Finansal Kurumunuzun Pazarlama Çabalarını İzlemek İçin Kullanması Gereken 8 KPI

Rakamlar finans sektöründeki itici güçtür, ancak çoğu bankanın ve kredi birliklerinin sayı çıkarmakta zorlandığı alanlardan biri pazarlamalarıdır. Bu çok yaygın bir sorudur: "Pazarlamamın işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarım?" Eğer stratejik ve özetlenen yaklaşım ile banka pazarlama planı mücadele varsa, nelerin işe daha iyi anlamak ve ne değildir edeceğiz. Hedefinizi veya istediğiniz sonucu tanımlayarak ve bu hedefleri ölçmek için doğru Temel Performans Göstergelerini (KPI'lar) seçerek başlayın. Finansal pazarlama stratejinizin içermesi gereken üç ortak hedef ve izlemeniz gereken dijital pazarlama ölçümlerini ilişkilendirin.

Finansal Hizmetler için Marka Bilinirliği Oluşturma

Finansal pazarlamacıların karşılaştığı en zorlu engellerden biri yeni müşteriler çekmek. “Yapışkan” ürünler müşterileri bir seferde yıllarca tutabilir ve bu da kalabalık bir pazarda yeni müşteriler kazanmak için yüksek biftek rekabeti ile sonuçlanır. Müşteriler normalde yalnızca kötü bir müşteri hizmeti deneyiminden sonra ayrılırlar ve finansal kurumunuzun değerlendirmeye açık olması için bir yol bırakırlar . Dahası, ilk arama ve inceleme sürecine dahil olan markaların nihai olarak satın alınma olasılığı iki katından fazladır. Bu nedenle , bankanız veya finans kurumunuz için marka bilinirliği oluşturmak ve akılda kalmak, yeni müşterilerin karşısına çıkmanın anahtarıdır.

Peki, markanız hakkında farkındalık oluşturmak için banka pazarlama stratejinizi başlattıktan sonra , bunun işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız?

Reklam Erişimi- Erişiminiz (gösterimlerden farklı olarak), reklamınızı en az bir kez gören kişilerin sayısını izler. Hedef kitlenize ne sıklıkla gösterildiğini belirlemek için Google Ads ve Facebook Ads'de sunulan araçları kullanın.

Yeni Kullanıcılar ve Oturumlar – Yeni kullanıcıları (sitenizi daha önce hiç ziyaret etmemiş kişiler) izlemek için Google Analytics'i kullanabilirsiniz. Temel olarak başlamak için ortalama yeni kullanıcı yüzdenizi izleyin ve banka pazarlama kampanyanızı başlattıktan sonra yeni oturumların yüzdesindeki değişiklikleri izleyin . Bir kullanıcı çerezlerini temizlerse veya sitenizi mobil cihazında ziyaret ederse, bunun çarpık verilerin dezavantajı olduğunu unutmayın.

Google My Business Performansı- Bankanız veya finans kurumunuz için marka bilinci oluşturma kampanyasını başlattıktan sonra , Google My Business listenizde ani bir artış olup olmadığını izleyin. İster bir ister on iki konumunuz olsun, giriş görünümlerinizdeki, web sitesi tıklamalarınızdaki, yapılan telefon aramalarındaki ve yol tarifi isteklerinizdeki değişiklikleri takip edebileceksiniz.

Anahtar Kelime Trendleri- Google'ın Anahtar Kelime planlayıcısını kullanarak, markanız için her ay kaç arama yapıldığını görebilirsiniz. Bunu, marka sadakatinizin nerede yaşadığının bir ölçütü olarak kullanabilirsiniz. Ayrıca, nerede artış ve düşüş gördüğünüzü göstermek için rakiplerinizi kıyasladığınızdan emin olmak isteyeceksiniz. Trendlerin aydan aya çok fazla hareket ettiğini görmeyeceksiniz, ancak üç ayda bir çekilirse bazı değişiklikleri tespit edebilmelisiniz. Uzman ipucu: Bunu, bölgelere göre marka aramalarına bakarak da ayırabilirsiniz.

Beklentileri Bulmak ve Bunları Müşteriye Dönüştürmek

Kişisel mali markalaşma stratejisi kesinlikle orada senin ismini koymak ve üst-zihin duyarlılığının artmasına katkıda, ancak yeni müşteriler için söz konusu arama mevcut olanlarda satan kadar önemli olduğunu hatırlayacaktır. Bankanız için aktif olarak yeni müşteriler arama sürecine müşteri adayı yaratma denir ve çabalarınızı izlemeye başlamanın birkaç yolu vardır:

Tıklama Oranı (TO)- TO'nuz, ücretli reklamlarınızın veya açılış sayfalarınızın aldığı tıklamaların yüzdesini toplam gösterimlerinize veya görüntülemelerinize kıyasla ölçer. Bankanızın pazarlama kampanyasının başlaması için bir karşılaştırma ölçütü belirleyin, ardından etkiyi ölçmek için mesajınızı değiştirin. "İyi" tanımı yoruma açık olacak olsa da, finans ve sigorta endüstrisinde ücretli bir arama reklamının ortalama TO'su %2,91'dir , bu da başlangıç ​​için sağlam bir temeldir.

Kurşun (CPL) Başına Maliyet - mali dijital pazarlama kampanyası reklam harcamalarını içermez, size kurşun veya potansiyel müşteri başına ne kadar ödeme izlemek isteyeceksiniz. CPL'nizi anlamak için, kampanya çalışmalarınızın toplam maliyetini, oluşturduğunuz potansiyel müşteri sayısına bölün. Örneğin, bir reklam kampanyasına 100$ harcarsanız ve bu kampanya aracılığıyla 5 potansiyel müşteri gelirse, CPL'niz 20$ olur. Reklam harcamanızı gerektiği gibi ayarlamak için kampanyanıza başlamadan önce yeni bir olası satışın sizin için değerini belirlemek istiyorsunuz.

Boru hattınıza giden huniler, henüz bitiş çizgisine ulaştığınız anlamına gelmez, bu potansiyel müşterileri yeni hesap sahiplerine dönüştürmek için yapılacak daha çok iş var. Finansal hizmetler stratejiniz için içerik pazarlamanızın devreye girdiği yer burasıdır ! Potansiyel müşterilerinizin değerli bulacağı ilgi çekici içerikler sunun. Belki ipotek almadan önce yapılacaklar listesi veya çocuklarınıza parayı nasıl öğreteceğinize dair bir video, hatta en son değişiklikleri ve trendleri içeren bir borsa bültenidir. Bu beklentileri beslemek ve müşteriye dönüşene kadar etkileşimi sürdürmek, genellikle sayılardaki ayrıntılara yakından dikkat etmeyi gerektiren uzun vadeli bir görev olabilir, ancak bu temel metrikler, finansal pazarlamanızı yönlendiren itici veriler olma potansiyeline sahiptir:

İletişim Formları veya Abonelik- Yeni müşteriler için fırsatları keşfetmenin en kolay yollarından biri, bankanızın web sitesindeki iletişim formları aracılığıyla doğrudan size gelmelerine izin vermektir. Bunlar, ücretsiz fiyat tekliflerini, hızlı yanıtları, kredi başvurularını ve hatta az önce bahsettiğimiz finansal blog veya bülteninize abonelikleri içerebilir. Ardından, bu form gönderme trafiğinin nereden geldiğine bir bakın.

Dönüşüm Oranı (CRV)- Ve son olarak, her banka pazarlama planı için en önemli sayı ! Belirli bir eylemi gerçekleştiren ziyaretçilerin yüzdesi, dönüşüm oranınızdır. Bu, bir iletişim formu doldurmak veya çevrimiçi olarak yeni bir hesap açmak gibi finans kurumunuz için önemli olan bir hedef olmalıdır. Web sitenizdeki CRV'leri izliyorsanız, ölçülecek bir temel olarak geçmiş web sitesi performansınızı anlamanın önemli olduğunu unutmayın.

Hepsini bir araya koy

Banka pazarlama stratejilerinizi izlemek için kullanılabilecek çok sayıda metrik vardır ve bazen bunaltıcı gelebilir. Anahtar, her seferinde bir adım atmak, ölçtüğünüz KPI'ların pazarlama hedeflerinizle uyumlu olduğundan emin olmak ve en önemlisi gerektiği gibi ayarlamalar yapmaktır.

Finansal firmanızın mevcut KPI'larının nerede olduğundan emin değil misiniz? Bize bir satır bırakın , mevcut dijital pazarlama denetiminizi yürütmek ve sizi doğru yöne yönlendirmek ve pazarlamanızın etkinliğini açıkça gösteren güçlü raporlama araçlarıyla donatmak için sizinle birlikte çalışmayı çok isteriz.