8 KPI yang Harus Digunakan Lembaga Keuangan Anda Untuk Melacak Upaya Pemasaran

Angka adalah kekuatan pendorong dalam industri keuangan, tetapi satu area yang sulit diambil oleh sebagian besar bank dan serikat kredit adalah pemasaran mereka. Ini adalah pertanyaan yang terlalu umum: “Bagaimana saya tahu jika pemasaran saya berhasil?” Jika Anda menangani rencana pemasaran bank Anda dengan pendekatan strategis dan garis besar, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Mulailah dengan menentukan tujuan Anda atau hasil yang diinginkan, dan memilih Indikator Kinerja Utama (KPI) yang tepat untuk mengukur tujuan tersebut. Berikut adalah tiga tujuan umum yang harus disertakan oleh strategi pemasaran keuangan Anda dan menghubungkan metrik pemasaran digital yang harus Anda lacak.

Membangun Kesadaran Merek Untuk Layanan Keuangan

Salah satu rintangan terberat yang dihadapi pemasar keuangan adalah menarik pelanggan baru. Produk "lengket" dapat mempertahankan pelanggan selama bertahun-tahun, menghasilkan persaingan steak yang tinggi untuk mendapatkan pelanggan baru di pasar yang ramai. Pelanggan biasanya hanya pergi setelah pengalaman layanan pelanggan yang buruk, meninggalkan jalur bagi lembaga keuangan Anda untuk dipertimbangkan. Terlebih lagi, merek yang disertakan dalam proses pencarian dan peninjauan awal memiliki kemungkinan dua kali lebih besar untuk akhirnya dibeli. Itulah sebabnya membangun kesadaran merek untuk bank atau lembaga keuangan Anda dan tetap menjadi yang teratas dalam pikiran adalah kunci untuk tampil di depan setiap pelanggan baru.

Jadi, setelah Anda meluncurkan strategi pemasaran bank kick-ass Anda untuk membangun kesadaran seputar merek Anda, bagaimana Anda tahu apakah itu berhasil?

Jangkauan Iklan- Jangkauan Anda (berbeda dari tayangan) melacak jumlah orang yang melihat iklan Anda setidaknya sekali. Manfaatkan alat yang ditawarkan di Iklan Google dan Iklan Facebook untuk menentukan seberapa sering mereka ditampilkan kepada audiens target Anda.

Pengguna dan Sesi Baru – Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk melacak pengguna baru (orang yang belum pernah mengunjungi situs Anda sebelumnya). Pantau persentase rata-rata pengguna baru Anda untuk memulai sebagai dasar, dan lacak perubahan persentase sesi baru setelah Anda meluncurkan kampanye pemasaran bank . Ingatlah bahwa ini memang disertai dengan kelemahan data miring jika pengguna menghapus cookie mereka, atau mengunjungi situs Anda di perangkat seluler mereka.

Kinerja Google Bisnisku- Setelah meluncurkan kampanye pencitraan merek untuk bank atau lembaga keuangan Anda , pantau lonjakan dalam cantuman Google Bisnisku. Baik Anda memiliki satu atau dua belas lokasi, Anda dapat melacak setiap perubahan dalam tampilan cantuman, klik situs web, panggilan telepon yang dilakukan, dan permintaan petunjuk arah mengemudi.

Tren Kata Kunci- Dengan memanfaatkan perencana Kata Kunci Google, Anda dapat melihat berapa banyak pencarian yang dilakukan untuk merek Anda setiap bulan. Anda dapat menggunakan ini sebagai tolok ukur di mana loyalitas merek Anda berada. Anda juga ingin memastikan untuk membandingkan pesaing Anda untuk menunjukkan di mana Anda melihat peningkatan dan penurunan. Anda mungkin tidak akan melihat tren bergerak banyak dari bulan ke bulan, tetapi jika ditarik setiap tiga bulan, Anda seharusnya dapat melihat beberapa perubahan. Kiat ahli: Anda juga dapat mengelompokkannya dengan melihat penelusuran merek berdasarkan wilayah.

Menemukan Prospek dan Mengubahnya Menjadi Pelanggan

Strategi branding keuangan Anda pasti akan menempatkan nama Anda di luar sana dan berkontribusi pada kesadaran top-of-mind Anda, tetapi ingat bahwa mencari pelanggan baru sama pentingnya dengan menjual ke pelanggan yang sudah ada. Proses mencari nasabah baru secara aktif untuk bank Anda disebut generasi prospek, dan ada beberapa cara untuk mulai melacak upaya Anda:

Rasio Klik-Tayang (RKT)- RKT Anda mengukur persentase klik yang diterima iklan berbayar atau laman landas Anda dibandingkan dengan total tayangan atau tampilan Anda. Tetapkan tolok ukur untuk kampanye pemasaran bank Anda untuk memulai, lalu ubah pesan Anda untuk mengukur dampaknya. Sementara definisi "baik" akan terbuka untuk interpretasi, RKPT rata-rata pada iklan pencarian berbayar di industri keuangan dan asuransi adalah 2,91% , dasar yang kuat untuk memulai.

Biaya Per Prospek (CPL) - Jika kampanye pemasaran digital keuangan Anda mencakup pengeluaran iklan, Anda pasti ingin melacak berapa banyak Anda membayar per prospek atau calon pelanggan. Untuk memahami CPL Anda, bagi total biaya upaya kampanye Anda dengan jumlah prospek yang Anda hasilkan. Misalnya, jika Anda membelanjakan $100 untuk kampanye iklan dan 5 calon pelanggan masuk melalui kampanye itu, CPL Anda akan menjadi $20. Anda ingin menentukan nilai prospek baru bagi Anda sebelum memulai kampanye, untuk menyesuaikan pembelanjaan iklan sesuai kebutuhan.

Menyalurkan prospek ke saluran Anda tidak berarti Anda telah mencapai garis akhir, masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk mengubah prospek tersebut menjadi pemegang akun baru. Di sinilah pemasaran konten Anda untuk strategi layanan keuangan berperan! Tawarkan konten menarik yang menurut prospek Anda berharga. Mungkin itu daftar tugas sebelum mengambil hipotek, atau video tentang cara mengajari anak-anak Anda tentang uang, atau bahkan buletin pasar saham dengan perubahan dan tren terbaru. Memelihara prospek tersebut dan melanjutkan keterlibatan sampai mereka berubah menjadi pelanggan sering kali dapat menjadi tugas jangka panjang yang membutuhkan perhatian cermat pada detail angka, tetapi metrik utama ini berpotensi menjadi data pendorong yang mengarahkan pemasaran keuangan Anda:

Formulir Kontak atau Langganan- Salah satu cara termudah untuk menemukan peluang bagi pelanggan baru adalah dengan membiarkan mereka datang langsung kepada Anda melalui formulir kontak di situs web bank Anda. Ini mungkin termasuk penawaran tarif gratis, jawaban cepat, aplikasi pinjaman, atau bahkan langganan blog keuangan atau buletin Anda yang baru saja kita bicarakan. Kemudian, lihat dari mana lalu lintas pengiriman formulir itu berasal.

Tingkat Konversi (CRV)- Dan akhirnya, angka yang paling penting bagi setiap rencana pemasaran bank ! Persentase pengunjung yang melakukan tindakan tertentu adalah tingkat konversi Anda. Ini harus menjadi tujuan yang penting bagi lembaga keuangan Anda, seperti mengisi formulir kontak atau membuka rekening baru secara online. Ingatlah, jika Anda melacak CRV di situs web Anda, penting untuk memahami kinerja situs web historis Anda sebagai dasar untuk diukur.

Menyatukan semuanya

Ada banyak sekali metrik di luar sana yang dapat digunakan untuk melacak strategi pemasaran bank Anda , dan kadang-kadang bisa terasa berlebihan. Kuncinya adalah melakukannya selangkah demi selangkah, pastikan KPI yang Anda ukur selaras dengan tujuan pemasaran Anda, dan yang terpenting lakukan penyesuaian sesuai kebutuhan.

Tidak yakin di mana KPI perusahaan keuangan Anda saat ini? Beri tahu kami , kami ingin bekerja sama dengan Anda untuk melakukan audit pemasaran digital Anda saat ini dan mengarahkan Anda ke arah yang benar dan membekali Anda dengan alat pelaporan yang kuat yang dengan jelas menunjukkan keefektifan pemasaran Anda.