8 KPIs, die Ihr Finanzinstitut verwenden sollte, um Marketingaktivitäten zu verfolgen

Zahlen sind die treibende Kraft in der Finanzbranche, aber ein Bereich, aus dem die meisten Banken und Kreditgenossenschaften nur schwer Zahlen ziehen können, ist ihr Marketing. Es ist eine allzu häufige Frage: „Woher weiß ich, ob mein Marketing funktioniert?“ Wenn Sie Ihren Bankmarketingplan mit einem strategischen und umrissenen Ansatz angehen, werden Sie besser verstehen, was funktioniert und was nicht. Beginnen Sie damit, Ihr Ziel oder gewünschtes Ergebnis zu definieren und die richtigen Key Performance Indicators (KPIs) auszuwählen, um diese Ziele zu messen. Hier sind drei allgemeine Ziele, die Ihre Finanzmarketingstrategie umfassen sollte, und korrelierende digitale Marketingkennzahlen, die Sie verfolgen sollten.

Markenbekanntheit für Finanzdienstleistungen aufbauen

Eine der größten Hürden für Finanzvermarkter ist die Neukundengewinnung. Die „klebrigen“ Produkte können Kunden über Jahre hinweg binden, was zu einem hohen Steakwettbewerb um die Gewinnung neuer Kunden in einem überfüllten Markt führt. Kunden gehen normalerweise nur nach einer schlechten Kundenserviceerfahrung, so dass Ihr Finanzinstitut einen Weg zur Prüfung offen hat. Darüber hinaus wird bei Marken, die in den anfänglichen Such- und Überprüfungsprozess einbezogen werden, die Wahrscheinlichkeit, dass sie letztendlich gekauft werden, mehr als doppelt so hoch. Aus diesem Grund ist es entscheidend, die Markenbekanntheit für Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut aufzubauen und im Gedächtnis zu bleiben, um neue Kunden zu gewinnen.

So, nachdem Sie Ihr Kick-Ass Bank - Marketing - Strategie zu bauen Bewusstsein für Ihre Marke ins Leben gerufen haben, wie Sie wissen, ob es funktioniert?

Anzeigenreichweite – Ihre Reichweite (anders als Impressionen) verfolgt die Anzahl der Personen, die Ihre Anzeige mindestens einmal gesehen haben. Nutzen Sie die in Google Ads und Facebook Ads angebotenen Tools, um zu bestimmen, wie oft sie Ihrer Zielgruppe gezeigt werden.

Neue Benutzer und Sitzungen – Sie können Google Analytics verwenden, um neue Benutzer zu verfolgen (Personen, die Ihre Website noch nie zuvor besucht haben). Überwachen Sie zunächst Ihren durchschnittlichen Prozentsatz neuer Nutzer und verfolgen Sie die Änderungen des Prozentsatzes neuer Sitzungen, nachdem Sie Ihre Bankmarketingkampagne gestartet haben . Beachten Sie, dass dies mit verzerrten Daten einhergeht, wenn ein Benutzer seine Cookies löscht oder Ihre Website auf seinem Mobilgerät besucht.

Leistung von Google My Business – Nachdem Sie die Branding-Kampagne für Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut gestartet haben , achten Sie auf einen Anstieg Ihres Google My Business-Eintrags. Unabhängig davon, ob Sie einen oder zwölf Standorte haben, können Sie jede Änderung Ihrer Eintragsansichten, Website-Klicks, getätigten Telefonanrufe und Anfragen nach Wegbeschreibungen verfolgen.

Keyword-Trends – Mit dem Keyword-Planer von Google können Sie sehen, wie viele Suchanfragen jeden Monat für Ihre Marke durchgeführt werden. Sie können dies als Maßstab dafür verwenden, wo Ihre Markentreue lebt. Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie Ihre Wettbewerber vergleichen, um zu zeigen, wo Sie Zuwächse und Abnahmen sehen. Sie werden wahrscheinlich nicht sehen, dass sich die Trends von Monat zu Monat stark bewegen, aber wenn Sie vierteljährlich ziehen, sollten Sie in der Lage sein, einige Veränderungen zu erkennen. Expertentipp: Sie können dies auch aufschlüsseln, indem Sie sich die Markensuche nach Regionen ansehen.

Interessenten finden und zu Kunden machen

Ihre Financial-Branding-Strategie wird Ihren Namen sicherlich bekannt machen und zu Ihrem Top-of-Mind-Bewusstsein beitragen, aber denken Sie daran, dass die Suche nach neuen Kunden genauso wichtig ist wie der Verkauf an bestehende Kunden. Der Prozess der aktiven Suche nach neuen Kunden für Ihre Bank wird als Lead-Generierung bezeichnet. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Bemühungen verfolgen können:

Click-Through-Rate (CTR) – Ihre CTR misst den Prozentsatz der Klicks, die Ihre bezahlten Anzeigen oder Zielseiten erhalten, im Vergleich zu Ihren gesamten Impressionen oder Aufrufen. Legen Sie einen Maßstab für den Beginn der Marketingkampagne Ihrer Bank fest und ändern Sie dann Ihre Botschaft, um die Wirkung abzuschätzen. Während die Definition von „gut“ interpretierbar sein wird, beträgt die durchschnittliche CTR einer bezahlten Suchanzeige in der Finanz- und Versicherungsbranche 2,91 % , eine solide Ausgangsbasis.

Kosten pro Lead (CPL) – Wenn Ihre digitale Finanzmarketingkampagne Werbeausgaben umfasst, sollten Sie nachverfolgen, wie viel Sie pro Lead oder potenziellen Kunden bezahlen. Um Ihren CPL zu verstehen, teilen Sie die Gesamtkosten Ihrer Kampagnenarbeit durch die Anzahl der generierten Leads. Wenn Sie beispielsweise 100 € für eine Werbekampagne ausgeben und 5 potenzielle Kunden über diese Kampagne hinzukommen, beträgt Ihr CPL 20 €. Sie möchten vor Beginn Ihrer Kampagne ermitteln, was Ihnen ein neuer Lead wert ist, um Ihre Werbeausgaben nach Bedarf anzupassen.

Das Einleiten von Leads in Ihre Pipeline bedeutet nicht, dass Sie die Ziellinie noch nicht erreicht haben. Es ist noch mehr zu tun, um diese Interessenten in neue Kontoinhaber zu verwandeln. Hier kommt Ihre Content-Marketing- Strategie für Finanzdienstleistungen ins Spiel! Bieten Sie ansprechende Inhalte, die Ihre Interessenten als wertvoll empfinden. Vielleicht ist es eine To-Do-Liste, bevor Sie eine Hypothek aufnehmen, oder ein Video, in dem Sie Ihren Kindern das Geld beibringen, oder sogar ein Börsen-Newsletter mit den neuesten Änderungen und Trends. Die Pflege dieser potenziellen Kunden und das kontinuierliche Engagement, bis sie zu Kunden werden, kann oft eine langfristige Aufgabe sein, die genaues Augenmerk auf die Details in den Zahlen erfordert, aber diese Schlüsselkennzahlen haben das Potenzial, die treibenden Daten für Ihr Finanzmarketing zu sein:

Kontaktformulare oder Abonnements – Eine der einfachsten Möglichkeiten, neue Kunden zu entdecken, besteht darin, sie über Kontaktformulare auf der Website Ihrer Bank direkt zu Ihnen zu bringen. Dazu können kostenlose Preisangebote, schnelle Antworten, Kreditanträge oder sogar Abonnements für Ihren Finanzblog oder Newsletter gehören, über die wir gerade gesprochen haben. Sehen Sie sich dann an, woher dieser Formularübermittlungsverkehr kommt.

Conversion Rate (CRV) – Und schließlich die Zahl, die für jeden Marketingplan einer Bank am wichtigsten ist ! Der Prozentsatz der Besucher, die eine bestimmte Aktion ausführen, ist Ihre Conversion-Rate. Dies sollte ein wichtiges Ziel für Ihr Finanzinstitut sein, beispielsweise das Ausfüllen eines Kontaktformulars oder die Online-Eröffnung eines neuen Kontos. Denken Sie daran, wenn Sie CRVs auf Ihrer Website verfolgen, ist es wichtig, Ihre historische Website-Performance als Grundlage für die Messung zu verstehen.

Alles zusammenfügen

Es gibt eine Vielzahl von Metriken, mit denen Sie Ihre Bankmarketingstrategien verfolgen können , und manchmal kann es sich überwältigend anfühlen. Der Schlüssel besteht darin, Schritt für Schritt vorzugehen, sicherzustellen, dass die von Ihnen gemessenen KPIs mit Ihren Marketingzielen übereinstimmen, und vor allem bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

Sie sind sich nicht sicher, wo die aktuellen KPIs Ihres Finanzunternehmens liegen? Schreiben Sie uns , wir würden gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihr aktuelles digitales Marketing-Audit durchzuführen und Sie in die richtige Richtung zu weisen und Sie mit leistungsstarken Reporting-Tools auszustatten, die die Effektivität Ihres Marketings klar aufzeigen.