10 herramientas de análisis de sentimiento para medir la salud de la marca

¿Está supervisando el estado de la marca de su empresa y trabajando activamente para mejorar esta métrica clave y maximizar el rendimiento?

La salud de la marca, que comenzó como una definición peculiar, se ha convertido en un indicador importante de éxito para la mayoría de las empresas; sin embargo, la definición puede parecer bastante confusa para algunos especialistas en marketing.

Entonces, para comenzar, analicémoslo.

¿Qué es la salud de la marca?

La salud de la marca es una colección de métricas que representan el conocimiento de la marca, la reputación de la marca y la participación de la marca. Incluye la satisfacción del cliente y las opiniones que los clientes potenciales tienen sobre la empresa.

¿Cómo se mide la salud de la marca?

La forma más sencilla de medir la salud de la marca es mediante grupos focales, cuestionarios y redes sociales. Este último proporciona la mayor información, sin embargo, no se adapta a todas las empresas. Si su público objetivo no usa las redes sociales, no tiene sentido recurrir a las redes sociales, blogs y foros para evaluar el conocimiento y la reputación de su marca. Dicho esto, tal escenario es bastante improbable en estos días.

Dado que la salud de la marca es una colección de métricas, es seguro asumir que necesita más de una herramienta para comprender claramente qué tan bien le está yendo a su marca. En esta publicación, nos centraremos en las herramientas que miden el sentimiento: herramientas de análisis del sentimiento que muestran la reputación de su marca en las redes sociales y más allá.

¿Para qué sirven las herramientas de análisis de sentimientos?

Las herramientas de análisis de sentimientos interpretan un texto (por ejemplo, una publicación en las redes sociales) de una manera que tiene como objetivo revelar la intención y el tono detrás de él. Luego, las herramientas componen los datos y muestran el sentimiento de marca acumulativo a través de una variedad de entradas en cuadros y gráficos, de modo que las empresas puedan monitorear las tendencias relevantes sin tener que revisar cada publicación.

Los macrodatos permiten a las empresas controlar las opiniones positivas o negativas y responder a los picos a medida que ocurren, lo que les permite mantener la salud de la marca.

Limitaciones de las herramientas de análisis de sentimientos

Aunque el aprendizaje automático es un mecanismo cada vez más poderoso, la evaluación del tono en el lenguaje escrito aún no es 100% precisa.

La gente escribe sarcásticamente, usa jerga, comete errores de ortografía y usa una redacción ambigua. Todos estos factores hacen imposible que las herramientas siempre lo hagan bien, pero la ventaja de conjuntos de datos más grandes es que, aunque algunas de las muestras se evaluarán incorrectamente, los resultados generales (los gráficos y tablas que obtiene la empresa) probablemente serán indicativo.

Ahora que conoce los conceptos básicos del análisis de sentimiento, echemos un vistazo a algunas de las mejores herramientas disponibles en la actualidad para ayudarlo a monitorear el sentimiento de su marca.

1. Awario

Awario es una herramienta de análisis y monitoreo de redes sociales. Cubre todas las principales redes sociales, noticias, blogs, foros y la web. La función de análisis de sentimientos incorporada, disponible en todos los planes, clasifica las menciones de marca en positivas, negativas y neutrales. Obtiene un gráfico que le muestra cómo han crecido sus menciones con el tiempo y cómo ha cambiado su sentimiento general. Además del sentimiento de la marca, puede ver los temas que se mencionan con más frecuencia cuando las personas hablan sobre su empresa.

2. Brandwatch

Brandwatch es una de las herramientas de análisis y monitoreo de redes sociales más utilizadas cuando se trata de análisis de sentimientos. Analiza el sentimiento de la marca, muestra tendencias y tiene una característica interesante llamada "información de imagen". La función identifica imágenes asociadas con el logotipo de su marca de la misma manera que los temas se pueden asociar con el nombre de su marca. Esto significa que cuando subes el logo de tu marca, la herramienta encuentra imágenes en la web que incluyen ese logo.

3. Talkwalker

Talkwalker es otra gran herramienta para el análisis de sentimientos. La herramienta afirma tener la mejor tecnología de análisis de sentimientos disponible, lo que le permite detectar el sarcasmo y otras formas no obvias de menciones negativas. También monitorea las tendencias de la industria y la satisfacción del cliente, esta última le permite descubrir más fácilmente qué características de sus productos le gustan (y cuáles no).

4. Hootsuite Insights

Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales que se centra en la programación y la gestión de equipos. Sin embargo, Hootsuite Insights tiene algunas características relevantes: analiza las plataformas de redes sociales para revelar el sentimiento de su marca y las tendencias en torno a su marca. Posteriormente, puede filtrar esta información por ubicación, idioma y género.

5. Aplicación NCSU Tweet Sentiment Visualization

La aplicación NCSU Tweet Sentiment Visualization es una herramienta de análisis de sentimientos para Twitter. Los datos de Twitter pueden ser muy indicativos de una reputación de marca más amplia en las redes sociales, dado que la mayoría de los usuarios de Twitter siguen marcas en Twitter, y hay toneladas de menciones de marcas en los tweets. La aplicación es una solución en línea que ayuda a las empresas a capturar y analizar estos datos, mostrando los resultados del análisis de opiniones y temas.

6. Mencionar

Mention es una aplicación de monitoreo de redes sociales probada y probada. Mention monitorea las menciones de la marca en las principales redes sociales, sitios de noticias, blogs, foros y la web. El análisis de sentimiento de Mention está disponible en todos los planes: la herramienta clasifica las menciones en positivas, negativas y neutrales, lo que le facilita medir la reputación de su marca, ver cómo cambia con el tiempo y qué influye en dichos cambios.

7. Buscador social

Social Searcher monitorea las menciones sociales y la web, y es gratis para hasta 100 búsquedas de palabras clave por día. La aplicación también realiza un análisis de sentimiento para las menciones que encuentra, mientras que también puede actualizar a Supervisión Premium, lo que aumentará la cantidad de búsquedas de palabras clave que puede realizar. La herramienta monitorea no solo las principales redes sociales, sino también las más locales y de nicho, como Flickr, Dailymotion, Vimeo y VK.

8. RapidMiner

RapidMiner es una herramienta de minería de datos basada en la nube. Al igual que las otras herramientas de esta lista, RapidMiner utiliza el aprendizaje automático para realizar análisis y revelar temas de tendencia. Pero también se puede usar para mucho más que eso. La plataforma afirma ser lo suficientemente sofisticada para los científicos de datos y lo suficientemente simplificada para el resto.

9. Lexalytics

Lexalytics es una solución de inteligencia empresarial que analiza diferentes tipos de texto. Lexalytics trabaja con comentarios sociales, encuestas, reseñas y cualquier otro documento de texto. Además del análisis de sentimientos, la herramienta realiza la categorización, extracción de temas y detección de intenciones, lo que puede facilitar a los usuarios ver un contexto ampliado y comprender las ventajas y desventajas relativas para su negocio.

10. Clarabridge

Clarabridge es una plataforma multifacética que incluye la gestión de la experiencia del cliente. Parte de esta solución es el análisis de sentimientos. El análisis de sentimientos de la herramienta es muy complejo y tiene en cuenta la gramática, el contexto, la industria y la fuente.

Envolver

El cálculo del estado de la marca requiere una amplia gama de métricas, pero medir el sentimiento de la marca puede ser la más importante. Lo que las personas les dicen a sus amigos y familiares, lo que comparten en las redes sociales y lo que publican en blogs personales es lo que, eventualmente, conduce a la acción del consumidor y, como tal, es importante comprender la reputación de su marca, lo que la influye y cómo se puede gestionar para mejorar.