10 инструментов анализа настроений для измерения здоровья бренда

Вы отслеживаете состояние бренда своего бизнеса и активно работаете над улучшением этого ключевого показателя и максимальной производительностью?

Здоровье бренда, которое начиналось как причудливое определение, стало важным показателем успеха для большинства компаний, но это определение все еще может показаться довольно запутанным для некоторых маркетологов.

Итак, для начала давайте разберемся с этим.

Что такое здоровье бренда?

Здоровье бренда - это набор показателей, которые представляют известность бренда, репутацию бренда и долю участия бренда. Он включает в себя удовлетворенность клиентов и мнение потенциальных клиентов о компании.

Как измеряется здоровье бренда?

Самый простой способ измерить здоровье бренда - использовать фокус-группы, анкеты и социальные сети. Последний обеспечивает наиболее глубокое понимание, однако он подойдет не для каждой компании. Если ваша целевая аудитория не использует социальные сети, нет смысла обращаться в социальные сети, блоги и форумы для оценки узнаваемости и репутации вашего бренда. Тем не менее, в наши дни такой сценарий маловероятен.

Учитывая, что здоровье бренда - это набор показателей, можно с уверенностью предположить, что вам нужно более одного инструмента, чтобы получить четкое представление о том, насколько хорошо работает ваш бренд. В этом посте мы сосредоточимся на инструментах для измерения настроений - инструментах анализа настроений, которые показывают репутацию вашего бренда в социальных сетях и не только.

Для чего нужны инструменты анализа настроений?

Инструменты анализа настроений интерпретируют текст (например, сообщение в социальной сети) таким образом, чтобы выявить намерение и тон, стоящий за ним. Затем инструменты объединяют данные и отображают совокупное настроение бренда по ряду входных данных в виде диаграмм и графиков, чтобы компании могли отслеживать соответствующие тенденции, не просматривая каждую публикацию.

Большие данные позволяют предприятиям отслеживать положительные или отрицательные мнения и реагировать на любые всплески по мере их возникновения, что тем самым позволяет им поддерживать здоровье бренда.

Ограничения инструментов анализа настроений

Несмотря на то, что машинное обучение становится все более мощным механизмом, оценка тона письменной речи еще не на 100% точна.

Люди пишут саркастически, используют сленг, делают орфографические ошибки и используют двусмысленные формулировки. Все эти факторы не позволяют инструментам всегда делать это правильно, но преимущество более крупных наборов данных состоит в том, что даже если некоторые образцы будут оценены неправильно, общие результаты - графики и диаграммы, которые получает компания, - скорее всего, будут одинаковыми. ориентировочный.

Теперь, когда вы знакомы с основами анализа настроений, давайте рассмотрим некоторые из лучших доступных сегодня инструментов, которые помогут вам отслеживать настроения вашего бренда.

1. Аварио

Awario - это инструмент для мониторинга и анализа социальных сетей. Он охватывает все основные социальные сети, новости, блоги, форумы и Интернет. Встроенная функция анализа настроений, доступная во всех планах, сортирует упоминания бренда на положительные, отрицательные и нейтральные. Вы получаете график, который показывает, как ваши упоминания росли с течением времени и как изменилось их общее настроение. Помимо настроений бренда, вы можете увидеть темы, которые чаще всего упоминаются, когда люди говорят о вашей компании.

2. Brandwatch

Brandwatch - один из популярных инструментов для мониторинга и аналитики социальных сетей, когда дело доходит до анализа настроений. Он анализирует настроения бренда, показывает тенденции и имеет классную функцию, называемую «анализ имиджа». Эта функция определяет изображения, связанные с логотипом вашего бренда, точно так же, как темы могут быть связаны с названием вашего бренда. Это означает, что когда вы загружаете логотип своего бренда, инструмент находит в Интернете изображения, содержащие этот логотип.

3. Talkwalker

Talkwalker - еще один отличный инструмент для анализа настроений. Этот инструмент утверждает, что имеет лучшую доступную технологию анализа настроений, которая позволяет ему обнаруживать сарказм и другие неочевидные формы негативных упоминаний. Он также отслеживает отраслевые тенденции и тенденции удовлетворенности клиентов, что позволяет вам легче определять, какие функции ваших продуктов нравятся (а какие нет).

4. Hootsuite Insights

Hootsuite - это платформа для управления социальными сетями, ориентированная на планирование и управление командой. Тем не менее, Hootsuite Insights имеет некоторые важные функции: он анализирует платформы социальных сетей, чтобы выявить настроения вашего бренда и тенденции, связанные с вашим брендом. Позже вы можете отфильтровать эту информацию по местоположению, языку и полу.

5. Приложение для визуализации настроений NCSU в Твиттере

Приложение NCSU Tweet Sentiment Visualization - это инструмент анализа настроений для Twitter. Данные Twitter могут быть очень показательными для более широкой репутации бренда в социальных сетях, учитывая, что большинство пользователей Twitter следят за брендами в Twitter, и в твитах много упоминаний брендов. Приложение представляет собой онлайн-решение, которое помогает предприятиям собирать и анализировать эти данные, показывая результаты как анализа настроений, так и тематики.

6. Упоминание

Mention - это испытанное и проверенное приложение для мониторинга социальных сетей. Mention отслеживает упоминания бренда в основных социальных сетях, новостных сайтах, блогах, форумах и в Интернете. Анализ настроений Mention доступен во всех планах - инструмент сортирует упоминания на положительные, отрицательные и нейтральные, что позволяет легко измерить репутацию вашего бренда, увидеть, как она меняется с течением времени и что влияет на такие изменения.

7. Социальный поиск

Social Searcher отслеживает упоминания в социальных сетях и в Интернете - и это бесплатно до 100 поисков по ключевым словам в день. Приложение также выполняет анализ настроений для найденных упоминаний, при этом вы также можете перейти на премиум-мониторинг, что увеличит количество поисковых запросов по ключевым словам, которые вы можете выполнять. Инструмент отслеживает не только топовые социальные сети, но и более локальные и нишевые, такие как Flickr, Dailymotion, Vimeo и VK.

8. RapidMiner

RapidMiner - это облачный инструмент интеллектуального анализа данных. Как и другие инструменты в этом списке, RapidMiner использует машинное обучение для анализа и выявления актуальных тем. Но его можно использовать и для гораздо большего. Платформа утверждает, что она достаточно сложна для специалистов по данным и достаточно проста для остальных.

9. Лексалитика

Lexalytics - это решение для бизнес-аналитики, которое анализирует различные типы текста. Lexalytics работает с комментариями в социальных сетях, опросами, обзорами и любыми другими текстовыми документами. Помимо анализа настроений, инструмент выполняет категоризацию, извлечение тем и обнаружение намерений, что может облегчить пользователям просмотр расширенного контекста и понимание относительных преимуществ и недостатков для своего бизнеса.

10. Кларабридж

Clarabridge - это многогранная платформа, которая включает управление клиентским опытом. Частью этого решения является анализ настроений. Инструментальный анализ тональности очень сложен и учитывает грамматику, контекст, отрасль и источник.

Заворачивать

Для расчета здоровья бренда требуется широкий спектр показателей, но измерение настроения бренда может быть наиболее важным из них. То, что люди говорят своим друзьям и семье, чем они делятся в социальных сетях и что публикуют в личных блогах, в конечном итоге приводит к действиям потребителей, и поэтому важно понимать репутацию вашего бренда, что на нее влияет и как можно добиться такого улучшения.