10 outils d'analyse des sentiments pour mesurer la santé de la marque

Contrôlez-vous la santé de la marque de votre entreprise et travaillez-vous activement pour améliorer cette mesure clé et maximiser les performances?

La santé de la marque, qui a commencé comme une définition excentrique, est devenue un indicateur important de succès pour la plupart des entreprises, mais la définition peut encore sembler assez déroutante pour certains spécialistes du marketing.

Alors pour commencer, décomposons-le.

Qu'est-ce que la santé de la marque?

La santé de la marque est un ensemble de mesures qui représentent la notoriété de la marque, la réputation de la marque et la part de voix de la marque. Cela inclut la satisfaction des clients et les opinions des clients potentiels sur l'entreprise.

Comment la santé de la marque est-elle mesurée?

Le moyen le plus simple de mesurer la santé de la marque consiste à utiliser des groupes de discussion, des questionnaires et des médias sociaux. Ce dernier fournit le plus d'informations, mais il ne conviendra pas à toutes les entreprises. Si votre public cible n'utilise pas les médias sociaux, il est inutile de se tourner vers les réseaux sociaux, les blogs et les forums pour évaluer la notoriété et la réputation de votre marque. Cela dit, un tel scénario est assez improbable ces jours-ci.

Étant donné que la santé de la marque est un ensemble de mesures, il est prudent de supposer que vous avez besoin de plus d'un outil pour comprendre clairement les performances de votre marque. Dans cet article, nous nous concentrerons sur les outils qui mesurent les sentiments - des outils d'analyse des sentiments qui montrent la réputation de votre marque sur les réseaux sociaux et au-delà.

À quoi servent les outils d'analyse des sentiments?

Les outils d'analyse des sentiments interprètent un texte (par exemple, une publication sur les réseaux sociaux) d'une manière qui vise à révéler l'intention et le ton derrière celui-ci. Ensuite, les outils composent les données et affichent le sentiment cumulatif de la marque sur une gamme d'entrées dans des graphiques et des graphiques, afin que les entreprises puissent surveiller les tendances pertinentes sans avoir à parcourir chaque publication.

Les mégadonnées permettent aux entreprises de garder un œil sur les opinions positives ou négatives et de répondre à tout pic au fur et à mesure qu'il se produit, ce qui leur permet ainsi de maintenir la santé de la marque.

Limitations des outils d'analyse des sentiments

Même si l'apprentissage automatique est un mécanisme de plus en plus puissant, l'évaluation du ton dans la langue écrite n'est pas encore précise à 100%.

Les gens écrivent de façon sarcastique, ils utilisent l'argot, ils font des fautes d'orthographe et utilisent des mots ambigus. Tous ces facteurs empêchent les outils de toujours bien faire les choses, mais l'avantage des ensembles de données plus volumineux est que même si certains échantillons seront mal évalués, les résultats globaux - les graphiques et les tableaux obtenus par l'entreprise - seront probablement indicatif.

Maintenant que vous connaissez les bases de l'analyse des sentiments, examinons certains des meilleurs outils disponibles aujourd'hui pour vous aider à surveiller le sentiment de votre marque.

1. Awario

Awario est un outil de veille et d'analyse des réseaux sociaux. Il couvre tous les principaux réseaux de médias sociaux, les actualités, les blogs, les forums et le Web. La fonction d'analyse des sentiments intégrée - disponible dans tous les plans - trie les mentions de marque en positives, négatives et neutres. Vous obtenez un graphique qui vous montre comment vos mentions ont augmenté au fil du temps et comment leur sentiment général a changé. En plus du sentiment de la marque, vous pouvez voir les sujets qui sont le plus souvent mentionnés lorsque les gens parlent de votre entreprise.

2. Brandwatch

Brandwatch est l'un des outils de surveillance et d'analyse des médias sociaux incontournables en matière d'analyse des sentiments. Il analyse le sentiment de la marque, montre les tendances et dispose d'une fonctionnalité intéressante appelée «informations sur l'image». La fonctionnalité identifie les images associées au logo de votre marque de la même manière que les sujets peuvent être associés au nom de votre marque. Cela signifie que lorsque vous téléchargez le logo de votre marque, l'outil trouve des images sur le Web qui incluent ce logo.

3. Talkwalker

Talkwalker est un autre excellent outil d'analyse des sentiments. L'outil prétend disposer de la meilleure technologie d'analyse des sentiments disponible, ce qui lui permet de détecter le sarcasme et d'autres formes non évidentes de mentions négatives. Il surveille également les tendances de l'industrie et de la satisfaction des clients, cette dernière vous permettant de découvrir plus facilement quelles fonctionnalités de vos produits sont appréciées (et lesquelles ne le sont pas).

4. Hootsuite Insights

Hootsuite est une plate-forme de gestion des médias sociaux qui se concentre sur la planification et la gestion d'équipe. Cependant, Hootsuite Insights présente certaines fonctionnalités pertinentes: il analyse les plateformes de médias sociaux pour révéler le sentiment de votre marque et les tendances autour de votre marque. Vous pourrez ensuite filtrer ces informations par lieu, langue et sexe.

5. Application de visualisation des sentiments des tweets NCSU

NCSU Tweet Sentiment Visualization App est un outil d'analyse des sentiments pour Twitter. Les données Twitter peuvent être très révélatrices d'une réputation de marque plus large sur les réseaux sociaux, étant donné que la plupart des utilisateurs de Twitter suivent les marques sur Twitter et qu'il y a des tonnes de mentions de marques dans les tweets. L'application est une solution en ligne qui aide les entreprises à capturer et à analyser ces données, en affichant les résultats de l'analyse des sentiments et des sujets.

6. Mentionnez

Mention est une application de surveillance des réseaux sociaux éprouvée. Mention surveille les mentions de marque sur les principaux réseaux sociaux, sites d'actualités, blogs, forums et Web. L'analyse des sentiments de Mention est disponible dans tous les plans - l'outil trie les mentions en positives, négatives et neutres, ce qui vous permet de mesurer facilement la réputation de votre marque, de voir comment elle évolue au fil du temps et ce qui influence ces changements.

7. Social Searcher

Social Searcher surveille les mentions sociales et le Web - et il est gratuit pour jusqu'à 100 recherches de mots-clés par jour. L'application effectue également une analyse des sentiments pour les mentions qu'elle trouve, tandis que vous pouvez également passer à la surveillance Premium, ce qui augmentera le nombre de recherches par mots-clés que vous pouvez effectuer. L'outil surveille non seulement les principaux réseaux sociaux, mais également ceux plus locaux et de niche, tels que Flickr, Dailymotion, Vimeo et VK.

8. RapidMiner

RapidMiner est un outil d'exploration de données basé sur le cloud. Semblable aux autres outils de cette liste, RapidMiner utilise l'apprentissage automatique pour effectuer des analyses et révéler des sujets d'actualité. Mais il peut également être utilisé pour bien plus que cela. La plate-forme prétend être suffisamment sophistiquée pour les scientifiques des données et suffisamment simplifiée pour le reste.

9. Lexalytics

Lexalytics est une solution de business intelligence qui analyse différents types de texte. Lexalytics fonctionne avec les commentaires sociaux, les enquêtes, les critiques et tout autre document texte. En plus de l'analyse des sentiments, l'outil effectue la catégorisation, l'extraction de thèmes et la détection d'intention, ce qui peut permettre aux utilisateurs de voir plus facilement le contexte élargi et de comprendre les avantages et les inconvénients relatifs pour leur entreprise.

10. Clarabridge

Clarabridge est une plateforme à multiples facettes qui inclut la gestion de l'expérience client. Une partie de cette solution est l'analyse des sentiments. L'analyse des sentiments de l'outil est très complexe et prend en compte la grammaire, le contexte, l'industrie et la source.

Emballer

Le calcul de la santé de la marque nécessite un large éventail de mesures, mais la mesure du sentiment de marque peut être la plus importante. Ce que les gens disent à leurs amis et à leur famille, ce qu'ils partagent sur les réseaux sociaux et ce qu'ils publient sur des blogs personnels est ce qui, finalement, mène à l'action des consommateurs, et en tant que tel, il est important de comprendre la réputation de votre marque, ce qui l'influencera comment vous pouvez gérer une telle amélioration.