10 Alat Analisis Sentimen untuk Mengukur Kesehatan Merek

Apakah Anda memantau 'kesehatan merek' bisnis Anda, dan secara aktif bekerja untuk meningkatkan metrik utama ini, dan memaksimalkan kinerja?

Kesehatan merek, yang dimulai sebagai definisi unik, telah menjadi indikator penting keberhasilan bagi sebagian besar perusahaan, namun definisi tersebut mungkin masih terdengar cukup membingungkan bagi beberapa pemasar di luar sana.

Jadi untuk memulai, mari kita hancurkan.

Apa itu kesehatan merek?

Kesehatan merek adalah kumpulan metrik yang mewakili kesadaran merek, reputasi merek, dan pangsa suara merek. Ini termasuk kepuasan pelanggan dan pendapat pelanggan potensial tentang perusahaan.

Bagaimana kesehatan merek diukur?

Cara termudah untuk mengukur kesehatan merek adalah dengan menggunakan kelompok fokus, kuesioner, dan media sosial. Yang terakhir memberikan wawasan paling banyak, namun tidak akan sesuai dengan setiap perusahaan di luar sana. Jika audiens target Anda tidak menggunakan media sosial, tidak ada gunanya beralih ke jejaring sosial, blog, dan forum untuk menilai kesadaran dan reputasi merek Anda. Meskipun demikian, skenario seperti itu tidak mungkin terjadi belakangan ini.

Mengingat bahwa kesehatan merek adalah kumpulan metrik, dapat diasumsikan bahwa Anda memerlukan lebih dari satu alat untuk mendapatkan pemahaman yang jelas tentang seberapa baik kinerja merek Anda. Dalam posting ini, kami akan fokus pada alat yang mengukur sentimen - alat analisis sentimen yang menunjukkan reputasi merek Anda di media sosial dan seterusnya.

Untuk apa alat analisis sentimen?

Alat analisis sentimen menafsirkan teks (misalnya posting media sosial) dengan cara yang bertujuan untuk mengungkapkan maksud dan nada di baliknya. Kemudian, alat tersebut menggabungkan data dan menampilkan sentimen merek kumulatif di berbagai masukan dalam bagan dan grafik, sehingga bisnis dapat memantau tren yang relevan tanpa harus melalui setiap pos.

Data besar memungkinkan bisnis untuk mengawasi opini positif atau negatif, dan menanggapi setiap lonjakan yang terjadi, yang dengan demikian memungkinkan mereka untuk menjaga kesehatan merek.

Batasan alat analisis sentimen

Meskipun pembelajaran mesin merupakan mekanisme yang semakin kuat, penilaian nada dalam bahasa tertulis belum 100% akurat.

Orang-orang menulis dengan sinis, mereka menggunakan bahasa gaul, mereka membuat kesalahan ejaan dan menggunakan kata-kata yang ambigu. Semua faktor ini membuat alat tidak mungkin untuk selalu melakukannya dengan benar, tetapi keuntungan dari kumpulan data yang lebih besar adalah bahwa meskipun beberapa sampel akan dinilai secara salah, hasil keseluruhan - grafik dan bagan yang didapat perusahaan - kemungkinan akan menjadi indikatif.

Sekarang setelah Anda mengetahui dasar-dasar analisis sentimen, mari kita lihat beberapa alat terbaik yang tersedia saat ini untuk membantu Anda memantau sentimen merek Anda.

1. Awario

Awario adalah alat pemantauan dan analisis media sosial. Ini mencakup semua jaringan media sosial utama, berita, blog, forum, dan web. Fitur analisis sentimen bawaan - tersedia di semua paket - mengurutkan sebutan merek menjadi positif, negatif, dan netral. Anda mendapatkan grafik yang menunjukkan bagaimana sebutan Anda berkembang dari waktu ke waktu dan bagaimana sentimen mereka secara keseluruhan telah berubah. Selain sentimen merek, Anda dapat melihat topik yang paling sering disebutkan saat orang berbicara tentang perusahaan Anda.

2. Jam tangan merek

Brandwatch adalah salah satu alat pemantauan dan analitik media sosial dalam hal analisis sentimen. Ini menganalisis sentimen merek, menunjukkan tren, dan memiliki fitur keren yang disebut "wawasan gambar". Fitur tersebut mengidentifikasi gambar yang terkait dengan logo merek Anda dengan cara yang sama seperti topik yang dapat dikaitkan dengan nama merek Anda. Artinya, saat Anda mengupload logo merek Anda, alat tersebut menemukan gambar di web yang menyertakan logo tersebut.

3. Talkwalker

Talkwalker adalah alat hebat lainnya untuk analisis sentimen. Alat tersebut mengklaim memiliki teknologi analisis sentimen terbaik yang tersedia, yang memungkinkannya mendeteksi sarkasme dan bentuk penyebutan negatif lainnya yang tidak terlihat. Ini juga memantau tren industri dan kepuasan pelanggan, yang terakhir memungkinkan Anda untuk lebih mudah menemukan fitur mana dari produk Anda yang disukai (dan mana yang tidak).

4. Wawasan Hootsuite

Hootsuite adalah platform manajemen media sosial yang berfokus pada penjadwalan dan manajemen tim. Namun, Hootsuite Insights memiliki beberapa fitur yang relevan: ia menganalisis platform media sosial untuk mengungkapkan sentimen merek Anda dan tren seputar merek Anda. Anda nanti dapat memfilter informasi ini berdasarkan lokasi, bahasa, dan jenis kelamin.

5. Aplikasi Visualisasi Sentimen Tweet NCSU

NCSU Tweet Sentiment Visualization App adalah alat analisis sentimen untuk Twitter. Data Twitter bisa sangat menunjukkan reputasi merek yang lebih luas di media sosial, mengingat sebagian besar pengguna Twitter mengikuti merek di Twitter, dan ada banyak sekali penyebutan merek di tweet. Aplikasi ini adalah solusi online yang membantu bisnis menangkap dan menganalisis data ini, yang menunjukkan hasil analisis sentimen dan topik.

6. Sebutkan

Sebutkan adalah aplikasi pemantauan media sosial yang telah dicoba dan diuji. Mention memantau penyebutan merek di jejaring sosial utama, situs berita, blog, forum, dan web. Analisis sentimen Mention tersedia di semua rencana - alat ini menyortir mention menjadi positif, negatif, dan netral, sehingga memudahkan Anda untuk mengukur reputasi merek Anda, melihat bagaimana itu berubah dari waktu ke waktu dan apa yang mempengaruhi perubahan tersebut.

7. Pencarian Sosial

Pencarian Sosial memantau sebutan sosial dan web - dan gratis hingga 100 pencarian kata kunci per hari. Aplikasi ini juga melakukan analisis sentimen untuk sebutan yang ditemukannya, sementara Anda juga dapat meningkatkan ke Pemantauan Premium, yang akan meningkatkan jumlah pencarian kata kunci yang dapat Anda lakukan. Alat ini memonitor tidak hanya jejaring sosial teratas, tetapi juga lebih banyak jejaring sosial lokal dan khusus, seperti Flickr, Dailymotion, Vimeo, dan VK.

8. RapidMiner

RapidMiner adalah alat penambangan data berbasis cloud. Mirip dengan alat lain dalam daftar ini, RapidMiner menggunakan pembelajaran mesin untuk melakukan analisis dan mengungkap topik yang sedang tren. Tapi itu juga bisa digunakan lebih dari itu. Platform tersebut mengklaim cukup canggih untuk ilmuwan data dan cukup disederhanakan untuk yang lainnya.

9. Lexalytics

Lexalytics adalah solusi kecerdasan bisnis yang menganalisis berbagai jenis teks. Lexalytics bekerja dengan komentar sosial, survei, ulasan, dan dokumen teks lainnya. Selain analisis sentimen, alat ini melakukan kategorisasi, ekstraksi tema, dan deteksi niat, yang dapat memudahkan pengguna untuk melihat konteks yang diperluas, dan memahami keuntungan dan kerugian relatif untuk bisnis mereka.

10. Clarabridge

Clarabridge adalah platform multi-segi yang mencakup manajemen pengalaman pelanggan. Bagian dari solusi ini adalah analisis sentimen. Analisis sentimen alat ini sangat kompleks dan mempertimbangkan tata bahasa, konteks, industri, dan sumber.

Bungkus

Penghitungan kesehatan merek memerlukan berbagai metrik, tetapi mengukur sentimen merek mungkin yang paling penting. Apa yang orang katakan kepada teman dan keluarganya, apa yang mereka bagikan di media sosial, dan apa yang mereka posting di blog pribadi adalah apa, pada akhirnya, mengarah pada tindakan konsumen, dan dengan demikian, penting untuk memahami reputasi merek Anda, apa yang mempengaruhinya, dan bagaimana Anda dapat mengaturnya untuk meningkatkan.