4 etapas principais no desenvolvimento da missão da empresa (e por que você precisa)

"O que fazemos não é muito diferente do que nossos concorrentes fazem e, francamente, eles são tão bons nisso quanto nós."

Iniciamos compromissos de planejamento com mais de um cliente que fez uma declaração semelhante a esta. Sim, é preciso pensar muito para realmente descobrir o que o diferencia como empresa e como você vai falar sobre isso, mas é um problema que é fundamental para ser resolvido.

Porque? Porque, uma vez que você tenha descoberto isso, você pode abordar todos os aspectos do seu negócio da perspectiva de por que você faz negócios da maneira que o faz, não apenas o que está fazendo. E uma vez que você entende o 'porquê', você pode reunir mais facilmente toda a sua equipe em torno dessa crença - e é aí que os negócios mudam.

Os números mostram que, independentemente do foco do negócio, as empresas que acreditam no que vendem e defendem suas crenças têm um desempenho melhor do que aquelas que são apenas ... meh.

Sim, práticas comerciais inteligentes estão envolvidas, mas não é por acaso que sua cultura está enraizada na ideia de que todos se preocupam com o que acontece com a empresa, seus clientes e seus funcionários, e que todos acreditam no objetivo comum.

Empresas como Southwest Airlines, USAA, Whole Foods e Apple superaram outras empresas semelhantes com uma combinação de negócios inteligentes e uma crença sólida no que representam. Na verdade, em seu livro "Corporate Culture and Performance", os autores John Kotter e James Heskett mostram que, ao longo de uma década, as empresas cuja cultura abraça e incentiva o propósito e a crença em um objetivo comum superam suas contrapartes no preço das ações por um fator de 12.

Então, como você cria uma empresa autêntica e voltada para um propósito - e o marketing que vem com ela? Comece com essas áreas.

1. Una-se atrás da visão do topo

A crença na empresa e no que ela representa deve vir de cima - geralmente não é uma onda que vem do meio ou da base e, em seguida, despede o CEO.

Não estou dizendo que, se você atualmente está ocupando espaço em algum lugar da "média gerência", não pode ter um efeito, mas se estiver trabalhando contra o CEO, pode ter um problema.

Todas as empresas de sucesso mencionadas acima têm líderes fortes e visionários. Um grande líder tem o dom de incutir confiança em suas ideias, uma habilidade para inspirar o entusiasmo nos funcionários que cria amor pela empresa e crença inabalável na missão, e a capacidade de motivar todos a querer inerentemente fazer mais.

A Southwest Airlines, lucrativa por mais de quatro décadas, permaneceu assim, refinando continuamente sua visão dos negócios. Seu fundador, Herb Kelleher, disse sobre as tentativas da concorrência de imitar a empresa:

"Eles podem comprar todas as coisas físicas. As coisas que você não pode comprar são dedicação, devoção, lealdade - a sensação de que você está participando de uma cruzada."

Seus clientes percebem que as pessoas em sua empresa são dedicadas, devotadas e leais? Que eles estão participando de uma cruzada?

Se eles perceberem, é porque você alcançou algo mais do que apenas marketing básico.

2. Organize sua história

Se você não tem certeza do que o torna diferente, descubra e anote. Mensagens para sua empresa não são apenas o que você faz, mas o que o torna único.

Por que o que você está fazendo é melhor do que o que seus concorrentes estão fazendo? Como você faz isso de maneira diferente de todo mundo? O que você acredita que surpreenderia as pessoas?

Pense em criar uma declaração de missão e visão, se ainda não tiver uma. Algumas empresas não se preocupam com eles, ou não os chamam especificamente de missão e visão (invente seu próprio nome, se for necessário para inspirar as massas). A ideia é saber por que você existe e para onde está indo - e então garantir que toda a empresa esteja a bordo com a mesma ideia.

Aqui está parte do que eles acreditam na Apple:

"Acreditamos que estamos na face da terra para fazer ótimos produtos e isso não muda. Estamos constantemente focando na inovação. Acreditamos no simples, não no complexo."

Na Apple, as pessoas bebem Kool-Aid - elas têm sucesso porque todas realmente acreditam no que estão fazendo.

3. Contrate as pessoas certas

Você não pode forçar as pessoas a acreditar nas coisas, assim como não pode inventar entusiasmo ou mentalidade de propriedade. Mas essas características são críticas para o sucesso geral da sua empresa.

Se sua missão e propósito forem claros, encontre uma maneira em seu processo de contratação de avaliar se seus candidatos compartilham dessa missão e propósito. E não importa o quão talentoso alguém seja, se você acha que eles não estão na mesma página que você, não os contrate - essa pessoa pode fazer muitos widgets para você, mas ela não será uma líder de torcida para sua empresa e seus objetivos, e pior, podem envenenar aqueles ao seu redor com aquela atitude nada estelar.

Encontrar aqueles que se ajustam perfeitamente ao seu propósito e mentalidade empresarial é mais do que bons criadores de widgets e líderes de torcida. Pessoas que realmente acreditam tornam-se embaixadores - sem nem mesmo tentar. Eles são marketing boca a boca para sua empresa e seus ideais, estilo de gestão e filosofias. Essas pessoas se tornam uma máquina de recrutamento.

Funcionários felizes fazem outras pessoas quererem trabalhar para você. É simples assim.

Contratar as pessoas certas é difícil e leva tempo. Contratar as pessoas erradas é ainda mais difícil e pode abalar sua equipe, o moral da empresa e toda a cultura.

4. Trabalhe em suas campanhas de marketing

Então, agora que você tem esse propósito e cultura matadores estabelecidos em sua organização, o que fazer com eles quando se trata de seus programas de marketing reais? Você literalmente o envolve - metodicamente - em cada faceta de sua estratégia e tática de marketing.

Às vezes, isso será aplicado diretamente, como compartilhar sua visão e missão corporativa em seu site. Outras vezes, será aplicado indiretamente, influenciando o sentimento que o cliente tem quando entra na sua loja ou fala com um vendedor. De qualquer forma, deve ser um sentimento generalizado em todas as formas de marketing.

Fazer isso de maneira metódica e cuidadosa ajudará sua empresa a se destacar - não apenas pelo que você sabe ou faz, mas pelo que você realmente acredita. E essa capacidade é crucial para fazer sua mensagem de marketing se destacar para públicos relevantes.

Você não terá sucesso se não acreditar realmente no que está fazendo. Mas concentre-se em uma mensagem, visão, missão e envolva tudo isso junto com seus objetivos de negócios e você terá um marketing poderoso e significativo.