10 أدوات لتحليل المشاعر لقياس صحة العلامة التجارية

هل تراقب "صحة العلامة التجارية" لشركتك ، وتعمل بنشاط لتحسين هذا المقياس الرئيسي ، وتعظيم الأداء؟

أصبحت صحة العلامة التجارية ، التي بدأت كتعريف غريب ، مؤشرًا مهمًا للنجاح بالنسبة لمعظم الشركات ، ومع ذلك ، قد لا يزال التعريف مربكًا للغاية لبعض المسوقين هناك

لذا لنبدأ ، دعنا نقسمها.

ما هي صحة العلامة التجارية؟

صحة العلامة التجارية عبارة عن مجموعة من المقاييس التي تمثل الوعي بالعلامة التجارية وسمعة العلامة التجارية وحصة العلامة التجارية من الصوت. يتضمن رضا العملاء وآراء العملاء المحتملين حول الشركة.

كيف يتم قياس صحة العلامة التجارية؟

أسهل طريقة لقياس صحة العلامة التجارية هي استخدام مجموعات التركيز والاستبيانات ووسائل التواصل الاجتماعي. هذا الأخير يوفر أكبر قدر من البصيرة ، لكنه لن يناسب كل شركة هناك. إذا كان جمهورك المستهدف لا يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ، فلا فائدة من اللجوء إلى الشبكات الاجتماعية والمدونات والمنتديات لتقييم الوعي بعلامتك التجارية وسمعتك. ومع ذلك ، فإن مثل هذا السيناريو غير مرجح إلى حد ما هذه الأيام.

نظرًا لأن صحة العلامة التجارية عبارة عن مجموعة من المقاييس ، فمن الآمن افتراض أنك بحاجة إلى أكثر من أداة واحدة للحصول على فهم واضح لمدى جودة أداء علامتك التجارية. في هذا المنشور ، سنركز على الأدوات التي تقيس المشاعر - أدوات تحليل المشاعر التي تُظهر سمعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وخارجها.

ما هي أدوات تحليل المشاعر؟

تفسر أدوات تحليل المشاعر النص (مثل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي) بطريقة تهدف إلى الكشف عن النية والنبرة الكامنة وراءه. بعد ذلك ، تُركِّب الأدوات البيانات وتعرض المشاعر التراكمية للعلامة التجارية عبر مجموعة من المدخلات في المخططات والرسوم البيانية ، بحيث يمكن للشركات مراقبة الاتجاهات ذات الصلة دون الحاجة إلى استعراض كل منشور.

تمكن البيانات الضخمة الشركات من مراقبة الآراء الإيجابية أو السلبية ، والاستجابة لأي طفرات عند حدوثها ، مما يمكنها بالتالي من الحفاظ على صحة العلامة التجارية.

حدود أدوات تحليل المشاعر

على الرغم من أن التعلم الآلي يعد آلية قوية بشكل متزايد ، إلا أن تقييم النبرة في اللغة المكتوبة ليس دقيقًا بنسبة 100٪.

يكتب الناس بسخرية ، ويستخدمون لغة عامية ، ويرتكبون أخطاء إملائية ويستخدمون صياغة غامضة. كل هذه العوامل تجعل من المستحيل على الأدوات دائمًا فهمها بشكل صحيح ، ولكن ميزة مجموعات البيانات الأكبر هي أنه على الرغم من أن بعض العينات سيتم تقييمها بشكل خاطئ ، فإن النتائج الإجمالية - الرسوم البيانية والمخططات التي تحصل عليها الشركة - ستكون على الأرجح دلالي.

الآن بعد أن تعرفت على أساسيات تحليل المشاعر ، دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الأدوات المتاحة اليوم لمساعدتك في مراقبة معنويات علامتك التجارية.

1. Awario

Awario هي أداة مراقبة وتحليل لوسائل التواصل الاجتماعي. يغطي جميع شبكات التواصل الاجتماعي والأخبار والمدونات والمنتديات والويب. تعمل ميزة تحليل المشاعر المضمنة - المتوفرة في جميع الخطط - على تصنيف العلامات التجارية إلى الإيجابية والسلبية والحيادية. تحصل على رسم بياني يوضح لك كيف نمت إشاراتك بمرور الوقت وكيف تغيرت معنوياتهم بشكل عام. بالإضافة إلى شعور العلامة التجارية ، يمكنك الاطلاع على الموضوعات التي يتم ذكرها في أغلب الأحيان عندما يتحدث الناس عن شركتك.

2. براندواتش

Brandwatch هي واحدة من أدوات مراقبة وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بتحليل المشاعر. يحلل المشاعر تجاه العلامة التجارية ويظهر الاتجاهات ، ولديه ميزة رائعة تسمى "رؤى الصورة". تحدد الميزة الصور المرتبطة بشعار علامتك التجارية بنفس الطريقة التي يمكن بها ربط الموضوعات باسم علامتك التجارية. هذا يعني أنه عند تحميل شعار علامتك التجارية ، تعثر الأداة على صور على الويب تتضمن هذا الشعار.

3. Talkwalker

Talkwalker هي أداة رائعة أخرى لتحليل المشاعر. تدعي الأداة أن لديها أفضل تقنية متاحة لتحليل المشاعر ، والتي تمكنها من اكتشاف السخرية والأشكال الأخرى غير الواضحة للإشارات السلبية. كما أنه يراقب اتجاهات الصناعة ورضا العملاء ، ويمكّنك هذا الأخير من اكتشاف ميزات منتجاتك بسهولة أكبر (وأيها غير مرغوب فيه).

4. رؤى Hootsuite

Hootsuite هي عبارة عن منصة لإدارة الوسائط الاجتماعية تركز على الجدولة وإدارة الفريق. ومع ذلك ، فإن Hootsuite Insights لديها بعض الميزات ذات الصلة: فهي تحلل منصات الوسائط الاجتماعية للكشف عن مشاعر علامتك التجارية والاتجاهات حول علامتك التجارية. يمكنك فيما بعد تصفية هذه المعلومات حسب الموقع واللغة والجنس.

5. NCSU سقسقة تصور المشاعر التطبيق

تطبيق NCSU Tweet Sentiment Visualization هو أداة لتحليل المشاعر لتويتر. يمكن أن تشير بيانات Twitter بشكل كبير إلى سمعة العلامة التجارية الأوسع على وسائل التواصل الاجتماعي ، بالنظر إلى أن معظم مستخدمي Twitter يتابعون العلامات التجارية على Twitter ، وهناك الكثير من الإشارات إلى العلامات التجارية في التغريدات. التطبيق عبارة عن حل عبر الإنترنت يساعد الشركات على التقاط هذه البيانات وتحليلها ، وإظهار نتائج تحليل المشاعر والموضوع.

6. أذكر

يذكر هو تطبيق مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مجرب ومختبر. أذكر مراقبي العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية الرئيسية والمواقع الإخبارية والمدونات والمنتديات والويب. يتوفر تحليل المشاعر للإشارة في جميع الخطط - تُصنف الأداة إلى إيجابية ، وسلبية ، ومحايدة ، مما يسهل عليك قياس سمعة علامتك التجارية ، ومعرفة كيف تتغير بمرور الوقت وما الذي يؤثر على هذه التحولات.

7. الباحث الاجتماعي

يراقب برنامج Social Searcher الإشارات الاجتماعية والويب - وهو مجاني لما يصل إلى 100 عملية بحث بكلمة رئيسية يوميًا. يقوم التطبيق أيضًا بإجراء تحليل للمشاعر للإشارات التي يعثر عليها ، بينما يمكنك أيضًا الترقية إلى Premium Monitoring ، مما سيزيد من عدد عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية التي يمكنك إجراؤها. لا تراقب الأداة أفضل الشبكات الاجتماعية فحسب ، بل تراقب أيضًا الشبكات المحلية والمتخصصة ، مثل Flickr و Dailymotion و Vimeo و VK.

8. RapidMiner

RapidMiner هي أداة استخراج البيانات المستندة إلى السحابة. على غرار الأدوات الأخرى في هذه القائمة ، يستخدم RapidMiner التعلم الآلي لإجراء التحليل والكشف عن الموضوعات الشائعة. ولكن يمكن استخدامه أيضًا لأكثر من ذلك بكثير. تدعي المنصة أنها متطورة بما يكفي لعلماء البيانات ومبسطة بما يكفي للباقي.

9. Lexalytics

Lexalytics هو حل ذكاء الأعمال الذي يحلل أنواعًا مختلفة من النصوص. تعمل Lexalytics مع التعليقات الاجتماعية والاستطلاعات والمراجعات وأي مستندات نصية أخرى. بالإضافة إلى تحليل المشاعر ، تقوم الأداة بالتصنيف واستخراج الموضوع واكتشاف النية ، مما يسهل على المستخدمين رؤية السياق الموسع وفهم المزايا والعيوب النسبية لأعمالهم.

10. كلرابريدج

كلارابريدج عبارة عن منصة متعددة الأوجه تتضمن إدارة تجربة العملاء. جزء من هذا الحل هو تحليل المشاعر. تحليل المشاعر للأداة معقد للغاية ويأخذ في الاعتبار القواعد ، والسياق ، والصناعة ، والمصدر.

يتم إحتوائه

يتطلب حساب صحة العلامة التجارية نطاقًا واسعًا من المقاييس ، ولكن قد يكون قياس معنويات العلامة التجارية هو الأكثر أهمية. ما يقوله الناس لأصدقائهم وعائلاتهم ، وما يشاركونه على وسائل التواصل الاجتماعي ، وما ينشرونه على المدونات الشخصية هو ما يؤدي في النهاية إلى اتخاذ إجراءات من جانب المستهلك ، وعلى هذا النحو ، من المهم فهم سمعة علامتك التجارية ، وما الذي يؤثر عليها كيف يمكنك إدارة هذا لتحسين.