4 étapes clés dans l'élaboration d'une mission d'entreprise (et pourquoi vous devez le faire)

"Ce que nous faisons n'est pas vraiment différent de ce que font nos concurrents et, franchement, ils sont aussi bons que nous."

Nous avons lancé des engagements de planification avec plus d'un client qui a fait une déclaration similaire à celle-ci. Oui, il faut réfléchir pour vraiment comprendre ce qui vous différencie en tant qu'entreprise et comment vous allez en parler, mais c'est un problème qu'il est essentiel de résoudre.

Pourquoi? Parce qu'une fois que vous avez compris cela, vous pouvez aborder tous les aspects de votre entreprise du point de vue de la raison pour laquelle vous faites des affaires comme vous le faites, pas seulement de ce que vous faites. Et une fois que vous comprenez le «pourquoi», vous pouvez rallier plus facilement toute votre équipe autour de cette croyance - et c'est là que les affaires changent.

Les chiffres montrent que, quelle que soit leur orientation commerciale, les entreprises qui croient en ce qu'elles vendent et soutiennent leurs convictions obtiennent de meilleurs résultats que celles qui ne sont que ... meh.

Oui, des pratiques commerciales intelligentes sont impliquées, mais ce n'est pas un hasard si leur culture est enracinée dans l'idée que tout le monde se soucie de ce qui arrive à l'entreprise, à ses clients et à ses employés, et que tout le monde croit en l'objectif commun.

Des entreprises comme Southwest Airlines, USAA, Whole Foods et Apple ont toutes surpassé d'autres entreprises similaires grâce à une combinaison d'affaires intelligentes et à une solide conviction de ce qu'elles représentent. En fait, dans leur livre "Culture d'entreprise et performance", les auteurs John Kotter et James Heskett montrent que sur une période de dix ans, les entreprises dont la culture embrasse et encourage le but et la croyance en un objectif commun surpassent d'un facteur leurs homologues en termes de cours des actions. sur 12.

Alors, comment créer une entreprise authentique et axée sur les objectifs - et le marketing qui va avec? Commencez par ces domaines.

1. Unissez-vous derrière la vision d'en haut

La croyance en l'entreprise et en ce qu'elle représente doit venir du haut - ce n'est généralement pas une houle de sol qui vient du milieu ou du bas et qui déclenche ensuite le PDG.

Je ne dis pas que si vous habitez actuellement un espace quelque part dans la «direction intermédiaire», vous ne pouvez pas avoir d'effet, mais si vous travaillez contre le PDG, vous pourriez avoir un problème.

Toutes les entreprises à succès mentionnées ci-dessus ont des dirigeants forts et visionnaires. Un grand leader a un don pour inculquer la confiance en ses idées, un talent pour inspirer l'enthousiasme des employés qui crée un amour pour l'entreprise et une foi inébranlable en la mission, et la capacité de motiver tout le monde à vouloir en faire plus.

Southwest Airlines, rentable pendant plus de quatre décennies, est restée ainsi en affinant continuellement son regard sur les affaires. Son fondateur, Herb Kelleher, a déclaré à propos des tentatives du concours d'imiter l'entreprise:

"Ils peuvent acheter toutes les choses physiques. Les choses que vous ne pouvez pas acheter sont le dévouement, le dévouement, la loyauté - le sentiment que vous participez à une croisade."

Vos clients ont-ils le sentiment que les employés de votre entreprise sont dévoués, dévoués et fidèles? Qu'ils participent à une croisade?

S'ils le remarquent, c'est à ce moment-là que vous avez réalisé quelque chose de plus qu'un simple marketing de base.

2. Rassemblez votre histoire

Si vous n'êtes pas sûr de ce qui vous différencie, trouvez-le et notez-le. La messagerie pour votre entreprise n'est pas seulement ce que vous faites, c'est ce qui vous rend unique.

Pourquoi ce que vous faites est-il meilleur que ce que font vos concurrents? Comment le faites-vous différemment de tout le monde? Selon vous, qu'est-ce qui surprendrait les gens?

Pensez à créer un énoncé de mission et de vision si vous n'en avez pas. Certaines entreprises ne se soucient pas d'eux, ou ne les appellent pas spécifiquement mission et vision (inventez votre propre nom si c'est ce qu'il faut pour inspirer les masses). L'idée est de savoir pourquoi vous existez et où vous allez, puis de vous assurer que toute l'entreprise est d'accord avec la même idée.

Voici une partie de ce qu'ils croient chez Apple:

«Nous croyons que nous sommes sur la face de la terre pour fabriquer d'excellents produits et cela ne change pas. Nous nous concentrons constamment sur l'innovation. Nous croyons au simple pas au complexe.

Chez Apple, les gens boivent le Kool-Aid - ils réussissent parce qu'ils croient tous vraiment en ce qu'ils font.

3. Embaucher les bonnes personnes

Vous ne pouvez pas forcer les gens à croire aux choses, tout comme vous ne pouvez pas inventer l'enthousiasme ou la mentalité d'appropriation. Mais ces caractéristiques sont essentielles au succès global de votre entreprise.

Si votre mission et votre objectif sont clairs, trouvez un moyen dans votre processus de recrutement d'évaluer si vos candidats partagent cette mission et cet objectif. Et peu importe le talent d'une personne, si vous pensez qu'elle n'est pas sur la même longueur d'onde avec vous, ne l'engagez pas - cette personne pourrait vous fabriquer beaucoup de widgets, mais elle ne sera pas une pom-pom girl pour votre entreprise et ses objectifs, et pire encore, pourraient empoisonner ceux qui l'entourent avec cette attitude moins que stellaire.

Trouver ceux qui correspondent parfaitement à votre objectif et à votre mentalité d'entreprise vous apporte plus que de bons fabricants de widgets et de pom-pom girls. Les gens qui croient vraiment deviennent des ambassadeurs - sans même essayer. Il s'agit de marketing de bouche à oreille pour votre entreprise et ses idéaux, son style de gestion et ses philosophies. Ces gens deviennent une machine de recrutement.

Les employés heureux donnent envie aux autres de travailler pour vous. C'est si simple.

Embaucher les bonnes personnes est difficile et prend du temps. Embaucher les mauvaises personnes est encore plus difficile et peut ébranler votre personnel, le moral de votre entreprise et toute la culture.

4. Intégrez-le à vos campagnes marketing

Alors, maintenant que vous avez mis en place ce but et cette culture de tueur dans votre organisation, que faites-vous avec vos programmes de marketing réels? Vous l'enveloppez littéralement - méthodiquement - dans toutes les facettes de votre stratégie et tactique marketing.

Parfois, cela sera appliqué directement, comme le partage de votre vision et de votre mission d'entreprise sur votre site Web. D'autres fois, il sera appliqué indirectement en influençant le sentiment qu'un client ressent lorsqu'il entre dans votre magasin ou parle à un vendeur. Quoi qu'il en soit, cela devrait être un sentiment omniprésent dans toutes les formes de marketing.

Faire cela de manière réfléchie et méthodique aidera votre entreprise à se démarquer, non seulement pour ce que vous savez ou faites, mais aussi pour ce en quoi vous croyez vraiment. Et cette capacité est cruciale pour que votre message marketing se démarque auprès des publics concernés.

Vous ne réussirez pas si vous ne croyez pas vraiment à ce que vous faites. Mais ralliez-vous autour d'un message, d'une vision, d'une mission et intégrez tout cela à vos objectifs commerciaux, et vous obtenez un marketing puissant et ciblé.