Zarządzanie strategią cyfrową podczas COVID-19

Jakie są Twoje nowe priorytety w marketingu w tych wyjątkowych okolicznościach? Nasi wiodący eksperci dzielą się swoimi opiniami na temat tego, jak dostosować swoje reklamy, zmienić pozycjonowanie, wykorzystać PR i wymyślić na nowo swoje media społecznościowe.

Bezprecedensowy wpływ COVID-19 mocno uderzył w wiele firm w ciągu ostatnich kilku tygodni. Nagłe zniknięcie tradycyjnych kanałów i fizycznej interakcji stwarza poważne wyzwania. Wiele firm wciąż próbuje znaleźć się w Internecie, podczas gdy inne chcą dostosować swoją strategię, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom spowodowanym największą zmianą zachowań kupujących, jaką prawdopodobnie zobaczymy w naszym życiu.

Nie ma na to dwóch sposobów, jesteśmy w środku katastrofy ekonomicznej. Rolą marketerów w tej chwili jest częściowo zapewnienie, że ich marki będą w stanie przetrwać nadchodzące miesiące.

Musimy czuć się komfortowo, mając do czynienia z nieuniknionymi oszczędnościami kosztów, których wymagają firmy, ale musimy mocno trzymać się silnej obecności marki. Te marki, które inwestują w utrzymanie lub zwiększanie swojej obecności w okresie spowolnienia gospodarczego, skorzystają, gdy się ożywi. Całkowite ograniczenie inwestycji marketingowych zaszkodzi zdolności firm do zwiększania udziału w rynku w dłuższej perspektywie.

Nie ma wątpliwości, że gaszenie pożarów prawdopodobnie stanie się na porządku dziennym dla niektórych firm, ale musimy również zapewnić, że nasze marki będą mogły prosperować po zakończeniu obecnego kryzysu.

Jeśli chodzi o to, na co możemy i powinniśmy zwrócić naszą uwagę w krótszym okresie, nasi specjaliści zebrali się razem, aby udzielić poniższych porad klientom, którzy chcą przetrwać nadchodzące miesiące i wyjść z kryzysu, aby w przyszłości dobrze prosperować.

Jak zmienić swoją strategię reklamową

Nasi płatni stratedzy medialni, Jack Brown i Martin Jones, zauważyli wiele paniki pauz ze strony konkurentów, którzy wycofują wszystkie wydatki z PPC ze skutkiem natychmiastowym.

Pozostawia to duży dostępny udział w wyświetleniach oraz znacznie tańsze kliknięcia i ruch dla osób, które trzymają się mocno i nie wpadają w panikę. Nawet Amazon zaprzestał płatnej działalności, pozostawiając większy udział w wyświetleniach dla mniejszych sprzedawców e-commerce, którzy w innych czasach mogli mieć trudności z konkurowaniem.

Konwersje nie zatrzymają się w wielu branżach. Widzimy ogromne zapotrzebowanie na pewne nisze, w których nie ma teraz możliwości sprzedaży cegieł i zapraw. Na przykład w ciągu ostatniego tygodnia gwałtownie wzrosło zapotrzebowanie na usługi, takie jak e-learning, artykuły elektryczne i artykuły do ​​nauki w domu.

Nie można zaprzeczyć, że ścieżki konwersji będą dłuższe w przypadku większości produktów/usług, ponieważ istnieje duża niepewność, a ludzie są nieco mniej skłonni do wydawania pieniędzy na nieistotne produkty.

Film powinien być Twoim nowym najlepszym przyjacielem. Ze względu na zapotrzebowanie na wyszukiwanie, YouTube domyślnie przestawił się na strumieniowanie SD, aby ułatwić korzystanie z Internetu, co jest wyraźnym sygnałem, że kanał jest nasycony potencjalnymi klientami. Jeśli Twoja marka nadal jest w stanie obsługiwać klientów, nigdy nie było lepszej okazji do wykorzystania wideo do budowania świadomości marki w czasie, gdy jedna czwarta globalnej populacji jest znudzona i tkwi w domu!

Utrzymanie widoczności organicznej

Nasza szefowa SEO, Charlotte Tomlinson, przytacza badania, które wykazały, że pod względem transakcyjnym w wielu branżach nastąpił spadek ruchu organicznego.

Marki powinny dostosowywać się, skupiając się na treściach informacyjnych w górnej połowie ścieżki zwiększających świadomość i rozważanie zakupu. Nowe wyszukiwania będą pojawiać się, gdy mówimy, a marki, które są w stanie zareagować i stworzyć treści skierowane na te wyszukiwania, w dłuższej perspektywie skorzystają ze zwiększonej rozpoznawalności marki. Na przykład każda marka z linkiem do aktywności sportowej może czerpać zyski z treści wideo, aby kierować zwiększone zapotrzebowanie na wyszukiwanie w domu i powiązane frazy, które, jak można się spodziewać, obecnie przeżywa boom.

Ponieważ SEO jest długoterminowym elementem każdej strategii cyfrowej, praca, którą rozpoczynasz teraz, może się nie opłacić do końca trzeciego lub czwartego kwartału 2020 r., kiedy to jest prawdopodobne (mamy nadzieję!), że szczyt kryzysu się skończy.

Skoncentruj się teraz na monitorowaniu zmian w zachowaniach wyszukiwania za pomocą Google Trends, Search Console lub innych narzędzi słów kluczowych, aby zrozumieć, jak zmienia się zainteresowanie słowami kluczowymi i tematami związanymi z Twoją firmą i branżą, co da Ci trafioną listę potencjalnych tematów do pisania treści .

Być może ważniejsze niż kiedykolwiek jest bycie na bieżąco z wiadomościami branżowymi, Google, jak każda firma, jest dotknięta tym wirusem, niedawno ogłosił, że Google Moja Firma tymczasowo usuwa funkcje z powodu COVID-19 .

Wreszcie, jeśli Twoje marki nie są w stanie obecnie prowadzić działalności, podejmij inicjatywę przeprowadzenia audytów starszych treści (aktualizacja starych blogów), audytów linków i audytów technicznych (pliki dziennika, szybkość witryny). Często możemy mieć dobre pojęcie o tym, jak działa każdy aspekt, ale nie mamy czasu, aby zanurzyć się głęboko w każdym filarze – teraz to masz, więc nie pozwól, aby się zmarnowało!

A co z PR?

Strateg PR Rebecca Peel sugeruje, że cyfrowa aktywność PR powinna być kontynuowana podczas COVID-19. Oczywiście nikt nie może zaprzeczyć, że kontrola nad narracją i wiadomościami stała się nieco trudniejsza.

Obecnie spotykamy się z trzema zestawami dziennikarzy:

1. Raportowanie COVID-19 24/7, chcę tylko komentarzy związanych z tym.
2. Ci, którzy są odpowiedzialni za wypełnienie całej gazety/magazynu/strony internetowej i nie mogą wypełnić jej wszystkich wiadomościami o koronawirusie – i większość z nich tego nie chce. Oczywiście dostosowują się do zmieniającego się interesu publicznego i zawierają porady dotyczące stylu życia związane ze zmieniającym się sposobem życia.
3. Nie chcę w ogóle obejmować koronawirusa.

Naszą rekomendacją jest skoncentrowanie większości działań związanych z cyfrowym PR na drugim typie dziennikarza, aby zwiększyć swoje szanse na zasięg – ale nawiązanie kontaktu ze wszystkimi trzema typami.

To świetna okazja do nawiązania kontaktu z dziennikarzami z zabawnymi, ciekawymi historiami, które odwracają uwagę od szerszych wiadomości. Sami dziennikarze byli wielokrotnie cytowani w mediach społecznościowych, mówiąc, że muszą wywołać uśmiech na twarzach ludzi.

Witam znajomych #PR! Nie możemy napisać całego artykułu o koronawirusie. Nie chcemy. Bardziej niż kiedykolwiek potrzebujemy Twoich historii nie związanych z CV. Szczególnie zabawne rzeczy. E-mail w moim biografii! #żądanie_dziennika

— Felicity Cross (@fliccross) 17 marca 2020 r.

Newsjacking jest obecnie prawdopodobnie najważniejszą techniką cyfrowego PR – dotyczy tego, jak. Życie ludzi się zmieniło i wszyscy uczymy się robić nowe rzeczy. Niezależnie od tego, czy pracujesz w domu, próbując przejść 10 000 kroków dziennie bez wychodzenia z domu, czy też uczysz dzieci w domu. Jeśli możesz dodać do rozmowy prostą radę, która naprawdę może być pomocna dla ludzi, gdy ich życie się zmienia – to musi być dobra rzecz. Problem polega na tym, że wszyscy rzucają te same treści – upewnij się, że jest pod oryginalnym kątem.

Ważne jest, aby pamiętać, że nie powinno być żadnych taktyk siania paniki. Przejrzyj swoje e-maile informacyjne za pomocą cienkiego grzebienia ząbkowego, upewniając się bardziej niż kiedykolwiek, że Twoje treści nie są tak wykorzystywane, ponieważ mogą one zaszkodzić Twoim relacjom z dziennikarzami.

Jeśli uważasz, że nie możesz dodać czegoś do rozmowy i nie czujesz, że Twoje obecne treści są wystarczająco mocne, aby przebić się przez hałas – rozważ tym razem bankowość. Zmień to w dobrą rzecz. Jeśli nigdy wcześniej nie miałeś czasu na zaplanowanie i opracowanie strategii cyfrowej kampanii PR na dużą skalę, teraz nadszedł czas. Wykorzystaj ten okres, aby rozpalić soki mózgowe dzięki pomysłom zespołowym na Slacku lub Hangouts, zaprojektuj pomysły i zbuduj solidną listę mediów dla przyszłych kontaktów.

Humanizowanie marki w mediach społecznościowych

Nasz szef ds. mediów społecznościowych, Kieran S-Lawler, spodziewa się ogromnego wzrostu korzystania z mediów społecznościowych w ciągu najbliższych kilku tygodni, ponieważ profesjonaliści zaczną dostosowywać się do pracy w domu, dlatego nadszedł czas, aby ponownie wyobrazić sobie Twoje strategia w mediach społecznościowych, ponieważ użytkownicy zaczynają szukać wartości dodanej w mediach społecznościowych…

Jeśli prowadzisz firmę, która opiera się na komunikacji z klientami, media społecznościowe są Twoim nowym kontaktem twarzą w twarz Chociaż nie jest to czas na cynizm i próbowanie wyłącznie zarabiania pieniędzy, jest to świetna szansa na uczłowieczenie Twojej marki i budowanie świadomość, robiąc właściwe rzeczy.

Sugerujemy, aby nowa strategia krótkoterminowa opierała się głównie na następujących 4 punktach:

1. Wykorzystaj media społecznościowe, aby uczciwie i przejrzyście komunikować się ze swoimi klientami.
2. Zastanów się, jak możesz ​wykorzystać media społecznościowe jako sposób na ogłaszanie kluczowych informacji​ lub komunikatów prasowych.
3. W tej chwili potrzebne są grupy i poczucie wspólnoty.
4. To świetna okazja dla dobra społecznego, takiego jak zniżki, prezenty, wsparcie i pomoc dla tych, którzy najbardziej tego potrzebują.

Tak więc, mimo że wszyscy możemy czuć się odizolowani, następne kilka tygodni daje naszym firmom możliwość bycia jeszcze bardziej towarzyskim, bardziej kierowanym przez społeczność i oferowania społecznej iskry szczęścia w tym okresie ciemności.

Przygotowanie do wyjścia z drugiej strony

Poza pozyskiwaniem ruchu powinieneś starać się zminimalizować potencjalnie niższe współczynniki konwersji, skoncentrować się teraz na ulepszaniu treści, poprawianiu współczynników konwersji i przemyśleniu przekazu, aby wyraźnie pokazać, że nadal możesz prowadzić działalność online i zapewnić sobie silniejszą pozycję, gdy poprawia się sytuacja gospodarcza.

Oczywiście nie ma jednego uniwersalnego podejścia do marketingu cyfrowego, a każda strategia będzie się różnić w zależności od popytu rynkowego, ale wszystkie firmy muszą mieć pewność, że są gotowe na dzień, w którym zaufanie konsumentów zacznie rosnąć, ponieważ ci, którzy są gotowi do szybkiego działania, odniosą korzyści w dłuższej perspektywie.

Jeśli potrzebujesz pomocy ze swoją Strategią, nie wahaj się z nami skontaktować.