10 Instrumente de analiză a sentimentelor pentru a măsura sănătatea mărcii

Monitorizați „sănătatea mărcii” afacerilor dvs. și lucrați activ pentru a îmbunătăți această valoare cheie și pentru a maximiza performanța?

Sănătatea mărcii, care a început ca o definiție ciudată, a devenit un indicator important al succesului pentru majoritatea companiilor, totuși, definiția ar putea părea încă destul de confuză pentru unii specialiști în marketing.

Deci, pentru a începe, să o descompunem.

Ce este sănătatea mărcii?

Sănătatea mărcii este o colecție de valori care reprezintă conștientizarea mărcii, reputația mărcii și ponderea vocii mărcii. Include satisfacția clienților și opiniile pe care clienții potențiali le au asupra companiei.

Cum se măsoară sănătatea mărcii?

Cel mai simplu mod de a măsura starea de sănătate a mărcii este prin utilizarea focus grupurilor, a chestionarelor și a rețelelor de socializare. Acesta din urmă oferă cea mai mare perspectivă, însă nu se potrivește tuturor companiilor de acolo. Dacă publicul țintă nu folosește social media, nu are rost să apelezi la rețelele sociale, bloguri și forumuri pentru a-ți evalua gradul de cunoaștere a mărcii și reputația. Acestea fiind spuse, un astfel de scenariu este destul de puțin probabil în zilele noastre.

Având în vedere că sănătatea mărcii este o colecție de valori, este sigur să presupunem că aveți nevoie de mai multe instrumente pentru a înțelege clar cât de bine merge marca dvs. În această postare, ne vom concentra pe instrumentele care măsoară sentimentul - instrumente de analiză a sentimentelor care arată reputația mărcii dvs. pe social media și nu numai.

Pentru ce sunt instrumentele de analiză a sentimentelor?

Instrumentele de analiză a sentimentelor interpretează un text (de exemplu, o postare pe social media) într-un mod care urmărește să dezvăluie intenția și tonul din spatele acestuia. Apoi, instrumentele compun datele și afișează sentimentul cumulativ al mărcii într-o serie de intrări în diagrame și grafice, astfel încât întreprinderile să poată monitoriza tendințele relevante fără a fi nevoie să treacă prin fiecare postare.

Datele mari permit companiilor să țină cont de opiniile pozitive sau negative și să răspundă oricăror creșteri pe măsură ce apar, ceea ce le permite să mențină sănătatea mărcii.

Limitări ale instrumentelor de analiză a sentimentelor

Chiar dacă învățarea automată este un mecanism din ce în ce mai puternic, evaluarea tonului în limbajul scris nu este încă 100% precisă.

Oamenii scriu sarcastic, folosesc argou, fac greșeli de ortografie și folosesc o formulare ambiguă. Toți acești factori fac imposibil ca instrumentele să fie întotdeauna corecte, dar avantajul seturilor de date mai mari este că, deși unele eșantioane vor fi evaluate în mod greșit, rezultatele globale - graficele și graficele obținute de companie - vor fi probabil indicativ.

Acum, că știți elementele de bază ale analizei sentimentelor, să analizăm câteva dintre cele mai bune instrumente disponibile astăzi pentru a vă ajuta să vă monitorizați sentimentul de marcă.

1. Awario

Awario este un instrument de monitorizare și analiză a rețelelor sociale. Acoperă toate rețelele sociale principale, știrile, blogurile, forumurile și web. Funcția de analiză a sentimentului încorporată - disponibilă în toate planurile - sortează mențiunile mărcii în pozitive, negative și neutre. Veți obține un grafic care vă arată cum au crescut mențiunile dvs. de-a lungul timpului și cum s-a schimbat sentimentul general. În plus față de sentimentul mărcii, puteți vedea subiectele care sunt menționate cel mai des atunci când oamenii vorbesc despre compania dvs.

2. Brandwatch

Brandwatch este unul dintre instrumentele de monitorizare și analiză pentru rețelele sociale atunci când vine vorba de analiza sentimentelor. Acesta analizează sentimentul mărcii care arată tendințele și are o caracteristică interesantă numită „informații de imagine”. Funcția identifică imaginile asociate cu sigla mărcii dvs. în același mod în care subiectele pot fi asociate cu numele mărcii dvs. Aceasta înseamnă că atunci când încărcați sigla mărcii dvs., instrumentul găsește imagini pe web care includ acea siglă.

3. Talkwalker

Talkwalker este un alt instrument excelent pentru analiza sentimentelor. Instrumentul susține că are cea mai bună tehnologie disponibilă de analiză a sentimentelor, care îi permite să detecteze sarcasmul și alte forme neevidente de mențiuni negative. De asemenea, monitorizează tendințele industriei și satisfacției clienților, acestea din urmă permițându-vă să descoperiți mai ușor ce caracteristici ale produselor dvs. sunt apreciate (și care nu).

4. Hootsuite Insights

Hootsuite este o platformă de gestionare a rețelelor sociale care se concentrează pe programare și gestionarea echipei. Cu toate acestea, Hootsuite Insights are câteva caracteristici relevante: analizează platformele de socializare pentru a dezvălui sentimentul mărcii dvs. și tendințele din jurul mărcii dvs. Puteți filtra ulterior aceste informații după locație, limbă și sex.

5. Aplicația NCSU Tweet Sentiment Visualization

NCSU Tweet Sentiment Visualization App este un instrument de analiză a sentimentelor pentru Twitter. Datele de pe Twitter pot fi foarte indicative pentru o reputație mai largă a mărcii pe rețelele sociale, dat fiind că majoritatea utilizatorilor de Twitter urmăresc mărcile de pe Twitter și există o mulțime de mențiuni de mărci în tweets. Aplicația este o soluție online care ajută companiile să capteze și să analizeze aceste date, arătând rezultatele atât ale sentimentului, cât și ale analizei subiectelor.

6. Mențiune

Mențiunea este o aplicație de monitorizare socială încercată și testată. Mențiunea monitorizează mențiunile mărcii pe rețelele sociale majore, site-uri de știri, bloguri, forumuri și pe web. Analiza sentimentului mențiunii este disponibilă în toate planurile - instrumentul menționează pozitiv, negativ și neutru, ceea ce vă permite să măsurați reputația mărcii dvs., să vedeți cum se schimbă în timp și ce influențează astfel de schimbări.

7. Căutare socială

Social Searcher monitorizează mențiunile sociale și web - și este gratuit pentru până la 100 de căutări de cuvinte cheie pe zi. Aplicația efectuează, de asemenea, o analiză a sentimentelor pentru mențiunile pe care le găsește, în timp ce puteți face upgrade și la Monitorizare premium, ceea ce va crește cantitatea de căutări de cuvinte cheie pe care le puteți efectua. Instrumentul monitorizează nu numai rețelele sociale de top, ci și cele mai locale și de nișă, cum ar fi Flickr, Dailymotion, Vimeo și VK.

8. RapidMiner

RapidMiner este un instrument de extragere a datelor bazat pe cloud. Similar cu celelalte instrumente din această listă, RapidMiner folosește învățarea automată pentru a efectua analize și a dezvălui subiecte de tendință. Dar poate fi folosit și pentru mult mai mult decât atât. Platforma pretinde că este suficient de sofisticată pentru oamenii de știință de date și suficient de simplificată pentru restul.

9. Lexalitice

Lexalytics este o soluție de business intelligence care analizează diferite tipuri de text. Lexalytics funcționează cu comentarii sociale, sondaje, recenzii și orice alte documente text. În plus față de analiza sentimentelor, instrumentul efectuează categorizarea, extragerea temelor și detectarea intențiilor, ceea ce poate face mai ușor pentru utilizatori să vadă contextul extins și să înțeleagă avantajele și dezavantajele relative pentru afacerea lor.

10. Clarabridge

Clarabridge este o platformă cu mai multe fațete care include gestionarea experienței clienților. O parte a acestei soluții este analiza sentimentului. Analiza sentimentului instrumentului este foarte complexă și ia în considerare gramatica, contextul, industria și sursa.

Învelire

Calculul sănătății mărcii necesită o gamă largă de valori, dar măsurarea sentimentului mărcii ar putea fi cea mai importantă. Ceea ce oamenii spun prietenilor și familiei lor, ceea ce împărtășesc pe rețelele de socializare și ceea ce postează pe blogurile personale este ceea ce, în cele din urmă, duce la acțiunea consumatorului și, ca atare, este important să înțelegeți reputația mărcii dvs., ce influență aceasta cum puteți gestiona astfel de îmbunătățiri.