8 kluczowych wskaźników wydajności, które Twoja instytucja finansowa powinna stosować do śledzenia działań marketingowych

Liczby są siłą napędową w branży finansowej, ale jednym z obszarów, z którego większość banków i spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych nie potrafi wyciągnąć liczb, jest marketing. To zbyt częste pytanie: „Skąd mam wiedzieć, czy mój marketing działa?” Jeśli zajmiesz się swoim planem marketingowym banku za pomocą strategicznego i określonego podejścia, uzyskasz lepsze zrozumienie tego, co działa, a co nie. Zacznij od zdefiniowania celu lub pożądanego wyniku i wybrania odpowiednich kluczowych wskaźników wydajności (KPI) do pomiaru tych celów. Oto trzy wspólne cele , które powinna zawierać Twoja strategia marketingu finansowego, oraz skorelowanie wskaźników marketingu cyfrowego, które powinieneś śledzić.

Budowanie świadomości marki w zakresie usług finansowych

Jedną z najtrudniejszych przeszkód, na jakie napotykają marketerzy finansowi, jest przyciąganie nowych klientów. Produkty „lepkie” mogą zatrzymać klientów na lata, co skutkuje dużą konkurencją o steki o pozyskiwanie nowych klientów na zatłoczonym rynku. Klienci zwykle odchodzą dopiero po złych doświadczeniach z obsługą klienta, pozostawiając drogę do rozpatrzenia przez Twoją instytucję finansową . Co więcej, marki, które są uwzględnione we wstępnym procesie wyszukiwania i oceny, mają ponad dwa razy większe szanse na ostateczny zakup. Dlatego budowanie świadomości marki dla swojego banku lub instytucji finansowej i zachowanie najwyższej świadomości jest kluczem do dotarcia do każdego nowego klienta.

Tak więc, po uruchomieniu swojej bankowej strategii marketingowej, mającej na celu budowanie świadomości wokół swojej marki, skąd możesz wiedzieć, czy to działa?

Zasięg reklamy – Twój zasięg (różny od wyświetleń) śledzi liczbę osób, które widziały Twoją reklamę co najmniej raz. Skorzystaj z narzędzi oferowanych w Google Ads i Facebook Ads, aby określić, jak często są one wyświetlane Twojej grupie docelowej.

Nowi użytkownicy i sesje – Możesz użyć Google Analytics do śledzenia nowych użytkowników (osoby, które nigdy wcześniej nie odwiedzały Twojej witryny). Monitoruj średni odsetek nowych użytkowników, aby rozpocząć jako punkt odniesienia, i śledź zmiany w odsetku nowych sesji po uruchomieniu bankowej kampanii marketingowej . Pamiętaj, że wiąże się to z wadą przekrzywionych danych, jeśli użytkownik wyczyści swoje pliki cookie lub odwiedzi Twoją witrynę na swoim urządzeniu mobilnym.

Skuteczność Google Moja Firma — po uruchomieniu kampanii budowania marki dla swojego banku lub instytucji finansowej , monitoruj wzrost swojej wizytówki w Google Moja Firma. Niezależnie od tego, czy masz jedną lokalizację, czy dwanaście, będziesz w stanie śledzić wszelkie zmiany w wyświetleniach aukcji, kliknięcia w witrynie, wykonane połączenia telefoniczne i prośby o wskazówki dojazdu.

Trendy słów kluczowych — korzystając z Planera słów kluczowych Google, możesz zobaczyć, ile wyszukiwań jest przeprowadzanych dla Twojej marki każdego miesiąca. Możesz to wykorzystać jako punkt odniesienia dla tego, gdzie mieszka Twoja lojalność wobec marki. Warto również upewnić się, że porównasz konkurencję, aby pokazać, gdzie obserwujesz wzrosty i spadki. Prawdopodobnie nie zobaczysz dużych zmian w trendach z miesiąca na miesiąc, ale jeśli będziesz ciągnąć je kwartalnie, powinieneś być w stanie zauważyć pewne zmiany. Wskazówka eksperta: możesz to również podzielić, przeglądając wyszukiwania marek według regionu.

Znajdowanie perspektyw i przekształcanie ich w klientów

Twoja strategia brandingu finansowego z pewnością uwidoczni Twoje imię i przyczyni się do zwiększenia świadomości, ale pamiętaj, że poszukiwanie nowych klientów jest tak samo ważne, jak sprzedaż istniejącym. Proces aktywnego poszukiwania nowych klientów dla Twojego banku nazywa się generowaniem leadów i istnieje kilka sposobów na rozpoczęcie śledzenia swoich wysiłków:

Współczynnik klikalności (CTR) – Twój CTR mierzy odsetek kliknięć płatnych reklam lub stron docelowych w porównaniu z całkowitą liczbą wyświetleń lub wyświetleń. Ustaw punkt odniesienia dla kampanii marketingowej swojego banku, aby rozpocząć, a następnie zmodyfikuj swój przekaz, aby ocenić wpływ. Chociaż definicja „dobrego” będzie otwarta do interpretacji, średni CTR reklamy w płatnych wynikach wyszukiwania w branży finansowej i ubezpieczeniowej wynosi 2,91% , co stanowi solidną podstawę na początek.

Koszt potencjalnego klienta (CPL) — jeśli Twoja finansowa kampania marketingu cyfrowego obejmuje wydatki na reklamę, warto śledzić, ile płacisz za potencjalnego klienta lub potencjalnego klienta. Aby zrozumieć swój CPL, podziel całkowity koszt działań związanych z kampanią przez liczbę wygenerowanych potencjalnych klientów. Na przykład, jeśli wydasz 100 USD na kampanię reklamową i 5 potencjalnych klientów przeszło przez tę kampanię, Twój CPL wyniesie 20 USD. Przed rozpoczęciem kampanii chcesz określić, ile jest dla Ciebie wart nowy lead, aby w razie potrzeby dostosować wydatki na reklamę.

Pozyskiwanie leadów w twoim lejku nie oznacza, że ​​dotarłeś jeszcze do mety, jest jeszcze więcej pracy do zrobienia, aby przekształcić tych potencjalnych klientów w nowych posiadaczy kont. Tutaj w grę wchodzi strategia content marketingu dla usług finansowych ! Oferuj angażujące treści, które Twoi potencjalni klienci uznają za wartościowe. Może jest to lista rzeczy do zrobienia przed zaciągnięciem kredytu hipotecznego lub film o tym, jak uczyć dzieci o pieniądzach, a nawet biuletyn giełdowy z najnowszymi zmianami i trendami. Pielęgnowanie tych potencjalnych klientów i ciągłe zaangażowanie, dopóki nie staną się klientami, często może być długoterminowym zadaniem, które wymaga szczególnej uwagi w liczbach, ale te kluczowe wskaźniki mogą potencjalnie stać się kluczowymi danymi, które kierują marketingiem finansowym:

Formularze kontaktowe lub subskrypcja — jednym z najłatwiejszych sposobów odkrywania możliwości dla nowych klientów jest umożliwienie im bezpośredniego kontaktu z Tobą za pośrednictwem formularzy kontaktowych na stronie internetowej Twojego banku. Mogą to być bezpłatne wyceny, szybkie odpowiedzi, wnioski o pożyczkę, a nawet subskrypcje bloga finansowego lub biuletynu, o którym właśnie rozmawialiśmy. Następnie spójrz, skąd pochodzi ten ruch przesyłania formularzy.

Współczynnik konwersji (CRV) - I na koniec liczba, która ma największe znaczenie dla każdego planu marketingowego banku ! Odsetek odwiedzających, którzy wykonują określone działanie, to Twój współczynnik konwersji. Powinien to być cel ważny dla Twojej instytucji finansowej, taki jak wypełnienie formularza kontaktowego lub otwarcie nowego konta online. Pamiętaj, że jeśli śledzisz CRV w swojej witrynie, ważne jest, aby zrozumieć historyczną skuteczność witryny jako podstawę pomiaru.

Kładąc wszystko razem

Istnieje ogromna liczba wskaźników, które można wykorzystać do śledzenia strategii marketingowych banku , a czasami może się to wydawać przytłaczające. Kluczem jest zrobienie tego krok po kroku, upewnienie się, że KPI, które mierzysz, są zgodne z celami marketingowymi, a co najważniejsze, aby wprowadzić niezbędne korekty.

Nie wiesz, gdzie znajdują się aktualne KPI Twojej firmy finansowej? Napisz do nas , chętnie pomożemy Ci przeprowadzić bieżący audyt marketingu cyfrowego i wskazać Ci właściwy kierunek oraz wyposażyć Cię w potężne narzędzia do raportowania, które jasno wskażą skuteczność Twojego marketingu.