为什么品牌需要社交媒体监控策略？

我们正在使用的数字媒体渠道比几年前想象的要多。 我们在社交媒体渠道上表达我们的想法、行为、情感、喜欢和不喜欢，同时与人和品牌建立联系。 因此，无论规模大小，企业都需要对目标市场进行持续监控，以随时掌握市场脉搏。

在当今时代，仅使用 @mentions 监控您品牌的社交媒体是不够的。 除此之外，在多个应用程序之间进行切换以查看您在每个平台的顶部会消耗大量时间。 要跳过这些手动程序，您需要一个社交媒体监控策略来保持您品牌的声誉。

有效的社交媒体监控策略将指导您了解您应该关注的基本参数，以根据您的品牌愿景制定运营计划。 在坚持您的 5 ps 营销策略时考虑这一点——您可能在一开始就实施了一项研究策略。

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但在深入研究技术细节之前，让我们先了解什么是社交媒体监控？

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社交媒体监控

社交媒体监控不同于社交媒体平台的世界。 例如，假设您在网上市场上占有一席之地。 在这种情况下，您的客户应该在各种社交媒体平台、网站、评论网站、博客和其他数字渠道上谈论您，并在其中分享他们的观点和想法。

现在您可能对谁在专门谈论您和您的品牌感到好奇？ 他们对您的产品或服务有什么看法和想法？ 他们对您的产品或服务有什么问题或投诉？ 要弄清楚这些问题并在市场上获得品牌资产，您需要对社交媒体进行监控。

社交媒体监控不仅仅是关于人们对您的社交媒体帖子发表评论或对您帖子的@提及。 它包括您被提及但没有被标记的帖子。 这些帖子不会直接出现在您的通知中，但您需要监控您的数字存在位置并引起轰动。

社交媒体监控可以称为“聆听”数字世界对您的品牌或业务的评价，以获取有关您的产品或服务的有价值的见解的行为。

但不要与社交媒体监控和社交媒体聆听这两个术语混淆。 两者互不相同，作为监控手段，从而做出响应。 相比之下，社交媒体倾听意味着全面了解@提及和市场趋势，以便为未来做出有价值的决定。

为什么社交媒体监控对您的业务很重要

社交媒体监控最重要的一步是实时了解您周围发生的事情。 社交媒体监控可帮助您密切关注行业不断变化的趋势。

既然我们已经确定了什么是社交媒体监控，让我们讨论一下为什么您的企业需要社交媒体监控策略的一些关键原因：

1. 打造强势品牌

社交媒体监控可帮助您了解互联网上的人们实际上对您的品牌有何看法。 例如，他们是否知道您的品牌存在于网上？ 他们是否了解您向客户提供的产品或服务？ 您的客户对您的品牌是否有任何误解或困惑？

为了克服所有这些问题，您需要遵循社交媒体监控策略。 它将帮助您了解并纠正您的品牌与客户之间是否存在任何障碍。 通过在线商店优化技术，确保您的品牌名称位于搜索的首位。

2. 维护您的声誉并同时响应

社交媒体监控策略会通知您人们如何评价您的品牌。 在当今时代，速度被认为是互联网的灵魂，尤其是在社交媒体平台上，您需要同时对正面和负面评论做出快速反应。

您必须了解客户提出的所有问题和反馈，并立即回复他们，无论是正面讨论还是负面讨论。

3. 通过关键意见领袖 (KOL) 提高您的品牌资产

关键意见领袖被视为思想领袖。 他们的想法和想法在市场空间中是有价值的。 您可以召开虚拟会议来了解您的目标受众以及如何加强与客户的关系。 社交媒体监控可以帮助您找到最适合您品牌的关键意见领袖。

4. 识别市场趋势

为了使您的品牌与时俱进并满足客户的需求，您应该了解市场趋势以及是否出现任何新的竞争。

这个目标可以通过遵循社交媒体营销策略来实现。 首先，它可以帮助您找出当前的市场趋势和可能的未来趋势。 其次，它还可以让您找到您品牌的竞争对手以及他们在市场上的运作方式。 最后，它还可以帮助您的品牌获得经验并避免任何严重错误。

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5. 衡量您的连接效率

社交媒体监控策略可帮助您找到与客户有效沟通的最佳方式。 它衡量吸引客户的所有活动以及排斥他们的活动。 因此，您可能会更接近目标受众的实际行为，并获得以前从未注意到或考虑过的见解。

社交媒体监控让您更清楚地了解您的产品或服务是否已在市场上占据中心地位？ 您的客户的反应是否与您预期的一样？ 所有这些目标都可以通过遵循有助于您做出可靠决策的社交媒体监控策略来实现。

6. 开发新鲜的内容

为了吸引客户的注意力，您需要根据市场趋势开发新鲜的内容，并借助 Instagram 主题标签等附加功能使其更加引人注目。 社交媒体监控可帮助您了解市场上的当前主题，以及如何利用这些趋势来利用您的内容。 您还可以按照竞争对手的想法来获得动力。

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7. 提供更好的客户服务

客户服务是可以帮助您加强与客户关系的主要组成部分之一。 在当今的现代时代，客户可以通过在帖子上添加标签、提供反馈、网站上的实时聊天或通过不同社交媒体平台的明确消息来直接联系他们的品牌。

社交媒体监控持续检查您所有的社交媒体平台，帮助您在正确的时间响应客户。

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8. 研究识别客户的隐藏想法

有时，您的客户不会在公司的官方平台上传递实际信息。 尽管您可能拥有出色的客户服务，但并没有提高客户的真实声音。 您有没有想过了解客户在背后谈论您的产品的每一件事？

社交媒体监控可帮助您关注每个社交媒体平台和整个数字领域。 它可以被认为是一种在不真正询问目标受众感受的情况下了解他们的观点的技巧。

9. 留意消极情绪

数字世界中没有全赞美，也没有全否定。 你需要知道好与坏。 不幸的是，随着您的品牌的发展，将会有粉丝和粉丝。

社交媒体监控为您提供了一个极好的机会，通过注意到在网络上漫游的不需要的模糊内容，将您的仇恨者转变为粉丝。 如果处理不当，可能会严重损害您的声誉。 这种监控可帮助您在火势蔓延之前抓住火势，限制对您品牌声誉的破坏性后果。

10. 监视你的对手

他们说，让你的朋友更亲近，但让你的敌人更亲近。 这句话也适用于商业世界。 您应该始终检查竞争对手的活动、他们的工作方式、他们采用的策略，以及他们如何与客户沟通和回应他们。 这种监控将帮助您在市场上保持竞争优势。 它还将帮助您改善弱点并提高与竞争对手的竞争环境。 您甚至可以学到一些东西并找出要在您的 Instagram 帐户或其他社交媒体平台上发布的内容。

11. 定义 SMART 目标

您可以为每个社交媒体平台制定 SMART 目标以有效工作。 无论您的品牌有多大，无论它是市场上的新品牌还是已经存在多年，您都需要始终倾听人们对您品牌的评价。 只有这样，您才能为您的品牌制定 SMART 目标。

包起来

根据上述讨论，很明显，手动处理社交媒体监控是一项复杂的任务。 这将需要很多员工和太多时间，但即便如此，也无法实时完成所有目标。 幸运的是，许多社交媒体监控工具可以帮助您实现目标，而无需花费大量时间和金钱。