4 pasos clave para desarrollar la misión de una empresa (y por qué es necesario)

"Lo que hacemos no es realmente tan diferente de lo que hacen nuestros competidores y, francamente, son tan buenos en eso como nosotros".

Hemos iniciado compromisos de planificación con más de un cliente que hizo una declaración similar a esta. Sí, es necesario pensar un poco para descubrir realmente qué te diferencia como empresa y cómo vas a hablar de ello, pero es un problema que es fundamental resolver.

¿Por qué? Porque una vez que haya resuelto esto, puede abordar todos los aspectos de su negocio desde la perspectiva de por qué hace negocios de la manera en que lo hace, no solo lo que está haciendo. Y una vez que comprenda el 'por qué', puede reunir más fácilmente a todo su equipo en torno a esa creencia, y ahí es donde cambia el negocio.

Los números muestran que, independientemente de su enfoque comercial, las empresas que creen en lo que venden y respaldan sus creencias se desempeñan mejor que las que son simplemente ... meh.

Sí, se involucran prácticas comerciales inteligentes, pero no es una coincidencia que su cultura esté arraigada en la idea de que todos se preocupan por lo que sucede con la empresa, sus clientes y sus empleados, y que todos creen en el objetivo común.

Compañías como Southwest Airlines, USAA, Whole Foods y Apple han superado a otras compañías similares con una combinación de negocios inteligentes y una creencia sólida en lo que representan. De hecho, en su libro "Corporate Culture and Performance", los autores John Kotter y James Heskett muestran que durante un período de una década, las empresas cuya cultura abraza y fomenta el propósito y la creencia en un objetivo común superan a sus contrapartes en el precio de las acciones por un factor de 12.

Entonces, ¿cómo se crea una empresa auténtica, impulsada por un propósito y el marketing que la acompaña? Empiece por estas áreas.

1. Únete detrás de la visión desde arriba

La creencia en la empresa y en lo que representa debe provenir de arriba; generalmente no es un oleaje de tierra que viene del medio o de abajo y luego enciende al CEO.

No estoy diciendo que si actualmente está viviendo en un espacio en algún lugar de la "gerencia media" no pueda tener un efecto, pero si está trabajando en contra del CEO, es posible que tenga un problema.

Todas las empresas exitosas mencionadas anteriormente tienen líderes fuertes y visionarios. Un gran líder tiene el don de infundir confianza en sus ideas, la habilidad de inspirar el entusiasmo en los empleados que crea un amor por la empresa y una fe inquebrantable en la misión, y la capacidad de motivar a todos para que inherentemente quieran hacer más.

Southwest Airlines, rentable durante más de cuatro décadas, se mantuvo así al refinar continuamente su forma de ver los negocios. Su fundador, Herb Kelleher, dijo sobre los intentos de la competencia de imitar a la empresa:

"Pueden comprar todas las cosas físicas. Las cosas que no puedes comprar son la dedicación, la devoción, la lealtad, la sensación de que estás participando en una cruzada".

¿Sus clientes tienen la sensación de que las personas de su empresa son dedicadas, dedicadas y leales? ¿Que están participando en una cruzada?

Si se dan cuenta, es cuando ha logrado algo más que marketing básico.

2. Reúna su historia

Si no estás seguro de qué te hace diferente, descúbrelo y escríbelo. La mensajería para su empresa no es solo lo que hace, es lo que lo hace único.

¿Por qué lo que haces es mejor que lo que hacen tus competidores? ¿Cómo lo haces diferente a los demás? ¿Qué crees que sorprendería a la gente?

Piense en crear una declaración de misión y visión si no tiene una. Algunas empresas no se preocupan por ellos, o no los llaman específicamente misión y visión (invente su propio nombre si eso es lo que se necesita para inspirar a las masas). La idea es saber por qué existe y hacia dónde se dirige, y luego asegurarse de que toda la empresa esté de acuerdo con la misma idea.

Esto es parte de lo que creen en Apple:

"Creemos que estamos en la faz de la tierra para hacer grandes productos y eso no cambia. Nos enfocamos constantemente en innovar. Creemos en lo simple, no en lo complejo".

En Apple, la gente bebe Kool-Aid; tienen éxito porque todos creen de verdad en lo que están haciendo.

3. Contrata a las personas adecuadas

No se puede obligar a la gente a creer en las cosas, como tampoco se puede inventar el entusiasmo o la mentalidad de propiedad. Pero esos rasgos son fundamentales para el éxito general de su empresa.

Si su misión y propósito son claros, encuentre una manera en su proceso de contratación para evaluar si sus candidatos comparten esa misión y propósito. Y no importa cuán talentoso sea alguien, si cree que no está en la misma página que usted, no lo contrate; esa persona puede crearle muchos widgets, pero no será un animador para su empresa y su metas, y lo que es peor, podrían envenenar a quienes lo rodean con esa actitud menos que estelar.

Encontrar a aquellos que encajan perfectamente con tu propósito y mentalidad de empresa te da más que buenos creadores de widgets y porristas. Las personas que creen de verdad se convierten en embajadores, sin siquiera intentarlo. Son marketing de boca en boca para su empresa y sus ideales, estilo de gestión y filosofías. Esa gente se convierte en una máquina de reclutamiento.

Los empleados felices hacen que otras personas quieran trabajar para usted. Es así de simple.

Contratar a las personas adecuadas es difícil y lleva tiempo. Contratar a las personas equivocadas es aún más difícil y puede sacudir a su personal, la moral de la empresa y toda la cultura.

4. Incorpórelo a sus campañas de marketing

Entonces, ahora que tiene este propósito y cultura asesinos establecidos en su organización, ¿qué hace con ellos cuando se trata de sus programas de marketing reales? Literalmente, lo envuelve, metódicamente, en cada faceta de su estrategia y tácticas de marketing.

A veces se aplicará directamente, como compartir su visión y misión corporativa en su sitio web. Otras veces, se aplicará indirectamente al influir en la sensación que tiene un cliente cuando entra a su tienda o habla con un vendedor. De cualquier manera, debería ser un sentimiento generalizado en todas las formas de marketing.

Hacer esto de manera reflexiva y metódica ayudará a que su empresa se destaque, no solo por lo que sabe o hace, sino por lo que realmente cree. Y esa capacidad es crucial para que su mensaje de marketing se destaque entre las audiencias relevantes.

No tendrá éxito si no cree realmente en lo que está haciendo. Pero reúna un mensaje, una visión, una misión y envuelva todo junto con sus objetivos comerciales, y tendrá un marketing poderoso y con propósito.