Digital Brand-Safety – Pas un luxe pour les marques de luxe

La sécurité de la marque est essentielle pour toute marque. Cependant, en raison de la nature des marques de luxe et de leur environnement, la sécurité de la marque est particulièrement importante dans le secteur du luxe. Cet article de blog vous montrera ce qu'est la sécurité de la marque et comment la mettre en œuvre dans votre routine de travail numérique quotidienne.

Qu'est-ce que la sécurité de la marque ?

Le Trustworthy Accountability Group (TAG) définit la sécurité de la marque comme « les contrôles que les entreprises de la chaîne d'approvisionnement de la publicité numérique utilisent pour protéger les marques contre les impacts négatifs sur la réputation des consommateurs de la marque associés à des types spécifiques de contenu, à des activités criminelles et/ou à des pertes connexes. de retour sur investissement » (ROI).

La sécurité des marques et l'industrie du luxe

Pourquoi la sécurité de la marque est-elle si importante pour les marques de luxe ? Les marques de luxe ont une certaine réputation à protéger, en ligne et hors ligne, en matière de qualité et d'exclusivité. Si la publicité d'une marque de luxe apparaît sur un site Web qui promeut un contenu et des opinions controversés ou dont l'apparence est de mauvaise qualité (couleurs criardes, mauvaise structure, obsolète, etc.), cela peut nuire à la réputation de la marque. De plus, des publicités ou du contenu placés dans des environnements inappropriés (comme une publicité pour des sacs à main de luxe sur une page Web recherchant des dons pour les pays appauvris par la famine) peuvent avoir un impact négatif sur la réputation d'une marque et alimenter la controverse. De tels scénarios doivent être évités pour que les marques conservent leur bonne réputation.
Nous avons rassemblé six conseils généraux et des suggestions supplémentaires pour des canaux de marketing en ligne spécifiques sur la façon dont vous pouvez protéger votre marque de luxe dans le monde numérique d'aujourd'hui.

6 conseils généraux pour la sécurité de votre marque numérique

• Créez vos propres listes blanches et noires personnalisées pour les pages, les sites Web entiers et les applications qui conviennent à votre marque ou qui doivent être exclus de toutes vos activités de publicité et de marketing.
• Assurez-vous que votre propre page, et toutes les pages où votre publicité est affichée, ont des directives de protection des données clairement définies et juridiquement solides (conformément au GDPR ou aux lois suisses sur la protection des données).
• Restez proactif – vérifiez régulièrement toutes les pages où vos annonces sont diffusées pour vous assurer qu'elles sont adaptées à la marque.
• Travaillez avec des ambassadeurs de marque fiables. Les scandales se propagent en un clin d'œil dans le domaine numérique et peuvent causer d'énormes dommages à la réputation d'une marque.
• Gardez un œil sur la coordination étroite entre les activités et le contenu en ligne et hors ligne : les utilisateurs aiment passer du temps sur une pléthore de canaux en ligne, et ils passent également des offres numériques aux visites dans les magasins physiques. S'assurer que votre contenu et vos offres correspondent en ligne et hors ligne aide les consommateurs à faire la distinction entre vos activités et les offres et activités frauduleuses et non fiables.
• Utilisez activement tous les canaux de marketing en ligne pertinents pour la marque sur lesquels vous pouvez vous influencer, tels que la publicité de recherche payante dans les moteurs de recherche pertinents, les entrées Google my Business pour tous vos magasins, les activités de référencement pour améliorer votre classement, les activités payantes et organiques sur les réseaux sociaux, etc.

N'oubliez pas que ces canaux peuvent être utilisés à mauvais escient pour votre marque par d'autres parties si vous ne les utilisez pas pour votre propre marque. Cela devrait être évité.

Moyens de garantir la sécurité de la marque dans vos canaux de marketing numérique

Publicité sur les moteurs de recherche (SEA)

• Marquez votre marque dans Google Ads et ajoutez uniquement à la liste blanche les comptes Google Ads qui vous appartiennent ou qui ont été vérifiés en tant que comptes de revendeurs répertoriés de votre marque. Seuls ces comptes Google Ads pourront alors utiliser votre nom de marque dans leur copie publicitaire Google Ads.
• Vérifiez régulièrement si des publicités payantes sont diffusées qui utilisent votre marque déposée mais ne sont pas sur liste blanche. Signalez-les à Google en conséquence.
• Assurez-vous d'occuper la première position d'annonce payante dans la page de résultats du moteur de recherche (SERP) pour votre marque et vos produits de marque. Si possible, n'entrez pas dans des guerres d'enchères avec des concurrents. Essayez de rédiger des accords de gentleman. Sinon, le seul gagnant est Google ($).
• Vérifiez régulièrement le SERP concernant la couverture de votre marque et de vos produits de marque.
• Concernant la publicité vidéo, utilisez de préférence YouTube Premium et YouTube Select car le contenu est de meilleure qualité, et vous vous adresserez aux utilisateurs qui sont prêts à payer pour cette mise à niveau de qualité.

Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

• Dans les résultats de recherche organiques , essayez de capturer la première position pour les mots-clés de votre marque et vos produits de marque.
• Créez un compte Google My Business et répertoriez tous vos magasins physiques (mais pas vos revendeurs). Assurez-vous toujours que vos entrées sont aussi à jour que possible.
• Créez votre propre contenu original et unique pour vous différencier de vos concurrents.
• Créez votre propre entrée Wikipedia (ou commencez à posséder l'entrée existante) et assurez-vous régulièrement que le contenu est à jour et correct.
• Assurez-vous que vos revendeurs utilisent les noms corrects pour vos produits sur leur site Web et que toutes les informations sur les produits sont correctes et entièrement accessibles.

Des médias sociaux

• Construisez une forte présence sur les réseaux sociaux . Les canaux incontournables sont Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube et WeChat. Les chaînes intéressantes sont TikTok, Snapchat, WhatsApp, Community, Yuku, Weibo. (Coordonner avec vos marchés cibles.)
• Publiez régulièrement du contenu créatif, de haute qualité et utile.
• Coordonnez votre contenu avec la chaîne en question. Par exemple, publiez de nouvelles offres d'emploi sur LinkedIn et des collaborations de marques ou vos nouvelles collections sur Instagram, Snapchat et/ou WeChat.
• Assurez-vous que votre community manager réagit rapidement aux contributions, questions et exigences particulières et que celles-ci sont prises au sérieux.

Publicité par e-mail

• Le marketing par e-mail est de loin le canal numérique le plus sûr. Ici, tout peut être contrôlé du début à la fin par votre marque : contenu, environnement, destinataires, exactitude des informations fournies, etc.

Vos premiers pas vers la sécurité de la marque numérique

Comment devez-vous aborder ce sujet pour vous assurer que votre marque de luxe est en sécurité ?

• Mettez en place votre propre concept de sécurité de la marque et désignez un responsable de la sécurité de la marque (CBSO), qui est responsable de la mise en œuvre et de la poursuite de votre concept.
• Assurez-vous que vos activités numériques sont supervisées et optimisées de manière proactive, régulière et structurée.

Cela reste la meilleure recette pour une stratégie globale de sécurité de la marque qui génère les effets souhaités. Nos experts se feront un plaisir de vous aider à définir et mettre en œuvre votre stratégie de marketing digital afin de garantir le succès continu de votre concept de brand safety.

Crédit photo : Photo de LEISARA et Gabrielle Henderson sur Unsplash