Por que as marcas precisam de uma estratégia de monitoramento de mídia social?

Estamos usando canais de mídia digital mais do que se poderia imaginar há alguns anos. Expressamos nossos pensamentos, comportamentos, emoções, gostos e desgostos em canais de mídia social enquanto nos conectamos com pessoas e marcas. Portanto, independentemente de seu tamanho, as empresas exigem monitoramento constante de seu mercado-alvo para obter o pulso do mercado em todos os momentos.

Na era de hoje, monitorar as mídias sociais de sua marca usando @ menções não é suficiente. Além disso, consome muito tempo alternar entre vários aplicativos para ver se você está no topo de cada plataforma. Para pular esses procedimentos manuais, você precisa de uma estratégia de monitoramento de mídia social para manter a reputação de sua marca brilhando.

Uma estratégia eficaz de monitoramento de mídia social o guiará em parâmetros essenciais nos quais você deve se concentrar para desenvolver um plano operacional baseado em sua visão para sua marca. Considere isso ao aderir aos seus 5 ps de marketing - uma estratégia de pesquisa que você provavelmente implementou no início.

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Mas antes de mergulhar mais fundo nos aspectos técnicos, vamos entender o que é monitoramento de mídia social?

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Monitoramento de mídia social

O monitoramento de mídia social é diferente do mundo das plataformas de mídia social. Por exemplo, suponha que você tenha uma presença no mercado online. Nesse caso, espera-se que seus clientes falem sobre você em várias plataformas de mídia social, sites, sites de avaliação, blogs e outros canais digitais onde compartilham suas opiniões e opiniões.

Agora você pode estar curioso para saber quem está falando sobre você e sua marca especificamente? Quais são as opiniões e pensamentos deles sobre seu produto ou serviço? Quais são as suas dúvidas ou reclamações relacionadas ao seu produto ou serviço? Para resolver essas questões e atingir o valor da marca no mercado, você precisa de monitoramento de mídia social.

O monitoramento de mídia social não é apenas sobre pessoas comentando em suas postagens de mídia social ou @ menções em suas postagens. Inclui postagens em que você foi mencionado sem ser marcado. Essas postagens não chegam diretamente às suas notificações, mas você precisa monitorar onde tem uma presença digital e criar um buzz.

O monitoramento de mídia social pode ser referido como um ato de “ouvir” o que o mundo digital está dizendo sobre sua marca ou empresa para obter insights valiosos sobre seu produto ou serviço.

Mas não se confunda com os termos monitoramento de mídia social e escuta de mídia social. Ambos são diferentes um do outro como meio de monitoramento para responder consequentemente. Em contraste, ouvir nas redes sociais significa ter uma visão completa das @ menções e tendências do mercado para tomar uma decisão valiosa para o futuro.

Por que o monitoramento de mídia social é importante para o seu negócio

A etapa mais significativa para o monitoramento de mídia social é saber o que está acontecendo ao seu redor em tempo real. O monitoramento de mídia social ajuda você a ficar de olho nas novas tendências do setor.

Então, agora que estabelecemos o que é o monitoramento de mídia social, vamos discutir alguns dos principais motivos pelos quais você precisa de uma estratégia de monitoramento de mídia social para o seu negócio:

1. Construindo uma marca forte

O monitoramento de mídia social ajuda você a saber o que as pessoas na internet estão realmente pensando sobre sua marca. Por exemplo, eles sabem que sua marca existe online? Eles sabem sobre os produtos ou serviços que você oferece aos seus clientes? Existe algum mal-entendido ou confusão nas mentes de seus clientes sobre sua marca?

Para superar todos esses problemas, você precisa seguir uma estratégia de monitoramento de mídia social. Isso o ajudará a saber e retificar se há algum obstáculo entre sua marca e os clientes. Certifique-se de que o nome da sua marca esteja no topo das pesquisas por meio de técnicas de otimização de loja online.

2. Mantenha sua reputação e responda simultaneamente

Uma estratégia de monitoramento de mídia social notifica você de como as pessoas julgam sua marca. Na era atual, a velocidade é considerada a alma da internet, especificamente nas plataformas de mídia social onde você precisa responder rapidamente aos comentários positivos e negativos simultaneamente.

Você deve estar ciente de todas as perguntas e feedbacks fornecidos por seus clientes e respondê-los imediatamente, seja uma discussão positiva ou negativa.

3. Aumente o valor de sua marca com os principais líderes de opinião (KOL)

Os principais líderes de opinião são considerados líderes de pensamento. Seus pensamentos e ideias valem no mercado. Você pode realizar reuniões virtuais para entender seu público-alvo e como aprimorar o relacionamento com os clientes. O monitoramento de mídia social pode ajudá-lo a encontrar os melhores Líderes de opinião para sua marca.

4. Identificar tendências de mercado

Para manter sua marca atualizada e atender às demandas de seus clientes, você deve conhecer as tendências de mercado e se alguma nova concorrência está surgindo.

Esse objetivo pode ser alcançado seguindo uma estratégia de marketing de mídia social. Primeiro, ajuda você a descobrir as tendências atuais do mercado e possíveis tendências futuras. Em segundo lugar, também permite que você encontre os concorrentes de sua marca e como eles atuam no mercado. Por fim, também ajuda a sua marca a ganhar experiência e evitar erros críticos.

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5. Meça a eficiência de suas conexões

Uma estratégia de monitoramento de mídia social ajuda você a encontrar as melhores maneiras de se comunicar com seus clientes de forma eficaz. Ele mede todas as atividades que atraem seus clientes e o que os repele. Como resultado, você pode estar se aproximando dos comportamentos reais de seu público-alvo e obter percepções que nunca teria notado ou considerado de outra forma.

O monitoramento de mídia social oferece uma imagem mais clara do seu produto ou serviço. Ganhou uma posição central no mercado? A resposta de seus clientes é a mesma que você esperava? Todos esses objetivos podem ser alcançados seguindo uma estratégia de monitoramento de mídia social que o ajuda a tomar decisões confiáveis.

6. Desenvolva conteúdo novo e fresco

Para chamar a atenção de seus clientes, você precisa desenvolver um conteúdo novo e atualizado de acordo com a tendência do mercado e torná-lo ainda mais perceptível com a ajuda de recursos adicionais, como hashtags do Instagram. O monitoramento de mídia social ajuda você a descobrir os tópicos atuais do mercado e como capitalizar seu conteúdo sobre essas tendências. Você também pode seguir as idéias de seus concorrentes para se motivar.

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7. Oferecer melhor atendimento ao cliente

O atendimento é um dos principais componentes que podem ajudá-lo a aprimorar seu relacionamento com os clientes. Na era moderna de hoje, os clientes têm maneiras exclusivas de entrar em contato direto com suas marcas marcando postagens, dando feedback, chat ao vivo no site ou mensagens explícitas por meio de diferentes plataformas de mídia social.

O monitoramento de mídia social mantém uma verificação contínua em todas as suas plataformas de mídia social, o que ajuda você a responder aos seus clientes no momento certo.

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8. Estude para identificar os pensamentos ocultos do seu cliente

Às vezes, seus clientes não entregam a mensagem real nas plataformas oficiais de uma empresa. Embora você possa ter um excelente atendimento ao cliente, a voz autêntica do cliente não é levantada. Você já pensou em saber tudo que os clientes estão falando sobre o seu produto pelas suas costas?

O Social Media Monitoring ajuda você a ficar de olho em cada plataforma de mídia social e em toda a esfera digital. Pode ser considerada uma técnica para atingir os pontos de vista de seu público-alvo sem realmente perguntar como eles se sentem.

9. Fique de olho na negatividade

Não existe todo elogio e nenhuma negatividade no mundo digital. Você precisa saber o que é bom e o que é ruim. Infelizmente, conforme sua marca cresce, haverá inimigos junto com fãs.

O monitoramento de mídia social oferece uma excelente chance de converter seus odiadores em fãs, observando a difusão indesejada que circula pela web. Pode ser muito prejudicial para a sua reputação se não for tratado de forma adequada. Esse monitoramento ajuda a apreender o fogo antes que ele se prolongue, restringindo as consequências danosas à reputação da sua marca.

10. Vigilância de seus oponentes

Dizem que mantém seus amigos por perto, mas seus inimigos mais perto. Essa frase também é válida para o mundo dos negócios. Você deve sempre verificar as atividades de seus concorrentes, a forma como trabalham, as estratégias que adotam, como se comunicam com os clientes e como respondem a eles. Esse monitoramento o ajudará a manter uma vantagem competitiva no mercado. Também o ajudará a melhorar seus pontos fracos e a nivelar o campo de jogo com seus concorrentes. Você pode até aprender algo e descobrir o que postar em sua conta do Instagram ou em outras plataformas de mídia social.

11. Definição de metas SMART

Você pode criar metas SMART para cada plataforma de mídia social para funcionar de maneira eficaz. Independentemente do tamanho da sua marca, e se ela é nova no mercado ou há muitos anos, você precisa ouvir o que as pessoas falam sobre sua marca o tempo todo. Só então você pode criar metas SMART para sua marca.

Empacotando

De acordo com a discussão acima, está claro que o manuseio manual do monitoramento de mídia social é uma tarefa complexa. Exigirá muitos funcionários e muito tempo, mas mesmo assim, nem todas as metas podem ser atendidas em tempo real. Felizmente, muitas ferramentas de monitoramento de mídia social podem ajudar a atingir seus objetivos sem consumir muito tempo e dinheiro.