนี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่:

และดำเนินการต่อในหัวข้อนั้น วลีค้นหาที่ ทรงพลัง สำหรับธุรกิจของคุณ อาจเป็น " แบรนด์ที่ชอบ" และ " ชอบร้านค้า" สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อแทรกซึมพื้นที่ที่แบรนด์ใหญ่ครอบครอง

แต่อย่าเพียงแค่นำแคมเปญ PPC ที่มีอยู่กลับมาใช้ใหม่ คุณต้องปรับแต่งแคมเปญของคุณสำหรับเทศกาล Black Friday และต้องแน่ใจว่า:

• ใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะการโฆษณาล่าสุด เช่น โฆษณาแบบข้อความที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์
• สร้างกลุ่มเป้าหมายตามกลุ่มความสนใจที่กำหนดเองเพื่อเข้าถึงส่วนต่างๆ ของสาธารณชนที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น
• ทบทวนวิธีปรับปรุงแคมเปญของคุณหากคุณถูกจำกัดด้วยงบประมาณ PPC เพียงเล็กน้อย
• สร้างหน้า Landing Page ที่เหมาะสมกับแคมเปญโฆษณา Black Friday ของคุณ
• รีเฟรชคำหลักเชิงลบของคุณซึ่งจะช่วยลดการคลิกที่ไม่นำไปสู่การขาย

5. มุ่งเน้นไปที่ผู้ซื้อบนมือถือของคุณ

หากปี 2017 เป็นปีแห่งการทำลายสถิติสำหรับการซื้อของออนไลน์ในวัน Black Friday การเติบโตของการช็อปปิ้งบนมือถือจะต้องเป็นเรื่องใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องคำนึงถึง จากการวิจัยของ Adobe การซื้อผ่านอุปกรณ์พกพาคิดเป็น 36.9% ของยอดขายในวัน Black Friday ทั้งหมด และ 54.3% ของการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด

ที่สำคัญกว่านั้น ช่องว่างระหว่างยอดขายเดสก์ท็อปและยอดขายมือถือจะยังคงแคบลง เนื่องจากผู้ค้าปลีกกล่าวถึงปัญหาอุปสรรคด้านอีคอมเมิร์ซบนมือถือหลักตามที่ ComScore ระบุ:

• ความกังวลด้านความปลอดภัย
• ไม่สามารถดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์
• การนำทางเป็นเรื่องยาก
• ไม่สามารถเรียกดูในหลายหน้าจอ/เปรียบเทียบ
• ป้อนรายละเอียดยากเกินไป

ในขณะที่คุณทบทวนการวางแผนแคมเปญ Black Friday นี่เป็นเวลาที่ดีในการประเมินกลยุทธ์การตลาดบนมือถือที่ครอบคลุมของคุณอีกครั้ง

• ตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณทั้งในแง่ของประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือจริงและขั้นตอนการชำระเงิน
• สร้างข้อเสนอและเนื้อหาที่น่าสนใจโดยเฉพาะสำหรับนักช็อปบนมือถือของคุณ
• การสร้างอีเมลที่เหมาะสำหรับการอ่านบนอุปกรณ์มือถือโดยเฉพาะ mobile
• ปรับแคมเปญการจ่ายต่อคลิกสำหรับลูกค้ามือถือของคุณ รวมถึงการปรับราคาเสนอสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

6. ใช้พลังของโซเชียลมีเดีย

ผู้ใช้หลายล้านคนหันไปใช้โซเชียลมีเดียในช่วงแบล็คฟรายเดย์เพื่อค้นหาสินค้าราคาถูก และอวดข้อเสนอที่พวกเขาค้นพบ มีกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่หลากหลายสำหรับธุรกิจของคุณที่ต้องพิจารณา และนี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งในการเริ่มต้นของคุณ:

อัปเดตโปรไฟล์โซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ เพื่อให้ชุดข้อความที่ประสานงานและสอดคล้องกันเกี่ยวกับแคมเปญ Black Friday ของคุณ

การเตรียมการขั้นสูงเป็นกุญแจสำคัญเมื่อ พิจารณาถึงปริมาณงานที่ต้องทำ วางแผนและกำหนดเวลาโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณล่วงหน้า ทำวิจัยของคุณเพื่อดูว่าผู้ซื้อของคุณมีความเคลื่อนไหวบนเว็บไซต์ของคุณมากที่สุดเมื่อใด (ดูคู่มือนี้) และ

สร้างเนื้อหาวิดีโอ บน Facebook มีการดูเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับ Black Friday มากกว่า 450 ล้านครั้ง รวมถึงการช้อปปิ้งและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ และเป็นวิธีที่ทรงพลังในการเพิ่ม Conversion และปรับปรุงการเข้าถึงทางสังคมของคุณ

มุ่งเน้นไปที่เครือข่ายที่จะให้ ROI สูงสุดแก่คุณ ง่ายต่อการดำเนินการและแบ่งความพยายามของคุณผ่านเครือข่ายต่างๆ มากเกินไป มุ่งเน้นที่เครือข่ายหนึ่งหรือสองเครือข่ายที่สร้างรายได้มากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ หรือเครือข่ายที่มีระดับการมีส่วนร่วมสูงสุด

การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย สร้างแคมเปญโฆษณาโดยใช้กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง (โปรดอ่านคู่มือนี้) เพื่อ:

• กำหนดเป้าหมายฐานแฟนที่มีอยู่ของคุณ
• กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เคยซื้อจากคุณทางออนไลน์
• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าของพวกเขา
• กลุ่มเป้าหมายที่ได้ดูหน้าผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง

7. ทบทวนผลงานปีที่แล้ว

เริ่มต้นการวางแผนการตลาดในวัน Black Friday ของคุณโดยการตรวจสอบตัวเลขยอดขายจากปีที่แล้ว ตอนนี้เป็นเวลาทำงานเกี่ยวกับข้อมูลของคุณเพื่อให้คุณได้เริ่มต้นทำงานที่จำเป็นต้องทำให้เสร็จ

กลยุทธ์แบล็กฟรายเดย์บางคำถามที่ผู้นำธุรกิจของคุณต้องพิจารณา:

1. สิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยแคมเปญ Black Friday ของคุณ ? กระแสเงินสดในการเคลียร์สต๊อกเก่าจะมีประโยชน์หรือไม่? การเพิ่มรายได้เป็นปัจจัยสำคัญอันดับต้นๆ ของคุณหรือไม่ หรือการสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่สำหรับมูลค่าลูกค้าตลอดชีพมีความสำคัญมากกว่ากันหรือไม่
2. ตรวจสอบระดับสต็อกของคุณ และคุณสามารถตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้ได้ดีเพียงใด
3. ทบทวนกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของความนิยมของผลิตภัณฑ์ และอัตรากำไรของคุณ
4. ตรวจสอบประสิทธิภาพของกิจกรรม Omnichannel ของคุณ ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงการตลาดผ่านอีเมล และรวมถึงเทคนิคการตลาดแบบดั้งเดิมด้วย
5. ตรวจสอบประสิทธิภาพของไซต์ และหารือกับพันธมิตรด้านเทคนิคของคุณว่าเว็บไซต์ของคุณรองรับความต้องการของการเข้าชม Black Friday ได้ดีเพียงใด เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วที่สุดให้กับลูกค้า
6. ตรวจสอบพฤติกรรมลูกค้าประจำของคุณ และให้แน่ใจว่าคุณมีข้อเสนอ
7. วางแผนสำหรับการพัฒนาใหม่ๆ ในด้านข้อเสนอส่วนบุคคล ข้อเสนอแบบเรียลไทม์