10 narzędzi analizy nastrojów do pomiaru kondycji marki

Czy monitorujesz kondycję marki swojej firmy i aktywnie pracujesz nad poprawą tego kluczowego wskaźnika i maksymalizacją wydajności?

Kondycja marki, która zaczęła się jako dziwaczna definicja, stała się ważnym wskaźnikiem sukcesu dla większości firm, jednak definicja może nadal wydawać się dość zagmatwana dla niektórych marketerów.

Więc na początek podzielmy to.

Co to jest zdrowie marki?

Zdrowie marki to zbiór wskaźników, które reprezentują świadomość marki, reputację marki i udział marki w głosie. Obejmuje zadowolenie klientów i opinie potencjalnych klientów na temat firmy.

Jak mierzy się kondycję marki?

Najłatwiejszym sposobem pomiaru kondycji marki jest wykorzystanie grup fokusowych, kwestionariuszy i mediów społecznościowych. To ostatnie zapewnia największy wgląd, jednak nie będzie pasować do każdej firmy. Jeśli Twoja grupa docelowa nie korzysta z mediów społecznościowych, nie ma sensu zwracać się do sieci społecznościowych, blogów i forów w celu oceny świadomości i reputacji Twojej marki. To powiedziawszy, taki scenariusz jest obecnie mało prawdopodobny.

Biorąc pod uwagę, że kondycja marki to zbiór wskaźników, można bezpiecznie założyć, że potrzebujesz więcej niż jednego narzędzia, aby dokładnie zrozumieć, jak dobrze radzi sobie Twoja marka. W tym poście skupimy się na narzędziach do pomiaru nastrojów - narzędziach do analizy nastrojów, które pokazują reputację Twojej marki w mediach społecznościowych i nie tylko.

Do czego służą narzędzia do analizy nastrojów?

Narzędzia do analizy nastrojów interpretują tekst (np. Post w mediach społecznościowych) w sposób, który ma na celu ujawnienie intencji i tonu, który się za nim kryje. Następnie narzędzia łączą dane i wyświetlają skumulowany nastrój marki w szeregu danych wejściowych na wykresach i wykresach, dzięki czemu firmy mogą monitorować odpowiednie trendy bez konieczności przeglądania każdego postu.

Big data umożliwia firmom śledzenie pozytywnych lub negatywnych opinii i reagowanie na wszelkie pojawiające się wzrosty, co pozwala im zachować dobrą markę.

Ograniczenia narzędzi do analizy nastrojów

Chociaż uczenie maszynowe jest coraz potężniejszym mechanizmem, ocena tonu w języku pisanym nie jest jeszcze w 100% dokładna.

Ludzie piszą sarkastycznie, używają slangu, popełniają błędy ortograficzne i używają niejednoznacznych sformułowań. Wszystkie te czynniki sprawiają, że narzędzia nie zawsze potrafią to osiągnąć, ale zaletą większych zbiorów danych jest to, że nawet jeśli niektóre próbki zostaną nieprawidłowo ocenione, ogólne wyniki - wykresy i wykresy, które otrzyma firma - będą prawdopodobnie orientacyjny.

Teraz, gdy znasz już podstawy analizy sentymentów, przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych dostępnych obecnie narzędzi, które pomogą Ci monitorować sentyment do marki.

1. Awario

Awario to narzędzie do monitorowania i analizy mediów społecznościowych. Obejmuje wszystkie główne sieci społecznościowe, wiadomości, blogi, fora i sieć. Wbudowana funkcja analizy nastrojów - dostępna we wszystkich planach - sortuje wzmianki o marce na pozytywne, negatywne i neutralne. Otrzymasz wykres, który pokazuje, jak Twoje wzmianki rosły w czasie i jak zmieniły się ich ogólne odczucia. Oprócz sentymentu do marki możesz zobaczyć tematy, które są najczęściej poruszane, gdy ludzie mówią o Twojej firmie.

2. Brandwatch

Brandwatch to jedno z najczęściej używanych narzędzi do monitorowania i analizy mediów społecznościowych, jeśli chodzi o analizę nastrojów. Analizuje sentyment do marki, pokazuje trendy i ma fajną funkcję zwaną „wglądem w obraz”. Funkcja identyfikuje obrazy powiązane z logo Twojej marki w taki sam sposób, w jaki tematy mogą być kojarzone z nazwą Twojej marki. Oznacza to, że po przesłaniu logo marki narzędzie znajdzie w sieci obrazy zawierające to logo.

3. Talkwalker

Talkwalker to kolejne świetne narzędzie do analizy nastrojów. Narzędzie twierdzi, że ma najlepszą dostępną technologię analizy sentymentów, która umożliwia wykrywanie sarkazmu i innych nieoczywistych form negatywnych wzmianek. Monitoruje również trendy w branży i satysfakcji klientów, dzięki czemu łatwiej odkryjesz, które cechy Twoich produktów są lubiane (a które nie).

4. Hootsuite Insights

Hootsuite to platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, która koncentruje się na planowaniu i zarządzaniu zespołem. Jednak Hootsuite Insights ma kilka istotnych funkcji: analizuje platformy mediów społecznościowych, aby ujawnić sentyment Twojej marki i trendy wokół Twojej marki. Możesz później filtrować te informacje według lokalizacji, języka i płci.

5. NCSU Tweet Sentiment Visualization App

NCSU Tweet Sentiment Visualization App to narzędzie do analizy nastrojów na Twitterze. Dane z Twittera mogą w dużym stopniu wskazywać na szerszą reputację marki w mediach społecznościowych, biorąc pod uwagę, że większość użytkowników Twittera śledzi marki na Twitterze i jest mnóstwo wzmianek o markach w tweetach. Aplikacja jest rozwiązaniem online, które pomaga firmom przechwytywać i analizować te dane, pokazując wyniki analizy sentymentu i tematu.

6. Wzmianka

Wzmianka to wypróbowana i przetestowana aplikacja do monitorowania mediów społecznościowych. Wzmianka monitoruje wzmianki o markach w głównych sieciach społecznościowych, witrynach informacyjnych, blogach, forach i w Internecie. Analiza nastrojów wzmianek jest dostępna we wszystkich planach - narzędzie sortuje wzmianki na pozytywne, negatywne i neutralne, dzięki czemu możesz łatwo zmierzyć reputację swojej marki, zobaczyć, jak zmienia się w czasie i co wpływa na takie zmiany.

7. Wyszukiwarka społeczna

Wyszukiwarka społecznościowa monitoruje wzmianki społecznościowe i sieć - i jest bezpłatna w przypadku nawet 100 wyszukiwań słów kluczowych dziennie. Aplikacja przeprowadza również analizę nastrojów dla znalezionych wzmianek, a także możesz uaktualnić do Monitorowania Premium, co zwiększy liczbę wyszukiwań słów kluczowych, które możesz przeprowadzić. Narzędzie monitoruje nie tylko najlepsze sieci społecznościowe, ale także bardziej lokalne i niszowe, takie jak Flickr, Dailymotion, Vimeo i VK.

8. RapidMiner

RapidMiner to oparte na chmurze narzędzie do eksploracji danych. Podobnie jak inne narzędzia z tej listy, RapidMiner wykorzystuje uczenie maszynowe do przeprowadzania analiz i ujawniania popularnych tematów. Ale może być również używany do znacznie więcej. Platforma twierdzi, że jest wystarczająco wyrafinowana dla naukowców zajmujących się danymi i wystarczająco uproszczona dla reszty.

9. Lexalytics

Lexalytics to rozwiązanie do analizy biznesowej, które analizuje różne rodzaje tekstu. Lexalytics współpracuje z komentarzami społecznościowymi, ankietami, recenzjami i innymi dokumentami tekstowymi. Oprócz analizy nastrojów narzędzie przeprowadza kategoryzację, wyodrębnianie motywów i wykrywanie intencji, co może ułatwić użytkownikom dostrzeżenie rozszerzonego kontekstu oraz zrozumienie względnych zalet i wad ich działalności.

10. Clarabridge

Clarabridge to wieloaspektowa platforma, która obejmuje zarządzanie doświadczeniami klientów. Częścią tego rozwiązania jest analiza nastrojów. Analiza nastrojów narzędzia jest bardzo złożona i bierze pod uwagę gramatykę, kontekst, branżę i źródło.

Zakończyć

Obliczanie stanu marki wymaga szerokiego zakresu wskaźników, ale najważniejszy może być pomiar nastrojów marki. To, co ludzie mówią do swoich przyjaciół i rodziny, co udostępniają w mediach społecznościowych i co publikują na osobistych blogach, ostatecznie prowadzi do działań konsumenckich i jako takie ważne jest, aby zrozumieć reputację marki, co na nią wpływa i jak możesz sobie z tym poradzić, aby poprawić.