ความปลอดภัยของแบรนด์ดิจิทัล – ไม่หรูหราสำหรับแบรนด์หรู

ความปลอดภัยของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกแบรนด์ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากธรรมชาติของแบรนด์หรูและสภาพแวดล้อมโดยรอบ ความปลอดภัยของแบรนด์จึงมีความสำคัญเป็นพิเศษในแนวดิ่งที่หรูหรา บล็อกโพสต์นี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าความปลอดภัยของแบรนด์คืออะไรและจะนำไปใช้อย่างไรในกิจวัตรการทำงานประจำวันแบบดิจิทัลของคุณ

ความปลอดภัยของแบรนด์คืออะไร?

Trustworthy Accountability Group (TAG) นิยามความปลอดภัยของแบรนด์ว่าเป็น "การควบคุมที่บริษัทต่างๆ ในห่วงโซ่อุปทานโฆษณาดิจิทัลใช้เพื่อปกป้องแบรนด์จากผลกระทบด้านลบต่อชื่อเสียงของผู้บริโภคของแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาบางประเภท กิจกรรมทางอาญา และ/หรือการสูญเสียที่เกี่ยวข้อง ของผลตอบแทนจากการลงทุน” (ROI)

ความปลอดภัยของแบรนด์และอุตสาหกรรมหรูหรา

เหตุใดความปลอดภัยของแบรนด์จึงมีความสำคัญสำหรับแบรนด์หรู แบรนด์หรูมีชื่อเสียงในการปกป้อง ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ โดยคำนึงถึงคุณภาพและความพิเศษเฉพาะตัว หากโฆษณาแบรนด์หรูปรากฏบนเว็บไซต์ที่ส่งเสริมเนื้อหาและความคิดเห็นที่เป็นข้อขัดแย้ง หรือมีรูปลักษณ์ที่มีคุณภาพไม่ดี (สีที่ดูหรูหรา โครงสร้างไม่ดี ล้าสมัย ฯลฯ) การทำเช่นนี้อาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ได้ นอกจากนี้ โฆษณาหรือเนื้อหาที่วางในสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม (เช่น โฆษณากระเป๋าถือสุดหรูบนหน้าเว็บที่ขอรับบริจาคเพื่อประเทศยากจนที่ขาดแคลนอาหาร) อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์และก่อให้เกิดความขัดแย้ง ควรหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้เพื่อให้แบรนด์สามารถรักษาชื่อเสียงที่ดีได้
เราได้รวบรวมเคล็ดลับทั่วไป 6 ข้อและคำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับช่องทางการตลาดออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับวิธีปกป้องแบรนด์หรูของคุณในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน

เคล็ดลับทั่วไป 6 ข้อสำหรับความปลอดภัยของแบรนด์ดิจิทัลของคุณ

• สร้างบัญชีขาวและบัญชีดำที่คุณกำหนดเองสำหรับหน้า เว็บไซต์ทั้งหมด และแอปที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ หรือที่จำเป็นต้องแยกออกจากกิจกรรมการโฆษณาและการตลาดทั้งหมดของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าของคุณเองและหน้าทั้งหมดที่แสดงโฆษณาของคุณมี แนวทาง ใน การปกป้องข้อมูลที่ ถูกต้องตามกฎหมายอย่างชัดเจน (ตาม GDPR หรือกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของสวิส)
• อยู่ในเชิงรุก – ตรวจสอบทุกหน้าที่แสดงโฆษณาของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อความเหมาะสมกับแบรนด์
• ร่วมงานกับแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่เชื่อถือได้ เรื่องอื้อฉาวแพร่กระจายในชั่วพริบตาในอาณาจักรดิจิทัล และสามารถสร้างความเสียหายอย่างใหญ่หลวงต่อชื่อเสียงของแบรนด์ได้
• จับตาดูการประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างกิจกรรมและเนื้อหาออนไลน์และออฟไลน์: ผู้ใช้ชอบที่จะใช้เวลากับช่องทางออนไลน์มากมาย และพวกเขายังเปลี่ยนจากข้อเสนอดิจิทัลเป็นการเข้าชมร้านค้าจริง การทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาและข้อเสนอของคุณสอดคล้องกันทั้งในและออฟไลน์จะช่วยให้ผู้บริโภคแยกแยะระหว่างกิจกรรมของคุณกับข้อเสนอและกิจกรรมที่ไม่น่าไว้วางใจและฉ้อฉล
• ใช้ช่องทางการตลาดออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ทั้งหมดอย่างจริงจังซึ่งคุณสามารถโน้มน้าวตัวเองได้ เช่น โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายในเครื่องมือค้นหาที่เกี่ยวข้อง รายการ Google My Business สำหรับร้านค้าทั้งหมดของคุณ กิจกรรม SEO เพื่อเพิ่มอันดับของคุณ กิจกรรมโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก ฯลฯ

จำไว้ว่าช่องเหล่านี้อาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดสำหรับแบรนด์ของคุณโดยบุคคลอื่น ถ้าคุณไม่ใช้สำหรับแบรนด์ของคุณเอง สิ่งนี้ควรป้องกัน

วิธีรักษาความปลอดภัยของแบรนด์ในช่องทางการตลาดดิจิทัลของคุณ

การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา (SEA)

• เครื่องหมายการค้า แบรนด์ของคุณใน Google Ads และอนุญาตเฉพาะบัญชี Google Ads ที่เป็นของคุณเองหรือที่ได้รับการยืนยันว่าเป็นบัญชีของผู้ค้าปลีกในแบรนด์ของคุณ เฉพาะบัญชี Google Ads เหล่านี้เท่านั้นจึงจะสามารถใช้ชื่อแบรนด์ของคุณในข้อความโฆษณา Google Ads
• ตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอว่ามีการแสดงโฆษณาแบบชำระเงินที่ใช้แบรนด์ที่เป็นเครื่องหมายการค้าของคุณแต่ไม่อยู่ในรายการที่อนุญาตพิเศษหรือไม่ รายงานสิ่งเหล่านี้ไปยัง Google ตามนั้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ครอบครอง ตำแหน่งโฆษณาที่จ่ายเงิน ครั้งแรกในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) สำหรับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าของคุณ ถ้าเป็นไปได้ อย่าทำสงครามประมูลกับคู่แข่ง พยายามร่างข้อตกลงของสุภาพบุรุษ มิฉะนั้น ผู้ชนะเพียงคนเดียวคือ Google ($)
• ตรวจสอบ SERP อย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับความครอบคลุมของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าของคุณ
• เกี่ยวกับการโฆษณาวิดีโอ ควรใช้ YouTube Premium และ YouTube Select เนื่องจากเนื้อหามีคุณภาพสูงกว่า และคุณจะกล่าวถึงผู้ใช้ที่ยินดีจ่ายสำหรับการอัปเกรดคุณภาพนี้

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

• ใน ผลการค้นหา ทั่วไป พยายามจับตำแหน่งแรกสำหรับคำหลักของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าของคุณ
• สร้างบัญชี Google My Business และแสดงรายการร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงทั้งหมดของคุณ (แต่ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกของคุณ) ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่ารายการของคุณเป็นปัจจุบันที่สุด
• สร้างของคุณเองที่เป็นต้นฉบับและเนื้อหาที่ไม่ซ้ำกับตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ
• สร้างรายการ Wikipedia ของคุณเอง (หรือเริ่มเป็นเจ้าของรายการที่มีอยู่) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาเป็นปัจจุบันและถูกต้องอยู่เสมอ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ค้าปลีกของคุณใช้ชื่อที่ถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณบนเว็บไซต์ของพวกเขา และข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดถูกต้องและเข้าถึงได้อย่างเต็มที่

สื่อสังคม

• สร้างสถานะ ทางสังคมที่ แข็งแกร่ง ช่องที่ต้องมี ได้แก่ Facebook, Instagram, LinkedIn, ช่อง YouTube และ WeChat ช่องที่น่าสนใจ ได้แก่ TikTok, Snapchat, WhatsApp, Community, Yuku, Weibo (ประสานงานกับตลาดเป้าหมายของคุณ)
• โพสต์เนื้อหาที่สร้างสรรค์ มีคุณภาพสูง และมีประโยชน์เป็นประจำ
• ประสานงานเนื้อหาของคุณกับช่องที่เป็นปัญหา ตัวอย่างเช่น เผยแพร่ตำแหน่งงานว่างใหม่ใน LinkedIn และการทำงานร่วมกันของแบรนด์หรือคอลเลกชั่นใหม่ของคุณบน Instagram, Snapchat และ/หรือ WeChat
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดการชุมชนของคุณตอบสนองต่อข้อมูลเข้า คำถาม และข้อกำหนดพิเศษโดยทันที และถือว่าสิ่งเหล่านี้ได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง

การตลาดทางอีเมล

• ช่องทางดิจิทัลที่ปลอดภัยที่สุดคือการตลาดผ่านอีเมล แบรนด์ของคุณสามารถควบคุมทุกอย่างตั้งแต่ต้นจนจบได้ ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหา สภาพแวดล้อม ผู้รับ ความถูกต้องของข้อมูลที่ให้ ฯลฯ

ก้าวแรกสู่ความปลอดภัยแบรนด์ดิจิทัล

คุณควรเข้าถึงหัวข้อนี้อย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์หรูของคุณปลอดภัย

• กำหนดแนวคิดด้านความปลอดภัยของแบรนด์ของคุณเองและมี Chief Brand Safety Officer (CBSO) ที่ได้รับมอบหมายซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการนำไปปฏิบัติและความต่อเนื่องของแนวคิดของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากิจกรรมดิจิทัลของคุณได้รับการดูแลและปรับให้เหมาะสมในเชิงรุก สม่ำเสมอและมีโครงสร้าง

นี่ยังคงเป็นสูตรที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์ด้านความปลอดภัยของแบรนด์ที่ครอบคลุมซึ่งจะสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ ผู้เชี่ยวชาญของเรายินดีที่จะช่วยคุณกำหนดและใช้ กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล เพื่อรับประกันความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของแนวคิดด้านความปลอดภัยของแบรนด์ของคุณ

เครดิตภาพ: ภาพถ่ายโดย LEISARA และ Gabrielle Henderson บน Unsplash