Growth Hacking for eCommerce: 17 tactiques que vous pouvez essayer le mois prochain

Au cours des cinq dernières années, le terme `` piratage de croissance '' a explosé en popularité parmi les spécialistes du marketing Internet avertis, les entreprises SaaS et les entrepreneurs de produits techniques.

Le Growth Hacking est un concept assez simple - c'est l'idée que chaque stratégie, idée, projet ou tactique que vous développez et mettez en œuvre dans votre entreprise doit être centré sur une chose: stimuler la croissance. Et pour la plupart des entreprises, la croissance équivaut finalement à une chose: augmenter les profits.

Bien que le piratage de croissance ait toujours été réservé aux équipes produit et aux spécialistes du marketing avertis, il commence à être lentement adopté et utilisé par d'autres types d'entreprises, comme les petits magasins physiques, les grandes entreprises et - vous l'avez deviné - les entreprises de commerce électronique. .

L'intérêt du piratage de croissance est de développer et d'exécuter des tests, des campagnes et des programmes Lean qui peuvent vous aider à mieux identifier les stratégies viables, les canaux et les domaines d'intervention que vous pouvez utiliser pour faire évoluer votre entreprise.

Alors par où commencez-vous?

Voici 17 tactiques de croissance simples que vous pouvez essayer de mettre en œuvre le mois prochain pour stimuler la croissance de votre entreprise de commerce électronique:

1. Les sections de contenu généré par l'utilisateur

Résumé: Vous pouvez lancer un beau site Web, créer des publicités sociales convaincantes et écrire une histoire de marque captivante, mais aucun de vos efforts de marketing et de publicité ne sera jamais aussi puissant et efficace qu'une véritable recommandation de bouche à oreille d'un être humain réel qui aime vos produits. Cette tactique consiste à tirer parti des messages de bouche à oreille - contenu généré par les utilisateurs sous la forme d'avis, de témoignages écrits, de vidéos de déballage et d'autres formes d'éloges des clients - comme un moyen d'inciter de nouveaux clients à essayer vos produits.

Comment commencer: pour mettre en œuvre cette tactique, essayez d'incorporer plus d'avis et de témoignages sur votre page d'accueil, sur les pages de produits et même sur votre page À propos. Vous pouvez également intégrer des témoignages dans des publicités et les inclure dans les e-mails que vous envoyez à vos abonnés. Votre plate-forme de commerce électronique comprend probablement déjà un moyen de tirer parti des critiques et des témoignages dans toute votre boutique, mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez utiliser un outil comme Yotpo pour ajouter facilement du contenu généré par les utilisateurs à votre site Web.

2. Le message d'invité

Résumé: Bloguer sur votre propre site Web est un excellent moyen de créer et d'entretenir des relations avec des clients potentiels, mais afin de générer plus de trafic et de vous connecter avec plus de personnes intéressées par l'achat de vos produits, vous devez atteindre de nouveaux publics et en attirer de nouveaux. clients. L'une des meilleures façons de le faire est de proposer à un invité de publier sur un autre blog dont vous savez qu'il a un public similaire au vôtre.

Comment commencer: faites une liste de blogs potentiels sur lesquels vous souhaiteriez publier des articles - les blogs que vous choisissez doivent se rapporter ou s'aligner d'une manière ou d'une autre avec votre produit et votre entreprise. Contactez les responsables de quelques-uns des blogs et voyez si vous pouvez sécuriser une publication d'invité. Pour obtenir des conseils sur la façon de rédiger votre e-mail de diffusion de message d'invité, lisez ce billet de blog de Mention. Ne rendez pas votre article de blog promotionnel. Offrez simplement de la valeur, et le reste fonctionnera tout seul. Assurez-vous de renvoyer un lien vers vos blogs et votre site Web dans votre publication d'invité, et configurez le suivi afin que vous puissiez identifier si les personnes qui sont venues sur votre site à partir de la publication d'invité ont fini par se convertir.

3. La carte de remerciement

Résumé: Envoyer des cartes de remerciement manuscrites à de nouveaux clients est un moyen incroyablement simple de les impressionner, de les convaincre d'acheter à nouveau et de les inciter à parler de vous et de votre entreprise aux autres. À une époque où tout le monde sur-automatise au point où les gens ne peuvent pas dire s'il y a réellement des gens derrière l'entreprise à laquelle ils achètent des produits, vous pouvez vous démarquer de vos concurrents en vous offrant un service personnel, authentique et attentionné. êtres humains réels.

Comment commencer: Il y a vraiment deux façons de le faire: vous pouvez soit embaucher des stagiaires pour écrire manuellement des cartes de remerciement pour vous et les envoyer par courrier, soit utiliser un service comme Thankbot (oui, techniquement, c'est de l'automatisation- mais chaque carte est manuscrite par une personne réelle). L'objectif ici est d'inciter vos nouveaux clients à faire des affaires avec vous afin qu'ils fassent passer le mot sur les réseaux sociaux, alors n'ayez pas peur de leur demander de parler de vous à leurs amis - vous pouvez les inciter en leur promettant une promotion spéciale. code ou coupon qui sera livré dès que leur mise à jour mentionnant votre entreprise apparaîtra sur les réseaux sociaux.

4. Le test A / B de la page produit

Résumé: L' exécution de tests A / B est probablement l'un des hacks de croissance les plus courants que les entreprises utilisent pour générer plus de conversions sur leur site Web. Dans le commerce électronique, vous pouvez tester toutes sortes de choses afin de stimuler les ventes. Pour cette tactique, vous voudrez vous concentrer spécifiquement sur vos pages de produits. Ce que vous essayez de faire, c'est d'apporter de petits changements à l'apparence de votre page afin d'influencer davantage de ventes.

Comment démarrer: Pour exécuter des tests A / B sur vos pages produits, vous pouvez utiliser des outils comme Optimizely ou VWO . Alternativement, vous pouvez louer une boutique à service complet comme Experiment Engine pour configurer tous vos tests pour vous. Pour générer plus de ventes, essayez de tester l'une des idées suivantes:

• Photos de produits plus grandes par rapport aux photos de produits plus petites
• Inclure un badge de confiance et ne pas inclure de badge de confiance
• Ajoutez des informations sur les approvisionnements limités et n'incluez pas les informations sur les approvisionnements

Pour encore plus d'idées, consultez cet article de blog d'Optimizely.

5. La fenêtre contextuelle d'intention de sortie

Résumé: En tant que professionnel du commerce électronique ou spécialiste du marketing, vous passez probablement beaucoup de temps à réfléchir à la façon d'attirer plus de personnes vers votre site Web et à améliorer l'expérience des visiteurs une fois qu'ils ont finalement atterri sur votre site - mais que faites-vous pour les attraper avant de partir? Le but des fenêtres contextuelles d'intention de sortie est de capturer les visiteurs Web qui tentent de quitter votre site Web sans acheter. L'objectif est de changer d'avis en offrant une réduction sur vos produits, ou du moins de capturer leur adresse e-mail afin que vous puissiez essayer de les nourrir dans votre entonnoir.

Comment démarrer: il existe un certain nombre d'outils que vous pouvez utiliser pour ajouter facilement et rapidement des fenêtres contextuelles d'intention de sortie à votre site Web. Quelques-uns méritent d'être examinés : SumoMe , Bounce Exchang e et Gleam . Avant de vous inscrire à l'un de ces outils, pensez à ce que vous souhaitez offrir à vos visiteurs au moment où ils tentent de quitter votre site. Pour le commerce électronique, un bon point de départ serait un coupon ou une réduction spéciale (comme la livraison gratuite ou réduite) qui peut être instantanément appliquée à tous les produits de votre boutique.

6. La demande de partage de confirmation de commande

Résumé: Dans le commerce électronique, votre travail n'est pas terminé une fois que vous avez effectué la vente initiale - en fait, ce n'est que le début. Une fois que vous avez trouvé quelqu'un à convertir et à effectuer un achat sur votre site Web, c'est à vous de décider si vous souhaitez les utiliser comme un outil viable pour vous connecter avec plus de clients potentiels ou les laisser disparaître dans la mémoire. L'un des moyens les plus simples d'amener vos clients à faire connaître votre entreprise consiste à inclure un message sur leur page de confirmation de commande ou dans un e-mail qui les encourage à partager les nouvelles de leur achat sur Facebook ou Twitter.

Comment démarrer: L'un des moyens les plus simples et les moins coûteux de le faire consiste à utiliser un outil tel que Click to Tweet pour créer un message pré-écrit que les nouveaux clients peuvent partager avec leurs abonnés.

Un exemple de message peut ressembler à ceci:

"Je viens d'acheter mon tout nouveau chapeau haut de forme chez @AbeLincolnHats! J'ai hâte de le recevoir par la poste! Obtenez le vôtre: [lien vers la boutique]"

Si vous voulez faire un effort supplémentaire, créez une page de destination personnalisée spécifiquement pour cette campagne - incluez une offre spéciale sur la page de destination et un lien vers celle-ci dans la mise à jour Twitter pré-écrite que vous demandez à votre nouveau client de partager.

7. La demande d'engagement social IRL

Résumé: Un autre excellent moyen de susciter un engagement social et de faire connaître votre entreprise est d'inclure une véritable carte imprimée dans le colis de commande que vous remplissez et envoyez à vos clients. Si vos clients sont enthousiastes au moment où ils commandent dans votre boutique, ils sont encore plus excités lorsque le colis qu'ils attendaient arrive à leur porte. C'est le moment idéal pour les encourager à prendre une photo et à taguer votre entreprise sur Facebook ou Twitter.

Comment commencer: utilisez vos ressources de conception internes ou embauchez un designer indépendant pour concevoir un dépliant créatif à inclure dans vos colis d'expédition. Si vous voulez aller au-delà de celui-ci, dites à vos clients qu'ils seront récompensés par un coupon ou un cadeau gratuit pour partager leur mise à jour sur les réseaux sociaux. N'oubliez pas: l'objectif ici est d'aider vos clients à devenir vos vendeurs. Si les clients partagent des mises à jour sur les réseaux sociaux mentionnant votre entreprise, assurez-vous d'y répondre de manière authentique - vos futurs clients les regardent.

8. L'e-mail de rachat

Résumé: Vos clients actuels ont plus de valeur que vos clients potentiels, il est donc important que vous fassiez ce que vous pouvez pour les inciter à acheter à nouveau chez vous. Cette tactique est assez simple: après qu'un client a acheté chez vous, envoyez-lui un e-mail 10 à 15 jours plus tard pour l'inviter à acheter à nouveau. C'est un moyen simple de rappeler à vos clients que vous êtes toujours intéressé à rendre leur vie meilleure, plus facile, plus amusante, etc. Votre e-mail peut inclure un lien vers le produit qu'ils ont acheté la dernière fois ou des liens vers des produits connexes (vente croisée ). Vous pouvez même leur offrir quelque chose de spécial en échange d'un nouvel achat, comme la livraison gratuite, un cadeau ajouté gratuit ou une réduction sur les produits.

Comment commencer: concevez votre e-mail dans Mailchimp, Constant Contact, AWeber, Remarkety ou tout autre outil que vous utilisez pour le marketing par e-mail dans votre entreprise de commerce électronique. La plupart de ces outils vous permettent de configurer des e-mails en fonction de certains déclencheurs (tels que "Envoyer un e-mail 15 jours après l'abonnement". Créez un e-mail qui invite vos clients à acheter à nouveau le même produit ou un produit connexe qu'ils pourraient également aimer .

9. La page d'accueil personnalisée

Résumé: Cette tactique nécessite un peu plus de travail du côté du développement / intégration, mais les récompenses peuvent être importantes si vous pouvez la réussir. Voici l'idée: vous personnalisez l'apparence de votre page d'accueil pour les visiteurs qui reviennent. L'objectif ici est de présenter aux clients potentiels une page de destination personnalisée qui s'adresse à eux en tant qu'individu. Par exemple, si vous savez qu'ils ont regardé un produit en particulier mais n'ont pas acheté ce produit, vous pouvez personnaliser leur expérience la prochaine fois qu'ils accèdent à votre site Web pour promouvoir spécifiquement ou leur rappeler le produit qu'ils ont examiné pour la dernière fois dans votre boutique.

Comment commencer: La meilleure façon de commencer avec cette tactique est de décider ce que vous souhaitez personnaliser sur votre site Web de commerce électronique. Pour ce faire, je vous recommande de lire ce billet de blog de Crazy Egg - il regorge d'idées qui peuvent vous faire réfléchir à votre propre magasin. Une fois que vous vous êtes familiarisé un peu plus avec la personnalisation du site Web, décidez sur quoi vous souhaitez vous concentrer pour votre propre site. Utilisez ensuite un outil comme Evergage ou Bunting pour élaborer vos campagnes de personnalisation.

10. Le programme de parrainage

Résumé: C'est l'une des tactiques les plus évidentes de cette liste, mais cela vaut toujours la peine d'être mentionné. L'un des moyens les meilleurs et les plus simples de stimuler la croissance de la clientèle et les ventes de votre entreprise de commerce électronique consiste à lancer un programme de parrainage qui récompense les clients qui envoient de nouvelles affaires à votre façon. En plus d'être une excellente tactique pour entrer en contact avec de nouveaux clients potentiels, c'est également un excellent moyen d'inciter vos clients actuels à acheter à nouveau en utilisant les récompenses qu'ils reçoivent en vous référant des personnes.

Comment commencer: La façon la plus simple de commencer avec cette tactique est de créer un compte sur ReferralCandy, Forewards, Sweet Tooth, Ambassador ou un autre logiciel de programme de parrainage. Tous ces outils vous guideront tout au long du processus de création d'un programme de référence personnalisé pour votre entreprise de commerce électronique.

11. Le bundle / Suggestion de produits associés

Résumé: Semblable à la tactique n ° 8, cette tactique vise à encourager les clients à acheter des produits connexes ou à regrouper plusieurs articles de votre magasin qui s'associent bien. Dans le monde du commerce électronique, ceux-ci sont également connus sous le nom de modules complémentaires, de ventes croisées et de ventes incitatives. Vous pouvez en savoir plus à leur sujet en lisant l'un des articles de blog suivants:

• Comment stimuler les ventes de commerce électronique avec la vente incitative de ConversionXL
• L'art de la vente incitative du commerce électronique de KISSmetrics

Comment démarrer : La meilleure façon de commencer ici est de vous renseigner sur la valeur et les avantages de la vente incitative et de la vente croisée en lisant les articles de blog ci-dessus. Une fois que vous aurez une meilleure compréhension et quelques idées pour votre propre entreprise, vous devrez trouver le bon outil pour vous aider à mettre en œuvre cette tactique. Il existe une poignée d'outils répertoriés au bas de l'article de blog KISSmetrics que vous pouvez parcourir et tester. Ils sont classés par plate-forme de commerce électronique - il existe des outils pour Shopify, Magento, PrestaShop et WooCommerce.

12. La déclaration de preuve sociale

Résumé: Comme indiqué précédemment, les déclarations et les actions de personnes réelles qui ont déjà acheté vos produits peuvent être des outils de vente incroyablement puissants. Un excellent moyen d'augmenter les ventes sur votre site de commerce électronique est d'inclure des déclarations de preuve sociale partout - des témoignages sur votre page d'accueil, le nombre de clients ou de produits vendus sur votre page `` À propos de nous '' et, comme le montre l'image ci-dessous, les interactions en direct d'autres clients lorsqu'ils achètent vos produits en temps réel.

Comment commencer: vous pouvez ajouter manuellement des témoignages et des déclarations de preuve sociale sur votre site Web, ou vous pouvez utiliser des outils tels que Notify pour incorporer une preuve sociale en direct sur vos pages de produits.

13. La campagne de reciblage

Résumé: comme la tactique n ° 5, les annonces de reciblage peuvent également vous aider à capturer les visiteurs qui n'ont pas acheté avant de quitter votre site Web. Les publicités de reciblage «suivent» les visiteurs de votre site Web et font la promotion des produits dans le but de rediriger les clients potentiels vers votre magasin. En raison de combien vous pouvez segmenter et personnaliser lors de leur création, les campagnes de reciblage sont incroyablement puissantes et efficaces lorsqu'il s'agit de ramener les gens vers votre site Web.

Comment commencer : pour mettre en œuvre cette tactique pour votre entreprise de commerce électronique, inscrivez-vous pour un compte Adroll ou Criteo et décidez où vous souhaitez lancer des annonces de reciblage. Je recommande personnellement de commencer par Facebook. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du reciblage sur Facebook, cliquez ici.

14. La déclaration d'urgence

Résumé: Un autre excellent moyen d'inciter les clients potentiels à terminer jusqu'à la fin du cycle d'achat consiste à ajouter des déclarations d'urgence sur vos pages de produits. Les déclarations d'urgence peuvent concerner la quantité d'inventaire restant pour un produit particulier, le temps restant sur une offre spécifique que vous exécutez ou la livraison gratuite temporaire.

Comment démarrer: Pour lancer une version allégée de cette tactique, vous pouvez utiliser Optimizely pour modifier le libellé qui s'affiche sur vos pages produits, dans vos e-mails ou dans les mises à jour des réseaux sociaux sur Facebook et Twitter. Voici des exemples de mots-clés d'urgence que vous pouvez utiliser:

• Se dépêcher
• agir maintenant
• Le temps presse
• Approvisionnement limité
• Date limite
• Aujourd'hui seulement
• Se termine bientôt

15. L'offre de mise à niveau du contenu

Résumé: Si vous bloguez régulièrement sur votre site de commerce électronique, vous pouvez générer plus de ventes et entretenir plus de relations en ajoutant des offres de mise à niveau de contenu dans vos articles de blog. Les offres de mise à niveau de contenu sont des ressources à valeur ajoutée (comme un livre électronique) que vous pouvez offrir aux lecteurs en échange de leur adresse e-mail. L'objectif ici est de capturer les adresses e-mail de clients potentiels afin que vous puissiez les ajouter à vos campagnes par e-mail, les nourrir et éventuellement les convertir en clients. La mise à niveau du contenu ne fonctionne que si vous êtes réellement prêt à prendre le temps de vous positionner comme une ressource précieuse pour vos clients (au lieu de vous positionner simplement comme une entreprise qui vend des produits). Pour en savoir plus sur les offres de mise à niveau de contenu, lisez ce billet de blog de Brian Dean de Backlinko. Pour voir des exemples réels, parcourez ce billet de blog de LeadPages.

Comment commencer: La façon la plus simple de commencer est de trouver votre article de blog le plus populaire et de le réutiliser dans un court ebook, une liste de contrôle ou une feuille de calcul. Vous pouvez créer votre ressource en utilisant votre concepteur interne, un pigiste ou une boutique à service complet comme The Content Upgrade. En plus de créer votre offre de mise à niveau de contenu, vous devrez également créer la campagne de diffusion d'e-mails qui se déroulera derrière votre offre. Le premier e-mail de la série goutte à goutte doit contenir un lien vers la ressource que la personne a l'intention de télécharger. Les e-mails précédents de la série (prévoyez d'en envoyer 2 à 3 supplémentaires répartis sur quelques semaines), peuvent inclure du contenu de valeur supplémentaire et occasionnellement des déclarations de vente difficile et des promotions relatives à vos produits.

16. La campagne saisonnière

Résumé: La saisonnalité est une opportunité clé pour les entreprises de commerce électronique. Des vacances comme Noël et le Black Friday peuvent être des mines d'or, il est donc important d'être prêt à profiter des opportunités que ces saisons apportent à votre entreprise.

Comment commencer: pour lancer une campagne saisonnière qui génère plus de clients et de ventes, vous voudrez commencer en réfléchissant aux types d'offres et d'offres que vous pouvez présenter à votre public. Ensuite, vous voudrez préparer votre matériel marketing - publicités Facebook, nouveaux graphiques pour votre page d'accueil et vos pages de produits, copie et graphiques d'e-mails, mises à jour des réseaux sociaux et tout ce dont vous pensez avoir besoin. Enfin, vous souhaiterez établir un calendrier clair pour le lancement et la gestion de votre campagne saisonnière. Accordez-vous au moins cinq semaines de préparation avant les vacances ou la saison que vous souhaitez exploiter afin de stimuler la croissance et les ventes de votre entreprise.

17. Les symboles de confiance

Résumé: La dernière tactique de cette liste est simple: surmontez les objections et faites en sorte que les gens se sentent en sécurité en ajoutant des symboles de confiance visuels dans tout votre site de commerce électronique. Vos clients potentiels veulent être sûrs que les informations qu'ils partagent avec vous sont en sécurité et que vous êtes une entreprise réputée. L'ajout de badges de confiance au pied de page de votre site Web, aux pages de produits et aux pages de paiement est le moyen le plus simple de renforcer la confiance avec les nouveaux visiteurs qui arrivent sur votre site.

Comment commencer: accédez aux logos fournis par les entreprises que vous utilisez pour assurer la sécurité de votre site de commerce électronique, puis ajoutez-les sur l'ensemble de votre site Web. Vous pouvez également utiliser un outil comme Optimizely to A / B test en ajoutant des badges de confiance sur certaines pages de produits de votre site Web afin de déterminer si elles ont un impact sur les ventes.

Quels autres hacks de croissance avez-vous essayé? Quelles questions avez-vous? Faites-moi savoir dans les commentaires.