10 strumenti di analisi del sentiment per misurare la salute del marchio

Stai monitorando lo stato di salute del marchio della tua attività e stai lavorando attivamente per migliorare questa metrica chiave e massimizzare le prestazioni?

La salute del marchio, che è iniziata come una definizione bizzarra, è diventata un importante indicatore di successo per la maggior parte delle aziende, tuttavia, la definizione potrebbe ancora sembrare piuttosto confusa per alcuni professionisti del marketing là fuori

Quindi, per iniziare, analizziamolo.

Cos'è la salute del marchio?

La salute del marchio è una raccolta di metriche che rappresentano la consapevolezza del marchio, la reputazione del marchio e la condivisione della voce del marchio. Include la soddisfazione del cliente e le opinioni che i potenziali clienti hanno sull'azienda.

Come viene misurata la salute del marchio?

Il modo più semplice per misurare la salute del marchio è utilizzare focus group, questionari e social media. Quest'ultimo fornisce le informazioni più approfondite, tuttavia non è adatto a tutte le aziende là fuori. Se il tuo pubblico di destinazione non utilizza i social media, non ha senso rivolgersi a social network, blog e forum per valutare la consapevolezza e la reputazione del tuo marchio. Detto questo, uno scenario del genere è abbastanza improbabile di questi tempi.

Dato che la salute del marchio è una raccolta di metriche, è lecito ritenere che sia necessario più di uno strumento per ottenere una chiara comprensione del rendimento del marchio. In questo post, ci concentreremo sugli strumenti che misurano il sentiment: strumenti di analisi del sentiment che mostrano la reputazione del tuo marchio sui social media e oltre.

A cosa servono gli strumenti di analisi del sentiment?

Gli strumenti di analisi del sentiment interpretano un testo (ad esempio un post sui social media) in un modo che mira a rivelare l'intento e il tono dietro di esso. Quindi, gli strumenti compongono i dati e mostrano il sentiment cumulativo del marchio attraverso una gamma di input in grafici e grafici, in modo che le aziende possano monitorare le tendenze rilevanti senza dover passare attraverso ogni post.

I big data consentono alle aziende di tenere sotto controllo le opinioni positive o negative e di rispondere a eventuali picchi non appena si verificano, il che consente loro di mantenere la salute del marchio.

Limitazioni degli strumenti di analisi del sentiment

Anche se l'apprendimento automatico è un meccanismo sempre più potente, la valutazione del tono nella lingua scritta non è ancora accurata al 100%.

Le persone scrivono in modo sarcastico, usano lo slang, commettono errori di ortografia e usano espressioni ambigue. Tutti questi fattori rendono impossibile agli strumenti di farlo sempre correttamente, ma il vantaggio di set di dati più grandi è che anche se alcuni dei campioni verranno valutati in modo errato, i risultati complessivi - i grafici e le tabelle che l'azienda ottiene - saranno probabilmente indicativo.

Ora che conosci le basi dell'analisi del sentiment, diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori strumenti oggi disponibili per aiutarti a monitorare il sentiment del tuo marchio.

1. Awario

Awario è uno strumento di monitoraggio e analisi dei social media. Copre tutte le principali reti di social media, notizie, blog, forum e Web. La funzione di analisi del sentiment integrata, disponibile in tutti i piani, ordina le menzioni del marchio in positive, negative e neutre. Viene visualizzato un grafico che mostra come le tue menzioni sono cresciute nel tempo e come è cambiato il loro sentimento generale. Oltre al sentimento del marchio, puoi vedere gli argomenti che vengono menzionati più spesso quando le persone parlano della tua azienda.

2. Brandwatch

Brandwatch è uno degli strumenti di analisi e monitoraggio dei social media quando si tratta di analisi del sentiment. Analizza il sentiment del marchio mostra le tendenze e ha una funzione interessante chiamata "approfondimenti sulle immagini". La funzione identifica le immagini associate al logo del tuo marchio nello stesso modo in cui gli argomenti possono essere associati al nome del tuo marchio. Ciò significa che quando carichi il logo del tuo marchio, lo strumento trova le immagini sul Web che includono quel logo.

3. Talkwalker

Talkwalker è un altro ottimo strumento per l'analisi del sentiment. Lo strumento afferma di avere la migliore tecnologia disponibile di analisi del sentiment, che gli consente di rilevare il sarcasmo e altre forme non ovvie di menzioni negative. Monitora anche le tendenze del settore e della soddisfazione dei clienti, che ti consentono di scoprire più facilmente quali caratteristiche dei tuoi prodotti piacciono (e quali no).

4. Hootsuite Insights

Hootsuite è una piattaforma di gestione dei social media che si concentra sulla pianificazione e sulla gestione del team. Tuttavia, Hootsuite Insights ha alcune funzionalità rilevanti: analizza le piattaforme di social media per rivelare il sentiment del tuo marchio e le tendenze attorno al tuo marchio. Successivamente puoi filtrare queste informazioni in base alla località, alla lingua e al sesso.

5. NCSU Tweet Sentiment Visualization App

NCSU Tweet Sentiment Visualization App è uno strumento di analisi del sentiment per Twitter. I dati di Twitter possono essere altamente indicativi di una più ampia reputazione del marchio sui social media, dato che la maggior parte degli utenti di Twitter segue i marchi su Twitter e ci sono tonnellate di menzioni di marchi nei tweet. L'app è una soluzione online che aiuta le aziende a catturare e analizzare questi dati, mostrando i risultati sia del sentiment che dell'analisi dell'argomento.

6. Menzione

Mention è un'app di monitoraggio dei social media collaudata. La menzione monitora le menzioni del marchio sui principali social network, siti di notizie, blog, forum e sul web. L'analisi del sentiment della menzione è disponibile in tutti i piani: lo strumento ordina le menzioni in positive, negative e neutre, rendendoti facile misurare la reputazione del tuo marchio, vedere come cambia nel tempo e cosa influenza tali cambiamenti.

7. Social Searcher

Social Searcher monitora le menzioni sui social e sul Web ed è gratuito per un massimo di 100 ricerche di parole chiave al giorno. L'app esegue anche l'analisi del sentiment per le menzioni che trova, mentre puoi anche eseguire l'upgrade a Premium Monitoring, che aumenterà la quantità di ricerche di parole chiave che puoi condurre. Lo strumento monitora non solo i principali social network, ma anche quelli più locali e di nicchia, come Flickr, Dailymotion, Vimeo e VK.

8. RapidMiner

RapidMiner è uno strumento di data mining basato su cloud. Simile agli altri strumenti in questo elenco, RapidMiner utilizza l'apprendimento automatico per eseguire analisi e rivelare argomenti di tendenza. Ma può essere utilizzato anche per molto di più. La piattaforma afferma di essere abbastanza sofisticata per i data scientist e abbastanza semplificata per il resto.

9. Lexalytics

Lexalytics è una soluzione di business intelligence che analizza diversi tipi di testo. Lexalytics funziona con commenti sociali, sondaggi, recensioni e qualsiasi altro documento di testo. Oltre all'analisi del sentiment, lo strumento esegue la categorizzazione, l'estrazione del tema e il rilevamento delle intenzioni, che possono rendere più facile per gli utenti vedere un contesto espanso e comprendere i relativi vantaggi e svantaggi per la propria attività.

10. Clarabridge

Clarabridge è una piattaforma multiforme che include la gestione dell'esperienza del cliente. Parte di questa soluzione è l'analisi del sentiment. L'analisi del sentiment dello strumento è molto complessa e tiene conto della grammatica, del contesto, del settore e della fonte.

Incartare

Il calcolo della salute del marchio richiede un'ampia gamma di metriche, ma la misurazione del sentiment del marchio potrebbe essere la più importante. Ciò che le persone dicono ai loro amici e familiari, ciò che condividono sui social media e ciò che pubblicano sui blog personali è ciò che, alla fine, porta all'azione dei consumatori e, in quanto tale, è importante comprendere la reputazione del marchio, cosa lo influenza e come puoi gestirli per migliorare.