Pourquoi les marques ont-elles besoin d'une stratégie de veille sur les réseaux sociaux ?

Nous utilisons des canaux de médias numériques plus qu'on ne l'aurait imaginé il y a quelques années. Nous exprimons nos pensées, nos comportements, nos émotions, ce que nous aimons et n'aimons pas sur les réseaux sociaux tout en nous connectant avec les gens et les marques. Par conséquent, quelle que soit leur taille, les entreprises ont besoin d'une surveillance constante de leur marché cible pour prendre le pouls du marché à tout moment.

À l'ère d'aujourd'hui, surveiller les médias sociaux de votre marque à l'aide de @mentions ne suffit pas. En plus de cela, il faut beaucoup de temps pour basculer entre plusieurs applications pour voir que vous êtes au top de chaque plate-forme. Pour ignorer ces procédures manuelles, vous avez besoin d'une stratégie de surveillance des médias sociaux pour maintenir la réputation de votre marque étincelante.

Une stratégie efficace de surveillance des médias sociaux vous guidera sur les paramètres essentiels sur lesquels vous devriez vous concentrer pour développer un plan opérationnel basé sur votre vision de votre marque. Tenez-en compte lorsque vous adhérez à vos 5 ps de marketing – une stratégie de recherche que vous avez probablement mise en œuvre au tout début.

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Mais avant de plonger plus avant dans les détails techniques, comprenons ce qu'est la surveillance des médias sociaux ?

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Veille des réseaux sociaux

La surveillance des médias sociaux est différente du monde des plateformes de médias sociaux. Par exemple, supposons que vous ayez une présence sur le marché en ligne. Dans ce cas, vos clients sont censés parler de vous sur diverses plateformes de médias sociaux, sites Web, sites de critiques, blogs et autres canaux numériques où ils partagent leurs points de vue et leurs réflexions.

Maintenant, vous pourriez être curieux de savoir qui parle de vous et de votre marque en particulier ? Quelles sont leurs opinions et leurs réflexions sur votre produit ou service ? Quelles sont leurs questions ou plaintes liées à votre produit ou service ? Pour comprendre ces questions et atteindre la valeur de la marque sur le marché, vous avez besoin d'une surveillance des médias sociaux.

La surveillance des réseaux sociaux ne concerne pas seulement les personnes qui commentent vos publications sur les réseaux sociaux ou les @mentions sur vos publications. Cela inclut les publications où vous avez été mentionné sans être tagué. Ces publications ne viennent pas directement dans vos notifications, mais vous devez surveiller où vous avez une présence numérique et créer un buzz.

La surveillance des médias sociaux peut être considérée comme un acte consistant à « entendre » ce que le monde numérique dit à propos de votre marque ou de votre entreprise pour obtenir des informations utiles sur votre produit ou service.

Mais ne vous confondez pas avec les termes surveillance des médias sociaux et écoute des médias sociaux. Les deux sont différents l'un de l'autre en tant que moyens de surveillance pour répondre en conséquence. En revanche, écouter les médias sociaux signifie avoir un aperçu complet des @mentions et des tendances du marché pour prendre une décision précieuse pour l'avenir.

Pourquoi la surveillance des médias sociaux est importante pour votre entreprise

L'étape la plus importante pour la surveillance des médias sociaux est de savoir ce qui se passe autour de vous en temps réel. La surveillance des médias sociaux vous aide à garder un œil sur les tendances changeantes de l'industrie.

Alors maintenant que nous avons défini ce qu'est la surveillance des médias sociaux, discutons de certaines des principales raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une stratégie de surveillance des médias sociaux pour votre entreprise :

1. Construire une marque forte

La surveillance des réseaux sociaux vous aide à savoir ce que les internautes pensent réellement de votre marque. Par exemple, savent-ils que votre marque existe en ligne ? Connaissent-ils les produits ou services que vous proposez à vos clients ? Y a-t-il un malentendu ou une confusion dans l'esprit de vos clients à propos de votre marque ?

Pour surmonter tous ces problèmes, vous devez suivre une stratégie de surveillance des médias sociaux. Cela vous aidera à savoir et à rectifier s'il existe des obstacles entre votre marque et vos clients. Assurez-vous que le nom de votre marque figure en tête des recherches effectuées par les techniques d'optimisation des boutiques en ligne.

2. Maintenez votre réputation et répondez simultanément

Une stratégie de surveillance des médias sociaux vous informe de la façon dont les gens jugent votre marque. À l'ère d'aujourd'hui, la vitesse est considérée comme l'âme d'Internet, en particulier sur les plateformes de médias sociaux où vous devez répondre rapidement aux commentaires positifs et négatifs simultanément.

Vous devez être au courant de toutes les questions et commentaires de vos clients et y répondre immédiatement, qu'il s'agisse d'une discussion positive ou négative.

3. Augmentez votre capital de marque avec les principaux leaders d'opinion (KOL)

Les leaders d'opinion clés sont considérés comme des leaders d'opinion. Leurs pensées et leurs idées sont dignes de l'espace du marché. Vous pouvez organiser des réunions virtuelles pour comprendre votre public cible et comment améliorer les relations avec les clients. La surveillance des médias sociaux peut vous aider à trouver les meilleurs leaders d'opinion clés pour votre marque.

4. Identifier les tendances du marché

Pour maintenir votre marque à jour et répondre aux demandes de vos clients, vous devez connaître les tendances du marché et savoir si une nouvelle concurrence se présente.

Cet objectif peut être atteint en suivant une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Premièrement, il vous aide à découvrir les tendances actuelles du marché et les tendances futures possibles. Deuxièmement, cela vous permet également de trouver les concurrents de votre marque et leur mode de fonctionnement sur le marché. Enfin, cela aide également votre marque à acquérir de l'expérience et à éviter toute erreur critique.

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5. Mesurez l'efficacité de vos connexions

Une stratégie de surveillance des médias sociaux vous aide à trouver les meilleurs moyens de communiquer efficacement avec vos clients. Il mesure toutes les activités qui attirent vos clients et ce qui les repousse. En conséquence, vous pourriez vous rapprocher des comportements réels de votre public cible et obtenir des informations que vous n'auriez jamais remarquées ou envisagées autrement.

La surveillance des médias sociaux vous donne une image plus claire de votre produit ou service a-t-il acquis une position centrale sur le marché ? La réponse de vos clients est-elle la même que celle à laquelle vous vous attendiez ? Tous ces objectifs peuvent être atteints en suivant une stratégie de surveillance des médias sociaux qui vous aide à prendre des décisions fiables.

6. Développer du contenu nouveau et frais

Pour attirer l'attention de vos clients, vous devez développer un contenu nouveau et frais en fonction de la tendance du marché et le rendre encore plus visible à l'aide de fonctionnalités supplémentaires telles que les hashtags Instagram. La surveillance des médias sociaux vous aide à découvrir les sujets d'actualité du marché et à capitaliser votre contenu sur ces tendances. Vous pouvez également suivre les idées de motivation de vos concurrents.

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7. Offrir un service client amélioré

Le service client est l'un des principaux éléments qui peuvent vous aider à améliorer votre relation avec les clients. À l'ère moderne d'aujourd'hui, les clients disposent de moyens uniques pour contacter directement leurs marques en marquant des publications, en donnant des commentaires, en discutant en direct sur le site Web ou en envoyant des messages explicites via différentes plateformes de médias sociaux.

La surveillance des médias sociaux surveille en permanence toutes vos plateformes de médias sociaux, ce qui vous aide à répondre à vos clients au bon moment.

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8. Étude pour identifier les pensées cachées de votre client

Parfois, vos clients ne transmettent pas le message réel sur les plateformes officielles d'une entreprise. Bien que vous puissiez bénéficier d'un excellent service client, la voix authentique du client n'est pas élevée. Avez-vous déjà pensé à savoir tout ce que les clients parlent de votre produit dans votre dos ?

La surveillance des médias sociaux vous aide à garder un œil sur chaque plate-forme de médias sociaux et sur l'ensemble de la sphère numérique. Cela peut être considéré comme une technique pour percuter les points de vue de votre public cible sans vraiment lui demander comment il se sent.

9. Gardez un œil sur la négativité

Il n'y a pas d'éloges et de négativité dans le monde numérique. Vous devez connaître le bien et le mal. Malheureusement, au fur et à mesure que votre marque grandira, il y aura des ennemis avec des fans.

La surveillance des médias sociaux vous donne une excellente chance de convertir vos ennemis en fans en remarquant le fuzz indésirable errant sur le Web. Il peut être très nocif pour votre réputation s'il n'est pas traité correctement. Cette surveillance vous aide à saisir le feu avant qu'il ne s'étende, en limitant les conséquences néfastes sur la réputation de votre marque.

10. Surveillance de vos adversaires

Ils disent que gardez vos amis proches mais vos ennemis plus proches. Cette phrase est également vraie dans le monde des affaires. Vous devriez toujours vérifier les activités de vos concurrents, leur façon de travailler, les stratégies qu'ils adoptent, la façon dont ils communiquent avec les clients et y répondent. Ce suivi vous aidera à conserver un avantage concurrentiel sur le marché. Cela vous aidera également à améliorer vos points faibles et à améliorer les règles du jeu avec vos concurrents. Vous pouvez même apprendre quelque chose et savoir quoi publier sur votre compte Instagram ou sur d'autres plateformes de médias sociaux.

11. Définir des objectifs SMART

Vous pouvez définir des objectifs SMART pour que chaque plate-forme de médias sociaux fonctionne efficacement. Quelle que soit la taille de votre marque, et si elle est nouvelle sur le marché ou depuis de nombreuses années, vous devez écouter à tout moment ce que les gens disent de votre marque. Ce n'est qu'alors que vous pourrez créer des objectifs SMART pour votre marque.

Emballer

D'après la discussion ci-dessus, il est clair que la gestion manuelle de la surveillance des médias sociaux est une tâche complexe. Cela nécessitera beaucoup d'employés et trop de temps, mais même dans ce cas, tous les objectifs ne peuvent pas être couverts en temps réel. Heureusement, de nombreux outils de surveillance des médias sociaux peuvent vous aider à atteindre vos objectifs sans consommer beaucoup de temps et d'argent.