Gestión de su estrategia digital durante COVID-19

¿Cuáles son sus nuevas prioridades en marketing en estas circunstancias excepcionales? Nuestros principales expertos comparten sus puntos de vista sobre cómo pivotar con su publicidad, reenfocar su SEO, aprovechar sus relaciones públicas y volver a imaginar sus redes sociales.

El impacto sin precedentes de COVID-19 ha afectado duramente a muchas empresas durante las últimas semanas. La repentina desaparición de los canales tradicionales y la interacción física plantea importantes desafíos. Muchas empresas todavía están tratando de ubicarse en línea, mientras que otras buscan adaptar su estrategia para satisfacer las demandas cambiantes causadas por el mayor cambio en el comportamiento del comprador que probablemente veremos en nuestras vidas.

No hay dos formas de hacerlo, estamos en medio de una catástrofe económica. El papel de los especialistas en marketing en este momento es, en parte, ayudar a garantizar que sus marcas puedan sobrevivir los próximos meses.

Debemos sentirnos cómodos al lidiar con los ahorros de costos inevitables que requieren las empresas, pero debemos mantenernos firmes en el mantenimiento de una fuerte presencia de marca. Aquellas marcas que inviertan en mantener o aumentar su presencia durante las recesiones económicas se beneficiarán una vez que se recupere. Reducir por completo la inversión en marketing perjudicará la capacidad de las empresas para aumentar su participación en el mercado a largo plazo.

No hay duda de que la lucha contra incendios probablemente se convertirá en la orden del día para algunas empresas, pero también debemos asegurarnos de que nuestras marcas estén en condiciones de prosperar cuando termine la crisis actual.

En términos de a qué podemos y debemos prestar atención a corto plazo, nuestros especialistas se han unido para ofrecer sus consejos a continuación para los clientes que buscan navegar los próximos meses y salir de esta crisis en una posición para prosperar en el futuro.

Cómo dar un giro a su estrategia publicitaria

Nuestros estrategas de medios pagados Jack Brown y Martin Jones han notado una gran pausa de pánico por parte de los competidores que están sacando todos los gastos de PPC con efecto inmediato.

Esto deja una gran cantidad de porcentaje de impresiones disponible y clics y tráfico mucho más baratos para las personas que se mantienen firmes y no se detienen en pánico. Incluso Amazon ha detenido la actividad paga, dejando más porcentaje de impresiones disponible para los minoristas de comercio electrónico más pequeños que en otros tiempos pueden haber tenido dificultades para competir.

Las conversiones no se detendrán en muchas industrias. Estamos viendo una gran demanda de ciertos nichos donde ahora no hay opción de ventas físicas. Por ejemplo, la demanda de búsqueda de servicios como e-learning, artículos eléctricos y útiles escolares en el hogar se ha disparado durante la última semana.

No se puede negar que las rutas de conversión serán más largas para la mayoría de los productos / servicios, ya que hay mucha incertidumbre y las personas están un poco menos dispuestas a gastar su dinero en artículos no esenciales.

El video debería ser tu nuevo mejor amigo. Debido a la demanda de búsqueda, YouTube ha cambiado a la transmisión SD de forma predeterminada para facilitar el uso de Internet, esta es una clara señal de que el canal está saturado de clientes potenciales. Si su marca aún puede servir a los clientes, ¡nunca ha habido una mejor oportunidad para utilizar el video para crear esa conciencia de marca en un momento en que una cuarta parte de la población mundial está aburrida y estancada en casa!

Mantener la visibilidad orgánica

Nuestra directora de SEO, Charlotte Tomlinson, cita estudios que han demostrado que, en términos transaccionales, muchas industrias han experimentado una disminución en el tráfico orgánico.

Las marcas deben adaptarse centrándose en el conocimiento y la consideración para impulsar el contenido informativo del embudo medio superior. A medida que hablamos, surgirán nuevas búsquedas y las marcas que sean capaces de reaccionar y crear contenido para apuntar a esas búsquedas se beneficiarán a largo plazo de un mayor reconocimiento de marca. Por ejemplo, cualquier marca con un vínculo a la actividad deportiva podría estar capitalizando con contenido de video para apuntar a una mayor demanda de búsqueda de ejercicio en el hogar y frases relacionadas, lo que como era de esperar está en auge en este momento.

Como el SEO es un elemento a largo plazo de cualquier estrategia digital, es posible que el trabajo que comience ahora no dé sus frutos hasta finales del tercer o cuarto trimestre de 2020, momento en el que es probable (¡esperamos!) Que el pico de esta crisis haya terminado.

Concentre su esfuerzo ahora en monitorear los cambios en el comportamiento de búsqueda utilizando Google Trends, Search Console u otras herramientas de palabras clave para comprender cómo están cambiando el interés en las palabras clave y los temas relacionados con su negocio e industria, lo que le dará una lista de temas potenciales sobre los que escribir contenido .

Quizás sea más importante que nunca mantenerse al día con las noticias de la industria, Google, como cualquier empresa, se ve afectada por este virus, y recientemente anunció que Google My Business elimina temporalmente las funciones debido a COVID-19 .

Por último, si sus marcas no pueden hacer negocios en este momento, tome la iniciativa de realizar auditorías de contenido heredado (actualización de blogs antiguos), auditorías de enlaces y auditorías técnicas (archivos de registro, velocidad del sitio). A menudo podemos tener una buena idea de cómo se está desempeñando cada aspecto, pero no tenemos el tiempo para profundizar en cada pilar, ¡ahora lo tiene, así que no lo desperdicie!

¿Qué pasa con las relaciones públicas?

La estratega de relaciones públicas Rebecca Peel sugiere que la actividad de relaciones públicas digitales debería continuar durante COVID-19. Por supuesto, nadie puede negar que el control en torno a la narrativa y la mensajería se ha vuelto un poco más complicado.

Actualmente estamos viendo tres grupos de periodistas:

1. Informes COVID-19 24/7, solo quiero comentarios relacionados con esto.
2. Aquellos que son responsables de llenar un periódico / revista / sitio web completo y no pueden llenarlo todo con noticias sobre el coronavirus, ni la mayoría de ellos quiere hacerlo. Por supuesto, se están adaptando al interés público cambiante e incluyen consejos de estilo de vida relacionados con las formas cambiantes en que vivimos.
3. No quiero cubrir el coronavirus en absoluto.

Nuestra recomendación es centrar la mayor parte de sus esfuerzos de relaciones públicas digitales en el segundo tipo de periodista para ampliar sus posibilidades de obtener cobertura, pero en contacto con los tres tipos.

Esta es una gran oportunidad para ponerse en contacto con periodistas con historias divertidas e interesantes que distraen de las noticias más amplias. Los propios periodistas han sido citados en las redes sociales varias veces diciendo que necesitan hacer sonreír a las personas.

¡Hola amigos de #PR! No podemos escribir un artículo completo sobre el coronavirus. No queremos. Necesitamos sus historias temáticas sin CV más que nunca. Especialmente cosas divertidas. ¡Envíeme un correo electrónico en mi biografía! #journorequest

- Felicity Cross (@fliccross) 17 de marzo de 2020

Newsjacking es probablemente la técnica de relaciones públicas digitales más importante en este momento: abordar el cómo. La vida de las personas ha cambiado y todos estamos aprendiendo a hacer cosas nuevas. Ya sea trabajando desde casa, tratando de seguir dando 10,000 pasos al día sin salir de casa, o educando a los niños en casa. Si puede contribuir a la conversación con un simple consejo que realmente pueda ser útil para las personas a medida que sus vidas cambian, debe ser algo bueno. El problema es cuando todos también están lanzando el mismo contenido: asegúrese de que haya un ángulo original.

Es importante tener en cuenta que no debería haber ninguna táctica de noticias alarmante. Revise sus correos electrónicos de divulgación con un peine de dientes finos, asegurándose más que nunca de que su contenido no parezca explotador, ya que podría perjudicar su relación con los periodistas.

Si no cree que pueda contribuir a la conversación y no cree que su contenido actual sea lo suficientemente fuerte como para cortar el ruido, considere la posibilidad de realizar operaciones bancarias esta vez. Conviértelo en algo bueno. Si nunca antes ha tenido tiempo para planificar y diseñar estrategias para una campaña de relaciones públicas digitales a gran escala, ahora es el momento. Utilice este período para que su cerebro fluya con una ideación de equipo sobre Slack o Hangouts, obtenga ideas diseñadas y cree una sólida lista de medios de contactos futuros.

Humanizando su marca en las redes sociales

Nuestro jefe de redes sociales, Kieran S-Lawler, espera un gran aumento en el uso de las redes sociales en las próximas semanas a medida que los profesionales comiencen a adaptarse al estilo de vida de trabajar desde el hogar, por lo tanto, es hora de volver a imaginar su estrategia de redes sociales a medida que los usuarios comienzan a buscar valor agregado en las redes sociales ...

Si usted es una empresa que depende de la comunicación con sus clientes, entonces las redes sociales son su nuevo cara a cara. Si bien no es el momento de ser cínico e intentar ganar dinero, es una gran oportunidad para humanizar su marca y construir conciencia haciendo lo correcto.

Sugerimos que su nueva estrategia a corto plazo se centre en gran medida en los siguientes 4 puntos:

1. Utilice las redes sociales para comunicarse de manera honesta y transparente con sus clientes.
2. Piense en cómo puede utilizar las redes sociales como una forma de anunciar información clave o comunicados de prensa.
3. Se necesitan grupos y un sentido de comunidad en este momento.
4. Esta es una gran oportunidad para el bien social, como descuentos, obsequios, apoyo y ayuda para quienes más lo necesitan.

Entonces, aunque todos nos sintamos aislados, las próximas semanas brindan a nuestros negocios la oportunidad de ser aún más sociales, más comunitarios y ofrecer una chispa social de felicidad durante este período de oscuridad.

Preparándose para salir del otro lado

Fuera de la adquisición de tráfico, debe buscar minimizar las tasas de conversión potencialmente más bajas, concentrarse ahora en mejorar el contenido, mejorar las tasas de conversión y repensar la mensajería para dejar en claro que aún puede hacer negocios en línea y colocarlo en una posición más sólida cuando el mejora la situación económica.

Claramente, no existe un enfoque único para el marketing digital y cada estrategia será diferente según la demanda del mercado, pero todas las empresas deben asegurarse de estar listas para el día en que la confianza del consumidor comience a aumentar, ya que aquellos que están listos para moverse rápidamente se beneficiarán. a largo plazo.

Si necesita ayuda con su estrategia, no dude en contactarnos.