8 مؤشرات أداء رئيسية يجب أن تستخدمها مؤسستك المالية لتتبع جهود التسويق

الأرقام هي القوة الدافعة في الصناعة المالية ، ولكن أحد المجالات التي تجد معظم البنوك والاتحادات الائتمانية صعوبة في استخلاص الأرقام منها هو التسويق. إنه سؤال شائع جدًا: "كيف أعرف أن التسويق الخاص بي يعمل؟" إذا تعاملت مع خطة التسويق البنكية الخاصة بك من خلال نهج استراتيجي ومحدّد ، فستحصل على فهم أفضل لما ينجح وما لا ينجح. ابدأ بتحديد هدفك أو النتيجة المرجوة ، واختيار مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المناسبة لقياس تلك الأهداف. فيما يلي ثلاثة أهداف مشتركة يجب أن تتضمنها استراتيجية التسويق المالي الخاصة بك وتربط بين مقاييس التسويق الرقمي التي يجب أن تتبعها.

بناء الوعي بالعلامة التجارية للخدمات المالية

واحدة من أصعب العقبات التي يواجهها المسوقون الماليون هي جذب عملاء جدد. يمكن للمنتجات "اللاصقة" الاحتفاظ بالعملاء لسنوات في كل مرة ، مما يؤدي إلى منافسة شرائح اللحم عالية لاكتساب عملاء جدد في سوق مزدحمة. عادةً ما يغادر العملاء فقط بعد تجربة خدمة عملاء سيئة ، تاركين الطريق لمؤسستك المالية لتكون مفتوحة للنظر فيها. والأكثر من ذلك ، أن العلامات التجارية التي تم تضمينها في عملية البحث والمراجعة الأولية تزيد احتمالية شرائها في النهاية بمقدار الضعف. هذا هو السبب في أن بناء الوعي بالعلامة التجارية للبنك أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها والبقاء في قمة اهتماماتك أمر أساسي للوقوف أمام أي عميل جديد.

لذلك ، بعد أن أطلقت إستراتيجية التسويق البنكي الخاصة بك لبناء الوعي حول علامتك التجارية ، كيف تعرف ما إذا كانت تعمل؟

مدى وصول الإعلان- يتتبع مدى وصولك (يختلف عن مرات الظهور) عدد الأشخاص الذين شاهدوا إعلانك مرة واحدة على الأقل. استخدم الأدوات المتوفرة في إعلانات Google و Facebook Ads لتحديد عدد المرات التي يتم عرضها على جمهورك المستهدف.

المستخدمون الجدد والجلسات - يمكنك استخدام Google Analytics لتتبع المستخدمين الجدد (الأشخاص الذين لم يسبق لهم زيارة موقعك من قبل). راقب متوسط ​​النسبة المئوية للمستخدمين الجدد للبدء كخط أساس ، وتتبع التغييرات في النسبة المئوية للجلسات الجديدة بعد إطلاق حملتك التسويقية المصرفية . ضع في اعتبارك أن هذا يأتي مع الجانب السلبي للبيانات المنحرفة إذا كان المستخدم يمسح ملفات تعريف الارتباط الخاصة به ، أو يزور موقعك على أجهزته المحمولة.

أداء نشاطي التجاري على Google - بعد إطلاق حملة العلامة التجارية للبنك أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها ، راقب ارتفاعًا مفاجئًا في قائمة نشاطي التجاري على Google. سواء كان لديك موقع واحد أو اثنا عشر موقعًا ، فستتمكن من تتبع أي تغيير في طرق عرض القائمة الخاصة بك ، والنقرات على موقع الويب ، والمكالمات الهاتفية التي تم إجراؤها ، وطلبات اتجاهات القيادة.

اتجاهات الكلمات الرئيسية- من خلال استخدام مخطط الكلمات الرئيسية من Google ، يمكنك معرفة عدد عمليات البحث التي يتم إجراؤها لعلامتك التجارية كل شهر. يمكنك استخدام هذا كمعيار للمكان الذي يعيش فيه ولاء علامتك التجارية. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من قياس أداء منافسيك لإظهار المكان الذي ترى فيه الزيادات والنقصان. من المحتمل ألا ترى الاتجاهات تتحرك كثيرًا على أساس شهري ، ولكن إذا تم سحبها كل ثلاثة أشهر ، يجب أن تكون قادرًا على اكتشاف بعض التغييرات. نصيحة الخبراء: يمكنك أيضًا تفصيل ذلك من خلال النظر في عمليات البحث عن العلامة التجارية حسب المنطقة.

البحث عن الآفاق وتحويلها إلى العملاء

من المؤكد أن إستراتيجية العلامة التجارية المالية الخاصة بك ستضع اسمك وتساهم في زيادة وعيك الذي يشغل ذهنك ، ولكن تذكر أن البحث عن عملاء جدد لا يقل أهمية عن البيع للعملاء الحاليين. تسمى عملية البحث بنشاط عن عملاء جدد للبنك الذي تتعامل معه بتوليد العملاء المحتملين ، وهناك عدة طرق يمكنك من خلالها البدء في تتبع جهودك:

نسبة النقر إلى الظهور (CTR) - تقيس نسبة النقر إلى الظهور النسبة المئوية للنقرات التي تتلقاها إعلاناتك المدفوعة أو صفحاتك المقصودة مقارنة بإجمالي مرات الظهور أو المشاهدات. ضع معيارًا لبدء الحملة التسويقية للبنك الذي تتعامل معه ، ثم قم بتعديل رسالتك لقياس التأثير. في حين أن تعريف "جيد" سيكون مفتوحًا للتفسير ، فإن متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور على إعلان مدفوع على شبكة البحث في الصناعة المالية والتأمينية هو 2.91٪ ، وهو أساس صلب يمكن البدء منه.

التكلفة لكل عميل محتمل (CPL) - إذا كانت حملتك التسويقية الرقمية المالية تتضمن إنفاقًا إعلانيًا ، فستحتاج إلى تتبع المبلغ الذي تدفعه لكل عميل متوقع أو عميل محتمل. لفهم CPL الخاصة بك ، قسّم التكلفة الإجمالية لجهود حملتك على عدد العملاء المتوقعين الذين أنشأتهم. على سبيل المثال ، إذا أنفقت 100 دولار على حملة إعلانية وجاء 5 عملاء محتملين من خلال تلك الحملة ، فستصل تكلفة تكلفة التحويل إلى 20 دولارًا. أنت تريد تحديد ما يستحقه العميل المتوقع الجديد قبل بدء حملتك ، لضبط إنفاق إعلانك حسب الحاجة.

لا يعني توجيه العملاء المحتملين إلى خط الأنابيب الخاص بك أنك وصلت إلى خط النهاية تمامًا ، فهناك المزيد من العمل الذي يتعين القيام به لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى أصحاب حسابات جدد. هنا يأتي دور تسويق المحتوى الخاص بك لاستراتيجية الخدمات المالية ! اعرض محتوى جذابًا ستجده آفاقك ذا قيمة. ربما تكون قائمة مهام قبل الحصول على قرض عقاري ، أو مقطع فيديو حول كيفية تعليم أطفالك عن المال ، أو حتى رسالة إخبارية لسوق الأسهم تحتوي على أحدث التغييرات والاتجاهات. غالبًا ما تكون رعاية هؤلاء العملاء المحتملين والاستمرار في المشاركة حتى يتحولوا إلى عملاء مهمة طويلة الأجل تتطلب اهتمامًا وثيقًا بالتفاصيل الواردة في الأرقام ، ولكن هذه المقاييس الرئيسية لديها القدرة على أن تكون البيانات الدافعة التي تقود التسويق المالي الخاص بك:

نماذج الاتصال أو الاشتراك- إحدى أسهل الطرق لاكتشاف الفرص للعملاء الجدد هي السماح لهم بالحضور مباشرةً إليك من خلال نماذج الاتصال على موقع الويب الخاص بالمصرف الذي تتعامل معه. قد تشمل هذه عروض أسعار مجانية أو إجابات سريعة أو طلبات قروض أو حتى اشتراكات في مدونتك المالية أو رسالتك الإخبارية التي تحدثنا عنها للتو. بعد ذلك ، ألق نظرة على مصدر حركة إرسال النموذج.

معدل التحويل (CRV) - وأخيرًا ، الرقم الأكثر أهمية لكل خطة تسويق بنكية ! النسبة المئوية للزوار الذين يتخذون إجراءً محددًا هي معدل التحويل الخاص بك. يجب أن يكون هذا هدفًا مهمًا لمؤسستك المالية ، مثل ملء نموذج اتصال أو فتح حساب جديد عبر الإنترنت. ضع في اعتبارك ، إذا كنت تتتبع CRVs على موقع الويب الخاص بك ، فمن المهم أن تفهم أداء موقع الويب التاريخي الخاص بك كخط أساس للقياس مقابله.

ضع كل شيء معا

هناك عدد كبير من المقاييس التي يمكن استخدامها لتتبع استراتيجيات التسويق في البنك الخاص بك ، وفي بعض الأحيان يمكن أن تشعر بالإرهاق. المفتاح هو أن تتخذ خطوة واحدة في كل مرة ، وتأكد من أن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك تتوافق مع أهدافك التسويقية ، والأهم من ذلك إجراء التعديلات حسب الحاجة.

ألست متأكدًا من مكان وجود مؤشرات الأداء الرئيسية الحالية لشركتك المالية؟ اترك لنا رسالة ، نود أن نعمل معك لإجراء تدقيق التسويق الرقمي الحالي الخاص بك وتوجيهك في الاتجاه الصحيح وتزويدك بأدوات إعداد تقارير قوية تشير بوضوح إلى فعالية التسويق الخاص بك.