なぜブランドはソーシャルメディア監視戦略を必要とするのですか？

私たちは、数年前に想像していた以上のデジタルメディアチャネルを使用しています。 私たちは、人々やブランドとつながりながら、ソーシャルメディアチャネルで自分の考え、行動、感情、好き、嫌いを表現します。 したがって、規模に関係なく、企業は常に市場の動向を把握するために、ターゲット市場を常に監視する必要があります。

今日の時代では、@ mentionsを使用してブランドのソーシャルメディアを監視するだけでは不十分です。 これに加えて、複数のアプリケーション間でスワップして、各プラットフォーム上にいることを確認するのに多くの時間がかかります。 これらの手動手順をスキップするには、ブランドの評判を輝かせ続けるためのソーシャルメディア監視戦略が必要です。

効果的なソーシャルメディア監視戦略は、ブランドのビジョンに基づいた運用計画を作成するために焦点を当てるべき重要なパラメーターについてガイドします。 5 psのマーケティングを順守する場合は、これを考慮してください。これは、最初に実装した可能性が高い調査戦略です。

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しかし、技術をさらに掘り下げる前に、ソーシャルメディアモニタリングとは何かを理解しましょう。

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ソーシャルメディアの監視

ソーシャルメディアの監視は、ソーシャルメディアプラットフォームの世界とは異なります。 たとえば、オンライン市場に存在感があるとします。 その場合、顧客はさまざまなソーシャルメディアプラットフォーム、Webサイト、レビューサイト、ブログ、および意見や考えを共有するその他のデジタルチャネルであなたについて話すことが期待されます。

今、あなたは誰があなたとあなたのブランドについて具体的に話しているのか興味があるかもしれませんか？ あなたの製品やサービスについての彼らの意見や考えは何ですか？ あなたの製品やサービスに関連する彼らの質問や苦情は何ですか？ これらの質問を理解し、市場でブランドエクイティを達成するには、ソーシャルメディアの監視が必要です。

ソーシャルメディアの監視は、ソーシャルメディアの投稿にコメントしたり、投稿に@メンションしたりする人だけのものではありません。 タグ付けされずに言及された投稿が含まれます。 これらの投稿は通知に直接届きませんが、デジタルプレゼンスがある場所を監視して話題を作成する必要があります。

ソーシャルメディアの監視は、デジタル世界があなたのブランドやビジネスについて言っていることを「聞く」行為と呼ばれ、あなたの製品やサービスについて価値のある洞察を得ることができます。

ただし、ソーシャルメディアの監視とソーシャルメディアのリスニングという用語と混同しないでください。 結果として応答する監視手段として、両者は互いに異なります。 対照的に、ソーシャルメディアリスニングとは、@メンションと市場動向を完全に調べて、将来に向けて貴重な決定を下すことを意味します。

ソーシャルメディアの監視がビジネスにとって重要である理由

ソーシャルメディアモニタリングの最も重要なステップは、あなたの周りで何が起こっているかをリアルタイムで知ることです。 ソーシャルメディアの監視は、業界の変化するトレンドを監視するのに役立ちます。

ソーシャルメディアモニタリングとは何かを確立したので、ビジネスにソーシャルメディアモニタリング戦略が必要な主な理由のいくつかについて説明しましょう。

1.強力なブランドを構築する

ソーシャルメディアモニタリングは、インターネット上の人々が実際にあなたのブランドについて何を考えているかを知るのに役立ちます。 たとえば、彼らはあなたのブランドがオンラインに存在することを知っていますか？ 彼らはあなたがあなたの顧客に提供する製品やサービスについて知っていますか？ あなたのブランドについてあなたの顧客の心に誤解や混乱はありますか？

これらすべての問題を克服するには、ソーシャルメディアの監視戦略に従う必要があります。 それはあなたがあなたのブランドと顧客の間に何か障害があるかどうかを知りそして修正するのを助けるでしょう。 あなたのブランドの名前がオンラインストア最適化技術による検索の一番上にあることを確認してください。

2.評判を維持し、同時に対応する

ソーシャルメディア監視戦略は、人々があなたのブランドをどのように判断するかを通知します。 今日の時代では、スピードはインターネットの魂と見なされています。特に、ポジティブなコメントとネガティブなコメントに同時に迅速に対応する必要があるソーシャルメディアプラットフォームではそうです。

ポジティブな議論であろうとネガティブな議論であろうと、顧客からの質問やフィードバックをすべて認識し、一度に回答する必要があります。

3.主要なオピニオンリーダー（KOL）とブランドエクイティを高める

主要なオピニオンリーダーは、思考のリーダーと見なされます。 彼らの考えやアイデアは市場で価値があります。 あなたはあなたのターゲットオーディエンスと顧客との関係を強化する方法を理解するために仮想会議を持つことができます。 ソーシャルメディアの監視は、ブランドに最適な主要なオピニオンリーダーを見つけるのに役立ちます。

4.市場動向の特定

ブランドを最新の状態に保ち、顧客の要求を満たすには、市場の傾向と、新しい競争が発生しているかどうかを知る必要があります。

この目標は、ソーシャルメディアマーケティング戦略に従うことで達成できます。 まず、現在の市場動向と将来の可能性のある動向を見つけるのに役立ちます。 第二に、それはまたあなたがあなたのブランドの競争相手と彼らが市場でどのように機能しているかを見つけることを可能にします。 最後に、ブランドが経験を積み、重大なミスを回避するのにも役立ちます。

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5.接続の効率を測定します

ソーシャルメディアの監視戦略は、顧客と効果的にコミュニケーションするための最良の方法を見つけるのに役立ちます。 それはあなたの顧客を引き付けるすべての活動と彼らをはじくものを測定します。 その結果、ターゲットオーディエンスの実際の行動に近づき、他の方法では気付かなかったり考えたりすることのなかった洞察を得ることができます。

ソーシャルメディアの監視により、製品またはサービスが市場で中心的な位置を占めていることをより明確に把握できますか？ あなたの顧客からの反応はあなたが期待したものと同じですか？ これらの目標はすべて、信頼できる決定を下すのに役立つソーシャルメディア監視戦略に従うことで達成できます。

6.新しくて新鮮なコンテンツを開発する

顧客の注目を集めるには、市場のトレンドに応じて新しく新鮮なコンテンツを開発し、Instagramハッシュタグなどの追加機能を利用してさらに目立たせる必要があります。 ソーシャルメディアモニタリングは、市場の現在のトピックと、これらのトレンドにコンテンツを活用する方法を見つけるのに役立ちます。 また、モチベーションについて競合他社のアイデアに従うこともできます。

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7.改善された顧客サービスを提供する

カスタマーサービスは、顧客との関係を強化するのに役立つ主要なコンポーネントの1つです。 今日の現代では、顧客は、投稿にタグを付けたり、フィードバックを提供したり、Webサイトでライブチャットしたり、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームを介して明示的なメッセージを送信したりすることで、ブランドに直接連絡する独自の方法を利用できます。

ソーシャルメディアモニタリングは、すべてのソーシャルメディアプラットフォームを継続的にチェックし、適切なタイミングで顧客に対応するのに役立ちます。

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8.顧客の隠された考えを特定するための調査

顧客が会社の公式プラットフォームで実際のメッセージを配信しない場合があります。 あなたは優れたカスタマーサービスを持っているかもしれませんが、顧客の本物の声は上がりません。 あなたは、顧客があなたの製品についてあなたの後ろで話しているすべてを知ることを考えたことがありますか？

ソーシャルメディアモニタリングは、各ソーシャルメディアプラットフォームと完全なデジタル領域を監視するのに役立ちます。 それは、彼らがどのように感じているかを実際に尋ねることなく、あなたのターゲットオーディエンスの見解をノックインするテクニックと考えることができます。

9.否定性に注意してください

デジタルの世界には、すべての賞賛や否定的なものはありません。 あなたは良い点と悪い点を知る必要があります。 残念ながら、あなたのブランドが成長するにつれて、ファンと一緒に嫌悪感が生まれるでしょう。

ソーシャルメディアの監視は、Webの周りを歩き回っている不要なファズに気付くことで、嫌いな人をファンに変える絶好の機会を提供します。 適切に取り扱わないと、評判に非常に悪影響を与える可能性があります。 この監視は、火が広がる前に火をつかむのに役立ち、ブランドの評判への悪影響を制限します。

10.対戦相手の監視

彼らはあなたの友人を近くに保つがあなたの敵を近くに保つと言います。 このフレーズは、ビジネスの世界にも当てはまります。 競合他社の活動、彼らの働き方、彼らが採用する戦略、彼らが顧客とどのようにコミュニケーションを取り、彼らに対応するかを常にチェックする必要があります。 この監視は、市場での競争上の優位性を維持するのに役立ちます。 また、弱点を改善し、競合他社との競争の場をレベルアップするのにも役立ちます。 あなたは何かを学び、あなたのInstagramアカウントや他のソーシャルメディアプラットフォームに何を投稿するかを見つけるかもしれません。

11.SMARTゴールの定義

効果的に機能するように、各ソーシャルメディアプラットフォームのSMART目標を作成できます。 あなたのブランドのサイズに関係なく、そしてそれが市場で新しいか、または何年も前からあるならば、あなたは常に人々があなたのブランドについて言っていることに耳を傾ける必要があります。 そうして初めて、ブランドのSMART目標を作成できます。

まとめ

上記の議論によると、ソーシャルメディアモニタリングの手動処理が複雑な作業であることは明らかです。 多くの従業員と時間がかかりすぎますが、それでもすべての目標をリアルタイムでカバーすることはできません。 幸いなことに、多くのソーシャルメディア監視ツールは、多くの時間とお金を消費することなく、目標を達成するのに役立ちます。