10 ferramentas de análise de sentimento para medir a saúde da marca

Você está monitorando a saúde da marca de sua empresa e trabalhando ativamente para melhorar essa métrica principal e maximizar o desempenho?

A saúde da marca, que começou como uma definição peculiar, tornou-se um importante indicador de sucesso para a maioria das empresas, mas a definição ainda pode parecer muito confusa para alguns profissionais de marketing por aí

Então, para começar, vamos decompô-lo.

O que é a saúde da marca?

A saúde da marca é uma coleção de métricas que representam o conhecimento da marca, a reputação da marca e a participação da marca. Inclui a satisfação do cliente e as opiniões que os clientes potenciais têm sobre a empresa.

Como a saúde da marca é medida?

A maneira mais fácil de medir a saúde da marca é usando grupos de foco, questionários e mídia social. Este último fornece o melhor insight, mas não é adequado para todas as empresas. Se o seu público-alvo não usa mídia social, não adianta recorrer a redes sociais, blogs e fóruns para avaliar o reconhecimento e a reputação de sua marca. Dito isso, tal cenário é bastante improvável nos dias de hoje.

Visto que a saúde da marca é uma coleção de métricas, é seguro supor que você precisa de mais de uma ferramenta para obter uma compreensão clara de como sua marca está se saindo. Nesta postagem, vamos nos concentrar em ferramentas que medem sentimento - ferramentas de análise de sentimento que mostram a reputação da sua marca nas mídias sociais e além.

Para que servem as ferramentas de análise de sentimento?

Ferramentas de análise de sentimento interpretam um texto (por exemplo, uma postagem em mídia social) de uma forma que visa revelar a intenção e o tom por trás dele. Em seguida, as ferramentas compõem os dados e exibem o sentimento cumulativo da marca em uma variedade de entradas em tabelas e gráficos, para que as empresas possam monitorar tendências relevantes sem ter que passar por cada postagem.

O big data permite que as empresas acompanhem as opiniões positivas ou negativas e respondam a quaisquer picos à medida que ocorrem, o que lhes permite manter a saúde da marca.

Limitações das ferramentas de análise de sentimento

Embora o aprendizado de máquina seja um mecanismo cada vez mais poderoso, a avaliação do tom na linguagem escrita ainda não é 100% precisa.

As pessoas escrevem sarcasticamente, usam gírias, cometem erros de grafia e usam palavras ambíguas. Todos esses fatores tornam impossível que as ferramentas sempre acertem, mas a vantagem de conjuntos de dados maiores é que, embora algumas das amostras sejam avaliadas incorretamente, os resultados gerais - os gráficos e tabelas que a empresa obtém - provavelmente serão indicativo.

Agora que você conhece os fundamentos da análise de sentimento, vamos dar uma olhada em algumas das melhores ferramentas disponíveis hoje para ajudá-lo a monitorar o sentimento de sua marca.

1. Awario

Awario é uma ferramenta de monitoramento e análise de mídia social. Abrange todas as principais redes de mídia social, notícias, blogs, fóruns e a web. O recurso de análise de sentimento embutido - disponível em todos os planos - classifica as menções à marca em positivas, negativas e neutras. Você obtém um gráfico que mostra como suas menções cresceram ao longo do tempo e como o sentimento geral mudou. Além do sentimento da marca, você pode ver os tópicos que são mencionados com mais frequência quando as pessoas falam sobre sua empresa.

2. Brandwatch

A Brandwatch é uma das ferramentas de monitoramento e análise de mídia social mais utilizadas quando se trata de análise de sentimento. Ele analisa o sentimento da marca, mostra as tendências e tem um recurso interessante chamado “insights de imagem”. O recurso identifica imagens associadas ao logotipo de sua marca da mesma forma que tópicos podem ser associados ao nome de sua marca. Isso significa que, ao fazer o upload do logotipo de sua marca, a ferramenta encontra imagens na web que incluem esse logotipo.

3. Talkwalker

Talkwalker é outra ótima ferramenta para análise de sentimento. A ferramenta afirma ter a melhor tecnologia de análise de sentimento disponível, o que permite detectar sarcasmo e outras formas não óbvias de menções negativas. Ele também monitora as tendências da indústria e da satisfação do cliente, o último permitindo que você descubra mais facilmente quais características de seus produtos são apreciadas (e quais não são).

4. Hootsuite Insights

Hootsuite é uma plataforma de gerenciamento de mídia social que se concentra em agendamento e gerenciamento de equipe. No entanto, o Hootsuite Insights tem alguns recursos relevantes: ele analisa as plataformas de mídia social para revelar o sentimento da sua marca e as tendências em torno dela. Posteriormente, você pode filtrar essas informações por local, idioma e gênero.

5. Aplicativo de visualização de sentimento de tweet da NCSU

NCSU Tweet Sentiment Visualization App é uma ferramenta de análise de sentimento para o Twitter. Os dados do Twitter podem ser altamente indicativos de uma reputação de marca mais ampla nas mídias sociais, visto que a maioria dos usuários do Twitter segue marcas no Twitter, e há toneladas de menções de marcas nos tweets. O aplicativo é uma solução online que ajuda as empresas a capturar e analisar esses dados, mostrando os resultados da análise de sentimento e do tópico.

6. Mencione

Mention é um aplicativo de monitoramento de mídia social experimentado e testado. A menção monitora menções à marca nas principais redes sociais, sites de notícias, blogs, fóruns e na web. A análise de sentimento do Mention está disponível em todos os planos - a ferramenta classifica as menções em positivas, negativas e neutras, tornando mais fácil para você medir a reputação da sua marca, ver como ela muda ao longo do tempo e o que influencia essas mudanças.

7. Social Searcher

O Social Searcher monitora menções sociais e a web - e é gratuito para até 100 pesquisas de palavras-chave por dia. O aplicativo também realiza uma análise de sentimento para as menções que encontra, enquanto você também pode atualizar para o Monitoramento Premium, o que aumentará a quantidade de pesquisas de palavras-chave que você pode realizar. A ferramenta monitora não apenas as principais redes sociais, mas também as mais locais e de nicho, como Flickr, Dailymotion, Vimeo e VK.

8. RapidMiner

RapidMiner é uma ferramenta de mineração de dados baseada em nuvem. Semelhante às outras ferramentas nesta lista, RapidMiner usa aprendizado de máquina para realizar análises e revelar tópicos de tendência. Mas também pode ser usado para muito mais do que isso. A plataforma afirma ser sofisticada o suficiente para cientistas de dados e simplificada o suficiente para o resto.

9. Lexalytics

Lexalytics é uma solução de business intelligence que analisa diferentes tipos de texto. Lexalytics trabalha com comentários sociais, pesquisas, análises e quaisquer outros documentos de texto. Além da análise de sentimento, a ferramenta realiza categorização, extração de tema e detecção de intenção, o que pode tornar mais fácil para os usuários ver o contexto expandido e entender as vantagens e desvantagens relativas para seus negócios.

10. Clarabridge

Clarabridge é uma plataforma multifacetada que inclui gerenciamento da experiência do cliente. Parte dessa solução é a análise de sentimento. A análise de sentimento da ferramenta é muito complexa e leva em consideração a gramática, o contexto, a indústria e a fonte.

Embrulhar

O cálculo da saúde da marca exige uma ampla gama de métricas, mas medir o sentimento da marca pode ser o mais importante. O que as pessoas dizem aos amigos e familiares, o que compartilham nas redes sociais e o que postam em blogs pessoais é o que, eventualmente, leva à ação do consumidor e, como tal, é importante entender a reputação da sua marca, o que a influencia e como você pode fazer isso para melhorar.