เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึก 10 อย่างเพื่อวัดสุขภาพของแบรนด์

คุณกำลังตรวจสอบ 'ความสมบูรณ์ของแบรนด์' ของธุรกิจของคุณและทำงานอย่างแข็งขันเพื่อปรับปรุงเมตริกหลักนี้และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดหรือไม่?

สุขภาพของแบรนด์ซึ่งเริ่มต้นจากคำจำกัดความที่เล่นโวหารได้กลายเป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่สำคัญสำหรับ บริษัท ส่วนใหญ่ แต่คำจำกัดความดังกล่าวอาจฟังดูสับสนสำหรับนักการตลาดบางราย

เริ่มต้นด้วยการทำลายมันลง

สุขภาพของแบรนด์คืออะไร?

สุขภาพของแบรนด์คือชุดของเมตริกที่แสดงถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ชื่อเสียงของแบรนด์และส่วนแบ่งเสียงของแบรนด์ รวมถึงความพึงพอใจของลูกค้าและความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อ บริษัท

สุขภาพของแบรนด์วัดได้อย่างไร?

วิธีที่ง่ายที่สุดในการวัดสุขภาพของแบรนด์คือการใช้กลุ่มโฟกัสแบบสอบถามและโซเชียลมีเดีย อย่างหลังนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกมากที่สุด แต่จะไม่เหมาะกับทุก บริษัท ที่นั่น หากกลุ่มเป้าหมายของคุณไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดียก็ไม่มีเหตุผลที่จะหันไปใช้เครือข่ายสังคมบล็อกและฟอรัมเพื่อประเมินการรับรู้แบรนด์และชื่อเสียงของคุณ ที่กล่าวว่าสถานการณ์ดังกล่าวไม่น่าเป็นไปได้ในทุกวันนี้

เนื่องจากความสมบูรณ์ของแบรนด์เป็นชุดของเมตริกจึงปลอดภัยที่จะสมมติว่าคุณต้องการเครื่องมือมากกว่าหนึ่งอย่างเพื่อให้เข้าใจชัดเจนว่าแบรนด์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด ในโพสต์นี้เราจะเน้นไปที่เครื่องมือที่ใช้วัดความรู้สึก - เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกที่แสดงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียและอื่น ๆ

เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกมีไว้ทำอะไร?

เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกตีความข้อความ (เช่นโพสต์โซเชียลมีเดีย) ในลักษณะที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเปิดเผยเจตนาและน้ำเสียงที่อยู่เบื้องหลัง จากนั้นเครื่องมือจะรวบรวมข้อมูลและแสดงความเชื่อมั่นของแบรนด์สะสมในช่วงของอินพุตในแผนภูมิและกราฟเพื่อให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบแนวโน้มที่เกี่ยวข้องได้โดยไม่ต้องผ่านแต่ละโพสต์

ข้อมูลขนาดใหญ่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามความคิดเห็นเชิงบวกหรือเชิงลบและตอบสนองต่อการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วที่เกิดขึ้นซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถรักษาสุขภาพของแบรนด์ได้

ข้อ จำกัด ของเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึก

แม้ว่าแมชชีนเลิร์นนิงจะเป็นกลไกที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่การประเมินน้ำเสียงในภาษาเขียนยังไม่แม่นยำ 100%

คนเขียนประชดประชันพวกเขาใช้คำแสลงพวกเขาสะกดผิดและใช้ถ้อยคำที่ไม่ชัดเจน ปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดทำให้เครื่องมือไม่สามารถทำให้ถูกต้องได้เสมอไป แต่ข้อดีของชุดข้อมูลขนาดใหญ่ก็คือแม้ว่าตัวอย่างบางส่วนจะได้รับการประเมินผิดพลาด แต่ผลลัพธ์โดยรวม - กราฟและแผนภูมิที่ บริษัท ได้รับก็น่าจะเป็นไปได้ บ่งบอก

เมื่อคุณรู้พื้นฐานของการวิเคราะห์ความรู้สึกแล้วเรามาดูเครื่องมือที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในปัจจุบันเพื่อช่วยคุณตรวจสอบความเชื่อมั่นของแบรนด์ของคุณ

1. Awario

Awario เป็นเครื่องมือตรวจสอบและวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย ครอบคลุมเครือข่ายโซเชียลมีเดียข่าวบล็อกฟอรัมและเว็บที่สำคัญทั้งหมด คุณลักษณะการวิเคราะห์ความรู้สึกที่สร้างขึ้น - มีอยู่ในทุกแผน - เรียงลำดับการกล่าวถึงแบรนด์เป็นเชิงบวกเชิงลบและเป็นกลาง คุณจะได้กราฟที่แสดงให้คุณเห็นว่าการกล่าวถึงของคุณเติบโตขึ้นอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไปและความรู้สึกโดยรวมของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร นอกจากความเชื่อมั่นของแบรนด์แล้วคุณยังสามารถดูหัวข้อที่ได้รับการกล่าวถึงบ่อยที่สุดเมื่อมีคนพูดถึง บริษัท ของคุณ

2. แบรนด์วอทช์

Brandwatch เป็นหนึ่งในเครื่องมือตรวจสอบและวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึก โดยจะวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์แสดงแนวโน้มและมีคุณลักษณะเด็ด ๆ ที่เรียกว่า "ข้อมูลเชิงลึกของรูปภาพ" คุณลักษณะนี้จะระบุรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับโลโก้แบรนด์ของคุณในลักษณะเดียวกับที่หัวข้อต่างๆสามารถเชื่อมโยงกับชื่อแบรนด์ของคุณได้ ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณอัปโหลดโลโก้ของแบรนด์เครื่องมือจะค้นหารูปภาพบนเว็บที่มีโลโก้นั้น

3. Talkwalker

Talkwalker เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึก เครื่องมือนี้อ้างว่ามีเทคโนโลยีการวิเคราะห์ความรู้สึกที่ดีที่สุดซึ่งช่วยให้สามารถตรวจจับการถากถางและการกล่าวถึงเชิงลบในรูปแบบอื่น ๆ ที่ไม่ชัดเจน นอกจากนี้ยังตรวจสอบแนวโน้มของอุตสาหกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งช่วยให้คุณค้นพบได้ง่ายขึ้นว่าคุณลักษณะใดของผลิตภัณฑ์ของคุณที่คุณชอบ (และข้อใดไม่ชอบ)

4. ข้อมูลเชิงลึกของ Hootsuite

Hootsuite เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่เน้นการจัดตารางเวลาและการจัดการทีม อย่างไรก็ตาม Hootsuite Insights มีคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องบางประการซึ่งจะวิเคราะห์แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเปิดเผยความเชื่อมั่นของแบรนด์และแนวโน้มเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถกรองข้อมูลนี้ตามสถานที่ตั้งภาษาและเพศได้ในภายหลัง

5. NCSU ทวีตแอพแสดงความคิดเห็น

NCSU Tweet Sentiment Visualization App เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกสำหรับ Twitter ข้อมูล Twitter สามารถบ่งบอกถึงชื่อเสียงของแบรนด์ในวงกว้างบนโซเชียลมีเดียเนื่องจากผู้ใช้ Twitter ส่วนใหญ่ติดตามแบรนด์บน Twitter และมีการกล่าวถึงแบรนด์มากมายในทวีต แอปนี้เป็นโซลูชันออนไลน์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลนี้โดยแสดงผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ทั้งความรู้สึกและหัวข้อ

6. กล่าวถึง

Mention เป็นแอปตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้ว การกล่าวถึงจะตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์บนเครือข่ายโซเชียลเว็บไซต์ข่าวบล็อกฟอรัมและเว็บ การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของ Mention มีอยู่ในทุกแผนเครื่องมือจะเรียงลำดับการกล่าวถึงเป็นเชิงบวกเชิงลบและเป็นกลางทำให้คุณวัดชื่อเสียงของแบรนด์ได้ง่ายดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไปและสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

7. ผู้ค้นหาทางสังคม

Social Searcher ตรวจสอบการกล่าวถึงทางสังคมและเว็บและฟรีสำหรับการค้นหาคำหลักสูงสุด 100 รายการต่อวัน แอพนี้ยังทำการวิเคราะห์ความรู้สึกสำหรับการกล่าวถึงที่พบในขณะที่คุณยังสามารถอัปเกรดเป็น Premium Monitoring ซึ่งจะเพิ่มจำนวนการค้นหาคำหลักที่คุณสามารถทำได้ เครื่องมือนี้ไม่เพียงตรวจสอบเครือข่ายโซเชียลชั้นนำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเครือข่ายท้องถิ่นและเฉพาะกลุ่มอีกด้วยเช่น Flickr, Dailymotion, Vimeo และ VK

8. RapidMiner

RapidMiner เป็นเครื่องมือขุดข้อมูลบนคลาวด์ เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่น ๆ ในรายการนี้ RapidMiner ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำการวิเคราะห์และเปิดเผยหัวข้อที่กำลังมาแรง แต่ยังสามารถใช้ประโยชน์ได้มากกว่านั้นอีกด้วย แพลตฟอร์มดังกล่าวอ้างว่ามีความซับซ้อนเพียงพอสำหรับนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลและทำให้ง่ายขึ้นเพียงพอสำหรับส่วนที่เหลือ

9. Lexalytics

Lexalytics เป็นโซลูชันระบบธุรกิจอัจฉริยะที่วิเคราะห์ข้อความประเภทต่างๆ Lexalytics ทำงานร่วมกับความคิดเห็นทางสังคมแบบสำรวจบทวิจารณ์และเอกสารข้อความอื่น ๆ นอกเหนือจากการวิเคราะห์ความรู้สึกแล้วเครื่องมือยังทำการจัดหมวดหมู่การแยกธีมและการตรวจจับความตั้งใจซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เห็นบริบทที่ขยายออกไปได้ง่ายขึ้นและเข้าใจข้อดีและข้อเสียที่สัมพันธ์กันสำหรับธุรกิจของตน

10. คลาราบริดจ์

Clarabridge เป็นแพลตฟอร์มที่มีหลายแง่มุมซึ่งรวมถึงการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า ส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหานี้คือการวิเคราะห์ความรู้สึก การวิเคราะห์ความรู้สึกของเครื่องมือมีความซับซ้อนมากและคำนึงถึงไวยากรณ์บริบทอุตสาหกรรมและแหล่งที่มา

สรุป

การคำนวณความสมบูรณ์ของแบรนด์เรียกร้องให้มีเมตริกที่หลากหลาย แต่การวัดความเชื่อมั่นของแบรนด์อาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด สิ่งที่ผู้คนพูดกับเพื่อนและครอบครัวสิ่งที่พวกเขาแบ่งปันบนโซเชียลมีเดียและสิ่งที่พวกเขาโพสต์ในบล็อกส่วนตัวคือสิ่งที่นำไปสู่การกระทำของผู้บริโภคในที่สุดดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณสิ่งที่มีอิทธิพลต่อแบรนด์ของคุณและ คุณจะจัดการกับสิ่งเหล่านี้เพื่อปรับปรุงได้อย่างไร