การจัดการกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณในช่วง COVID-19

อะไรคือลำดับความสำคัญใหม่ของคุณในด้านการตลาดภายใต้สถานการณ์พิเศษเหล่านี้? ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของเราแบ่งปันมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการปรับเปลี่ยนโฆษณาของคุณ ปรับ SEO ของคุณใหม่ ใช้ประโยชน์จากการประชาสัมพันธ์ของคุณ และลองจินตนาการถึงโซเชียลมีเดียของคุณใหม่

ผลกระทบที่ไม่เคยมีมาก่อนของ COVID-19 ได้ส่งผลกระทบต่อธุรกิจจำนวนมากในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา การหายไปอย่างกะทันหันของช่องทางดั้งเดิมและการปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพก่อให้เกิดความท้าทายที่สำคัญ ธุรกิจจำนวนมากยังคงพยายามค้นหาจุดยืนของตนเองในโลกออนไลน์ ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ กำลังมองหาการปรับกลยุทธ์ของตนเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปซึ่งเกิดจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดในพฤติกรรมของผู้ซื้อที่เราจะได้เห็นในช่วงชีวิต

ไม่มีสองวิธีในเรื่องนี้ เราอยู่ในท่ามกลางภัยพิบัติทางเศรษฐกิจ บทบาทของนักการตลาดในขณะนี้เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยให้มั่นใจว่าแบรนด์ของพวกเขาจะสามารถอยู่รอดได้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

เราต้องสะดวกสบายในการจัดการกับการประหยัดต้นทุนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ธุรกิจต้องการ แต่เราต้องยึดมั่นในการรักษาสถานะแบรนด์ที่แข็งแกร่ง แบรนด์เหล่านั้นที่ลงทุนในการรักษาหรือเพิ่มสถานะของตนในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำจะได้รับประโยชน์เมื่อฟื้นตัว การตัดการลงทุนทางการตลาดทั้งหมดจะส่งผลเสียต่อความสามารถของธุรกิจในการขยายส่วนแบ่งการตลาดในระยะยาว

มีข้อสงสัยเล็กน้อยว่าการดับเพลิงจะกลายเป็นกิจวัตรประจำวันสำหรับบางธุรกิจ แต่เรายังต้องทำให้มั่นใจว่าแบรนด์ของเราอยู่ในฐานะที่จะเจริญรุ่งเรืองเมื่อวิกฤตการณ์ในปัจจุบันสิ้นสุดลง

ในแง่ของสิ่งที่เราทำได้และควรให้ความสนใจในระยะเวลาอันสั้น ผู้เชี่ยวชาญของเราได้รวมตัวกันเพื่อเสนอคำแนะนำด้านล่างสำหรับลูกค้าที่ต้องการสำรวจในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าและหลุดพ้นจากวิกฤตนี้เพื่อเติบโตในอนาคต

วิธีปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การโฆษณาของคุณ

แจ็ค บราวน์และมาร์ติน โจนส์ นักวางกลยุทธ์สื่อแบบชำระเงินของเราสังเกตเห็นการ หยุดชะงักของคู่แข่ง จำนวนมาก ซึ่งดึงการใช้จ่ายทั้งหมดออกจาก PPC โดยมีผลทันที

ซึ่งทำให้มีส่วนแบ่งการแสดงผลที่มีอยู่จำนวนมากและการคลิกและการเข้าชมที่ถูกกว่ามากสำหรับผู้ที่มีความแข็งแกร่งและไม่ตื่นตระหนกหยุดชั่วคราว แม้แต่อเมซอนก็หยุดกิจกรรมที่ต้องจ่ายเงิน ทำให้มีส่วนแบ่งการแสดงผลเพิ่มขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซรายย่อยที่อาจต่อสู้ดิ้นรนเพื่อแข่งขันในบางครั้ง

การแปลงจะไม่หยุดในหลายอุตสาหกรรม เราเห็นความต้องการอย่างมากสำหรับบางช่องซึ่งขณะนี้ไม่มีทางเลือกในการขายอิฐและปูน ตัวอย่างเช่น ความต้องการค้นหาบริการต่างๆ เช่น อีเลิร์นนิง เครื่องใช้ไฟฟ้า และอุปกรณ์การเรียนที่บ้านเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมาหรือประมาณนั้น

ปฏิเสธไม่ได้ว่าเส้นทาง Conversion จะยาวขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการส่วนใหญ่ เนื่องจากมีความไม่แน่นอนอยู่มาก และผู้คนก็เต็มใจที่จะใช้จ่ายเงินกับสินค้าที่ไม่จำเป็นน้อยลงเล็กน้อย

วิดีโอควรเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดคนใหม่ของคุณ เนื่องจากความต้องการในการค้นหา YouTube ได้เปลี่ยนไปใช้การสตรีมแบบ SD เป็นค่าเริ่มต้นเพื่อลดการใช้อินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นสัญญาณชัดเจนว่าช่องเต็มไปด้วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากแบรนด์ของคุณยังคงให้บริการลูกค้าได้ ไม่มีโอกาสใดดีไปกว่าการใช้วิดีโอเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในช่วงเวลาที่ประชากรโลกถึงหนึ่งในสี่เบื่อและต้องอยู่แต่ในบ้าน!

การรักษาการมองเห็นอินทรีย์

หัวหน้าฝ่าย SEO ของเรา Charlotte Tomlinson อ้างอิง การศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าสำหรับเงื่อนไขการทำธุรกรรม อุตสาหกรรมจำนวนมากได้เห็นปริมาณการใช้ข้อมูลอินทรีย์ที่ลดลง

แบรนด์ควรปรับตัวโดยเน้นที่การรับรู้และการพิจารณาเพื่อส่งเสริมเนื้อหาข้อมูลช่องทางระดับบนสุด การค้นหาใหม่ๆ จะเกิดขึ้นเมื่อเราพูดกัน และแบรนด์ที่สามารถตอบสนองและสร้างเนื้อหาเพื่อกำหนดเป้าหมายการค้นหาเหล่านั้นจะได้รับประโยชน์ในระยะยาวจากการจดจำแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น แบรนด์ใดๆ ที่มีลิงก์ไปยังกิจกรรมกีฬาอาจใช้เนื้อหาวิดีโอเป็นตัวพิมพ์ใหญ่เพื่อกำหนดเป้าหมายความต้องการการค้นหาที่เพิ่มขึ้นสำหรับการออกกำลังกายที่บ้านและวลีที่เกี่ยวข้อง ซึ่งกำลังเฟื่องฟูอย่างน่าประหลาดใจในตอนนี้

เนื่องจาก SEO เป็นองค์ประกอบระยะยาวของกลยุทธ์ดิจิทัล งานที่คุณเริ่มตอนนี้อาจไม่ได้ผลจนกว่าจะถึงช่วงปลายไตรมาสที่ 3 หรือไตรมาสที่ 4 ปี 2020 ซึ่ง ณ จุดนั้น (เราหวังว่า!) จุดสูงสุดของวิกฤตนี้จะสิ้นสุดลง

เน้นความพยายามในการติดตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการค้นหาโดยใช้ Google Trends, Search Console หรือเครื่องมือคำหลักอื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าความสนใจในคำหลักและหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและอุตสาหกรรมของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ซึ่งจะทำให้คุณมีรายการหัวข้อที่น่าสนใจในการเขียนเนื้อหา .

มันอาจจะเป็นสิ่งที่สำคัญมากขึ้นกว่าเดิมเพื่อให้ถึงวันที่มีข่าวอุตสาหกรรมของ Google เช่น บริษัท ใด ๆ ที่ได้รับผลกระทบจากเชื้อไวรัสนี้เมื่อเร็ว ๆ นี้ประกาศที่ Google My Business ชั่วคราวขจัดคุณสมบัติเนื่องจาก COVID-19

สุดท้าย หากแบรนด์ของคุณไม่สามารถทำธุรกิจได้ในขณะนี้ ให้เริ่มดำเนินการตรวจสอบเนื้อหาแบบเดิม (อัปเดตบล็อกเก่า) การตรวจสอบลิงก์ และการตรวจสอบทางเทคนิค (ไฟล์บันทึก ความเร็วของไซต์) บ่อยครั้งที่เราสามารถมีความคิดที่ดีว่าแต่ละด้านทำงานอย่างไร แต่เราไม่มีเวลาที่จะเจาะลึกลงไปในแต่ละเสาหลัก – ตอนนี้คุณมีมันแล้ว ดังนั้นอย่าปล่อยให้มันสูญเปล่า!

แล้วพีอาร์ล่ะ?

รีเบคก้า พีล นักยุทธศาสตร์ด้านการประชาสัมพันธ์ แนะว่า กิจกรรมประชาสัมพันธ์ดิจิทัลควรดำเนินต่อไปในช่วงโควิด-19 แน่นอนว่าไม่มีใครปฏิเสธได้ว่าการควบคุมการเล่าเรื่องและการส่งข้อความนั้นยากขึ้นเล็กน้อย

ขณะนี้เราเห็นนักข่าวสามกลุ่ม:

1. การรายงาน COVID-19 ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ต้องการความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนี้เท่านั้น
2. ผู้ที่รับผิดชอบในการกรอกกระดาษ/นิตยสาร/เว็บไซต์ทั้งหมดและไม่สามารถกรอกข้อมูลทั้งหมดด้วยข่าว coronavirus ได้ – และส่วนใหญ่ไม่ต้องการ แน่นอนว่าพวกเขากำลังปรับตัวให้เข้ากับความสนใจของสาธารณชนที่เปลี่ยนแปลงไป และรวมถึงคำแนะนำในการใช้ชีวิตที่เกี่ยวข้องกับวิถีชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปของเรา
3. ไม่ต้องการครอบคลุม coronavirus เลย

คำแนะนำของเราคือให้เน้นความพยายามส่วนใหญ่ในการประชาสัมพันธ์ดิจิทัลของคุณกับ นักข่าว ประเภทที่สอง เพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับความคุ้มครอง แต่ประสานงานกับทั้งสามประเภท

นี่เป็นโอกาสที่ดีในการติดต่อกับนักข่าวด้วยเรื่องราวที่สนุกและน่าสนใจซึ่งเบี่ยงเบนความสนใจจากข่าวในวงกว้าง นักข่าวเองก็เคยถูกอ้างถึงบนโซเชียลมีเดียหลายครั้ง โดยกล่าวว่าพวกเขาจำเป็นต้องสร้างรอยยิ้มให้กับผู้คน

สวัสดีเพื่อน #PR! เราไม่สามารถเขียนบทความทั้งหมดเกี่ยวกับ Coronavirus ได้ เราไม่ต้องการ เราต้องการเรื่องราวในธีมที่ไม่ใช่ CV ของคุณมากกว่าที่เคย เรื่องสนุกโดยเฉพาะ อีเมลในประวัติของฉัน! #journorequest

– Felicity Cross (@fliccross) วันที่ 17 มีนาคม 2020

Newsjacking น่าจะเป็นเทคนิคการประชาสัมพันธ์ดิจิทัลที่สำคัญที่สุดในขณะนี้ – กล่าวถึงวิธีการ ชีวิตของผู้คนเปลี่ยนไป และเราทุกคนต่างเรียนรู้ที่จะทำสิ่งใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการทำงานจากที่บ้าน การพยายามเดินให้ได้ 10,000 ก้าวต่อวันโดยไม่ต้องออกจากบ้าน หรือให้เด็กๆ เรียนหนังสือที่บ้าน หากคุณสามารถเพิ่มในการสนทนาด้วยคำแนะนำง่ายๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อผู้คนได้อย่างแท้จริงเมื่อชีวิตของพวกเขาเปลี่ยนไป – จะต้องเป็นสิ่งที่ดี ปัญหาคือเมื่อทุกคนนำเสนอเนื้อหาเดียวกัน – ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีมุมที่เป็นต้นฉบับ

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าไม่ควรมีกลวิธีเกี่ยวกับข่าวที่น่าสยดสยอง ตรวจสอบอีเมลประชาสัมพันธ์ของคุณด้วยหวีซี่เล็ก ตรวจดูให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณไม่ได้ถูกแสวงประโยชน์อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เพราะเนื้อหาอาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ของคุณกับนักข่าว

หากคุณไม่คิดว่าคุณสามารถเพิ่มในการสนทนาได้ และไม่รู้สึกว่าเนื้อหาปัจจุบันของคุณแข็งแกร่งพอที่จะตัดเสียงรบกวน ให้พิจารณาการธนาคารในครั้งนี้ ให้กลายเป็นสิ่งที่ดี หากคุณไม่เคยมีเวลาวางแผนและวางกลยุทธ์แคมเปญประชาสัมพันธ์ดิจิทัลขนาดใหญ่มาก่อน ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้ว ใช้ช่วงเวลานี้เพื่อให้สมองของคุณหลั่งไหลไปกับแนวคิดของทีมในเรื่อง Slack หรือ Hangouts รับแนวคิดที่ออกแบบ และสร้างรายการสื่อที่แข็งแกร่งสำหรับผู้ติดต่อในอนาคต

สร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

Kieran S-Lawler หัวหน้าฝ่ายโซเชียลมีเดียของเรา คาดว่าการใช้งานโซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้นอย่างมากในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า เนื่องจากมืออาชีพเริ่มปรับตัวเข้ากับไลฟ์สไตล์การทำงานจากที่บ้าน เราจึงถึงเวลาที่จะคิดใหม่ กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย เมื่อผู้ใช้เริ่มมองหามูลค่าเพิ่มในโซเชียล...

หากคุณเป็นธุรกิจที่ต้องพึ่งพาการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ โซเชียลมีเดียคือช่องทางใหม่ของคุณ แม้ว่าจะไม่ใช่เวลาที่จะดูถูกและพยายามสร้างรายได้ แต่ก็เป็นโอกาสที่ดีที่จะทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและสร้าง มีสติสัมปชัญญะด้วยการทำความดี

เราขอแนะนำคุณลักษณะกลยุทธ์ระยะสั้นใหม่ของคุณอย่างมากใน 4 จุดต่อไปนี้:

1. ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างตรงไปตรงมาและโปร่งใส
2. ลองนึกดูว่าคุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อประกาศข้อมูลสำคัญหรือข่าวประชาสัมพันธ์ได้อย่างไร
3. ขณะนี้จำเป็นต้องมีกลุ่มและความรู้สึกของชุมชน
4. นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับสังคมที่ดี เช่น ส่วนลด ของแจก การสนับสนุนและความช่วยเหลือสำหรับผู้ที่ต้องการมากที่สุด

ดังนั้น แม้ว่าเราทุกคนอาจรู้สึกโดดเดี่ยว แต่ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้านี้จะทำให้ธุรกิจของเรามีโอกาสเข้าสังคมมากขึ้น นำโดยชุมชนมากขึ้น และจุดประกายความสุขทางสังคมในช่วงเวลาแห่งความมืดมิดนี้

เตรียมที่จะออกมาจากอีกด้านหนึ่ง

นอกเหนือจากการรับทราฟฟิกแล้ว คุณควรมองหาการลดอัตราการแปลงที่มีแนวโน้มลดลงให้เหลือน้อยที่สุด มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงเนื้อหา ปรับปรุงอัตราการแปลง และคิดทบทวนข้อความเพื่อให้ชัดเจนว่าคุณยังคงสามารถทำธุรกิจออนไลน์ได้ สถานการณ์ทางเศรษฐกิจดีขึ้น

เห็นได้ชัดว่าไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับทุกแนวทางของการตลาดดิจิทัลและทุกกลยุทธ์จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการของตลาด แต่ทุกธุรกิจต้องมั่นใจว่าพร้อมสำหรับวันที่ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคเริ่มดีขึ้นเพราะผู้ที่พร้อมจะเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วจะได้กำไร ในระยะยาว

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณ อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา