브랜드 건강을 측정하기위한 10 가지 감정 분석 도구

비즈니스의 '브랜드 상태'를 모니터링하고 있으며이 주요 측정 항목을 개선하고 성과를 극대화하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니까?

기발한 정의로 시작된 브랜드 건강은 대부분의 회사에서 성공의 중요한 지표가되었지만 일부 마케팅 담당자에게는 정의가 여전히 혼란스럽게 들릴 수 있습니다.

그래서 시작하기 위해 그것을 분해합시다.

브랜드 건강이란 무엇입니까?

브랜드 건강은 브랜드 인지도, 브랜드 평판 및 브랜드의 목소리 점유율을 나타내는 메트릭 모음입니다. 여기에는 고객 만족도와 잠재 고객이 회사에 대해 갖는 의견이 포함됩니다.

브랜드 건강은 어떻게 측정됩니까?

브랜드 건강을 측정하는 가장 쉬운 방법은 포커스 그룹, 설문지 및 소셜 미디어를 사용하는 것입니다. 후자는 가장 많은 통찰력을 제공하지만 모든 회사에 적합하지는 않습니다. 타겟 고객이 소셜 미디어를 사용하지 않는다면 브랜드 인지도 및 평판을 평가하기 위해 소셜 네트워크, 블로그 및 포럼으로 전환 할 필요가 없습니다. 즉, 요즘에는 그러한 시나리오가 거의 없을 것입니다.

브랜드 건강이 메트릭의 모음이라는 점을 감안할 때 브랜드가 얼마나 잘하고 있는지 명확하게 이해하려면 둘 이상의 도구가 필요하다고 가정하는 것이 안전합니다. 이 게시물에서는 소셜 미디어 및 그 이상에서 브랜드의 평판을 보여주는 감정 분석 도구 인 감정을 측정하는 도구에 초점을 맞출 것입니다.

감정 분석 도구는 무엇입니까?

감정 분석 도구는 텍스트 (예 : 소셜 미디어 게시물)를 의도와 어조를 드러내는 방식으로 해석합니다. 그런 다음이 도구는 데이터를 합성하고 차트와 그래프의 다양한 입력에 걸쳐 누적 된 브랜드 감정을 표시하므로 기업은 각 게시물을 거치지 않고도 관련 트렌드를 모니터링 할 수 있습니다.

빅 데이터를 통해 기업은 긍정적 또는 부정적 의견을 주시하고 급증이 발생하면 이에 대응하여 브랜드 건강을 유지할 수 있습니다.

감정 분석 도구의 한계

기계 학습이 점점 더 강력한 메커니즘이되고 있지만, 서면 언어의 어조 평가는 아직 100 % 정확하지 않습니다.

사람들은 비꼬는 글을 쓰고, 속어를 사용하고, 철자 실수를하고 모호한 표현을 사용합니다. 이러한 모든 요소로 인해 도구가 항상 올바른 결과를 얻을 수 없지만 더 큰 데이터 세트의 장점은 일부 샘플이 잘못 평가 되더라도 전체 결과 (회사가 얻는 그래프 및 차트)는 다음과 같을 가능성이 있다는 것입니다. 지시적.

이제 감성 분석의 기본 사항을 알았으므로 브랜드 감성을 모니터링하는 데 도움이되는 오늘 사용할 수있는 몇 가지 최고의 도구를 살펴 보겠습니다.

1. 아와 리오

Awario는 소셜 미디어 모니터링 및 분석 도구입니다. 모든 주요 소셜 미디어 네트워크, 뉴스, 블로그, 포럼 및 웹을 다룹니다. 내장 된 감정 분석 기능 (모든 계획에서 사용 가능)은 브랜드 멘션을 긍정적, 부정적, 중립적으로 분류합니다. 시간이 지남에 따라 멘션이 어떻게 증가하고 전반적인 감정이 어떻게 변했는지 보여주는 그래프가 표시됩니다. 브랜드의 정서 외에도 사람들이 회사에 대해 말할 때 가장 자주 언급되는 주제를 볼 수 있습니다.

2. Brandwatch

Brandwatch는 정서 분석과 관련하여 소셜 미디어 모니터링 및 분석 도구 중 하나입니다. 브랜드 감정을 분석하여 트렌드를 보여주고 "이미지 통찰력"이라는 멋진 기능이 있습니다. 이 기능은 주제가 브랜드 이름과 연결될 수있는 것과 동일한 방식으로 브랜드 로고와 연결된 이미지를 식별합니다. 즉, 브랜드 로고를 업로드하면 도구가 해당 로고가 포함 된 이미지를 웹에서 찾습니다.

3. 토크 워커

Talkwalker는 감정 분석을위한 또 다른 훌륭한 도구입니다. 이 도구는 풍자 및 기타 명백하지 않은 형태의 부정적인 언급을 감지 할 수있는 최상의 감정 분석 기술을 보유하고 있다고 주장합니다. 또한 업계 및 고객 만족도 추세를 모니터링하여 후자를 통해 제품의 어떤 기능이 마음에 드는지 (그리고 그렇지 않은지) 더 쉽게 발견 할 수 있습니다.

4. Hootsuite 인사이트

Hootsuite는 일정 및 팀 관리에 중점을 둔 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다. 그러나 Hootsuite Insights에는 몇 가지 관련 기능이 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼을 분석하여 브랜드의 정서와 브랜드에 대한 트렌드를 보여줍니다. 나중에이 정보를 위치, 언어 및 성별로 필터링 할 수 있습니다.

5. NCSU 트윗 감성 시각화 앱

NCSU Tweet Sentiment Visualization App은 Twitter 용 감정 분석 도구입니다. 트위터 데이터는 대부분의 트위터 사용자가 트위터에서 브랜드를 팔로우하고 트윗에서 브랜드에 대한 언급이 많다는 점을 고려할 때 소셜 미디어에서 더 광범위한 브랜드 평판을 나타낼 수 있습니다. 이 앱은 기업이이 데이터를 캡처하고 분석하여 감정과 주제 분석의 결과를 모두 보여주는 온라인 솔루션입니다.

6. 언급

Mention은 검증 된 소셜 미디어 모니터링 앱입니다. Mention은 주요 소셜 네트워크, 뉴스 사이트, 블로그, 포럼 및 웹에서 브랜드 언급을 모니터링합니다. 멘션의 감정 분석은 모든 계획에서 사용할 수 있습니다.이 도구는 멘션을 긍정적, 부정적, 중립적으로 분류하여 브랜드의 평판을 쉽게 측정하고 시간이 지남에 따라 어떻게 변하는 지 그리고 그러한 변화에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.

7. 소셜 검색 자

Social Searcher는 소셜 멘션과 웹을 모니터링하며 하루에 최대 100 개의 키워드 검색에 대해 무료입니다. 앱은 또한 발견 한 멘션에 대한 감정 분석을 수행하는 동시에 수행 할 수있는 키워드 검색의 양을 늘리는 프리미엄 모니터링으로 업그레이드 할 수도 있습니다. 이 도구는 최고의 소셜 네트워크뿐만 아니라 Flickr, Dailymotion, Vimeo 및 VK와 같은 더 많은 지역 및 틈새 네트워크를 모니터링합니다.

8. RapidMiner

RapidMiner는 클라우드 기반 데이터 마이닝 도구입니다. 이 목록의 다른 도구와 마찬가지로 RapidMiner는 기계 학습을 사용하여 분석을 수행하고 유행하는 주제를 표시합니다. 그러나 그것은 또한 그것보다 훨씬 더 많이 사용될 수 있습니다. 이 플랫폼은 데이터 과학자에게는 충분히 정교하고 나머지는 충분히 단순화되었다고 주장합니다.

9. Lexalytics

Lexalytics는 다양한 종류의 텍스트를 분석하는 비즈니스 인텔리전스 솔루션입니다. Lexalytics는 소셜 댓글, 설문 조사, 리뷰 및 기타 텍스트 문서와 함께 작동합니다. 감정 분석 외에도이 도구는 범주화, 테마 추출 및 의도 감지를 수행하여 사용자가 확장 된 컨텍스트를보다 쉽게보고 비즈니스의 상대적인 장단점을 이해할 수 있도록합니다.

10. 클라라 브리지

Clarabridge는 고객 경험 관리를 포함하는 다각적 인 플랫폼입니다. 이 솔루션의 일부는 감정 분석입니다. 도구의 감정 분석은 매우 복잡하며 문법, 컨텍스트, 산업 및 소스를 고려합니다.

마무리

브랜드 건전성 계산에는 광범위한 측정 항목이 필요하지만 브랜드 감정을 측정하는 것이 가장 중요 할 수 있습니다. 사람들이 친구와 가족에게 말하는 것, 소셜 미디어에 공유하는 내용, 개인 블로그에 게시하는 내용은 궁극적으로 소비자 행동으로 이어지는 것이므로 브랜드 평판에 영향을 미치는 것은 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다. 개선을 위해 어떻게 관리 할 수 ​​있는지.